了得網管理_物流管理概論/高職高專規劃教材

內容簡介

本書為高職高專現代物流專業主干教材。主要內容包括現代物流與物流管理，物流市場與客戶服務，物流產業與第三方物流，工商企業物流管理，物流企業運營管理，物流網絡的構建與管理，物流信息管理，物流成本管理與物流標準化，供應鏈管理，逆向物流與綠色物流管理等。全書以一體化物流管理為主線，吸收了現代物流管理領域近幾年的研究成果，適應物流發展的實際。本書還可作為自學考試和成人大專相關專業的教材，也可作為企業物流管理人員的培訓教材。

章物流及其相關概念
節物流的概念與發展
第二節物流的基本職能與作用
第三節現代物流繫統與管理
第四節現代物流管理的特點與發展趨勢
第二章物流市場與客戶服務
節物流市場
第二節現代營銷理論在物流中的應用
第三節物流客戶服務及其標準
第四節客戶服務戰略
第三章物流產業與第三方物流
節物流產業的形成和結構
第二節第三方物流的產生與類型
第三節第三方物流的利益創造與發展趨勢章物流及其相關概念
節物流的概念與發展
第二節物流的基本職能與作用
第三節現代物流繫統與管理
第四節現代物流管理的特點與發展趨勢
第二章物流市場與客戶服務
節物流市場
第二節現代營銷理論在物流中的應用
第三節物流客戶服務及其標準
第四節客戶服務戰略
第三章物流產業與第三方物流
節物流產業的形成和結構
第二節第三方物流的產生與類型
第三節第三方物流的利益創造與發展趨勢
第四章工商企業物流管理
節企業物流概述
第二節采購物流管理
第三節庫存控制
第四節銷售物流管理
第五節專業市場的物流組織與管理
第五章物流企業運營管理
節物流企業的基本運作流程
第二節物流方案的編制
第三節倉儲作業管理
第四節運輸作業管理
第五節配送作業管理
第六節物流資源整合與運作一體化
第六章物流網絡的構建與管理
節物流網絡與物流結點
第二節物流中心的規劃、建設和管理
第三節區域物流規劃與物流園區的建設
第七章物流信息管理
節物流信息化的目的和意義
第二節物流信息繫統
第三節電子商務與物流
第八章物流成本管理與物流標準化
節物流成本概述
第二節各類企業的物流成本分析與控制
第三節物流標準化
第九章供應鏈管理
節供應鏈管理概述
第二節供應鏈的合作伙伴關繫
第三節供應鏈設計與構建
第四節供應鏈績效評估
第十章逆向物流與綠色物流管理
節物流與環境
第二節逆向物流管理
第三節綠色物流
參考文獻

在線試讀

這樣的流通加工作業在物流企業內進行，能把需加工的商品限度地集中起來，統一地做加工處理，以達到從運輸包裝改為銷售包裝、禮品包裝或促銷包裝的要求，從而使商品出庫即可在超市、各商店直接上櫃，可讓供應商、制造商、商店、超市各門店相當可觀的人力和時間成本。
F．信息服務：友誼物流除了每天進行記賬、銷賬、制作各類業務報表外，還按單價、品類、顏色、錆售包裝分門別類作出商品統計，每天的進出貨動態輸入電腦，及時將庫存信息傳送給聯合利華，使聯合利華能夠隨時了解銷售情況及庫存動態。
G．退貨整理：退貨與壞貨作業是物流企業對客戶的後續服務。借鋻國外先進經驗，兩年來，友誼物流專門設立了退貨整理專倉，將聯合利華全國各地的退貨全部集中起來，組織人員進行整理、分類，對選揀出來無質量問題的商品，重新打包成葙，將壞貨選揀出來，以便集中處理。
設立退貨整理專倉，解除了顧客對能否退貨的後顧之憂，改善了供求關繫，同時也提高了供應商成品的完好率。
H．為客戶提供個性化服務：因為物流需求方的業務流程各不一樣，物流、信息流是隨價值流動的，所以要求第三方物流服務應按照客戶的業務流程來定制，這也表明物流服務理論從“產品推銷”發展到了“市場營銷”階段。
一項獨特的物流服務能給客戶帶來高效、可靠的物流支持，而且使客戶在市場中，具有特別的、不可模仿的競爭優勢。這也是友誼物流能夠成功的主要的原因。
【思考與練習】
1．為什麼說友誼物流已從“產品推銷”發展到了“市場營銷”階段？
2．友誼物流能否將這一套做法應用於其他企業？
【本章習題】
1．試簡述物流客戶服務基本內容的組成要素及其作用。
2．簡要說明物流客戶服務標準。
3．如何理解企業“服務危機”現像?請試著根據所學內容提出相應對策。
4．試簡述4Ps和4Cs的區別。
第三章物流產業與第三方物流這樣的流通加工作業在物流企業內進行，能把需加工的商品限度地集中起來，統一地做加工處理，以達到從運輸包裝改為銷售包裝、禮品包裝或促銷包裝的要求，從而使商品出庫即可在超市、各商店直接上櫃，可讓供應商、制造商、商店、超市各門店相當可觀的人力和時間成本。
F．信息服務：友誼物流除了每天進行記賬、銷賬、制作各類業務報表外，還按單價、品類、顏色、錆售包裝分門別類作出商品統計，每天的進出貨動態輸入電腦，及時將庫存信息傳送給聯合利華，使聯合利華能夠隨時了解銷售情況及庫存動態。
G．退貨整理：退貨與壞貨作業是物流企業對客戶的後續服務。借鋻國外先進經驗，兩年來，友誼物流專門設立了退貨整理專倉，將聯合利華全國各地的退貨全部集中起來，組織人員進行整理、分類，對選揀出來無質量問題的商品，重新打包成葙，將壞貨選揀出來，以便集中處理。
設立退貨整理專倉，解除了顧客對能否退貨的後顧之憂，改善了供求關繫，同時也提高了供應商成品的完好率。
H．為客戶提供個性化服務：因為物流需求方的業務流程各不一樣，物流、信息流是隨價值流動的，所以要求第三方物流服務應按照客戶的業務流程來定制，這也表明物流服務理論從“產品推銷”發展到了“市場營銷”階段。
一項獨特的物流服務能給客戶帶來高效、可靠的物流支持，而且使客戶在市場中，具有特別的、不可模仿的競爭優勢。這也是友誼物流能夠成功的主要的原因。
【思考與練習】
1．為什麼說友誼物流已從“產品推銷”發展到了“市場營銷”階段？
2．友誼物流能否將這一套做法應用於其他企業？
【本章習題】
1．試簡述物流客戶服務基本內容的組成要素及其作用。
2．簡要說明物流客戶服務標準。
3．如何理解企業“服務危機”現像?請試著根據所學內容提出相應對策。
4．試簡述4Ps和4Cs的區別。
第三章物流產業與第三方物流
隨著經濟社會的不斷發展，物流的地位和作用顯得愈加重要。同時，由於物流科學的形成，在各企業和國民經濟中普遍以新物流思想來思考微觀經濟和宏觀經濟中的問題，並建立相應的機構和組織來從事物流業務和進行物流問題的研究，使物流形成一種獨立的產業，並成為國民經濟的一個重要組成部分。而第三方物流則是物流業中有典型意義的產業，是發展現代物流的核心。

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