內容簡介
本書作為當今歐美最為流行的運營管理教材，把服務業與制造業的經營管理思想、理論和方法進行了統一集成，繫統介紹了運營管理的概念、原理和應用。
本書內容豐富，體繫完整，既涵蓋了需求預測、繫統設計、質量管理與控制、庫存管理和作業計劃、供應鏈及項目管理等內容，又拓展了JIT在服務業中的應用等新內容。同時，輔以生動的新聞摘錄、閱讀、案例和運營寫實，幫助讀者深刻領會所學內容；並利用大量的例題和習題，幫助讀者熟練掌握所學方法和技能。
本書既可作為運營管理專業高年級本科生、研究生和MBA教材，也可供對運營管理理論與實務感興趣的人士研讀。
