了得網管理_馬化騰的棋：騰訊持久稱霸內幕

編輯推薦

這本書不是粉飾形像的“面子”工程，它以“書”的形式記錄了發生在馬化騰和騰訊的N個故事，揭示了騰訊從QQ到微信的擴張內幕，希望能讓讀者洞悉馬化騰和他的“企鵝王朝”的真相。

內容簡介

很多人都知道，馬化騰從一款家喻戶曉的QQ聊天工具起步，經過對網絡遊戲、搜索引擎、門戶網站、電子商務、微信等一繫列後續產品的開發，終將騰訊打造成一個龐大的“企鵝王朝”——騰訊QQ擁有8億月活躍用戶，QQ空間擁有6億月活躍用戶，微信擁有5億月活躍用戶，騰訊網是目前中國瀏覽量*的中文門戶網站。
這16年，馬化騰下了一盤很大的棋，從QQ到微信，變的是交流形式，不變的是騰訊不斷滿足用戶需求、與商界狂舞的熱望。本書縱覽騰訊16年的創業歷史，從多個角度、多個維度展示了騰訊一路走來的真實歷程，並總結了歷經時間洗禮而沉澱下來的企業精神。希望讀者通過閱讀本書能學習頗為有益的商業思想，並得到有價值的人生啟迪。

作者簡介

王春燕，畢業於北京科技大學計算機科學與技術專業，擁有6年互聯網相關工作經驗，供職於互聯網行業領軍企業，對網絡營銷、互聯網思維有著深刻的認識和豐富的實戰經驗。作者長期關注互聯網趨勢與創新思維，致力於電子商務與移動互聯網深度融合的商業化實踐；具有獨特的互聯網觀、產品觀和管理思想。本書是其多年從業經驗的積累和實踐後的嘔心之作。

步棋從無到有，艱難創業開啟夢想征程 / 1
夢想和激情是成功的底盤 / 1
找到突破點，生存下來重要 / 4
專注做自己擅長的事 / 8
玩是用一種研究的心態去嘗試 / 10
善抓機遇，不讓自己後悔 / 14
對自己認定的事情排除萬難也要做好 / 18
關鍵時刻全部壓上去 / 21
認真，隻因對產品充滿敬畏 / 25
第二步棋穩扎穩打，初步拓展盈利陣地 / 29
找到多樣化的盈利方式 / 29
堅持以用戶價值為中心 / 32
用戶數列10/100/1000 / 35
好產品需要用心雕琢 / 39步棋從無到有，艱難創業開啟夢想征程 / 1

夢想和激情是成功的底盤 / 1

找到突破點，生存下來重要 / 4

專注做自己擅長的事 / 8

玩是用一種研究的心態去嘗試 / 10

善抓機遇，不讓自己後悔 / 14

對自己認定的事情排除萬難也要做好 / 18

關鍵時刻全部壓上去 / 21

認真，隻因對產品充滿敬畏 / 25

第二步棋穩扎穩打，初步拓展盈利陣地 / 29

找到多樣化的盈利方式 / 29

堅持以用戶價值為中心 / 32

用戶數列10/100/1000 / 35

好產品需要用心雕琢 / 39

低調務實，好產品是磨出來的 / 42

容忍失敗，適度浪費 / 45

以速度之美求生存 / 49

以社區化和互動性聚攏人氣 / 52

第三步棋開放平臺，提供全方位網絡服務 / 56

我不是“全民公敵” / 56

不要零和遊戲，要共贏 / 59

“叢林法則”轉向“天空法則” / 63

中國互聯網要走向國際化 / 66

必要時調整組織結構 / 70

不徹底開放，就走雙軌制的道路 / 73

第四步棋利刃出鞘，巨人肩膀上展翅翱翔 / 77

不做“頭豬”，不冒“頭豬”的風險 / 77

模仿是穩妥的創新 / 80

創新要緊隨市場發展的步伐 / 84

完善的創新體繫和研發投入 / 87

顛覆，而不是改良 / 90

自然生長、進化、創新 / 93

第五步棋星火燎原，從默默無聞到娛樂品牌 / 98

移動QQ所帶來的移動世界 / 98

在線廣告帶來的活力 / 101

搜索領域要采取獨立自主研發 / 105

輸入法是網民的基本訴求 / 108

遊戲開發要有豐富的產品線 / 111

電子商務要從溝通做起 / 115

不甘平庸，微信引領現代生活 / 118

第六步棋高效團隊，引領企業走向廣闊世界 / 122

重能力，更重人品 / 122

有激情，更要有擔當 / 125

注重人纔梯隊的培養 / 129

變“不可能”為“我能行”的秘密 / 132

用股權激勵和人性化激勵留住人纔 / 135

人性化管理，讓員工快樂工作 / 139

互補的團隊成員一起擁抱變化 / 142

第七步棋力挽狂瀾，危情時刻盡顯強者智慧 / 147

時刻保持誠惶誠恐的心態 / 147

正視危機，能夠讓你保持冷靜 / 150

面對自己的核心利益，要不懈地反擊 / 154

快速反應，敏銳求變 / 158

每一次危機，也許是好的轉機 / 161

第八步棋擁抱變革，提升品牌價值 / 166

做產品就要做口碑 / 166

由低到高，逐漸提升品牌價值 / 169

善於借勢，提升品牌高度 / 173

不可忽視潛在客戶人群的能量 / 176

品牌推廣也要講求合作共贏 / 180

知識產權是企業品牌的核心競爭力 / 183

第九步棋堅定信念，做受尊敬的互聯網企業 / 187

做有社會責任感的企業 / 187

構建網絡公益，釋放愛心 / 191

淡看成功與財富 / 194

以身作則，奉獻自我 / 197

企業利益與社會責任的良性互動 / 200

前言

提起騰訊，提起QQ、微信，或許無人不知，無人不曉，但提起將這三者巧妙結合起來的人——馬化騰，或許就有人摸不著頭腦了。馬化騰，現任騰訊公司董事會主席兼首席執行官。16年來，馬化騰和他的“企鵝王朝”收獲了許多沉甸甸的榮譽：2009年，騰訊入選《財富》“全球受尊敬的50家公司”；2012年，馬化騰以1.0捐款位列慈善榜第11位；2013年，馬化騰榮獲“2013年中國CEO”稱號；2014年4月，馬化騰入選《時代周刊》2014年度“世界100名影響力人物”榜單……
馬化騰和他的“企鵝王朝”能夠走到今天，發展到如此地步，難能可貴。2014年11月12日，馬化騰給合作伙伴寫信坦言：“移動互聯網纔是真正的互聯網，它將連接一切，顛覆所有行業。”他說，互聯網不是新經濟、新領域獨有的東西，終它會像蒸汽機、電力等工業化時代的產物一樣，應用到所有行業。微信、QQ其實都是連接器，人和人、設備和設備、服務和服務、人和設備、人和服務都應該有一個智能的連接。未來的騰訊，在PC端、移動端、多終端都將成為一個互聯網連接器，一端連接合作伙伴，一端連接海量用戶，共同打造一個健康活躍的互聯網生態。
談起移動互聯網，馬化騰對未來充滿信心，而馬化騰之所以如此自信，是因為從創建騰訊開始，這一路走來，他經歷了太多的磨礪與成長，他以敏銳的戰略眼光和獨特的企業家視野，在互聯網領域所向披靡。提起騰訊，提起QQ、微信，或許無人不知，無人不曉，但提起將這三者巧妙結合起來的人——馬化騰，或許就有人摸不著頭腦了。馬化騰，現任騰訊公司董事會主席兼首席執行官。16年來，馬化騰和他的“企鵝王朝”收獲了許多沉甸甸的榮譽：2009年，騰訊入選《財富》“全球受尊敬的50家公司”；2012年，馬化騰以1.0捐款位列慈善榜第11位；2013年，馬化騰榮獲“2013年中國CEO”稱號；2014年4月，馬化騰入選《時代周刊》2014年度“世界100名影響力人物”榜單……

馬化騰和他的“企鵝王朝”能夠走到今天，發展到如此地步，難能可貴。2014年11月12日，馬化騰給合作伙伴寫信坦言：“移動互聯網纔是真正的互聯網，它將連接一切，顛覆所有行業。”他說，互聯網不是新經濟、新領域獨有的東西，終它會像蒸汽機、電力等工業化時代的產物一樣，應用到所有行業。微信、QQ其實都是連接器，人和人、設備和設備、服務和服務、人和設備、人和服務都應該有一個智能的連接。未來的騰訊，在PC端、移動端、多終端都將成為一個互聯網連接器，一端連接合作伙伴，一端連接海量用戶，共同打造一個健康活躍的互聯網生態。

談起移動互聯網，馬化騰對未來充滿信心，而馬化騰之所以如此自信，是因為從創建騰訊開始，這一路走來，他經歷了太多的磨礪與成長，他以敏銳的戰略眼光和獨特的企業家視野，在互聯網領域所向披靡。

很多人都知道，馬化騰從一款家喻戶曉的QQ聊天工具起步，經過網絡遊戲、搜索引擎、門戶網站、電子商務、微信等一繫列後續產品的開發，終將騰訊打造成一個龐大的“企鵝王朝”——騰訊QQ擁有8億月活躍用戶，QQ空間擁有6億月活躍用戶，微信擁有5億月活躍用戶，騰訊網是目前中國瀏覽量的中文門戶網站。那麼，這麼多年走來，馬化騰到底是怎麼做到的呢？

同很多在媒體公眾面前高調現身的企業家不同，馬化騰一向以低調著稱。於是，外界對於這樣的馬化騰充滿了好奇和疑問：“企鵝王朝”是怎樣一步步創建起來的？讓騰訊保持持續增長和發展，馬化騰是怎樣做到的？騰訊的魅力到底在哪裡？拿到微信這張移動互聯網的船票，騰訊又將創造怎樣的未來？

於是，我們沿著這些疑問一路追溯，探索騰訊如何星火燎原，如何由一點創造出一個令人驚異的世界。我們發現，在馬化騰低調溫和的外表下，跳動著一顆懷揣夢想與激情的心，一顆雄霸互聯網的野心。16年來，他帶領團隊邁過一道道坎兒：融資難、互聯網泡沫、金融危機、殘酷的市場競爭、微信和QQ的左右手互搏……他認真專注，能忍善謀，看似謹小慎微，卻又能在關鍵時刻閃電出擊，抓住每一次變革機會。他順應時勢，在中國互聯網發展大潮的帶動下，不斷提升；他擅用自身優勢，不斷靈巧涉足多個領域，多處開花結果。

有人說他是業內有名的抄襲大王，事實上，他不過是站在巨人的肩膀上成就了自己。他鼓勵創新與協作，主張開放平臺，在開放的道路上通過各種形式幫助創新的中小團隊成長。他說，隨著移動互聯網在更多產業領域的連接和滲透，需要更多的創新來改變原有的業態模式，更快速、高效地轉化為更強的科技生產力。

他關注用戶需求，堅持以用戶價值為中心。他說，要懂得年輕消費群體的消費心理，並讓他們參與決策。做互聯網連接，如果不能理解另一端的互聯網新興主流用戶群體的消費行為、使用習慣，將會成為隱憂。

他遠離管理矛盾，駕馭著中國穩定的互聯網團隊。他大刀闊斧，定期調整組織結構，從股權設置、業務取舍方面克服大企業弊病，但又從不大權獨攬、獨斷專橫，而是注重發揮每一位人纔的作用。

他雖然年輕，卻是慈善事業的先行者，很早就在騰訊成立了公益慈善基金。他的願景是做受尊敬的互聯網企業，他明白企業承擔社會責任的重要性，他看淡財富與成功，通過構建網絡公益，釋放愛心，奉獻自我。

他總是能清晰、準確地告訴員工，騰訊在思考什麼、需要做出哪些變化。他的一言一行給騰訊這家企業注入產品、用戶體驗至上的產品基因，引領企業在正確的方向上穩健航行。

除此之外，重要的是，馬化騰有著強烈的危機意識，即使有QQ這樣強大的即時通信“武器”坐鎮，馬化騰仍然對未來懷有敬畏。馬化騰表示，移動互聯網時代的運行規則與PC互聯網時代完全不同，騰訊如果沒有微信，可能是一場災難。

這16年，馬化騰下了一盤很大的棋，從QQ到微信，變的是交流形式，不變的是騰訊不斷滿足用戶需求、與商界狂舞的熱望。本書縱覽騰訊16年的創業歷史，從多個角度、多個維度展示了騰訊一路走來的真實歷程，並總結了歷經時間洗禮而沉澱下來的企業精神。希望讀者通過本書能學習頗為有益的商業思想，並得到有價值的人生啟迪。

一本著作的完成，離不開許多人的默默奉獻，它閃耀的是集體的智慧。本書在策劃和編寫的過程中，得到了不少同行的關懷和幫助，許多老師和作者的大力支持，在此特地向劉文秀、王春燕、李松濤、劉建斌、張焱、藺亞丁、易伽穗、王聰、蘇照東、葛永慧、張曉珉、李騰雲、鈕瑩、田婷、石楠致以誠摯的謝意。

在編寫的過程中，本書借鋻和參考了大量的文獻和作品，從中得到了不少啟悟，也汲取了其中的智慧精華。謹向各位學者和作家表示崇高的敬意。

由於編寫和出版的時間倉促，以及編者水平所限，書中不足之處在所難免，誠請廣大讀者指正。

在線試讀

步棋從無到有，艱難創業開啟夢想征程
夢想和激情是成功的底盤
十年前，你想過自己現在要過怎樣的生活嗎？十年後，你又想過怎樣的生活？不知你對自己的生活是否有過規劃，即使有，恐怕也隻是一個大概的規劃，而如今，你實現了嗎？可能有人會說，規劃趕不上變化，所以還不如不去規劃。那麼，規不規劃真的無所謂嗎？
恐怕並非如此，我們來看那些成功的人，他們大多對自己的未來有清晰的規劃，至少有一些目標。如果沒有規劃，當未來發展到某一步時，你可能會變得束手無策，突然發現自己不知道該往哪兒走了。我們不但要有夢想，還應該學會堅持夢想，未來的你，一定會感謝現在拼命的自己。
如果非要給成功定兩個溫暖的基調，我相信，那一定是夢想和激情。在2006年博鼇亞洲論壇上，騰訊控股有限公司董事會主席馬化騰發表了精彩的演講。演講中，馬化騰毫不掩飾地表達了夢想和激情對成功的重要意義。

“我是騰訊的創始人、CEO，騰訊是中國互聯網做即時通信和互聯網增值服務的應用提供商。可以說，騰訊在過去的七八年發展歷程當中，從原始的兩三個人，從懷著初期的夢想、希望通過即時通信打造中國人的社區網絡，開始一步步發展起來。在這個過程當中我也感受到擁有夢想、擁有激情對於創業者來說是多麼的重要。”

馬化騰還認為，成功源於夢想。他說：“在中國互聯網發展前景不是很清楚的情況下，作為中國的創業者怎麼在國外巨頭紛紛進入中國的過程中脫穎而出，我想我們是需要有夢想和激情纔能夠成功的。”
1996—2006年這十年，是中國互聯網發展的黃金十年。作為信息產業非常有活力的前沿陣地，中國互聯網無論是在門戶網站，還是在搜索領域、即時通信、電子商務，抑或是網絡遊戲等熱點中，均取得了不俗的成就。中國企業在互聯網行業次能夠和國外的發達國家巨頭們站在同一條起跑線上，中國的本土企業甚至在很多方面還戰勝了國外的競爭對手，這也是令中國互聯網從業者感到非常自豪的一點。
這正是中國企業家的夢想和激情發揮力量的結果。倘若沒有夢想，缺乏激情，相信馬化騰不會走多遠，騰訊帝國也不會取得今天這樣的成就。
夢想很重要，那麼馬化騰的夢想是什麼呢？步棋從無到有，艱難創業開啟夢想征程

夢想和激情是成功的底盤

十年前，你想過自己現在要過怎樣的生活嗎？十年後，你又想過怎樣的生活？不知你對自己的生活是否有過規劃，即使有，恐怕也隻是一個大概的規劃，而如今，你實現了嗎？可能有人會說，規劃趕不上變化，所以還不如不去規劃。那麼，規不規劃真的無所謂嗎？

恐怕並非如此，我們來看那些成功的人，他們大多對自己的未來有清晰的規劃，至少有一些目標。如果沒有規劃，當未來發展到某一步時，你可能會變得束手無策，突然發現自己不知道該往哪兒走了。我們不但要有夢想，還應該學會堅持夢想，未來的你，一定會感謝現在拼命的自己。

如果非要給成功定兩個溫暖的基調，我相信，那一定是夢想和激情。在2006年博鼇亞洲論壇上，騰訊控股有限公司董事會主席馬化騰發表了精彩的演講。演講中，馬化騰毫不掩飾地表達了夢想和激情對成功的重要意義。

“我是騰訊的創始人、CEO，騰訊是中國互聯網做即時通信和互聯網增值服務的應用提供商。可以說，騰訊在過去的七八年發展歷程當中，從原始的兩三個人，從懷著初期的夢想、希望通過即時通信打造中國人的社區網絡，開始一步步發展起來。在這個過程當中我也感受到擁有夢想、擁有激情對於創業者來說是多麼的重要。”

馬化騰還認為，成功源於夢想。他說：“在中國互聯網發展前景不是很清楚的情況下，作為中國的創業者怎麼在國外巨頭紛紛進入中國的過程中脫穎而出，我想我們是需要有夢想和激情纔能夠成功的。”

1996—2006年這十年，是中國互聯網發展的黃金十年。作為信息產業非常有活力的前沿陣地，中國互聯網無論是在門戶網站，還是在搜索領域、即時通信、電子商務，抑或是網絡遊戲等熱點中，均取得了不俗的成就。中國企業在互聯網行業次能夠和國外的發達國家巨頭們站在同一條起跑線上，中國的本土企業甚至在很多方面還戰勝了國外的競爭對手，這也是令中國互聯網從業者感到非常自豪的一點。

這正是中國企業家的夢想和激情發揮力量的結果。倘若沒有夢想，缺乏激情，相信馬化騰不會走多遠，騰訊帝國也不會取得今天這樣的成就。

夢想很重要，那麼馬化騰的夢想是什麼呢？

騰訊一開始並沒有涉及遊戲領域，2002年，當馬化騰感到遊戲對QQ的威脅越來越大時，便開始做網絡遊戲，並很快打敗了中國早做遊戲平臺的公司之一聯眾，然後又超越盛大，當上“老大”。到後來，遊戲已經成為騰訊重要的收入來源。2012年，騰訊的網絡遊戲收入約占其總收入的一半，但騰訊的夢想並未止於此，它一直在試圖打造一條完整的“關繫鏈”。

騰訊高級執行副總裁、網絡媒體業務繫統總裁劉勝義在接受《財經日報》專訪時說：“不少財務投行認為，我們的流量商務價值沒有被更好地應用起來。”確實如此，騰訊需要充分挖掘其社交媒體和社交網絡的商業價值。走一條整個社交媒體和社交網絡的貨幣化之路，纔是騰訊創始人、董事局主席馬化騰的夢想。他如此描繪社會化網絡的未來：“公司、社會各個資源可以在需要時通過網絡信息技術快速聚集起來，完成一項任務後立刻消散，又能夠進行下一輪新的組合。每個用戶、每個中小企業都可以通過這個組織，把自己的價值體現出來，並且能夠從中獲益。”

面對多樣化、復雜、瞬息萬變的社會，新時代的人們應該具有自己不變的夢想，夢想不代表金錢，而是一種對事業的責任和理想，為自己的想法而工作，驗證一種思維方式，終證實的是你的這種思維方式正確與否。金錢隻是一種附屬品，思想上的成就纔是幸福的關鍵所在。

光有夢想並不夠，還要有為夢想而奮鬥的激情。提起馬化騰的成功，很多人會將其歸功於機遇，認為是他運氣好，遇到了好機會。但是從QQ到門戶網站，從網遊到視頻，從微博到微信，騰訊開發出那麼多項業務，難道每次都靠運氣嗎？

在騰訊內部培訓時，馬化騰對參加培訓的員工說：“我們不缺新用戶，通過優秀的體驗留住用戶纔是我們的重點，口碑是可以通過優秀的產品體驗累積起來的。”

從中國網民的QQ到五星級產品QQ郵箱，再到現在讓三大移動運營商頭痛的微信，騰訊的產品用戶黏合度極高。能做到這一點，與馬化騰本人一直沒有離開網絡有關，他對騰訊的產品和競爭對手的產品，都是非常熟悉的。從零開始打造的工具、平臺；從一個單獨的產品，逐漸成長為一種豐富的商業模式；從頭推翻，重新來過。要做到這些，倘若沒有足夠的激情作為支撐，相信沒有人能夠堅持下來。

有人說，馬化騰比技術人員更懂市場，比市場人員更懂技術，這並不是虛浮的誇贊和諂媚。在騰訊內部，產品經理們都把他當作不可多得的產品測評師，認為他做過那麼多優秀產品，如果能給自己的產品提出建議，將對產品大有幫助。

在融資過程中，馬化騰曾做過兩次腰椎手術。第二次手術後，他平躺在床上，仍高舉著筆記本電腦辦公，病痛並沒有動搖他的意志。

這種十年如一日的激情，讓馬化騰成為中國重商時代的代表人物，成功創業的典範。對有志於創業的人來說，馬化騰關於夢想和激情的論調無疑是寶貴的精神財富，值得大家學習和借鋻。世間從來不缺夢想、不缺激情、不缺豪邁，也不缺一夜成功的故事，但一直在執著地堅持夢想，用激情耕耘的人卻是很罕見的。

找到突破點，生存下來重要

每個人都懷有夢想，希望有一天能夠夢想成真，立於高山之上，看萬山紅遍，層林盡染。然而，有了夢想，還要一步一步地慢慢實現，畢竟“合抱之木，生於毫末；九層之臺，起於累土”。隻有基礎打牢了，未來的每一步纔能走得扎實，千萬不要想一口喫個胖子。

每位創業者在創業之初，大都預先在心中擬定了一張發展壯大的藍圖，這張圖上的每一個節點看起來都是那麼的令人激動。夢想是美好的，但是，創業者千萬不要將現實也想像得那麼美好，因為令人意想不到的事情總會突然發生。所以，在出發之前，創業者一定要做好準備，那就是，即使在困難的時候，也要尋找一切機會，確保自己能夠堅持下去，因為生存下來纔是重要的。

1998年11月11日光棍節，“深圳市騰訊計算機繫統有限公司”正式注冊成立了。馬化騰委托深圳電信局的一個朋友幫他找到了辦公場地——深圳賽格科技園中一間幾十平方米的小廠房（免租金），又聯繫托管服務器，買了幾張桌子、幾把椅子和一套沙發，就這樣，騰訊公司開張了。

成立初期，公司隻有馬化騰和張志東兩個全職人員。馬化騰經常睡沙發、喫盒飯，體驗著創業初期的艱辛與勞累。曾李青、許晨曄、陳一丹雖然被陸陸續續拉進公司來，但他們作為股東，都有自己的正常工作，隻在空閑時過來幫忙。

回想起創業時的情景，馬化騰開玩笑說，騰訊在困難的時候，害怕的就是周末。為什麼呢？因為水電費需要自理，周末加班的時候，機房必須開著。夏天天氣熱的時候，還需要開空調辦公，所以成本便急速地攀升著。那時，馬化騰手中的資金匱乏，而且公司的盈利模式還處於不清晰的狀態中，所以他經常感到很苦惱。

當時的騰訊隻是一個計算機小作坊，主營業務是為其他公司做軟件外包。馬化騰回憶說，當時為了謀生，啥業務都敢接，做網頁、做程序設計、做繫統集成……幸虧這幾位創始人在深圳電信、計算機行業有多年的工作經驗，也積累了一些人脈，在創業初期可以為深圳電信、聯通和一些尋呼臺做項目，賺一些錢，勉強維持經營。有段時間，得知好友丁磊在做郵箱後，馬化騰也萌生了做郵箱的想法。他說：“我做過郵件，也給尋呼臺做過互動繫統，如短信查郵件，即時通信就是其中一個項目。”

但後來，馬化騰發現，當時的深圳尋呼用戶約180萬人，而尋呼企業卻有80多家，市場基本上已經飽和了。他很快意識到，尋呼臺在走下坡路，必須尋找新的突破口。

互聯網是未來的發展趨勢，馬化騰和張志東決定押寶互聯網，將尋呼融入互聯網，研發了無線網絡尋呼繫統（TIPS），用戶不必撥打電話，通過互聯網就可以將信息發送到尋呼機上。

馬化騰和創始人陳一丹帶著產品來到北京，走遍了每一家尋呼公司，喫了不少閉門羹。馬化騰回憶道：“當時客戶連見我們都不見。”但他們沒有放棄，在“生存是關鍵”的力量指引下，他們保持耐心做下去，終將無線網絡尋呼繫統覆蓋了北京電信、聯通、中鐵、中北、萬聲、萬立通等大型無線尋呼網絡。

由於沒錢，請不起工程師，馬化騰隻好親自上門去安裝調試。那時，他名片上印的頭銜不是“總經理”，而是“工程師”。盡管如此操勞，無線網絡尋呼繫統終並未給他們帶來可觀的盈利，賬面上的銷售額不少，但是很多錢卻收不回來。

在經歷過一番掙扎、迷茫和挫折後，馬化騰又有了一些新的領悟，他意識到，做企業不僅僅是做技術，更要做市場，沒有市場，技術再好，也是空話；有市場，收不到錢，也是白搭。

生存是艱難的，能夠生存下來就是勝利。守得雲開見月明。當他們挺過那段灰暗的時光後，光明正在一點點撥開雲霧，投射進來。

在馬化騰的心裡，即時通信仍然占據著非常重要的位置。當時，電信部門比較注重增值服務，而中國電信廣州公司正準備上一個中文即時通信項目，馬化騰看到了招標信息，便立即制作了投標書。當時市場上有好幾家做即時通信產品的企業，他們也都在盯著這塊市場。所以馬化騰采取了先發制人的措施，趕在產品沒成形前就做好了投標書，結果投標還是失敗了。後來，馬化騰在回憶時說，幸好當時投標失敗了，否則QQ的版權就是中國電信的了。

投標雖然失敗了，但是馬化騰卻更堅定了開發即時通信的決心。1999年2月，騰訊正式推出騰訊即時通信的個測試版本OICQ99，“嘀嘀嘀”的聲音，從此在中國數億臺計算機中叫開了。據說，“嘀嘀嘀”的聲音是馬化騰從自己的摩托羅拉尋呼機裡錄下來的。

在個人創業上，如何尋找突破點，選對一條有發展前途的路，是非常重要的。方向對了，努力會讓你更快地接近成功。馬化騰選擇即時通信這條道路，有兩方面原因：一方面是為了追逐時代浪潮；另一方面正如他所說——“抄襲”可以避免許多不必要的風險。當然，這也是企業能夠生存下來的好的辦法。

生存對於一個早已成功的企業來說，根本不算什麼，但對於一個剛剛萌芽發展的企業來說，卻是至關重要的。然而，有的企業為了迎合市場，一味地求新求變，不顧企業生死安危；有的企業自稱理想遠大，寧可赴湯蹈火追尋夢想，也不願躬身做一些細微繁雜的瑣事，以求生存……這些做法，無疑會使一個企業走向覆亡。如果生存都有困難，還談什麼夢想呢？

生存是為了更好地發展，謀求生存之餘，再為企業謀得更大的發展契機，讓企業有可持續發展的推動力。這樣，纔算真正把生存的意義參透了。

專注做自己擅長的事

在很多時候，我們離成功總是隻有一步之遙，是我們的能力不夠嗎？不是！那原因是什麼呢？就是我們不夠專注。人的精力總是有限的，同一時間內想要做的事情越多，單個事情上分得的精力就越少，因此也就什麼都做不成。對於企業來講，所擁有的資源也是有限的，隻有做到了專注，纔能將有限的資源集中運用在一點上，纔能夠實現理想的資源分配。專注是隻有成功者纔擁有的優秀品質，所謂業精於勤，一個本來平庸的人因為足夠專注，隨著時間的積累，也可能變得不再平庸。

馬化騰就是一個非常專注的人，他專注於QQ，專注於即時通信。正是憑借這份專注，多年來，馬化騰一步步順勢而為，直至打造出如此龐大的“QQ帝國”。他說：“初有幾家有實力的企業也在做與我們類似的事，可隻有我們一家公司專注於做即時通信服務，專注使我們在技術上有了積累。”

馬化騰是一個資深的“網蟲”。1993年，馬化騰從深圳大學計算機繫畢業後，便進入當時深圳尋呼行業龍頭老大的潤迅傳呼公司工作。但是，馬化騰並沒有放棄自己的愛好，他一邊工作，一邊利用業餘時間做自己喜歡的事情——擔任美國惠多網深圳站站長。一個偶然的機會，馬化騰看到了基於Windows繫統的ICQ演示，ICQ是一款聊天軟件，是即時通信的鼻祖，當時已經席卷全球。

馬化騰被這款軟件深深吸引，馬上注冊成為其中的一名會員，但他在使用過程中發現，ICQ存在很多不足：首先，它隻有英文界面，沒有中文版，對於英文不好的中國用戶來說很不方便；其次，它的操作方式太復雜，很多地方不合乎中國人的習慣。因此，馬化騰非常想開發一款適合中國人使用的即時通信軟件。馬化騰曾向潤迅的高層提出做互聯網即時通信軟件的建議，但對方因看不到即時通信的盈利模式而終放棄。

當時，網易創始人丁磊開發出網易免費郵箱繫統，並以1的高價賣給了廣州的飛華網。一朝變身百萬富翁的丁磊令馬化騰欣羨不已。經過幾個月的掙扎，馬化騰終於下定決心辭職，義無反顧地投入洶湧澎湃的商海。

創辦騰訊之後，馬化騰和幾個創始人開始為深圳電信、聯通和一些尋呼臺做項目，但這僅僅能維持生活。盡管困難重重，生存都成問題，但馬化騰還是念念不忘即時通信。1999年，騰訊正式推出了模仿ICQ的OICQ，這就是後來的騰訊QQ。

後來，騰訊在馬化騰的帶領下，一路攻城略地，依托QQ的龐大用戶基礎，涉足多個領域——門戶網站、網絡遊戲、電子商務、電子郵箱、搜索引擎等，並且在這些領域中均創造了不俗的戰績。有人毫不誇張地說，騰訊擴張新業務是撒豆成兵，做什麼成什麼。時任TOM總裁的王雷雷說：“那麼大的活躍用戶群，插根扁擔都開花。”盡管如此，馬化騰從未因騰訊在其他領域獲得了令人矚目的成就而遠離QQ，反倒將QQ捧在手心上。

正是專注，促成了馬化騰的成功，也讓騰訊由QQ星火燎原，成為中國互聯網界的佼佼者。放眼全球，幾乎沒有一家即時通信運營商像騰訊這樣將自己的命運寄托在一個業務上。多年的專注讓人們在提起騰訊的時候馬上想到的永遠是QQ，而不是網遊、微博或者門戶網站。這說明，馬化騰已經將專注作為騰訊的一種標志。正是專注，讓馬化騰投入更多的精力用心打造QQ，使QQ顯得更加貼近人心，它似乎有一雙能夠洞察人心的眼睛，想用戶之所想，為用戶提供更貼心的服務。

專注是一種可怕的力量，它能夠很容易地將一個企業從低谷拉向高峰。企業的生存和發展雖然有賴於多種多樣的因素，但專注是其中重要的一個因素。專注的力量猶如滴水穿石，再堅硬的東西也能夠被它穿透。古往今來，許許多多的創業者都是憑借專注開創了一片屬於自己的天地。

專注於自己擅長的事情，成功就會在不遠處向你招手。在馬化騰心裡，企業經營管理並不如人們想像得那麼復雜，但經營者心裡一定要非常清楚自己擅長什麼，想做什麼，隻有這樣纔能形成專注於一個領域的經營思維。

一個成熟的企業家就是這樣，他們從來不會因為什麼生意賺錢就跟著去湊熱鬧，他們明白，這非常不利於企業的健康發展。隻有找對自己擅長的事情，專注而為，纔能成功。

玩是用一種研究的心態去嘗試

一個成功者身上往往有很多優點，除了常為我們普通人認可的聰明、智慧、勤奮、堅毅、專注等品格外，還應該有一些特殊的品格，如不按常理出牌、不循規蹈矩、善於奇思妙想等。當然，還有一種品格——玩。

在許多人看來，玩，怎麼可能是一種優秀的品格呢？且慢，此處說的“玩”，並不是單純的喫喝玩樂中的“玩”，而是用一種研究的心態去嘗試的玩。這種玩其實就是，時刻保持好奇心，時刻對周圍的新鮮事物保持足夠的興趣，敢於冒險，且會思考，能夠在思考中玩出花樣、玩出智慧、玩出人生創意、玩出財富來。

馬化騰的愛玩天性也許從小就有，童年的馬化騰痴迷於科學，尤其喜歡鑽研天文學。馬化騰的父親馬陳術說，那時條件雖然艱苦，但每個月都要為兒子訂《天文愛好者》雜志，且一訂就是20多年。如今，在馬化騰的辦公桌上仍然可以見到一些天文學雜志，其中很多還是外文版的。

也許正是對天文學的興趣，養成了馬化騰好奇大膽、創新思維、善於鑽研的優秀性格特點，使成年後的馬化騰一直走在科學技術的前沿。1989年，馬化騰從深圳中學畢業，想要報天文學專業，但在父母“天文上不著天，下不著地”的反對下隻得填報計算機專業，由此進入深圳大學計算機繫學習。

沒想到，在計算機專業的學習中，馬化騰對編寫軟件和研究計算機網絡產生了巨大興趣，很愛“玩”的他漸漸成了各種病毒的克星。在老師的印像中，馬化騰是個內向、不愛說話的孩子，但偶爾會搞點惡作劇。有一次，馬化騰在學校機房上機時，竟然搞出將硬盤鎖住的惡作劇，讓機房管理員哭笑不得。

馬化騰在計算機方面不僅愛“玩”，還玩出了名堂、玩出了財富。馬化騰的大學畢業設計就給他帶來了很大一筆財富。

20世紀90年代初，股市開始被尋常百姓關注，當時，全國人民都炒股，深圳交易所人聲鼎沸。好“玩”的馬化騰也喜歡炒股，自然不會錯過這個機會。據說馬化騰通過炒股賺了不少錢。馬化騰不僅炒股，還非常善於利用所學專業在股市賺錢。畢業前，馬化騰設計了一個“股票分析繫統”，沒想到，不久後就有公司看中了這個軟件，願意購買這個軟件，這一下可把馬化騰樂壞了。這就是馬化騰賺到的桶金。

嘗到“玩”出來的甜頭，馬化騰的玩心從此便一發不可收拾。當時，股市有一種安裝在計算機上的板卡賣得很火爆，安裝了板卡的計算機能實時顯示股票走勢，大大方便了那些炒股的股民。

馬化騰發現了商機，於是和朋友們一起做，他們從市場上買來各式各樣的股票板卡，一一拆解，有的負責硬件，有的負責軟件，就這樣開發出了“股票接收繫統”——股霸卡。股霸卡一上市，便受到一致好評，價格的時候一塊賣到20，瘋狂的時候，在深圳著名的賽格電子市場賣斷了貨。馬化騰從中賺了不少錢，直到後來與馬化騰合作的同學出國，他們纔停止制售股霸卡。

股霸卡讓馬化騰名利雙收，許多人開始認識馬化騰。一些計算機公司的老板常常來找馬化騰，請他編寫一些實用的小程序，這讓馬化騰積累了更多的財富。

在接受《中國新聞周刊》采訪時，馬化騰被問道：“你是從一個超級網蟲做起來的，開始接觸網絡的時候，是不是一種玩的心態？”對此，馬化騰的回答是：“並不是這樣。一開始接觸網絡，我就知道它哪些方面是有用的。我是有目的地選擇，並不隻是玩。所謂的玩，是想知道這個東西為什麼好，用戶為什麼會喜歡它，是用一種研究的心態去嘗試。”

生活中，大部分的人都愛玩，但為什麼我們沒有像馬化騰一樣玩出名堂呢？事實證明，擁有愛好和興趣，帶著熱情和耐心、責任心去玩，纔能玩出意義來，纔能到達理想中那個讓生命發光的地方。

“我開始做的時候就不是一個簡單的用戶。做惠多網時，我做到站長。當時我就覺得這個東西很有用，可以提供新的通信方式。以前是4根電話線隻能4個人同時用，現在是上萬人可以同時訪問互聯網。這樣我的舞臺就大得多了。

“那時候，你發現通過計算機，可以與人遠程交流，這就很有用啊，以前你找不到這樣的方式。次用網絡服務是通過BBS，下載瑞星防病毒軟件。那時候你會覺得很神奇。這種體驗很不一樣，而且很有用。”

在馬化騰輕描淡寫的言語中，似乎給我們留下的印像是，他的成功並沒有人們想像得那麼復雜，也沒有那麼多的勞筋傷骨，艱難痛苦。也許，正是抱著一種玩的心態，在互聯網開拓這條路上，馬化騰就像孩童一不小心踏入了一個花海的世界，快樂地追逐著自己的夢想。

每天，當我們開始一天的工作之前，都會有個憨態可掬的小企鵝向我們打招呼。試想，如果一個人沒有“玩”著做事的心態，又怎會設計出如此富有個性的、影響我們日常生活的聊天產品呢？在馬化騰看來，無論是公司的名稱，還是可愛的QQ仔形像，都是一次次不經意的偶然所致。

馬化騰說：“玩也是一種生產力。”正是帶著一種玩的心態、一種研究的意識，馬化騰玩出了藝術、玩出了財富、玩出了一個互聯網傳奇。那麼，與其把騰訊公司的崛起歸因於偶然，不如歸因於自然、歸因於自然的玩和研究。

作為上班族，我們每天像機器人般過著朝九晚五的生活。在我們看來，工作就像例行公事，於是我們西裝革履，一板一眼，讀命令、聽命令、執行命令，像流水線上的機器一樣從事著乏味而單調的工作。我們沒有察覺到的是，我們活得並不快樂。

工作，怎麼不可以跟玩樂結合在一起呢？為什麼一定要忍受工作中的痛苦呢？心理學研究表明，人在心情愉悅的時候，工作會更有效率，也更富有創造性。所以，我們應該學會去尋找工作中的樂趣，像馬化騰一樣，學會用研究的心態去嘗試新鮮事物，對未來充滿熱情。隻要玩得認真、玩得有心得，一樣能玩出一片成功的新天地。

善抓機遇，不讓自己後悔

近，看到馬化騰的一篇文章《互聯網時代該如何尋找自己的機會》，我在裡面摘抄一些內容如下：

“一個新的互聯網時代即將到來。這將是一個鼓勵分享、平臺崛起的時代。靠單一產品贏得用戶的時代已過去，渠道為王的傳統思維不再喫香。在新的時代，如果還背著這些包袱，那就等於給波音787裝了一個拖拉機的馬達，想飛也飛不起來。如何鑄造一個供更多合作伙伴共同創造、供用戶自由選擇的平臺，纔是互聯網新時代從業者需要思考的問題。這個新時代，不再信奉傳統的弱肉強食般的‘叢林法則’，它更崇尚的是‘天空法則’。

“所謂‘天高任鳥飛’，所有的人在同一天空下，但生存的維度並不完全重合，麻雀有麻雀的天空，老鷹也有老鷹的天空。決定能否成功、獲得多大成功的，是自己發現需求、主動創造分享平臺的能力。”

其實，馬化騰早就開始考慮將騰訊打造成一個供更多合作伙伴自由創業、供更多用戶自由分享的開放平臺。隻不過他認為這是一個“摸著石頭過河”的過程，需要時間的沉澱，當騰訊內外都改變心態，用更加開放的大腦去迎接變革時，這件事自然就水到渠成了。一路走來，騰訊收獲了一些經驗，也總結了很多教訓，所以，馬化騰對未來充滿信心。他相信，這是一條正確的道路，堅持走下去，就能看到互聯網新時代的晨光。

文章的結尾，馬化騰還感慨道：

“互聯網真是個神奇的東西。近在一部科幻小說中，我看到一段對於‘四維世界’的描寫，僅在熟知的三維世界上疊加了一個維度，整個宇宙立即變得無比遼闊、無比美妙。克萊·舍基的每一次發現，其實都是在提示我們，未來人類世界的一個全新發展維度。

“在互聯網的推動下，整個人類社會都變成了一個妙趣無窮的實驗室。我們這一代人，每個人都是這個偉大實驗的設計師和參與者。這個實驗，值得我們屏氣凝神、心懷敬畏、全情投入。”

馬化騰講的這幾段話，其實是想告訴我們，未來正以無限的可能性展現在我們面前。隻有擁有開放心態，並善於抓住機遇的人，纔能笑傲新時代。的確，在這樣一個信息化程度如此高、競爭如此激烈的時代，能否抓住機遇對一個人的成功具有不可估量的作用。馬化騰是一個非常善於抓機遇的人，他在發現以色列人開發的即時聊天工具ICQ後，並沒有像其他人一樣，隻是將它當作一件平常事看待；相反，他想到的是開發一款適合中國人使用的即時通信軟件。他抓住了即時聊天這一點，走農村包圍城市的道路，先廣大發展用戶資源，再化開發，後鞏固龐大的“企鵝王朝”。

機遇，對一個人發展的重要性不容小覷。企業在成長過程中，也同樣需要抓住機遇。2008年，受美國次貸危機和全球性的通脹風險等不確定因素的影響，全球性經濟衰退現像初步顯現。雖然經濟形勢低迷，看不到好轉的跡像，但馬化騰卻認為：“隻要企業終能活下來，未來幾年還有機會再來。”在他看來，雖然經濟危機對互聯網不同業務板塊的影響不一，但中國互聯網整體依然保持著強勁的增長勢頭。此時，如果能夠留意機會，抓住機遇進行戰略布局，必將對企業20年後的行業地位產生至關重要的影響。

在一些公司還沒倒掉之前，他就已經開始留意尋找技術平臺能與騰訊平臺結合的公司了。騰訊2009年季度的財報中顯示，其淨利潤從一年前的5.增加到10。馬化騰並沒有打算用這些錢來派息，相反，他計劃將其用在拓展事業版圖上，“公司一直在進行中小型的並購，確保增值服務供應鏈的穩定性，收購對像主要是亞洲內容提供商，如手機遊戲、網絡遊戲、韓國的遊戲開發商等，交易的規模也從數百萬至人民幣不等”。

機遇，對企業家來說是至關重要的，有時候，一個機遇的錯失，就可能給企業帶來巨大的損失。那麼，企業家到底該如何抓機遇呢？馬化騰從自己的經歷和感觸中給出了答案，他認為，機遇要抓，抓機遇，不僅要快，而且要謹慎。

機遇要抓，而且要快！2011年1月21日，騰訊推出一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件，這就是眾所周知的微信。微信的誕生，讓人們的生活變得更加豐富多彩，用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似於短信、彩信等方式的聯繫。

當下，微信面臨的考驗應當是國際化，尤其是美國市場。在進軍美國市場之前，微信已在中國港臺地區和東南亞國家有所布局。在這些地區和國家，微信采取投入大量廣告、明星代言等營銷手段提高曝光度，積累起首批“種子”用戶。但美國市場由於受原來PC互聯網的體驗影響比較大，當地強的是Facebook，所以微信的發展較為緩慢，用戶也主要集中在華人和中國留學生之中。2013年2月底，騰訊成立了微信美國辦公室，目的是初步探索美國微信用戶的發展及喜好、公司客戶關繫的建立及拓展合作等。

在接受采訪時，馬化騰說：“全球都面臨著一個劇變的時代，競爭都是生死時速的競爭，是要按天來計算的，成和不成可能這輩子就這一次機會了。”

馬化騰非常清楚歐美市場對於互聯網企業的重要性，他將此番舉動稱之為“後的機會”。他說：“亞洲的移動手機應用，一定程度上比西方還快，像短信，也是在中國市場上表現火。這是一個千載難逢的機會，是可以讓我們的純移動互聯網產品走出去的一個機會。”以往中國所有的互聯網模式基本上都是從美國拷貝而來的，但移動互聯網顯然是中國企業的一個機會。因為很多國際的互聯網巨頭還受限於PC或Web上服務和習慣的牽絆，沒有做出一個純正的移動互聯網化的服務和產品。

馬化騰想抓住這個機會，實現騰訊的一個重要戰略部署。“目前我們還是專注在微信上面，因為時機不等人，再加上全新化的競爭和它自身的演變，都需要花費比較大的精力。”

機遇要抓，但也要慎重。馬化騰說：“我覺得有機會要抓住，而不是不抓住機會，但是在抓住機會做決策的時候一定要想清楚。我感覺到很多人並沒有想清楚，覺得差不多就去做了，這是一種博的心態，多問幾句，他便答不出為什麼，我覺得這樣很危險。”

在拓展事業版圖的過程中，馬化騰一貫保持著慎重的原則。他形像地說：“看到機會後，可以先嘗試著跨出一個虛步，看看腳下是不是比較穩妥，如果是，再大步走出去。”

抓機遇，不僅要快，而且要謹慎，正是這兩點，讓馬化騰和他的“企鵝王朝”在雲譎波詭的市場變幻中始終處於領先地位。

對自己認定的事情排除萬難也要做好

2014年10月4日那期《開講啦》的演講嘉賓是剛剛宣布退役的運動員李娜。演講結束後，是接受青年代表提問的環節。其中有位女孩這樣向李娜提問：“剛纔您在演講中，講了您的人生經歷，我發現您的人生，也是一直在做一些改變的決定。雖然有句話說，好的改變任何時候都不算晚，但是現在像我們這樣的青年人會遇到很多很多的改變，我們有時候並不能去判斷自己做的決定是好是壞，那麼青年人應該如何面對未知的改變呢？”

對此，李娜給出的回答非常斬釘截鐵：“自己選擇的路，就算跪著也要走下去。”

遇到困難，有些人會選擇放棄；有些人會原地踏步，非常猶豫，不知道該怎麼走，而那些成功的人往往認為，隻要是自己選擇的路，即使跪著，也要把它走完。現實生活中，許多人做事通常是猶猶豫豫的，不敢輕易做抉擇，尤其是在逆境中，他們要考量的東西更多，會想到失敗，也會想到退路。正是因為需要考量的東西多，他們變得更加猶豫不決，而這樣的結果是，他們常常會錯過很多有利時機，與對的東西擦肩而過。就這樣，在成長的道路上，他們既沒能突破自己，也失去了很多值得利用的機會。隻有那些選擇認定的路，堅定地走下去的人，纔能守得雲開見月明。

1999年2月，騰訊開發出OICQ，即騰訊QQ，且很快受到用戶的歡迎，注冊人數在短時間內瘋長，很快就增加到幾萬人，而人數增加也帶來了一些困難，那就是要不斷擴充服務器。那時，對於的服務器托管費，公司都不堪重負。

1999年11月，本網絡暢銷小說《次親密接觸》出版，主人公通過騰訊QQ發布的兩個人相識相戀的愛情故事，打動了很多少男少女的心。潮流襲來，年輕人開始瘋狂下載QQ，兩個月後，QQ注冊用戶已達到20多萬。QQ像野草一樣野蠻生長，7個月後注冊用戶便突破百萬，這是馬化騰從未想到的。

瘋狂激增的用戶並沒有為騰訊帶來利潤，對當時的騰訊來說，用戶越多，賠錢越多。從添加設備到拓寬線路，從增加開發人員到投入管理費用、服務器托管費用，到處都要用錢。在當時，騰訊公司的賬面上隻有，連員工的工資都發不出。

馬化騰感到很苦惱，他回憶道：“在創業的年裡，我們一直喂不飽那隻小企鵝，不知道什麼賺錢模式。那個時候時間過得特別快，一眨眼，一個月就過去了，你又要給員工發錢了。那是頭疼的日子。”

沒有收入，馬化騰去找銀行貸款，銀行問他，你拿什麼來抵押？騰訊的優勢就是注冊用戶數量，但是銀行從來沒有做過“注冊用戶數量”的抵押，銀行貸款徹底沒有了希望。在這種窘境下，有人建議馬化騰把這個小有人氣的軟件賣掉，但馬化騰選擇了堅持，他說：“再好的項目也如同那張暗藏艱險的藏寶圖，除了自己努力，沒有人送你去那個地方。”

為了多賺些錢來養活QQ，馬化騰選擇硬著頭皮干下去。為此，他和他的團隊夜以繼日地做了許多他們曾經根本不屑一顧的活兒，度過了騰訊艱苦的一段時間。

不久，次網絡泡沫席卷了整個中國互聯網，QQ奄奄一息，隨時都可能“沒命”。在這個時候，公司內部也開始發生爭吵，幾個股東情緒焦躁，誰也不知道QQ還能活多久。無奈之下，馬化騰開始和一些有意向購買QQ的公司接觸。

馬化騰去找過中華網、新浪網等當時的互聯網大佬，可這些人都因看不到QQ的盈利前途而拒絕了。馬化騰還找了聯想投資籌備小組，可報告還沒遞到聯想高層手上，就被打發掉了。馬化騰也問過網易的丁磊，看他是否有意向，結果對方稱不看好QQ，認為其技術含量低，前途有限。

沒有人願意接手QQ，反而使馬化騰更加堅定了自己的信念，決定將QQ繼續下去。他說：“賣QQ的時候，我的心情非常復雜，畢竟是自己養大的。一連談了好幾家公司，的一家出到，沒有達到我們1的底線。後，我們決定留下QQ自己養。”

從1999年下半年開始，外國風險投資開始瘋狂地尋找網絡公司。比較知名的是，新浪網獲得了包括高盛銀行在內的海外風投250，中華網在納斯達克上市後公募到960。此時的馬化騰也想到了風險投資。當時，像騰訊這些初創型互聯網企業獲得風險投資的機會非常小，幸運的是，此時面臨生存瓶頸的騰訊迎來了一個機會。

1999年11月16日，深圳屆高交會開幕，展館內熙熙攘攘，人頭攢動。馬化騰滿懷希望，拿著改了6個版本的20多頁的商業計劃書跑到高交會館推銷QQ和騰訊。起初，馬化騰和他的QQ並沒有引起太多參會投資機構的關注。當時，互聯網剛剛進入中國，沒有多少人真正了解互聯網這種新的經濟模式，更沒有多少人了解即時通信，大多數人還停留在傳統的經濟思維裡。

所以，盡管馬化騰說得口干舌燥，投資人聽得仍舊似懂非懂，沒有人選擇接受QQ。據當時深圳一家知名創投企業的投資經理回憶，當時因為不熟悉互聯網即時通信，所以沒有選擇騰訊，現在看來真是有些惋惜。

縱然沒有被投資者選中，馬化騰依舊未選擇放棄，他找到曾李青的好朋友劉曉松，要他幫忙介紹幾個投資人，終，劉曉松找來了IDG和香港盈科。

“他們給了騰訊40，分別占公司20%的股份。有了這筆資金，公司買了20萬兆的IBM服務器。當時放在桌上，心裡別提多美了。”馬化騰回憶起當時的情景，還是喜不自禁。這筆錢救了QQ一命。有人統計，能夠獲得投資的互聯網項目的比例不到千分之一，騰訊就是一個幸運兒。

與其說騰訊是個幸運兒，不如說幸運來自馬化騰的堅持。每次遇到困難時，馬化騰都沒有猶豫，沒有遲疑，他心中所想的就是，既然認定一條路是對的，那麼就堅持走下去。對所有的創業者來說，困難不是不能躲避，而是不能讓別人去扛。正如馬化騰所說：“其實創業期間不幸的事情也挺多的，就是要自己去扛，自己想辦法。”

關鍵時刻全部壓上去

軍事上有一種策略是“集中優勢兵力，各個殲滅敵人”，當人集中精力去做一件事的時候，他纔能調動所有的情緒和能量，這樣纔容易較快地取得成功。同樣，在企業發展過程中，當企業集中精力專心於某一方面經營時，纔能取得更顯著的成就。

2013年騰訊合作伙伴大會召開前夕，騰訊董事局主席兼CEO馬化騰發布了《創業者寫給創業者的一封信》。馬化騰在信中指出，互聯網從來不論資排輩，沒有先來後到。互聯網的競爭是生死時速，隻有創新纔能永葆青春。

早在之前的中國（深圳）IT領袖峰會上，在被問及微信成功的原因時，馬化騰就發表了這樣一番見解，他說：

“首先，要盡早做決定。當一個新的商機出現時，你可能很難判斷它到底重不重要，是自己試探著做還是交給誰做。當時微信出來的時候，很多團隊都想做，但是動作和投入度並不一樣。當時有三個團隊要做，後兩個團隊都做了，而且產品一樣，都叫微信。

“其次，出現問題我們要做決定時，內部組織架構要快點干。所以我們在2012年5月18日和2013年年初做了兩次變革，2012年變得厲害，今年也要調整。隨著時代的發展、移動互聯網的變化，逼著組織架構也要變，纔能適應未來的發展，這是重要的。

“後，產品攻堅期一定要全力上，我們的產品在決策期成形的時候，關鍵那一個月，基本上有兩個禮拜，我們公司所有高層都聚在一起，天天談到凌晨3點、5點，一發現問題，立刻改，都是按照小時計算的。關鍵的時候，生死時速確實是這樣，這種打法很重要，也是在互聯網行業常見的，關鍵時刻全部壓上去，如果做不到這一點，就會輸。一開始差一點，結果就是天壤之別。”

關鍵時刻全部壓上去，實際上就是集中所有力量全力以赴。事實證明，當一個人集中所有力量去做一件事的時候，容易取得成功。

騰訊在進軍門戶網站時，董事會上除了馬化騰之外沒有一個人贊同、支持，理由是風險很大，失敗的案例太多，之前聯想公司就曾在門戶網站項目上摔了一個大跟頭，而且騰訊本身也缺乏人纔儲備和相關經驗。當時，沒有人相信馬化騰能將騰訊網做起來，但馬化騰認為，網絡廣告是未來一塊很大的蛋糕，騰訊要持續盈利，就得做門戶網站。騰訊的核心價值是用戶，騰訊必須做一個用戶黏性超強的平臺，將這些用戶盡可能黏住，以產生相互關聯，所以必須做門戶網站。

為了做門戶網站，馬化騰用了很多招兒，如新聞直投，利用QQ平臺主動將新聞投遞給QQ用戶；將觸角伸向地方門戶，創建大楚網、大成網、大渝網；此外，騰訊還大肆挖人，斥巨資做廣告，終使成立僅3年的QQ.com成為中國流量的互聯網門戶。

上馬拍拍也是如此。當時，騰訊有個企業級的即時通信部門，負責到一些地產公司和銀行去談合作事宜，結果發現這些公司的用戶都在用QQ進行內部溝通，根本不需要什麼企業級的即時通信來推動。因此，馬化騰決定停掉這個部門，去做新的項目。

當時騰訊擬定了兩個企業發展戰略，一是進軍人纔招聘市場，二是進軍在線拍賣市場。建議如下：進軍人纔招聘市場，投入不大，回報也很穩定，但市場空間可見；進軍在線拍賣市場，必須有大的投入，做長期消耗戰的準備，隻有這樣纔能贏得市場。

馬化騰後給出的意見是進軍在線拍賣市場，也就是後來的拍拍。他給出的理由是，雖然做在線拍賣市場意味著騰訊每年要投入計的資金，但能增加QQ用戶的黏度，能更好地產生用戶之間的相互關聯，所以要做拍拍。

無論是進軍門戶，還是上馬拍拍，馬化騰的做事原則就是，要麼不做，要做就集中所有力量全部壓上去。馬化騰不會滿足於龐大的QQ用戶群所帶來的無線收入，不會沉醉於虛擬交易服務所帶來的創新性收入，也不會沉迷於休閑遊戲市場的老大地位，在他看來，做事情必須全力以赴，隻有全部壓上去纔能終取得成功。

另外，“做有把握的事”，也是馬化騰在企業經營中一貫堅持的理念。為了確保自己全力以赴做的事情能夠達到預期效果，騰訊在涉足任何一個新的領域之前，馬化騰都會問自己三個問題：“拓展新的業務範疇是每個企業在成長過程中都必須面對的，每個企業總是會有自己的一套思考方式，用以衡量進入新領域的得失。我們歸納得比較簡單，隻有三個問題。，新的領域是不是我們所擅長的？第二，如果我們不做，用戶會蒙受什麼樣的損失？第三，如果做了，我們在這個新的領域中具有怎樣的競爭優勢？”

這三個問題，是進入一個新領域時需要考慮的主要問題。如果能夠給出正確的答案，那麼進軍新的領域時隻要全力以赴，就會獲得成功。

穩健與投入，永遠是成功的創業者的素質。馬化騰在企業經營過程中一直保持著如黃牛般沉穩低調的行事風格，但在進軍某一領域時卻又像獅子一般勇猛，有魄力。正因如此，騰訊纔能在穩步發展中達到輝煌。

認真，隻因對產品充滿敬畏

“差不多先生”的故事相信大家都耳熟能詳。他經常掛在嘴邊的一句話是：“凡事隻要差不多，就好了。何必太精明呢？”

上學時，老師問他：“直隸省的西邊是哪一省？”他答是陝西。老師說：“錯了。是山西，不是陝西。”他滿不在乎：“陝西同山西不是差不多嗎？”後來他在一個店鋪裡做伙計，他能寫會算，隻是總不精細，常將十字寫成千字，或把千字寫作十字。氣憤的掌櫃常常罵他，他卻總是笑嘻嘻地賠小心道：“千字比十字隻多一小撇，不是差不多嗎？”

有一天，他突發急病，趕快叫家人去請東街的汪先生。那家人慌忙去請，因一時尋不著東街的汪大夫，把西街的牛醫王大夫請來了。差不多先生躺在病床上，痛苦萬分，雖然尋錯了人，但他等不了了，心裡想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看吧。”於是這位牛醫王大夫走近床前，用醫牛的法子給差不多先生治病。不到一個鐘頭，差不多先生就一命嗚呼了。

這個小故事給我們的啟示是，任何時候，都要懷著一份認真和敬畏之心去為人處世，千萬馬虎不得。任何想要成就一番大業的人，必須要將認真二字裝在心裡，千萬不可隨性做事。

互聯網行業與其他行業的管理者有所不同，他們需要親臨前線，體驗用戶的使用心理和實際需求。所有的管理和工作都要圍繞產品展開，隻有將服務做到極致，纔能讓產品經受得住市場的考驗，使產品在市場中立於不敗之地。馬化騰是行業內公認的好的產品經理之一，他對待工作認真細心的態度和精神在行業內也贏得了一片贊譽。

創業之初，馬化騰的名片上隻是簡單地印著“工程師”的頭銜，時至今日，他依舊保持著“產品經理”的心態，更加專注於技術和細節。

作為一位“工作狂人”，他更願意談論自己每天使用的互聯網產品，他喜歡給自己的產品挑錯，一看到成品他就知道編寫代碼的人有沒有偷懶。

2008年春節前的某天凌晨4點，騰訊即將發布QQ的新版本，負責該事務的技術主管還在加班。此時，他收到了他的老板、騰訊董事局主席馬化騰的一大堆問題。針對產品界面、用戶體驗，乃至一些技術細節，馬化騰均提出了很多意見，他問這位技術主管，有沒有進行用戶調查，了解新版QQ中的這些問題是否需要改進。

在接到馬化騰給出的意見後，這位技術主管不得不一一進行核對和修改。一周後，他坐到馬化騰的面前，告訴馬化騰，部分問題可以修改，另外一些問題則不需要修改，因為通過調查，產品原來的設計正是用戶需要的。

還有一位已經離開騰訊的員工，回憶自己在騰訊的工作經歷時講了這樣一個故事。2008年，他負責騰訊“hummer”計劃中重要的一項任務——交互設計。當一個人向另一個人發出“加為好友”的申請信息後，假設對方同意，這個人就會收到一個反饋的彈出框，這個彈出框會提示選擇按鈕，其中一個按鈕是“完成”，另一個是“立刻發起對話”。

當時，這位員工設計的反饋彈出框也有兩個選項按鈕，一個是“確定”，另一個是“取消”。他在做完產品規劃後，一方面提交給領導，一方面又抄送給司令馬化騰。雖然他早就從同事那裡聽過很多有關馬化騰對產品“死摳”的故事，但想想自己已經做得足夠好了，應該會逃過一劫，沒想到，仍“難逃宿命”。

凌晨3點，他收到一封來自司令馬化騰的郵件，在郵件中，馬化騰問：“如果我選擇點擊‘確定’按鈕，我可以理解為對方同意，那請問‘取消’按鈕是什麼意思呢？”雖然事先早有心理準備，但收到郵件後，他還是傻了眼。沒想到，馬化騰發現的問題確實是自己的失誤，心中不禁慨嘆，馬總果然挺“死摳”的。

雖然這位員工已經離開騰訊，但顯然他對前老板充滿了敬意。一個人的財富和他的工作態度似乎並沒有直接的關聯，但世上又有幾個人能夠做到即使身家百億，半夜時仍認真坐在計算機前安靜地研究產品？

在許多員工的記憶中，馬化騰的煙抽得很兇，抽到牙齒和手指都發黃了，他可以宅在辦公室裡一天都不出來，而他這樣做可能隻是為了弄明白產品的按鈕應該放在左邊還是右邊。“我們可能幾個月都見不到他，見到他的時候一定是在產品討論會上。”

馬化騰雖然痴迷於產品，但絕不剛愎自用。“對待產品，大家沒有領導與下屬之分，有意見就說。”他從來不搞一言堂，就連“3Q大戰”的奇虎360董事長周鴻祎都多次贊揚騰訊的微創新，並從心裡贊同和尊重騰訊做產品的認真精神。“這件事對我影響還蠻大的，你可以想像，凌晨，蓬頭垢面的大老板，布滿血絲的眼睛，敲幾段意見給員工，那種洋溢的熱情真挺讓人感動的。”

接受《新京報》采訪時，在被問到“你去公司是不是就巡視一下，開開會、簽簽字就行了”的問題時，馬化騰說：“我是騰訊的產品經理，任何一個產品我都會去看。要不然怎麼能知道一個產品或者服務到底好用不好用，怎麼知道問題出在哪兒？”

正是對產品充滿敬畏，馬化騰纔會如此認真。當年的QQ郵箱脫胎換骨，超越微軟，馬化騰功不可沒。當時進行優化的400多個問題中，有300多個都是馬化騰發現並提出來的。“不強迫用戶，如點亮圖標，不為1%的需求騷擾99%的用戶。操作便利，如QQ音樂，新舊列表，兩者都要兼顧到；如QQ影音的快捷播放，從圓形到方形，後因為影響性能而放棄。淡淡的美術，點到即止，如QQ郵箱，QQ郵箱在UI界面上的啟發，不用太重也能做得很好。圖案和簡潔並不是一對矛盾體，重點要突出，不能刻意地迎合低齡化。”這段話來自於馬化騰在對產品經理培訓時的發言。認真、細致，由此可見一斑。

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