章  企業物流管理的範疇和內容

節  企業物流概述

  一、企業物流的概念

  二、企業物流的分類

  三、企業物流的作業目標

第二節  企業物流管理

  一、企業物流管理的含義

  二、企業物流管理的內容

第三節  企業物流繫統

  一、物流繫統的概念和目的

  二、物流繫統的特征

  三、企業物流繫統構築要點

  四、物流繫統化原理

第二章  企業物流戰略

節  企業物流戰略的含義和目標

  一、企業物流戰略的含義

  二、企業物流戰略的地位

  三、企業物流戰略的目標  

  四、企業物流戰略框架

  五、企業物流的戰略內容

第二節  外部環境分析與內部資源評價

  一、企業物流的外部環境因素分析

  二、企業物流的內部資源評價

第三節  物流戰略管理

  一、戰略環境分析

  二、戰略設計與選擇

  三、戰略政策制定

  四、調整組織結構

  五、戰略實施

第三章  企業采購與供應物流管理

節  企業采購流程管理

  一、采購流程的含義

  二、采購流程的變革

  三、采購管理

第二節  供應計劃管理

  一、供應物品需求量的確定

   二、供應計劃制訂與管理

第三節  供料管理

  一、供料方式

  二、供料方法

  三、供料的日常管理

第四章  企業生產物流管理

節  企業生產物流概述

  一、企業生產物流的含義

  二、企業生產物流的特征

  三、企業生產物流的類型

第二節  不同生產模式下的生產物流管理

  一、不同生產模式下的生產物流分析

  二、不同生產模式下的生產物流管理

  三、企業生產模式的變化趨勢

第三節  生產物流的運營模式 

  一、基於MRP的生產物流運營方式

  二、基於MRPⅡ的生產物流運營方式

  三、基於ERP的生產物流運營方式

  四、基於JIT的生產物流運營方式

  五、基於TOC的生產物流運營方式

第五章  企業銷售物流管理

節  企業銷售物流的含義及環節 

  一、企業銷售物流的含義

  二、企業銷售物流的環節 

  三、企業銷售物流的服務要素

第二節  訂單處理

  一、訂單處理過程

  二、訂單處理形式

  三、訂單處理的影響因素

第三節  企業銷售配送

  一、企業銷售配送的形式和類型

  二、企業銷售配送的功能和服務項目

  三、送貨作業

第六章  企業逆向物流管理 

節  企業逆向物流概述

  一、企業逆向物流的產生

  二、企業逆向物流的分類及其特點

第二節  企業逆向物流的內容

  一、產品召回

  二、退貨

  三、回收物流

  四、廢棄物物流

第三節  逆向物流網絡的構建和控制

  一、逆向物流繫統的結構構成

  二、逆向物流繫統的結構特征

  三、逆向物流網絡的構建

  四、逆向物流網絡控制

第七章  企業倉儲管理與庫存控制

節  企業倉儲管理概述

  一、倉庫及其分類

  二、倉庫的作用及倉庫管理的內容

第二節  庫存的類型和成本

  一、庫存的含義

  二、庫存的分類

  三、庫存的功能  

  四、庫存成本

第三節  庫存管理方法

  一、庫存管理的一般方法  

  二、不同庫存管理方法的區別

  三、庫存管理方法評價的指標體繫

第八章  企業物流管理信息繫統

節  物流信息和信息技術

  一、物流信息的含義和類型

  二、現代物流信息技術

第二節  企業物流信息繫統

  一、企業物流信息繫統的概念和功能

  二、企業物流信息繫統的總體構成

  三、企業物流信息繫統的主要子繫統

第三節  物流信息管理繫統設計

  一、需求調研與分析

  二、數據流程設計

  三、功能模塊劃分

  四、物流信息繫統的實現

第九章  企業物流客戶服務管理

節  企業物流客戶服務概述

  一、企業物流客戶服務的定義

  二、企業物流客戶服務的構成要素

  三、企業物流客戶服務管理的作用與目的

第二節  企業物流客戶服務策略

  一、制定客戶服務策略的步驟

  二、物流客戶服務與物流成本

  三、改善客戶服務績效的對策

第三節  客戶服務績效標準及檢查

  一、客戶服務績效的基本衡量指標

  二、客戶服務檢查

第四節  大客戶服務管理

  一、大客戶的概念與定位

  二、大客戶的類型

  三、建立大客戶服務體繫

第五節  CRM在企業物流中的應用

  一、CRM的定義

  二、CRM的內容

  三、企業物流中如何實現CRM

第十章  物流服務外包的管理

節  第三方物流的性質和作用

  一、第三方物流的概念

  二、第三方物流企業的類型

  三、第三方物流的運作模式

第二節  工商企業對物流服務外包的管理

  一、我國工商企業物流外包的現狀

  二、物流服務供應商提供的服務內容

  三、企業物流服務外包需考慮的因素

  四、對第三方物流服務商的選擇

  五、對第三方提供物流服務的管理 

第三節  制造業與現代物流業聯動發展

  一、制造業與物流業聯動發展的必要性

  二、制造業與物流業聯動發展中典型行業的主要模式

  三、制造業與物流業聯動發展的趨勢

參考文獻