前 言 / V

章 原則1：找到創造性的解決方案 / 1

充氣床墊與早餐 / 9

讓用戶自己講述體驗的樂趣 / 11

發現需求 / 14

投資人的建議 / 17

以小博客撬動全國報道 / 23

不放棄，纔會有轉機 / 25

100 個忠實用戶好過100 萬普通用戶 / 31

找到“天使” / 37

第二章 原則2：長期鎖定產品價值 / 41

找到用戶增長點 / 46

多不超過三次點擊 / 50

好產品纔會有抄襲者 / 58

閃電式擴張 / 67

第三章 原則3：降低用戶的成本 / 69

獨創性比商業化模式更重要 / 73

用戶贊同比媒體報道更重要 / 76

尋找超級用戶 / 80

以用戶好評數篩選搜索結果 / 83

幫助別人獲得更多收益 / 87

讓產品提供安全感 / 90

第四章 原則4：發現問題快速優化 / 97

對用戶的回復一分鐘也不能耽誤 / 99

承認產品不完美，制定緊急反應章程 / 109

用戶是產品重要的資源 / 112

用戶受到傷害，愛彼迎先陪100 / 116

以用戶視角找到解決方案 / 119

第五章 原則5：與政府合作完善監管 / 127

尋找與反對者和解的方案 / 133

提高公司的透明度 / 137

維護用戶利益，不怕任何麻煩 / 142

拉近人與人之間的距離 / 149

不懼怕挑戰 / 155

在問題出現前解決它 / 157

滿足用戶的需求，難題就會解決 / 160

第六章 原則6：觸達新用戶 / 165

把一代人培養成產品粉絲 / 178

創造七星級服務 / 189

第七章 原則7：持續提升 / 193

向各大領域的精英求教 / 196

孵化團隊內新創意 / 209

學會協作 / 215

精心打造企業文化 / 219

第八章 愛彼迎的未來 / 229

收獲全社會的“熱愛” / 240

後 記 讓用戶不僅熱愛產品，更彼此熱愛 / 253

致 謝 / 257

即使不給他們任何錢，愛彼迎的創業者也會做出他們現在的產品……真希望這個產品是我的創意。如果可能，我很願意回到過去，投資這家公司。

——沃倫·巴菲特



如果愛彼迎什麼都不做，就不會受到任何批評了，但被批評本身就是產品創新的一部分，想要創新的人必須要接受這個事實。

——傑夫·貝佐斯（愛彼迎早期投資者，亞馬遜創始人）



愛彼迎出現以後，你有可能住到一個成熟的社區，從社區裡感受當地的文化。愛彼迎的創始人在大家沒有認識到的事中發現的超級產品的機會。

——彼得·蒂爾（愛彼迎早期投資者，《從0到1》作者）



愛彼迎的點子糟糕透了，但他們的創始人是打不死的小強，所以我相信他們開發的產品、創辦的公司絕不會垮掉。

——保羅·格雷阨姆（愛彼迎早期投資者，Y Combinator創始人）



《愛彼迎傳》很好的捕捉了愛彼迎打造超級產品的全過程，作者利·加拉格爾讓讀者看到愛彼迎如何從一個簡陋的產品，發展成一個被千百萬人瘋狂熱愛的超級獨角獸公司。

——裡德·霍夫曼（愛彼迎早期投資者，《聯盟》作者）

在舊金山費爾蒙酒店的大堂酒吧，我和愛彼迎的創始人布萊恩·切斯基相對而坐，座椅的靠背較高，天鵝絨質地，頗顯貴氣。我們在此會面，我把通過寫書講述其公司的故事的想法告訴了他。他說自己會全力配合寫書，也相信我會寫好。

他把他的公司命名為“房屋共享”平臺愛彼迎（Airbnb），我也打算以這個已家喻戶曉的稱謂作為書名。有些戲劇性的是，我們見面的酒店正好承辦了2007 年的國際設計大會。當時，舊金山市區的所有酒店住滿了參會者，切斯基和他的聯合創始人喬·傑比亞突發奇想，在自己位於市場南街的三居室公寓裡出租充氣床墊供房客住宿。

事實上，切斯基曾在這裡向一位仰慕已久的設計師講述過這個新的商業創意，設計師認為這個創意荒唐可笑（設計師的原話是“我希望這不是你目前的靈感”）。當時，他們交談的地方距離我們現在的座位不到10 米。這一評論雖飽含排斥與嘲笑，但未能阻止愛彼迎公司的創建。如今，切斯基主管的這家公司的估值已高達300，“入住房客”（公司用於追蹤在線訂購房客的說法）交易量高達1.4 億次，庫存房源量為300 萬套。

2008 年，我首次聽說愛彼迎這家公司，當時我負責《財富》報道商業故事的版面。我聽說兩個敢想敢干的創業者試圖為他們始創的新公司——愛彼迎樹立口碑，讓房東向需要住宿的旅行者出租臥室。雖然這個商業創意並不新鮮，但受到全民關注，因此我們在《財富》上專門撰文報道此事。當時，我覺得這家公司不過是曇花一現。

但是接下來的一兩年裡，這家公司名聲大震，躋身於我們雜志社科技報道對像行列，甚至公司內部有人提出應該密切關注其動態。我想還是再等等吧，他們不還是年輕小伙嗎？當時，我負責《財富》“40 歲以下40 名商界精英”的排行榜，對有些公司宣稱隻需一年便能改變世界的高談闊論已習以為常，很多誇誇其談的公司第二年就萎靡不振。有時我會因能看出某些想法華而不實、過度炒作而略感欣喜，我認為這家新公司也不例外。

但這家公司力求與眾不同，堅信短期內便會立竿見影。果不其然，愛彼迎不久就功成名就。你原本隻想求租房屋過夜，可人們已經開始上線推出一些離奇古怪的住宿地：樹屋、船屋、城堡以及圓錐形帳篷。千禧一代尤其追捧這種新的旅行理念，價格公道，驚險刺激。你住在當地人的家裡，摒棄傳統的旅行模式，和志同道合的人交往，而且費用比入住酒店便宜得多。上傳房源和在線預訂漸漸備受推崇。早在2011 年，愛彼迎就從贊助人那裡籌募到高達1.12的資金，投資者認為它的估值超過10，其平臺住宿交易量已達100萬人次。接下來的幾年裡，公司輕而易舉地突破了這些數據：100 萬次的在線預訂量迅猛增長到500萬人次、1000萬人次、5000萬人次，2016年底“入住房客”已達到1.5億人次——其中的7000萬人次交易量是近一年產生的。公司的估值隨之攀升至10、25甚至30。然而公司仍然不太關注房地產市場，也不願參與其中。分析家預測愛彼迎今後還會發展壯大。

愛彼迎不僅價格低廉、房源充足，還注重其他方面的體驗，著力推出獨具特色的服務。愛彼迎雖然算不上完美，但是滿足了人們對這種旅遊體驗日益強烈的渴望——他們想要更獨特的“個性化”服務，而不想入住常規的酒店。這種體驗讓人們有機會接觸千差萬別的街區風貌，而不是駐足於傳統旅遊景點，因此人們會感到更接本地化，這也是愛彼迎大力宣傳的產品優勢。

愛彼迎由此提出一個理念，叫作“四海為家”，這是公司一直倡導的使命。公司平臺提供一種被稱為“四海為家，全新旅程”的“革新”體驗。與此同時，愛彼迎平臺的使用量迅猛增長，使用人群遠遠不隻千禧一代，近來還包括第二次世界大戰後生育高峰期出生的人、年長的人以及其他各類人物，諸如格溫妮絲·帕特洛和碧昂絲等名人。一些早期的用戶曾自詡是引領社會潮流的先驅，如今也認為使用愛彼迎平臺已演變為“主流”。

不管是否認同，愛彼迎已經迎合了我們的喜好，成為一種時代思潮。《周六夜現場》欄目的點睛妙語裡提到過愛彼迎，美國家庭票房有線電視臺（HBO）熱播的喜劇《硅谷》裡也將它寫入情節主線，愛彼迎甚至還成為電視智力競賽節目《危險邊緣》所提問題的答案。一些企業甚至利用愛彼迎的平臺巧妙地提升了其品牌價值：2016 年新版《忍者神龜》電影上映前幾周，愛彼迎平臺上就推出了神龜“巢穴”的房源——制片方尼克羅頓國際兒童頻道以及派拉蒙影視公司把地處曼哈頓翠貝卡街區的一套公寓改裝成神龜主題房間。

現年36 歲的首席執行官切斯基對公司的發展感觸多。他創業時完全是外行，不僅不懂經商，也不精通開發網站的專業技術，但他迅速成長，從對天使投資人和幻燈片演示一無所知，到今天掌管著一家市值30的公司，員工超過2500名。

愛彼迎已經產生了巨大且持久的影響，公司的飛速發展刷新了紀錄，掌管市值300企業的成效顛覆了關於管理者的觀念。愛彼迎改變了我們的空間利用理念、對待陌生人的態度、旅遊方式，開拓了“另類住宿”的新市場，這類住宿讓許多時尚達人和大型酒店頗感興趣。目前，愛彼迎公司正打算轉變我們體驗異國風情和居家生活的方式。它已經盡其所能克服各種困難，盡管許多人對其模式仍不贊同。行業中也有一些資金雄厚的公司支持傳統模式，極力打擊愛彼迎的發展，認為這三個家伙經驗不足、古靈精怪。切斯基、傑比亞和柏思齊的創業故事生動感人，也能鼓舞勇於創新的人，即便人們認為其想法行不通。幾年時間過去了，伴隨著各種機會以及隨之產生的結果，愛彼迎的確仍在不斷努力。因此，雖說公司的發展歷程異彩紛呈、紛繁復雜，既收獲過成功，也遇到過重重困難，但愛彼迎的故事纔剛剛開頭。