內容簡介
本書針對高等職業教育培養高端技能型人纔的需求,根據物流企業營銷和服務工作的主要職業崗位及其工作職責和典型工作任務,以營銷和服務客戶的工作過程為主線,設計了認知物流服務與營銷、物流服務市場調研與市場定位、物流服務營銷組合策略分析、物流服務銷售與客戶開發、物流客戶咨詢服務、物流客戶訂單處理、物流客戶投訴管理、物流客戶關繫維護八大學習項目,每一個學習項目又根據物流企業營銷和服務工作相關崗位典型工作任務的需要設計了若干個由引導任務驅動的學習情境。這些學習內容不僅與物流企業市場營銷工作內容和流程、客戶服務工作流程和崗位職責緊密結合,而且涵蓋了國家物流職業標準中有關物流營銷和物流服務的知識點和技能點。教材編寫過程中,不僅注重培養學生的專業能力、方法能力,而且注重培養學生的社會能力和個人發展能力,真正體現了“以行動為導向”、“以學生為中心”的高職教學理念。