了得網管理_暢銷套裝-美國三大名校的創新創業課：哈佛的創意課+沃頓的營銷創

編輯推薦

★魔鬼和天纔並非成功創業所必需，商業也不能靠運氣。美國三大名校：哈佛大學、沃頓商學院、普林斯頓大學課程告訴你：學會創新纔是王道。

★56個產品和行業的分析，總有一個適合你拿來就用！名校MBA級商業學習讀物！

★比爾·蓋茨、喬布斯難得一見的私藏心得，讓世界上有想法的人告訴你創新創意從何而來。

★學黎萬強，你一定學不會！學沃頓營銷課，你可以超越任何人，因為商界精英都在學沃頓！

★破譯哈佛創意密碼，感受創意思維的力量，走進創意新時代。創意，向平庸的人生宣戰！上完三堂課，讓夢想帶你飛！

★大衛·奧格威、李欣頻和你一起頭腦風暴。愛因斯坦、菲茨傑拉德、托妮·莫裡森、約翰·納什等大師終生受益。

內容簡介

★《口碑的力量》
在網絡快速普及的今天，口碑越來越顯示出其強大的力量。如何運用日益發達的網絡工具，成功駕馭口碑，讓口碑在營銷中發揮其應有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑運作流程，將口碑活動變成投入少、見效大的營銷活動？本書中，作者剖析了一繫列口碑營銷的成功事例，詳細說明了口碑營銷這一簡單易行、投入低廉的營銷活動的操作步驟，列舉了種種可行之舉，綱舉目張，將口碑的種種操作要領逐一做出了點評。
★《受益一生的哈佛創意課》
層層深入地剖析了哈佛大學創意學的原理、創意對像和主體的特征、創意運行的過程，提供了提升創意思維的訓練方法，讓你如同徜徉在哈佛大學創意課堂，感受哈佛大學創意課的力量，突破思維禁錮，以一種全新的視角發掘奇思妙想，踫撞出創意火花，開創更有發展潛力的人生和未來。
★《普林斯頓大學受歡迎的思維課》★《口碑的力量》

在網絡快速普及的今天，口碑越來越顯示出其強大的力量。如何運用日益發達的網絡工具，成功駕馭口碑，讓口碑在營銷中發揮其應有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑運作流程，將口碑活動變成投入少、見效大的營銷活動？本書中，作者剖析了一繫列口碑營銷的成功事例，詳細說明了口碑營銷這一簡單易行、投入低廉的營銷活動的操作步驟，列舉了種種可行之舉，綱舉目張，將口碑的種種操作要領逐一做出了點評。

★《受益一生的哈佛創意課》

層層深入地剖析了哈佛大學創意學的原理、創意對像和主體的特征、創意運行的過程，提供了提升創意思維的訓練方法，讓你如同徜徉在哈佛大學創意課堂，感受哈佛大學創意課的力量，突破思維禁錮，以一種全新的視角發掘奇思妙想，踫撞出創意火花，開創更有發展潛力的人生和未來。

★《普林斯頓大學受歡迎的思維課》

概括總結了12種思維方式、精選了54道思維名題，多角度、多層次地引導你如何正確地思考和選擇，讓你在一籌莫展中找到突破，在亂七八糟中理出頭緒，在山窮水盡時峰回路轉，從而增強你的思維能力，激發你的大腦潛能，在現代社會中脫穎而出。

作者簡介

安迪·塞諾維茲，美國口碑營銷協會（WOMMA）總裁。18年營銷經驗，其間擔任企業營銷顧問。在美國沃頓商學院和西北大學教授營銷課程。

★《口碑的力量》
譯者序
序
前言
導言
致讀者

篇基本概念
章什麼是口碑營銷？
引人談論
口碑營銷四法則
人們談論你的三大原因
口碑的殺手
口碑營銷的五個“T”★《口碑的力量》

譯者序

序

前言

導言

致讀者

篇基本概念

章什麼是口碑營銷？

引人談論

口碑營銷四法則

人們談論你的三大原因

口碑的殺手

口碑營銷的五個“T”

口碑營銷不容欺騙

口碑一直都是好的營銷手段（隻是你不知道而已）

第二章深度出品的六大理念

理念一：客戶主宰一切——對此隻能認同

理念二：營銷是看做了什麼，是不是說了什麼

理念三：永久性記錄

理念四：誠實是口碑的本質

理念五：用戶滿意度的數學計量

理念六：口碑營銷更能賺錢

第三章口碑營銷的宣言書

第二篇如何做口碑營銷

第四章五個“T”行動方針

制訂可行的口碑營銷計劃

第五章談論者（Talkers）：誰會向朋友議論你

你的任務是：找出那些喜歡談論你的人

誰是談論者？

找出口碑談論者

如何識別優秀的口碑談論者

口碑談論者檔案

向口碑談論者提供談資

說一聲“謝謝你”

制訂口碑談論者活動計劃

傳遞忠誠

第六章話題（Topic）：他們會談論些什麼？

你的任務：提供談論的素材

找出絕妙的話題

小心維護你的話題

步驟一：找出馬上就能運用的口碑話題

步驟二：組織實施能夠引發口碑談論的活動

步驟三：成為值得議論的公司

第七章工具（Tools）：如何助推信息傳播？

你的任務：使信息傳播更為便利

倍增分享人數

口碑談論者需要有東西可以分享

博客

網上社區和社交媒體

專屬、私密和驚喜

客戶的評語

“企業對企業”的口碑營銷

第八章參與（Takingpart）：如何加入交談

任務：參與交談

如何加入口碑交談

參與交談的合適人選

行為端正

令人感到滿意，效果好

處理好負面口碑

回應負面口碑的具體做法

第九章跟蹤了解（Tracking）：人們正在談論你什麼？

你的任務：傾聽口碑，掌握情況

跟蹤了解大家正在說什麼的簡單方法

評價口碑的價值

結束篇

十六項管用、必行和舉手之勞的口碑營銷技術

制訂行動方案

盡善盡美

跋

致謝

★《受益一生的哈佛創意課》

導讀篇創意創造世界——走進創意新時代

經濟創意：創意出財富

社會創意：創意出和諧

個人創意：換個想法，你就是

上篇破譯哈佛創意密碼，感受創意思維的力量

思維的力量

課解讀創意對像的性質

創意具有無窮多的屬性

創意具有無窮多的數量

創意具有無窮多的變化

第二課剖析創意主體的特征

大腦是怎樣運行的

頭腦中的調色筆

第三課洞悉創意運行的過程

從無窮多的屬性中抽像所需的部分

從無窮多的對像中選取需要的部分

從無窮多的變化中截取所需的片段

第四課考察創意活動的結果

思維觀念的普遍性

注意觀察時的盲點

本質與主流的凸現

第五課揭示創意思維提升的途徑

天賦的創意能力

來自環境的影響

個性與創意思維

創意思維能夠訓練

創意意識能夠培養

中篇突破思維定勢，啟動創意潛能的引擎

拆掉思維的牆

激發思維潛能

第六課不守舊——突破傳統思維定勢

跳出傳統的守舊觀念

成敗在於觀念的改變

多角度地去認識事物

標新立異，獨闢蹊徑

第七課不教條——突破書本思維定勢

盡信書不如無書

從書本中走出來

第八課不循規——突破經驗思維定勢

經驗是一把雙刃劍

克服你的經驗偏見

克服你的經驗思維

有重塑自我的勇氣

第九課不迷信——突破權威思維定勢

打破權威神話，不盲目崇拜權威

超越權威束縛，敢於對權威質疑

第十課不盲從——突破從眾思維定勢

克服從眾心理

樹立自信

突破世俗的框架

堅持獨立思考

第十一課不僵化——突破麻木思維定勢

走出封閉式思維

克服思維的惰性

學會全方位思維

第十二課不自縛——突破其他思維定勢

擺脫狹隘思維

突破思維慣性

不要畫地為牢

突破各種偏見

第十三課塑造創意的力量

培養和開發創意思維

有強烈的創新意願

自我實現創意意識

不斷進行自我激勵

友善的團隊精神

善於聽取他人的意見

第十四課捕捉創意的靈感

靈感是創意道路上的照明燈

靈感隻在一念之間

與靈感零距離

把靈感捕捉入網

進入“蒙娜麗莎”式的靈感境界

第十五課激發創意的意識

不要輕易拒絕看似荒謬的想法

敢於提問纔能見真理

以批判的眼光去革新

在革新下加以模仿

夢左右了創意意識

創意的情感意識

第十六課拓展創意的空間

想像是一切創意活動的基礎

昨日之日不可留

幻想是創意的靈魂

保持旺盛的想像力

想像不息，創意不止

下篇

走進創意魔法訓練營，掀起思維大風暴

讓思維旋轉起來

第十七課形像思維訓練

什麼是形像思維

形像思維的訓練

思維風暴

第十八課直覺思維訓練

什麼是直覺思維

直覺思維的訓練

思維風暴

第十九課抽像思維訓練

什麼是抽像思維

抽像思維的培養與運用

思維風暴

第二十課靈感思維訓練

什麼是靈感思維

靈感思維的運用

靈感思維的培養

思維風暴

第二十一課發散思維訓練

什麼是發散思維

發散思維的方法和技巧

思維風暴

第二十二課收斂思維訓練

什麼是收斂思維

收斂思維的訓練

思維風暴

第二十三課繫統思維訓練

什麼是繫統思維

繫統思維的訓練

思維風暴

第二十四課質疑思維訓練

什麼是質疑思維

質疑提問的技巧

思維風暴

第二十五課類比思維訓練

什麼是類比思維

類比思維的訓練

思維風暴

第二十六課博弈思維訓練

博弈思維的原理

博弈思維的訓練

思維風暴

第二十七課逆向思維訓練

什麼是逆向思維

逆向思維的訓練

思維風暴

第二十八課聯想思維訓練

什麼是聯想思維

聯想思維的訓練

思維風暴

第二十九課歸納思維訓練

什麼是歸納思維

歸納思維的訓練

思維風暴

第三十課全世界聰明人都在用的創意方法

頭腦風暴法

檢核表法

特性列舉法

希望點列舉法

缺點列舉法

模仿創意法

綜攝法

德爾菲法

移植創意法

邏輯推理法

★《普林斯頓大學受歡迎的思維課》

章良好的思維方式需要付出努力

對許多人而言，在大部分情況下，他們都是自己思維方式的受害者，傳統固化的思維方式常常讓他們的利益不同程度地受損。

如何做一個卓越的思考者

人類大腦的記憶功能

直覺和演繹思維方法

如何培養你的創造性思維

測一測：你有創造性思維能力嗎？

第二章逆向思維——從問題的另一個方向找答案

任何事物都具有正反兩個對立面。在解決問題的時候，如果從事物的正面得不到答案，不妨從反面試試，或許會有意想不到的收獲。

將復雜問題簡單化

改變問題本身，找到有效的解決辦法

嘗試從另一扇門進入

秀纔巧撈石獅子

養成逆向思維的習慣

第三章發散思維—— 一個問題可以有多種答案

事物的存在和運行必然遵循一定的規律，即使是兩個看似毫無相干的物體之間也存在著某種聯繫，隻有了解如何運用思維找出這些隱含的關繫，找到它們的聯繫，我們思想的源頭纔能打開。

尋找深度，積極發散思維

經驗主義其實並不可靠

拆除經驗裡面的“框框”

從多個角度去認識事物

第四章目標思維——你要對未來有個清晰的規劃

生活中，我們經常會發現自己或是周圍的人總是在抱怨前途的迷茫、理想的無法觸及或是人生的不如意。這個時候，我們有必要重新審視一下自己，看看自己的人生目標，並想像一下成功實現這些目標後的樣子。

愛因斯坦發現相對論

目標思維要以知識為基礎

在目標思維中建立正確的目標

牛頓發現萬有引力定律

第五章創新思維——創新是思想進步的不竭動力

創新思維是一個不斷向前發展，不斷進行自我完善的過程，它能夠自我提出問題，又自我解答問題。要解決問題，首先就應該不斷發現問題、提出問題。一個問題的提出，也是要經過仔細考量、反復醞釀的。

創新思維源於解決問題

創新思維要遵循的原則

進行創新思維活動的方法

把鞋賣給沒穿過鞋的人

消除“否定之聲”，提高創新能力

第六章分解思維——讓你的思考更全面具體

工作中，任務有時會很重，目標不容易實現。這時，你可以對目標進行分解。分解目標要做到縱向、橫向、時間上進行細致的分解，再量化到各層次、各單位，甚至量化到每一個人。

分解思維的妙用

山田本一是如何獲得冠軍的

人類思維具有分解性

分解思維的強大功能

第七章批判性思維——帶你走出思維的誤區

批判性思維根據自身的動機變化而變化，它並不存在於所有人身上，每個人都會因為訓練不足而受到思維的蒙蔽混淆，所以，我們要學會批判性地看待問題，批判性地提出為什麼，終提高自身的批判性思維能力。

學會批判性地問 “為什麼”

擺脫慣性思維的怪圈

增強批判性思維，提高實踐創新能力

第八章想像思維——想像力就是創造力

愛因斯坦說：“想像力是一種特殊的創造力，人類的發展過程離不開想像思維的參與。”缺乏想像力的人對科學本質和自然界的事物都難以理解，在時間與空間的構架上往往具有障礙。

打破思維定式，想像空間纔會無限擴大

想像思維源於開拓想像空間

通過想像，在潛移默化中脫穎而出

為夢想插上翅膀

深入思考，你會發現更多信息

第九章歸納思維——在邏輯思維中形成歸納的習慣

歸納思維可以幫助人們將生活中的問題和條件進行整理，從而求得答案。事物的判別和歸類，也需要歸納思維的幫助，可以看出，歸納思維是人類思索的一個常量，幾乎所有的人都在無意識間運用著歸納思維。

人類思索的常量

在邏輯思維中形成歸納的習慣

歸納演繹的對立面

和社會同步保證信息的充足與更新

第十章聚合思維——從收集的信息中找出你想要的

聚合思維與發散思維之間存在對立關繫，但隻有經過了發散思維廣泛收集素材，運用聚合思維的時候纔能在眾多繁雜的信息中找出自己需要的。如果從一開始不進行發散思維活動，那麼在本身信息含量小的情況下，聚合思維是根本無法使用的。

聚合思維在解決實際問題中的作用

方法制勝——聚合思維的特性

聚合思維是解決問題的高效方法

以發散思維的形式聚合

第十一章移植思維——他山之石，可以攻玉

思維主體應該有意識地對某一事物進行移植思維訓練，將這一事物嘗試著移植到另一事物之中。尊重客觀事實是移植思維的基礎，思維主體應當努力尋找事物之間的聯繫，充分聯想，進而進行移植，讓思維更加活躍。

移植思維在人類生產生活中的應用

企業經營管理中的移植思維

教學中培養學生的移植思維

正向移植和負向移植的運用

教學中應消除負移植，創設正移植情境

第十二章形像思維——把你的所思所想形像化

形像思維離不開形像，它是通過“像”來構成思維流程的，就是所謂的神與物遊。形像思維始終伴隨著感情形像思維，依靠想像和聯想得以實現。

生活離不開形像思維

形像思維是可以訓練出來的

興趣是進行形像思維的源泉

第十三章博弈思維——根據對方的選擇，確定自己的選擇

博弈思維需要借助於一定的心理分析。博弈的雙方，其觀念選擇要保密，各自後方案的決定又要依賴於對對手的分析、估測。估計對手的實力固然很重要，但根據雙方以往交手的情況，揣摩對方現在的心理更為重要。這是一場心理的較量。

思維綜合實力的比拼

減少食物投放，改變踏板位置

印度人的策略

參考答案

在線試讀

★《口碑的力量》
請求大家傳播口碑
有時，需要做的就是開口請求。
的也是重要的創造口碑的工具，既簡單又明顯，那就是誠懇地請求。大多數人隻是在你請求他們時，纔會談論。所以，要經常請求，到處請求。
促使口碑流傳的挑戰，並不完全在於找到談論者；而更要看能否引發談論的行動。實際情況通常都是，你暗含恭維地請求顧客幫幫忙，他們也就順理成章地成為口碑談論者了。請記住，請求口碑談論者將你的話語傳播開去，這相當於授予他們一種身份，令他們成為內部人士。
這一做法被人稱作“呼吁行動”（call to action）。就是用視覺的或聲音的表示，請求人們做某件事情。這類請求應該融入你的全部所作所為之中。要充分利用提出建議的影響力。會見效的。以下是幾種做法：
●在你的網站上到處都放上鏈接鍵“轉告朋友”、“轉告他人”，或其他類似說法（來訪者是不是點擊並非關鍵。關鍵在於這是一種視覺的提醒，能夠將有關想法暗暗植入腦中）。
●將此類請求話語放到每一封電子郵件上。
●訓練銷售人員，在每一筆交易完成時除了說一聲“謝謝你”，還要態度友善地加一句“請轉告你的朋友”。
●在收據上寫一個請求。
●在門上貼一個提示。
●收到網上訂單後，回復電子郵件以做提醒。
我所在的機構舉辦年會之前，會向所有成員發出一個通知，要求他們向各自的客戶和關繫人發送電子郵件，介紹年會消息。也要求他們在自己的博客和新聞報告上告訴大家會議即將舉行。每一個接收者都分配到一個“私人”的專用密碼，這樣，他們在轉贈他人時的感覺會更好一些。密碼是開玩笑的，並不當真，隻是為了鼓勵分送他人（如，XYZ公司的密碼是“我愛XYZ”）。★《口碑的力量》

請求大家傳播口碑

有時，需要做的就是開口請求。

的也是重要的創造口碑的工具，既簡單又明顯，那就是誠懇地請求。大多數人隻是在你請求他們時，纔會談論。所以，要經常請求，到處請求。

促使口碑流傳的挑戰，並不完全在於找到談論者；而更要看能否引發談論的行動。實際情況通常都是，你暗含恭維地請求顧客幫幫忙，他們也就順理成章地成為口碑談論者了。請記住，請求口碑談論者將你的話語傳播開去，這相當於授予他們一種身份，令他們成為內部人士。

這一做法被人稱作“呼吁行動”（call to action）。就是用視覺的或聲音的表示，請求人們做某件事情。這類請求應該融入你的全部所作所為之中。要充分利用提出建議的影響力。會見效的。以下是幾種做法：

●在你的網站上到處都放上鏈接鍵“轉告朋友”、“轉告他人”，或其他類似說法（來訪者是不是點擊並非關鍵。關鍵在於這是一種視覺的提醒，能夠將有關想法暗暗植入腦中）。

●將此類請求話語放到每一封電子郵件上。

●訓練銷售人員，在每一筆交易完成時除了說一聲“謝謝你”，還要態度友善地加一句“請轉告你的朋友”。

●在收據上寫一個請求。

●在門上貼一個提示。

●收到網上訂單後，回復電子郵件以做提醒。

我所在的機構舉辦年會之前，會向所有成員發出一個通知，要求他們向各自的客戶和關繫人發送電子郵件，介紹年會消息。也要求他們在自己的博客和新聞報告上告訴大家會議即將舉行。每一個接收者都分配到一個“私人”的專用密碼，這樣，他們在轉贈他人時的感覺會更好一些。密碼是開玩笑的，並不當真，隻是為了鼓勵分送他人（如，XYZ公司的密碼是“我愛XYZ”）。

志願者隻有被請求了，纔會志願地行動。大多數人不會主動行動。非營利組織對此尤為擅長。他們明白，籌款和爭取皈依者是第二步的事情，在此之前，需要請求大批談論者走出去，將話語傳播開來。

提出請求並不困難，但是大多數公司卻忘了這麼做。

★《受益一生的哈佛創意課》

頭腦中的調色筆

經驗證明，我們的頭腦並不像一塊“白板”，而是更像一塊“調色板”。頭腦把外界輸入的各類信息經過調色處理之後，進而畫出一幅幅色彩鮮艷的圖畫。這也是頭腦能夠產生創意思維的現實根據。

每個人的頭腦都擁有許多種調色筆，其中較為重要的幾種是：實踐目的、價值模式、知識儲備等。

一、頭腦中的實踐目的

就是我們在思考事物或者解決問題時所要達到的目標，其語言表達式就是：“為了……”每個人在做任何事情的時候，都預先有一個明確的目的，這個目的指導著我們的思考和行為，並且自己能夠意識到目的的存在，並能想像目的實現以後的美好情景。

我投稿發表文章，是為了交流學術觀點，或者僅僅是為了拿到稿費；你報名參加函授，是為了學到知識，或者是為了獲得文憑；他夜以繼日地搞些小發明，是為了造福社會，也許是為了討好女朋友……於是，我們的頭腦就產生了“偏心眼”：對於符合自己實踐目的的事物和問題，將會給予加倍的注意；而對於那些與實踐目的無關的東西，那就對不起了，一律拒之於千裡之外。

在某國警官學校，畢業班學員正端坐在三樓的教室裡，神情緊張地等待著即將來臨的畢業考試。隻見考官走進教室，邁向講臺，對學員們說：“全體注意，現在考試開始！請你們立即跑步到一樓，然後跑步返回教室！”

學員們盡管迷惑不解，但是隻能服從命令。他們趕快跑到樓下，並接著又跑回三樓的教室。學員們剛坐下喘息未定，考官的問題已經出來了：“請問：從一樓到三樓，共有幾級樓梯？”

這次警官考試是意味深長的，能夠考滿分的學員大概不會有很多。對於絕大多數人來說，樓梯隻是上樓下樓的通道，能夠達到這個實踐目的就行了，而沒有必要關心它究竟有幾級；但是對於一名警官來說，他應該具有比常人更為敏銳的觀察力，能夠打破通常的“實踐目的”對自己眼界的約束，以便發現與“偵破案件”這一實踐目的相關的各類信息。我們讀《福爾摩斯探案》時便經常看到，福爾摩斯的創意思維主要表現在，他能夠從普通人所忽略的蛛絲馬跡中找出案件的關鍵線索。德國哲學家黑格爾有句名言：“熟知非真知。”說的也是這個道理。

請想一想，為什麼“熟視”卻“無睹”？某些事物一千次、一萬次地出現在我們的視域內，我們卻“視而不見”。其根本原因就在於，那些事物不符合我們的實踐目的，頭腦感到沒有必要去理睬它們。比如，你家碟子上的花紋是什麼樣的？希特勒的“納粹黨標志”是左旋的還是右旋的？類似的問題有許多，你大概都回答不上來。

再想一想，為什麼“充耳”卻“不聞”？某種聲音一千次、一萬次地回響在我們的耳畔，我們卻聽不到。原因同樣在於，那種聲音是實踐目的之外的東西，頭腦沒有義務去感受它。比如，你家冰箱多長時間工作一次？每次工作多長時間？你在讀小說或寫文章的時候，還能聽見身邊鬧鐘的“滴答”聲嗎？對於這類問題，你的回答大概都是否定的。

二、思考之前的知識儲備

著名物理學家費米在一次講演中曾經提到這樣一個問題：“芝加哥市需要多少位鋼琴調音師？”然後，費米自己解答說：“假設芝加哥有300萬人口，按每個家庭4人，而全市1/3的家庭有鋼琴計算，那麼芝加哥共有25萬架鋼琴。每年有1/5的鋼琴需要調音，那麼，一年共需調音5萬次。每個調音師每天能調好4架鋼琴，一年工作250天，共能調好1000架鋼琴，是所需調音量的1/50。由此推斷，芝加哥共需要50位鋼琴調音師。”

這是一個典型的“連鎖比例推論法”，在解決實際問題和獲得思維創意的過程中經常被采用。在這種推論中，需要很多預備性知識做基礎。比如，你應該知道“有鋼琴家庭”所占的比例、調音師的工作效率、工作時間等。

在進行任何一項創意思維之前，我們頭腦中總要有一些預備性的知識。頭腦把這些知識當做鋪墊或者跳板，然後構想出改進物品或解決問題的新方法。

值得注意的是，知識自身就隱含著某種價值觀念，並構成一種特定的框架，從而對頭腦的觀察範圍和思考偏向作了預先的規定。凡是與這種規定相吻合的，頭腦會予以加倍關注；而與這種規定無法溝通、風馬牛不相及的，頭腦就會毫不留情地把它們拒之於大門之外。

所以，每個人頭腦中所思考的事物和問題，都受制於自己的知識水平。正如每個人喜歡讀的書不同，除了欣賞趣味之外，其差異點主要是由知識程度決定的——誰都不願意去讀一本自己根本就讀不懂的書。由此看來，頭腦中的知識既是創意的必要前提，又有可能成為創意的制約因素。

三、思考之前的價值模式

在各種各樣的外界事物和觀念中，有些能夠滿足我們的需要，對我們有用；而另一些則不能滿足我們的需要，對我們沒用。有用的東西，在我們看來，就是“有價值的”；而沒有用的東西，就是“沒價值的”。相應地，用處大的東西，其“價值”就大；而用處小的東西，其“價值”也就小。於是，頭腦在對外界的事物、信息和問題進行接收和思考的時候，便依照其價值順序進行排列：首先處理價值的，其次處理價值中等的，後處理價值小的，而對於沒有價值的東西則采取不理不睬的態度。

常常會有這種情況：同一種東西，在你看起來很有用，價值大，但是在我看起來則沒有用，毫無價值。這就是人與人之間價值觀上的差異。當人們面臨選擇的時候，他就會把外界的事物或觀念按照其價值的大小排列出一個順序，也就是排列出一個主次、輕重、緩急的次序。這種次序，我們就稱之為“價值模式”。

價值模式的差異對於創意具有重要的意義。人們的價值模式不同，對於同一個事物或者同一個問題就會產生不同的看法。有些時候，創意就是從那些不同的看法中出現的。在中國人看起來，美國人的想法（實用性的）是一種創意；而在美國人看起來，中國人的想法（審美性的）同樣是一種創意。其原因就在於雙方的價值模式有差異。

對於個人來說，價值模式的轉變意味著一種新創意的產生，意味著他面前的世界“舊貌換新顏”，他的行為方式往往也會產生相應的改變。在日本的明治時代，有一位出身世族的劍士，初到三菱公司任職，公司要求他必須對客戶恭恭敬敬乃至低聲下氣。這使得高傲慣了的劍士感到難以接受。公司負責人便對劍士說：“笑臉迎人、低聲下氣，都是為了金錢。你不妨把客戶當做一堆鈔票，你朝他一低頭，那堆鈔票就飛到了你的口袋。這有什麼好難為情的呢？”這的確是一項創意，使得劍士改變了原來的價值模式和行為模式，他眼中的整個世界也都改變了。

大多數情況下，一種價值模式的建立是困難的，而一種價值模式的改變則尤為困難——對於個人、團體乃至整個民族來說，都是如此。

★《普林斯頓大學受歡迎的思維課》

如何做一個卓越的思考者

人們常說，思路決定出路。一個人的思維方式決定著他的行為方式，他的思維決定他的行為、感受和需求。如果他的思維方式不正確，他就會遭受失敗或身陷困境。如果他的思維方式表現出悲觀性，他的生活就會處於迷茫失意狀態。

當我們認真思考生活中能夠引發自己強烈情感的事情，然後分析在這些事情中，是什麼樣的思維方式引起了自己這種強烈的情感。打個比方，假如考公務員使你感到非常興奮，這可能是因為你對公務員的美好預期。而如果你不想去機關工作，這可能是因為你認為在機關工作受約束，或者可能是對朝九晚五的工作沒有興趣。

同樣的，有時我們覺得自己的生活庸俗乏味，這也很可能是自己的思維方式使然。通常，積極的思維方式會帶來積極的心理感受，相反，消極的思維方式則會帶來消極的心理感受。

當你認為在機關工作一定是溫馨、舒適的，同事之間相互尊重，以禮相待，你的工作會擁有同樣的友誼和激情。當你認為原本想像的所有美好都沒有如願、你對這一切不能忘懷的時候，你會有恍然失落的感覺。

現實中，幾乎所有人的思維活動都是潛意識狀態的，它就像許多自卑的人都不願承認自己缺乏自信一樣，他們決不會向你坦陳自己以悲觀的心態來思考自我和自己的人生經驗，並且總是想方設法地使自己難過。

其實，隻有很少的人能認識到思維方式在現實生活中的重要作用，並且能夠對其進行駕馭與掌控。對許多人而言，在大部分情況下，他們都是自己思維方式的受害者，傳統固化的思維方式常常讓他們的利益不同程度地受損。他們的敵人是自己，潛意識中的思維方式成為事故的來源：它影響人們對機會的把握和覺察，使人們不能堅持去做容易讓自己獲益的事情；妨礙人際關繫的建立和鞏固，使人們無端陷入痛苦的深淵，不能自撥。

在職場上，我們如何判斷一名職員的優劣呢？決定一名職員優劣的重要因素就是他的思維方式。從事科研工作時思維質量高，研究成果的質量就會得到保證；繪圖的時候思維方式活躍，制作的成品就會符合要求；分析數據的時候思維質量高，得出的結論就會經得起驗證。總的來講，如果一名職員工作做得不錯，繪圖和分析數據也很準確，那麼這名職員就是優秀的。當然，領導也會在員工的工作中起到一定的引導作用。在幫助員工工作的過程中，有的領導盡心竭力，有的隻是稍微指導一下，但是即使再好的領導也不能代替員工工作、思考、繪圖和進行數據分析。如果一名員工缺少對工作內容進行思考的必要思維技能，他就很難順利地把工作完成，也不可能得到領導的賞識。

有人說，思維方式關乎一個人的幸福成敗，我們為什麼不去發現和學習那些幸福、成功者的思維技巧呢？你也許不能掌握所有的技巧，但是學到任何一種思維技巧，你都會從中受益，越來越好。

事實上，幾乎所有的成功者都有共同的思維技巧，他們都是卓越的思考者。

（1）卓越的思考者總是在反復琢磨他們的思維過程。他們覺得思維不是自動的，不認為卓越的思維方式是與生俱來的。他們十分注重自己的思維過程，不斷對其進行修復和調節。

（2）卓越的思考者都有明確的目標。他們從來不胡思亂想，知道自己的目標是什麼。他們清楚自己的動機，擁有可行性的計劃，並知道這些計劃的實行順序。他們總是不斷地檢查和調整自己的行動使其為目標服務。

（3）卓越的思考者借助一些思維工具來提升自己的思維質量。他們懂得如何清晰地表述自己的思維方式、如何調整思維方式使其更加準確和精確。卓越的思考者知道如何專注於目的相關的問題上，他們知道如何全方位多角度地看待問題，使思維方式更加合理和現實。

（4）卓越的思考者常常分離他們的思維與感受、需求。他們清楚想法不能自動轉變為現實，知道人們經常會因一些事失去理性，變得怒不可遏、擔驚受怕或者沒有安全感，但他們不會允許這些負能量影響他們的決策。他們能清晰地了解自己的心思，不斷地反省和調整自己的思維過程，從而可以很好地掌控思維過程。

（5）卓越的思考者常常分解、剖析自己經歷過的事。他們總是在分析自己的思維方式，他們不認為心智能自動分析思維方式。在生活中，人們必須有意識地學習分析思維方式，隻有這樣，做事情的時候纔會少走彎路，事半功倍。

（6）卓越的思考者經常評判自己的思維方式，從而發現思維方式的優劣。卓越的思考者不認為心智會自動地對自己作出評估。他們知道心智的局限和不足，因而不用它來評判自己。現實中，人們應該有意識地學習評判思維方式的方法，它需要不斷地積累知識和勤奮練習。

普林斯頓大學思維練習（一）

19世紀中葉，猶太青年李維斯和很多年輕人結伴去美國西部淘金。路上，有一條湍急的河流擋住了他們的去路，大伙紛紛向上遊或下遊繞道而行，也有人打算原路返回。李維斯卻自言自語地說：“凡事的發生必有助於我。這可能是一次機會。”很快他想到了一個很好的主意——擺渡。沒多久，他就積累了一筆財富。

隨著從事擺渡的人越來越多，他的生意大不如前，於是他決定繼續向西。到了西部，他發現那裡天氣炎熱，又找不到水源，來這裡淘金的人抱怨：“要是有人能給我一壺水喝，我情願付給他一塊金幣。”見此，李維斯又對自己說：“凡事的發生必有助於我。這可能是一次機會！”他又賣起飲用水來。

後來，賣水的人也多了起來，他覺得無利可圖了。這時，他看到淘金的人衣衫破舊，而這兒又到處是廢棄的帳篷。李維斯再一次告訴自己：“凡事的發生必有助於我，這可能是一次機會。”果然，他又想到了一個絕妙的主意。

他到底想到了什麼主意呢？

人類大腦的記憶功能

眾所周知，愛因斯坦是20世紀偉大的科學家。他的思維相當活躍，他在思考問題時，通常不進行語言運用的思考，而是借用自由活動的跳躍形像進行思考。當這種思考在大腦裡完成之後，會將其轉換成可以表達的語言。我們能很清楚地看出，愛因斯坦正是由於左右大腦進行的協同工作，纔讓自身的思維變得與眾不同，並具有超凡的創造力。

人們把“記憶”定義為大腦對以往事物的認識通過大腦進行存儲和再現的過程。其中比較特別的識記過程，指認識和記憶事物本身特點和之間的關聯性。可以說，記憶的生理基礎來源於大腦皮層對記憶鏈形成的相對應的短暫性神經反應；而這種神經反應會在大腦皮層中留下相應的痕跡；然後通過回想將這種痕跡再現，也就是記憶。一般情況下，人類的記憶由大腦皮層中的痕跡來累計知識和經驗，因此，大腦皮層留下的痕跡能夠很好地幫助人們恢復過往的經驗和知識。從大腦思維信息論的角度來看，記憶是指一個人將生活或工作過程中得到的知識以大腦獨特的認知方式進行編碼加工，並隨著記憶存儲進大腦，在人們需要的時候將有關的經驗信息從大腦中提取，並且運用於生活或工作之中的過程。記憶與提取將人類的大腦有效地利用，可以限度地將記憶表達的含義更確切地表達出來。因此，記憶就是指人們對以往知識經驗的存儲、維持以及運用的過程，也是對信息本身的提取、選擇、存儲的過程。

人類的大腦分為左腦半球和右腦半球，其神奇之處就在於兩個半球在分工方式上存在很大不同。羅傑·斯佩裡教授通過割裂腦的實驗證實了人類大腦不對稱性的“左右腦分工理論”，即左半腦負責的主要是記憶、邏輯思維、判斷、分析、推理排列、五官的感覺等等。由於思維方式具有延續性以及分析性的特征，因此左腦又被稱為“語言腦”或者“意識腦”。而右半腦負責的主要有情感、直覺、靈感、夢境、頓悟、音樂美術等等。其思維方式具有跳躍性以及無序性的特征。此外，斯佩裡還認為右腦具有想像力以及創造力的功能，善於找到解決問題的辦法，很多高級思維功能大多取決於右腦。在這種情況下，右腦又被稱為“創造腦”、“藝術腦”或者“潛意識腦”等。

研究發現，人類產生記憶的過程實際上就是將信息向大腦裡面進行儲存，並得到大腦返回信息的一種能力是構成人類大腦的基本結構，在每的邊緣地帶都有許多向外突出的部分，從生物學的角度來講，這一部分分別被稱為樹突和軸突。軸突末端的突觸小體和另外進行接觸形成一種樹狀結構，這種結構則被稱為“突觸”。它是大腦能夠進行邏輯思考、分析、判斷和記憶的基本架構，之間的信息傳遞和相互接受信息，就構成了人的思維活動，這也是大腦具備思考能力的基礎。人類大腦皮層上有多少個這樣的突觸纔能夠支撐人體進行思維活動呢？根據生物學家研究，人體大腦中具有100多億，每上都有3萬~4萬個突觸。這種特殊的構造，使得人類的大腦能夠儲存相當多的信息，科學家聲稱人類的大腦要比計算機因特網結構復雜千倍、萬倍。一些科學家認為，人類大腦的信息容量能夠儲存幾十億本書的內容，但是人類是不可能將大腦的容量用完的，如果按照一個人每十秒接受上百個信息刺激，就算持續不間斷一輩子，也還有能力去接受其他的信息。這充分說明，人類的大腦思維模式和記憶容量是沒有極限的，具有非常強大的記憶功能。

不得不說的是，人類的記憶會隨著時間的流逝而變少，這或許是每個人都存在的一種真實感受。當然，像愛因斯坦這樣偉大的科學家也不例外。但究竟在什麼樣的條件下，人類的記憶纔會變少呢?研究發現，傳統的筆記形式進行的記憶存在非常致命的缺點。當一個人將看似“印像深刻”的方式記錄在冊時，由於內心對其產生了強烈的依賴感，於是在接下來的時間裡，就不會去“強化”記錄在冊的記憶。隨著時間的流逝，這種記憶會逐漸流失，終沒有印像。

普林斯頓大學思維練習（二）

一個媽媽有三個孩子，三個孩子的年齡加起來的總和等於13，三個孩子年齡相乘之積等於媽媽的年齡數。媽媽的同事知道這個媽媽的年紀是36歲，可是仍然不能確定她的三個孩子的年紀分別是多少，媽媽對她的同事說：“我給你個提示你就知道了，我有一個孩子的頭發是黑色的。”媽媽的同事立刻就知道三個孩子的年齡是多少了，請問你知道這三個孩子的年齡是多大嗎？還有你是怎麼判斷出來的？

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