章緒論

一大型展覽活動對經濟和社會的影響

二服務主導邏輯對展覽行業研究具有借鋻意義

三質性與量化結合的研究方法

四深化展覽服務產品結構及質量評價理論

第二章服務管理理論及服務主導邏輯發展概述

一服務管理理論發展分析

二服務主導邏輯的主要觀點及存在的問題

三服務主導邏輯對展覽服務研究的推動作用

第三章案例選擇及研究設計

一案例選擇及簡介

二市場調研及資料收集

三資料、數據分析及研究設計

第四章展覽服務資源分類及變化規律

一高頻詞彙歸類揭示展覽服務所需資源

二“服務結構”知識是操作性資源中“知識”的一個類型

三服務改進過程中操作性資源和對像性資源變化規律分析

四本章小結

第五章展覽企業內部資源整合分析

一資料的收集與整理

二企業內部資源整合通過部門協作實現

三權力、利益和責任是影響部門間資源整合的關鍵

四本章小結

第六章展覽企業外部資源整合分析

一外部合作者資源整合所涉及範疇分析

二價值創新是外部資源整合的動力

三對展覽企業內、外部資源整合規律的檢驗

四本章小結

第七章服務主導邏輯資源分類視角下的參展商展覽服務質量評價

一服務質量評價模型存在不足

二基於操作性及對像性資源分類的服務質量評價模型

三數據整理及參展商展覽服務質量評價模型的實證、啟示意義

四展覽現場空間中的操作性資源和對像性資源

五區位條件對參展商展覽服務質量評價指標感知結果的影響

六本章小結

第八章結論

一研究結論及意義

二研究局限與展望

參考文獻

後記

序言

會展是一個新興的產業，與此相應，會展研究也是一個有待發展和深化的新的學術領域。進入新時代以來，中國會展企業一方面面臨大的發展機遇，同時也面臨國外大型展覽集團的激烈競爭，中國會展企業須不斷提高自身的競爭力，纔能不斷擴大自己的發展空間。本書從企業微觀視角分析展覽企業服務資源整合及展覽服務質量評價等，對展覽企業的經營與管理具有較好的啟示意義。

總體而言，在實踐方面，本書有助於展覽企業解決服務提供及管理過程中存在的問題，可提高企業的競爭力；在理論方面，對推動服務主導邏輯理論的發展具有借鋻意義。具體來說，本書的特點體現在以下四個方面。

（一）繫統性。展覽企業提供的產品本質上是一種服務，因此展覽行業從業人員需要對服務管理理論有較深的理解。本書分析了服務管理理論的發展及存在的問題，在此基礎上，引入了服務主導邏輯，並對它的概念、核心觀點、發展歷程等進行了繫統分析及較詳細的比較。本書對深入理解服務管理相關理論及服務主導邏輯等具有一定的參考意義。

（二）應用性。本書研究的是展覽企業服務提供、管理過程中存在的問題，其結論具有很好的應用性。作者從2014年5月至2016年11月，先後三次進入案例企業進行調研，累計調研時間超過1年。在該過程中，作者通過對案例企業工作會議進行錄音、對企業工作人員及參展商等進行訪談，分析了案例企業在提供展覽服務過程中存在的各種問題，歸納了問題產生的原因，並提出了相應對策。

（三）創新性。本書以服務主導邏輯為理論基礎，其選題具有一定的新意。服務主導邏輯由Vargo和Lusch在2004年首次提出。該理論在服務產品生產所需要的資源上進行分類，認為任何經濟活動的本質是在為他人創造利益的基礎上，提出所有產品都是服務產品。基於服務主導邏輯對展覽服務提供的過程進行分析，具有一定的新穎性，作者在此基礎上，構建了一個新的服務產品結構模型和服務質量評價模型，具有一......