內容簡介
隨著服務業的快速發展,服務供應鏈作為服務運作管理的重要組成部分,逐漸受到重視。服務供應鏈的核心在於整合服務資源,為顧客共同創造價值,但現有研究尚缺乏一個完整的研究整合架構。本書針對現有研究的不足,采用文獻研究、實證研究和案例研究相結合的方法,主要探討服務供應鏈的內涵、整合框架及實踐案例;服務供應鏈的模塊化思想、方法及應用;服務供應鏈知識流動對服務創新的影響;外部整合、信息技術人力資源整合能力對服務供應鏈的影響;關繫專用性投資、信息技術能力對服務供應鏈整合及服務創新績效的影響。
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