《運營管理案例(第3版)》的結構按作者的編寫順序編排，由Slack，Chambers，Johnston編著，本書包含50多個案例，包括運營管理理論的新發展，例如：運營策略、交互式設計、即時管理、供應鏈再造、運營測度以及TPM。本書還包含一些內容簡短的案例。各章後附有，各個案例後附有思考題。

    
《運營管理案例(第3版)》是一本成功的案例教材。在本版中，作者羅伯特·約翰斯頓等對內容進行了補充和更新，這也反映了當前運營管理教學中對案例運用越來越重視的趨勢。《運營管理案例(第3版)》首先對運營管理案例的分析方法進行了介紹，以後每一章分別針對運營管理中的一個主要問題展開。各章首先是理論內容介紹，隨後是幾個各自獨立的運營管理案例。

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前言
致謝
運營管理案例分析導論
部分  運營管理
  導論
  案例1  伯明翰國際機場
  案例2  Hogsmeadow花卉中心
  案例3  Frederic Gode——BonPain的運營主管——的一天
  案例4  Waceburgess
  案例5  概念設計服務
第二部分  運營戰略
  導論
  案例6  老M&S的新供應鏈戰略
  案例7  Norrkoping工廠(A)
  案例8  Norrkoping工廠(B)
  案例9  Jossey男裝——供應鏈項目
  案例10  印度金屬公司
第三部分  設計
  導論
  案例11  吉百利世界主題公園：十年磨一劍
  案例12  霍維斯小麥硬白面包的發展歷程
  案例13  “紅鼻子節”的活動計劃
  案例14  Cartes sans frongtieres
  案例15  Reltex項目
  案例16  貝納通集團：面對全球競爭的網絡化變革
  案例17  Boys and Boden(A)
  案例18  Boys and Boden(B)
  案例19  Cadbury公司，一個例行的投資決策?
  案例20  RAC汽車服務組織
  案例21  登比警察局
第四部分  計劃與控制
  導論
  案例22  AEB抵押服務
  案例23  我會給你回電話！
  案例24  Holly農場
  案例25  冰庫玩具
  案例26  新鮮沙拉有限公司：冰萵苣的收成
  案例27  Mandexor內存
  案例28  豌豆
  案例29  湯普森(Thompson)望遠鏡有限責任公司
  案例30  WFA(非洲用水)
  案例31  Aylesbury Pressings
  案例32  皇家海軍：基於jit的輪船備件供應
第五部分  供應網絡
  導論
  案例33  斯馬特轎車和斯馬特物流
  案例34  雞肉經營——家禽供應鏈
  案例35  馬斯登(Marsden)社區商店
  案例36  供應鏈關繫：麥特公司和凱木公司(A)
  案例37  供應鏈關繫：麥特公司和凱木公司(B)
  案例38  芬森公司的供應鏈再造
  案例39  nhs的電子商務
  案例40  nhs供應體繫——為國家衛生組織供應
第六部分  質量計劃與控制
  導論
  案例41  鐵匠鋪釀酒廠(Smithy's Brewery)
  案例42  主管盤碟(Executive Holloware)
  案例43  山谷區委員會清潔服務公司
  案例44  SUN產品公司：一個變量控制表的練習
  案例45  FastFlowers.com
第七部分  運營改進
  導論
  案例46  紐頓顧客服務中心
  案例47  Prye，Byll和Runne特許會計公司
  案例48  布裡斯托爾與西部購房互助協會
  案例49  倫敦動物園
  案例50  Bulmers蘋果酒公司
  案例51  英國Filmco公司的全面生產管理
  案例52  歐洲旅遊公司
  案例53  E-Cab公司