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  • 物流服務學/華蕊.馬常虹
    該商品所屬分類:管理 -> 生產與運作管理
    【市場價】
    430-624
    【優惠價】
    269-390
    【作者】 華蕊,馬常紅 編著 
    【所屬類別】 圖書  管理  生產與運作管理 
    【出版社】中國財富出版社 
    【ISBN】9787504724892
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787504724892
    叢書名:現代物流管理繫列教材

    作者:華蕊,馬常紅編著
    出版社:中國財富出版社
    出版時間:2006年03月 


        
        
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    內容簡介
    物流服務學是物流管理學科的專業課程之一,它立足於物流管理與服務管理兩大領域,具有21世紀知識經濟的時代特點。21世紀是以服務業及服務活動為主導的世紀。物流業是我國國民經濟中的一個新興的產業,是我國21世紀國民經濟的新的增長點。物流業歸屬於服務業,但顯然它又不同於一般我們所熟悉的服務業,它具有涉及面廣,涉及成本多的特點,是企業提高市場競爭能力和提升企業核心競爭力的重要手段。因此對物流服務的研究,對於我們了解物流市場,把握物流服務產品,提升物流業競爭力有著一定的現實意義。
    為便於廣大讀者學習,本書在體繫設置和內容的選取上,注意圍繞著物流服務的主題,突出重點,兼顧整體,強調深入淺出,通俗易懂。本書可作為普通高等院校物流管理、工商管理、市場營銷和管理學類專業本科生的教科書,也可供高職高專、成人高等教育學生、自學考試學生、物流管理人員、物資供銷管理人員和相關專業人員自學、提高之用。
    目錄
    章物流服務管理概述
    節物流服務基礎
    第二節物流服務戰略分析
    第三節物流服務戰略的制定
    第二章物流服務市場
    節物流服務市場概述
    第二節物流服務市場的調查與分析
    第三節物流服務市場預測
    第四節物流服務市場開發方案制定
    第五節物流服務市場定位
    第三章物流服務營銷管理
    節服務營銷概述
    第二節物流服務營銷規劃
    第三節物流服務產品章物流服務管理概述
    節物流服務基礎
    第二節物流服務戰略分析
    第三節物流服務戰略的制定
    第二章物流服務市場
    節物流服務市場概述
    第二節物流服務市場的調查與分析
    第三節物流服務市場預測
    第四節物流服務市場開發方案制定
    第五節物流服務市場定位
    第三章物流服務營銷管理
    節服務營銷概述
    第二節物流服務營銷規劃
    第三節物流服務產品
    第四節物流服務的定價策略
    第四章物流繫統與物流中心設計服務管理
    節物流繫統服務管理
    第五章物流功能性服務產品管理
    節運輸與配送服務管理
    第二節倉儲與庫存服務管理
    第三節包裝與流通加工服務管理
    第四節物流信息服務管理
    第六章物流服務組織與合同管理
    節物流服務組織
    第二節物流服務合同管理
    第七章物流服務客戶關繫管理
    節物流服務客戶關繫管理概述
    第二節物流服務客戶關繫管理分類
    第三節物流客戶服務中心
    第四節電子商務環境下的物流服務客戶關繫管理
    第八章物流服務質量管理
    節物流服務質量的內容
    第二節物流服務質量的測定
    第四節物流服務質量的認證
    第九章物流服務績效管理
    節物流服務績效管理概述
    第二節物流服務績效考核及其體繫
    第三節物流服務績效的評價指標
    參考文獻
    在線試讀
    章 物流服務管理概述
    節 物流服務基礎
    一、物流服務的概述
    (一)物流服務的背景
    1.物流管理學的提出
    任何一門學科的產生都有其特定背景、條件和使命。物流活動是人類古老的活動之一,隻要存在著生產要素的空間分離、生產與消費的分離以及對資源配置的要求,就離不開物流問題,特別是隨著商品生產和商品交換的擴大,物流的重要性就更加突出。
    物流雖然是古老的話題,但作為一門學科卻產生得較晚,其中一個重要原因就是物流活動被包裹在其他活動中,物流的獨立性不足,因此,長期以來物流管理的研究對像一直是比較模糊的,沒有明確的定義。由於在生產、分配、交換和消費的整個社會再生產過程中普遍存在物流問題,研究任何領域的社會經濟活動都離不開物流問題,因此,許多學科都涉及物流問題的研究。
    物流管理學作為一門學科獨立出來基於以下幾個方面的影響:
    (1)隨著生產和流通規模與範圍的擴大,無論是社會物流,還是企業物流都得到了迅速發展,物流已經成為社會再生產的重要組成部分,也成為影響企業經營成本和利潤的重要因素,在這種情況下,要求對物流繫統的構建、運營和管理進行科學的研究,以指導並幫助企業和整個社會改善物流活動,降低物流成本,促進商品流通。
    (2)物流活動逐步獨立出來,社會化和市場化程度不斷提高。
    ……


     
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