內容簡介
全書以物流客戶服務的售前、售中、售後三大工作職責為線索,引導學生學習服務理念、客服職責、客戶咨詢、訂單受理、查詢、投訴處理、客戶回訪、客戶信息統計和檔案管理、大客戶管理等內容。在學習這些內容時,以模擬實際的工作情境為模式,以完成任務為目標,通過學習完成任務的知識和技能,對任務進行分析,後找到解決方案,終實現培養學生的職業能力、提高學生的專業素質的目標。
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