了得網管理_中公網絡營銷實戰派電商平臺運營教程

產品特色

編輯推薦

因印刷批次不同，圖書封面可能與實際展示有所區別，增值服務也可能會有所不同，以讀者收到實物為準。

《網絡營銷實戰派·電商平臺運營教程》一書對電子商務的基本概念、網絡開店的準備工作以及不同平臺開設店鋪的基本步驟和運營操作等進行了講解，另外涉及了近年流行的網絡技術、營銷理念和物流知識等，對*、*、微店三大電商平臺的相關操作及運營技巧進行了說明。本書采用雙色印刷，圖文結合，給讀者營造良好的閱讀體驗，另外，視頻講解等增值服務是本書一大特點，部分重要章節提供專業教師的視頻講解，讀者掃描二維碼即可實現在線學習，操作便捷。中公力求通過本書及配套的增值服務使讀者在掌握理論知識的基礎上，具備一定的操作能力。

內容簡介

《網絡營銷實戰派·電商平臺運營教程》一書共19章，分6部分進行講解，內容覆蓋電子商務概述、開店籌備、*開店、*開店、微店開店以及電商運營。首先對電子商務的基本概念、發展趨勢以及相關術語進行說明，其次分析對電子商務貨源的選擇，然後分平臺講解了在*、*、微店三大平臺上進行開店的流程、店鋪的後臺裝修及相關運營操作，*後介紹了電商運營中常見問題的處理以及相關的技能。同時，本書重要章節提供專業教師的視頻講解，掃描二維碼即可在線學習，幫助讀者掌握相關內容。本書對知識點進行了通俗、詳細的講解，便於初學者的理解與學習。

1.1了解電子商務
1.2電子商務的現狀
1.3電子商務的特點
1.4電子商務的主要表現模式
1.5電商行業的發展趨勢
1.6電商平臺發展動態
1.6.1直播
1.6.2小視頻
1.6.3問大家
1.7電商運營常用術語
1.7.1來源分析類術語
1.7.2基礎統計類術語
1.7.3銷售分析類術語
1.7.4搜索優化類術語1.1了解電子商務
1.2電子商務的現狀
1.3電子商務的特點
1.4電子商務的主要表現模式
1.5電商行業的發展趨勢
1.6電商平臺發展動態
1.6.1直播
1.6.2小視頻
1.6.3問大家
1.7電商運營常用術語
1.7.1來源分析類術語
1.7.2基礎統計類術語
1.7.3銷售分析類術語
1.7.4搜索優化類術語
2.1挑選適合網絡零售的商品
2.1.1網絡零售商品的特點
2.1.2尋找貨品的策略
2.2進貨途徑的選擇
2.2.1尋找網絡零售商品的線下渠道
2.2.2尋找網絡零售商品的線上渠道
3.1開店前的準備
3.2淘寶開店流程
3.2.1注冊淘寶賬戶
3.2.2綁定支付寶賬戶
3.2.3支付寶實名認證
3.2.4淘寶開店認證
3.2.5創建店鋪
3.3店鋪常見問題
3.3.1關於開店
3.3.2關於發貨
3.3.3關於投訴
3.3.4關於詐騙
4.1店鋪設置
4.1.1店鋪基礎設置
4.1.2加入消費者保障服務
4.1.3繳納保證金
4.1.4加入退貨運費險
4.2圖片空間
4.2.1上傳圖片
4.2.2圖片的分類
4.2.3設置水印
4.3設置物流工具
4.3.1設置運費模板
4.3.2跟蹤物流信息
4.3.3設置地址庫
4.4商品的發布與管理
4.4.1發布寶貝
4.4.2編輯寶貝信息
4.4.3寶貝的其他管理
4.4.4寶貝體檢中心
4.5子賬號管理
4.6千牛工具的應用
4.6.1設置自動回復
4.6.2設置快捷短語
5.1淘寶旺鋪介紹
5.2PC店鋪裝修
5.2.1了解裝修後臺
5.2.2裝修四部曲
5.2.3旺鋪功能詳解
5.2.4新建頁面
5.3無線店鋪裝修
5.3.1無線店鋪裝修流程
5.3.2裝修模塊介紹
6.1營銷工具介紹
6.1.1官方營銷工具
6.1.2促銷管理
6.1.3淘金幣營銷
6.2推廣工具介紹
6.2.1淘寶客
6.2.2直通車
6.2.3鑽石展位
7.1開店須知
7.1.1入駐須知
7.1.2店鋪類型
7.1.3入駐開店限制
7.1.4資費標準
7.2圖解開店步驟
7.2.1注冊賬戶
7.2.2公司信息提交
7.2.3店鋪信息認證
7.2.4開店審核
7.3入駐注意事項
7.3.1在線入駐注意事項
7.3.2公司信息填寫注意事項
7.3.3店鋪信息填寫注意事項
8.1設置店鋪信息
8.2設置店鋪分類
8.3申請開通新品牌
8.3.1申請須知
8.3.2申請流程說明
8.4設置二級域名
8.5個人卡支付授權
9.1店鋪裝修介紹
9.1.1頁面裝修步驟
9.1.2模塊介紹
9.2手機店鋪裝修
9.2.1新建手機店鋪
9.2.2裝修手機店鋪
10.1營銷
10.1.1單品促銷
10.1.2贈品促銷
10.1.3套裝促銷
10.1.4滿減促銷
10.1.5多買優惠促銷
10.1.6優惠券
10.2京準通
10.2.1快車
10.2.2京選展位
10.2.3直投
10.2.4京挑客
11.1什麼是微商
11.2微商的發展歷程
11.3微店平臺的優勢
11.4挑選微店平臺
11.4.1口袋購物的微店
11.4.2有贊
11.4.3微信小店
11.4.4微盟旺鋪
11.4.5阿裡巴巴采源寶
12.1下載並安裝微店
12.2創建自己的微店
12.3微店功能介紹
12.4微店基本設置
12.5發布商品
13.1微店內部推廣
13.2微信朋友圈推廣
13.3QQ空間推廣
13.4新浪微博推廣
14.1標題的組詞思路
14.1.1選擇關鍵詞
14.1.2組合標題
14.2打造主圖思路
14.2.1商品圖片的格式和尺寸
14.2.2優化商品主圖
14.2.3拒絕"牛皮癬"主圖
14.3商品詳情頁的設計思路
14.3.1商品詳情頁內容邏輯
14.3.2詳情頁的設計技巧
14.3.3詳情頁創意思路
14.3.4移動端詳情頁打造
15.1拍攝的基本技巧
15.1.1商品擺放技巧
15.1.2拍攝視角
15.2拍攝流程
15.3商品圖片的處理
15.3.1調整照片角度
15.3.2壓縮高質量圖片
15.3.3調整圖片尺寸
15.3.4調整曝光不足
15.3.5處理模糊的照片
15.3.6為照片添加水印
15.3.7摳圖處理
15.3.8批量處理圖片
16.1贈品促銷
16.1.1贈品促銷的作用
16.1.2贈品促銷的原則
16.1.3如何選擇合適的贈品
16.2打折促銷
16.2.1打折促銷的要領
16.2.2打折促銷的優勢
16.2.3打折促銷的形式
16.3優惠券促銷
16.3.1優惠券的優勢
16.3.2善用優惠券
16.4搭配促銷
16.4.1搭配促銷的優勢
16.4.2搭配促銷的設置誤區
17.1客服人員必學內容
17.2客服話術
17.2.1常見場景溝通話術對比
17.2.2銷售各環節溝通話術
17.3應對買家砍價的策略
17.3.1應對購買多件商品，要求優惠的顧客
17.3.2應對多次詢問，堅持砍價的顧客
17.3.3應對要求優惠的老顧客
17.3.4應對發現同款商品的顧客
17.4典型店鋪客服案例分析
18.1主要發貨渠道
18.1.1郵局
18.1.2快遞公司
18.1.3物流托運
18.2商品的包裝
18.2.1不同商品的包裝方法
18.2.2包裝細節
18.3物流異常的處理辦法
19.1電商團隊的基本架構
19.2各部門工作及具體職責
19.2.1電商總監
19.2.2電商運營組
19.2.3視覺設計組
19.2.4客服組
19.2.5分銷組
19.2.6倉儲組
19.2.7財務組
19.3電商團隊要素
19.3.1辦公場地
19.3.2注冊公司
19.3.3準備辦公器材
19.4團隊建設
19.5團隊常見問題

在線試讀

第1章
認識電子商務
視頻講解
當問及什麼是電子商務時，很多人以淘寶、等當下流行的電商平臺為例證，闡述對電商的認知，其大多介紹的是電商平臺的運作形式以及對平臺好壞的評價，而並非闡述電子商務本身的含義。
1.1了解電子商務
“電子商務，簡稱電商，是指在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，ValueAddedNetwork）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。”以上為維基百科對電子商務的定義。
在中國，人們所熟知的電子商務是狹義的電子商務，僅僅是指利用Internet從事商務貿易活動。而廣義的電子商務是指使用各種電子工具從事的商務貿易活動，這些工具包括但不僅限於電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等。即便作為國內電商平臺的代表，淘寶網也僅是電商領域的一部分，電商的表現形式還有很多。
1.2電子商務的現狀
近年來，越來越多的傳統企業建立了自有電商平臺，或委托第三方開放平臺進行商務貿易活動，也有很多個體商人加入在線經營的行列。比爾·蓋茨在多年前就提出“21世紀要麼電子商務，要麼無商可務”，阿裡巴巴創始人馬雲也曾發表過“現在你不做電子商務，五年之後你必定會後悔”的言論，這些在當時被視為誇張的言語，經歷了時間的考量，現在逐步得到驗證。
經過十餘年的發展，如今我國電子商務表現出來的形勢，難以用簡略的辭藻來詮釋，通過以下幾點可以感受到其迅猛的發展趨勢。
（1）市場規模：高速增長
國家統計局數據顯示，2016年全國網上零售額約為5.1，比上年增長26.2%。其中實物商品網上零售額約為4.1，增長25.6%，其增速比社會消費品零售總額高15.2個百分點，拉動社會消費品零售總額增速3個百分點左右；在社會消費品零售總額中所占比重為12.6%，比上年提升1.8個百分點。第1章
認識電子商務
視頻講解
當問及什麼是電子商務時，很多人以淘寶、等當下流行的電商平臺為例證，闡述對電商的認知，其大多介紹的是電商平臺的運作形式以及對平臺好壞的評價，而並非闡述電子商務本身的含義。
1.1了解電子商務
“電子商務，簡稱電商，是指在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和增值網（VAN，ValueAddedNetwork）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。”以上為維基百科對電子商務的定義。
在中國，人們所熟知的電子商務是狹義的電子商務，僅僅是指利用Internet從事商務貿易活動。而廣義的電子商務是指使用各種電子工具從事的商務貿易活動，這些工具包括但不僅限於電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等。即便作為國內電商平臺的代表，淘寶網也僅是電商領域的一部分，電商的表現形式還有很多。
1.2電子商務的現狀
近年來，越來越多的傳統企業建立了自有電商平臺，或委托第三方開放平臺進行商務貿易活動，也有很多個體商人加入在線經營的行列。比爾·蓋茨在多年前就提出“21世紀要麼電子商務，要麼無商可務”，阿裡巴巴創始人馬雲也曾發表過“現在你不做電子商務，五年之後你必定會後悔”的言論，這些在當時被視為誇張的言語，經歷了時間的考量，現在逐步得到驗證。
經過十餘年的發展，如今我國電子商務表現出來的形勢，難以用簡略的辭藻來詮釋，通過以下幾點可以感受到其迅猛的發展趨勢。
（1）市場規模：高速增長
國家統計局數據顯示，2016年全國網上零售額約為5.1，比上年增長26.2%。其中實物商品網上零售額約為4.1，增長25.6%，其增速比社會消費品零售總額高15.2個百分點，拉動社會消費品零售總額增速3個百分點左右；在社會消費品零售總額中所占比重為12.6%，比上年提升1.8個百分點。
隨著年輕消費群體的成長以及電商渠道向三四線城市下沉，相關研究報告表明，預計2019年中國電子商務市場交易規模將達到32.，中國的網絡購物市場仍將繼續保持高速增長態勢，拉動國民經濟，保持快速可持續的增長。
（2）市場模式：以B2C模式為化發展
在中國的網絡零售購物市場中，B2C（企業對消費者的電子商務）模式的市場增長速度為迅猛，已然成為網絡零售的主要推動力。雖然C2C（消費者對消費者的電子商務）市場具有產品種類齊全、容量大的特點，能夠滿足不同用戶的購買需求，但現如今網購用戶的購物意識日漸成熟，網購行為逐漸理性化，產品的質量和服務水平成為影響購買的重要因素。因此，以企業為背景的B2C模式更加符合消費者對網購的需求。
不難看出，消費者購物理念的轉變，必將催生出新的商業模式，C2B（消費者對企業的電子商務）模式就是其中一種。這種模式改變了我們所熟知的供需模式，真正的C2B模式應該先由消費者提出需求，後由生產企業按需求組織生產。這樣，產品和價格都彰顯了消費者的個性需求。
（3）市場份額：淘寶網、商城脫穎而出
淘寶網、商城作為梯隊已經拉開了與其他中小型電子商務企業的差距。相關研究數據表明，2016年在B2C購物網站交易規模市場份額中，淘寶天貓保持，占比約為57.7%，位居第二，占比約為25.4%，蘇寧易購、唯品會等B2C企業也保持較高的增長速度，具體份額如圖1-1所示。
1.3電子商務的特點
作為互聯網的產物，電子商務繼承了互聯網的便利、快捷、全球性等優勢，又以此為基礎發展出自有特性。相比於傳統商務活動，電商具有經營成本低、中間環節少、交易更便捷等特點，總體概括為以下幾點：
（1）便利性
傳統商業模式需要有固定的地點和銷售時段，而電子商務不受時間和空間的限制，通過網絡操作，客戶可以足不出戶完成采購活動。電子商務所營造的虛擬市場、虛擬空間的存在形式，為商家和消費者帶來了便利。
（2）節約成本
傳統商務活動中店面租賃、硬件設施、店鋪裝修等項目都需要大量的資金支撐。而電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，商家通過在線交易節約了店面費、水電費，同時也減少了買賣雙方的時間成本。
（3）經營渠道多樣
除了常見的電腦端（簡稱PC）渠道，隨著移動智能的日益普及，移動電商的銷售占比早已超過了PC渠道。另外，隨著越來越多電商平臺的加入，人們可選擇的經營平臺越發豐富，不僅可以進行商品零售，還能進行網絡分銷、代銷，增加了商品流通的渠道。
（4）公平性
在線交易使得商家共享平臺流量，解決開實體店過程中受到門面位置限制造成的市場蕭條等問題，讓市場競爭更加趨於公平。中小型企業在傳統市場中競爭能力較差，很難打開市場，但在電子商務中，這些企業可能獲得與大企業相近的資源，有利於減少競爭的不平等現像。
（5）交易環節少
電商改變了傳統的空間概念，使消費者與商家直接交易，減少了中間商環節，彙總物流信息後進行統一配送，降低了人、財、物成本。例如海爾采用網上直銷的策略，沒有中間商賺差價，使消費者享有更低的價格、更好的質量和更快捷的服務，形成多方競爭優勢。交易環節減少的受益人不僅是消費者，廠商通過與消費者的直接溝通加速了對市場需求變化的了解，更加精準地掌握用戶需求，從而實現商品的更新換代，以滿的市場需求。
1.4電子商務的主要表現模式
電子商務涵蓋範圍很廣，表現形式多樣，按照交易對像的模式可以分為企業對企業的電子商務（B2B）、企業對消費者的電子商務（B2C）、消費者對消費者的電子商務（C2C）以及一些隨市場需求變遷產生的新興模式。
（1）B2B（Business-To-Business）模式
B2B模式的交易主體都是企業，即企業之間利用各種交易平臺和互聯網完成商務交易的過程。這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付，票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案並監控配送過程等。
B2B模式的電子商務加速了企業間的業務往來。例如某一企業想要進貨，可以在網上將采購信息傳給供應商，供應商根據該信息提供產品和配送服務。對需求企業來說，這種模式供應速度快，有利於提高工作效率，而供應商則可以根據需求隨時調整庫存情況，從而降低庫存壓力。
根據交易平臺中涉及行業的不同，B2B電商模式分為垂直B2B和水平B2B兩種模式。
●垂直B2B模式
垂直B2B模式是指在同一個行業或相近行業中某一企業與其上遊供應商或者下遊經銷商之間進行商務活動的模式。例如戴爾企業生產電腦，在網上與其主板供應商建立合作關繫，雙方發生的訂購、發貨等交易行為都是垂直B2B電商模式。
●水平B2B模式
水平B2B模式是指將各個行業相同或相近的交易活動彙集，統一發布到平臺上，提供交易機會。例如阿裡巴巴的采購批發平臺，彙集了各類零售行業的商品，是一個綜合型的水平B2B平臺。
（2）B2C（Business-To-Customer）模式
B2C模式是指企業與個人之間的電子商務，這種模式在我們生活中較為普遍，主要應用於傳統零售的網絡化。在B2C電子商務中，可以將網上供應方細化為綜合商城、引擎導購型網站、百貨商店、垂直網店、購物分享型網站。
●綜合商城
綜合商城類似於傳統商業中的百貨商店，並不提供交易服務，隻是作為第三方提供賣家店鋪和銷售配套體繫，招募商家入駐，吸引買家前來消費。典型實例如天貓商城，其擁有一定的消費者流量，吸引品牌入駐，提供網上交易平臺和支付工具，以傭金和中介費用作為主要收入來源。
●引擎導購型網站
引擎導購型網站不提供在線交易，隻是將各個網站中的同一商品進行比較，引導消費者去對應的購物網站消費，主要利潤來源是消費者流量和購物網站的分成。典型網站如阿裡巴巴旗下的一淘網，將消費者搜索商品所在的各個網站放在一起，讓消費者輕松比價，使消費者享用高品質的產品和服務。
●百貨商店
百貨商店的產品線豐富，能夠滿足日常消費。該類型的銷售方是網站方，利用自由貨源對外出售，有的網站還設有倉庫，擁有自己的物流配送公司。如商城的自營平臺，就是一個大型百貨商店，日常用品基本都可以找到，它利用自有物流配送體繫，實現銷售、配送一體化。
●垂直網店
垂直網店隻對某一特定人群或者某一類產品進行銷售。例如早期的當當網，它的定位就是中文書店，即主要市場是圖書行業。後來，隨著市場需求的變化，當當網也轉變成綜合商城。大部分垂直網店都會在發展後期擴展自己的產品線，從而擴大市場。
●購物分享型網站
購物分享型網站如美麗說、蘑菇街等，其利用買家社區，將具有共同愛好的買家聚集在一起，分享自己的購物心得和消費理念。這類網站的內容一般趣味性強，對於消費者有很大的引導性，也可能影響潛在顧客，擴大消費群體。網站通過提供專業的購物建議，來引導購物時尚新風向，樹立特有品牌魅力以達到吸引消費者、引導消費的目的。

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