上篇
小程序電商引領電商新潮流
第1章
小程序電商VS傳統電商：新渠道、新力量、高盈利 / 2
1.1傳統電商發展式微，後勁不足 / 2
1.1.1流量費用高、轉化效率低 / 3
1.1.2用戶留存率低 / 5
1.1.3大電商能盈利，中小電商逐漸被邊緣化 /
7
1.2小程序電商的5大優勢 / 8
1.2.1平臺更加安全規範 / 9
1.2.2成本低、門檻低 / 11
1.2.3線上線下同時引流 / 12
1.2.4用戶即用即走，減輕使用負擔 / 14
1.2.5精準營銷：提高用戶黏性 / 16
1.3小程序電商成為後起之秀 / 17
1.3.1更低的成本、更高的效率、更多的流量 /
17
1.3.2社交立減金：社交轉發，帶來新用戶 /
19
1.3.3滲透率高：提升用戶留存率與轉化率 /
20
1.3.4去中心化：中小電商玩家有更多新機會 /
22
第2章
用數據和功能說話：小程序電商迎來春天 / 25
2.1用數據說話：小程序電商成為新風口 /
25
2.1.1小程序已接入95%的平臺電商 / 25
2.1.2個人和企業開發者數量：“100W ” / 26
2.1.3第三方平臺：2 300個 / 28
2.1.4上線小程序數目：58萬個 / 30
2.2用功能說話：5 大功能助力，小程序電商火爆
/ 33
2.2.1微信社交助力：小程序電商提升轉化率 /
34
2.2.2 微信搜一搜：成為電商內容營銷的新入口 /
35
2.2.3內容電商 小程序：電商變現方，變現能力更強大 / 38
2.2.4公眾號 小程序：打通橫向、縱向價值，營銷服務更智能 / 40
2.2.5支付：紅包 支付 卡券 會員 / 43
中篇
小程序電商運營：產品制作與運營推廣
第3章
從0到1：小程序產品制作步驟與研發方式 / 46
3.1市場調查 / 46
3.1.1調查方法：大數據 實地訪問 問卷調查 / 46
3.1.2產品內容調查：環境 供求 營銷 競爭 / 50
3.2設計管理 / 52
3.2.1設計目標管理 / 53
3.2.2設計質量管理 / 55
3.2.3知識產權管理 / 57
3.3外觀設計 / 60
3.3.1類型：視覺設計、交互設計、情感設計 /
61
3.3.2外觀體現產品核心功能 / 65
3.3.3外觀體現品牌 / 68
3.4項目溝通管理 / 69
3.4.1溝通形式：語言與文字 / 69
3.4.2溝通原則：盡早及時溝通、主動溝通 /
71
3.4.3溝通效果：提高效率 / 72
3.5三大研發方式 / 74
3.5.1自主研發：利用微信官網，五步研發電商小程序 / 74
3.5.2工具輔助研發：四款電商小程序輔助制作工具
/ 76
3.5.3外包定制研發，必須注意的事項 / 79
第4章
用戶獲取：小程序電商獲取新用戶的秘訣 / 84
4.1善於宣傳，讓用戶廣泛接觸小程序 / 84
4.1.1宣傳範圍廣：廣告 新媒體轉發 線下地推 口碑營銷 / 84
4.1.2宣傳精確：利用SEO，精確智能傳送產品信息 /
87
4.1.3宣傳信息要抓眼球：標題吸睛、圖片有衝擊力、放大細節 / 90
4.2增加用戶感觸，完善小程序 / 92
4.2.1切中用戶需求：小程序即用即走，操作方便
/ 92
4.2.2產品信息表達明確：小程序產品定位要明確
/ 95
4.2.3打消用戶疑慮：小程序押金隨時可退 /
97
4.3心動不如行動：讓用戶立即使用小程序 /
99
4.3.1減少步驟：不需手機號驗證，即刻微信綁定小程序 / 99
4.3.2降低門檻：小程序社交立減金，優惠降門檻
/ 100
4.3.3建立激勵：“星巴克用星說”卡券贈送 /
103
第5章
促進用戶活躍：價值機制 激勵機制 召回機制 / 107
5.1價值機制：增加小程序產品的價值 /
107
5.1.1增加產品的使用場景 / 108
5.1.2增加產品的原創內容 / 111
5.1.3產品價格、推出套餐 / 114
5.2激勵機制：建立用戶激勵體繫 / 117
5.2.1原則：讓用戶投入時間、金錢與精力 /
117
5.2.2激勵核心：滿足用戶剛需，提升用戶體驗 /
119
5.2.3設立簽到打卡制度，激勵用戶 / 123
5.2.4深化圖文視頻功能，滿足需求 /
125
5.3召回機制：召回流失用戶的方法 / 126
5.3.1郵件、短信推送召回 / 127
5.3.2微信公眾號召回 / 129
第6章
促進小程序用戶轉化，提高小程序電商轉化率 / 132
6.1轉化率定義 / 132
6.1.1轉化率計算公式 / 132
6.1.2轉化率與漏鬥模型 / 133
6.2五步促進小程序用戶轉化 / 136
6.2.1明確小程序運營的核心目標 / 137
6.2.2制定核心流程 / 139
6.2.3列出影響用戶轉化效果的因素 / 140
6.2.4添加影響權重 / 145
6.2.5逐個優化因素，增加轉化 / 147
6.3提高小程序電商轉化率的 10 大方法 / 148
6.3.1產品內容 SEO：借科技之力，優化、提高小程序排名 / 149
6.3.2產品內容 熱點：借新聞熱點，增加產品曝光度 / 151
6.3.3講好產品故事，擊中用戶消費痛點，提高轉化效果 / 152
6.3.4優化產品圖的形式、豐富的細節，高強的流量收割 / 154
6.3.5小程序電商 公眾號綁定：關聯公眾號，提升流量 / 156
6.3.6小程序電商 立減：吸引關注，提升轉化率
/ 156
6.3.7小程序電商 拼單：拼單優惠，拉動用戶消費 / 158
6.3.8小程序電商 品牌：品牌獨特，強勢吸金
/ 159
6.3.9小程序電商 互動：創新用戶體驗，提升轉化 / 161
6.3.10 小程序電商 服務：服務優質，流量自來
/ 162
第7章
數據反饋與優化：完善小程序功能，增強競爭力 / 164
7.1反饋數據分類 / 164
7.1.1活動運營反饋數據 / 164
7.1.2內容運營反饋數據 / 166
7.1.3渠道運營反饋數據 / 168
7.1.4項目運營反饋數據 / 169
7.2利用反饋數據，進行小程序優化 / 170
7.2.1過濾無效數據，篩選含金量數據 / 170
7.2.2理解產品不足，完善小程序功能 / 172
7.2.3針對用戶“痛點”，解決用戶困擾 /
174
下篇
場景落地：衣食住行與休閑娛樂
第8章
小程序電商 服裝零售：掃碼尋衣，即點即買，快速引流 / 178
8.1服裝零售小程序電商的推廣方式 / 178
8.1.1附近的小程序推廣 / 179
8.1.2公眾號軟文推廣 / 180
8.1.3用戶間分享推廣 / 181
8.1.4線下二維碼推廣 / 182
8.2如何打造完美的服裝零售小程序 / 183
8.2.1提升服裝小程序的搜索排名，輕松獲取用戶
/ 184
8.2.2開發特色新動能：掃碼尋衣與訂單查詢 /
185
8.2.3打通線上線下：線下購買成為會員，同享線上各項優惠 / 188
8.2.4堅持用戶運營：打造超級粉絲 / 189
8.2.5微信支付：提高用戶支付效率 /
191
8.3服裝零售小程序案例 / 192
8.3.1淘寶服裝店變身小程序服裝店：月銷售輕松過1 / 192
8.3.2蘑菇街女裝精選：瞄準女性錢袋，強勢收割流量 / 193
8.3.3“女王新款”小程序：服裝細分更精確，引流有保證 / 196
第9章
小程序電商 餐飲：提升服務效率與水平，打造智慧餐廳 / 199
9.1如何利用餐飲小程序，建立科學的營銷策略
/ 199
9.1.1完善餐飲小程序界面信息：菜品展示更詳細，店鋪介紹更全面 / 200
9.1.2利用新的宣傳渠道：“附近的美食” /
201
9.1.3完善線上預約功能：方便顧客 / 202
9.1.4提高營銷效率：開發“自助點單”功能 /
204
9.1.5大數據營銷：利用小程序，精確采集顧客畫像，制定合理的策略 / 206
9.1.6會員營銷：根據會員等級建立相應的營銷策略
/ 207
9.2小程序餐飲案例 / 209
9.2.1“肯德基自助點餐”小程序：點餐不排隊，大幅提升運營效率 / 210
9.2.2“星巴克用星說”：星禮卡創意滿滿，流量與人心並收 / 213
9.2.3“i麥當勞”小程序：以“我”為中心，打造用餐新體驗 / 214
第10章
小程序電商 房地產銷售：輕松鏈家，舒適家居 / 218
10.1利用小程序經營房地產的策略 / 218
10.1.1房產小程序引流：注重標題的介紹 /
218
10.1.2開發小程序樓書：樓房展現形式更豐富 /
220
10.1.3觸點管理：借小程序進行觸點管理 /
224
10.1.4開發住房物業管理小程序：隨時隨地了解家的信息 / 225
10.1.5開發內部管理小程序：方便內部置業顧問工作
/ 226
10.1.6打通線下：線下是房產類小程序的流量入口
/ 227
10.1.7綜合打造垂直的房產創新模式 / 229
10.23 個房產小程序典型案例 /
231
10.2.1騰訊房產小助手：功能性與便捷性並存的“房貸計算器” / 231
10.2.2房天下租房 ：精確了解房源信息，滿足租戶需求 / 234
10.2.3安居客房產小程序：品牌公寓房源是特色 /
237
第11章
小程序電商 旅遊出行：方便快捷，出門無憂 / 242
11.1用妙招打造爆款“旅遊小程序” / 242
11.1.1形式設計：頁面簡潔，滿足需求 /
243
11.1.2功能：注重小程序功能的完整和流暢 /
244
11.1.3 打造特色：推薦富有特色的旅遊景點 /
246
11.1.4策略：保持產品靈活性，服務 /
248
11.1.5活動：贈送優惠券，提高關注度 / 250
11.2旅遊出行小程序案例 / 251
11.2.1旅行小賬本小程序：記好旅行賬 / 252
11.2.2 Feekr 旅行生活小程序：文藝小清新，打造小眾旅行 / 254
11.2.3滴滴出行小程序：讓出行更美好的小程序 /
257
11.2.4摩拜單車小程序：免押金騎行風靡全國，引流量無數 / 259
第12章
小程序電商 文藝娛樂：豐富文娛生活，增加產品流量 / 263
12.1文藝娛樂小程序的優勢 / 263
12.1.1視頻小程序：原創、簡約、有趣、豐富 /
264
12.1.2根據用戶興趣做圖文、視頻的整合 /
267
12.1.3微信小遊戲：盈利與休閑並存 / 270
12.1.4微信小遊戲：撬開遊戲商盈利的支點 /
271
12.2文藝娛樂小程序案例 / 273
12.2.1小遊戲跳一跳：火爆朋友圈，競技與娛樂並存
/ 274
12.2.2輕芒雜志小程序：圖文更有趣，服務更到位
/ 276
12.2.3尋找朗讀者小程序：打造非凡的傾聽之旅 /
279
12.2.4騰訊視頻小程序：廣告時長縮短1分鐘，追劇更輕松 /
281
參考文獻 / 284
