第1篇  速賣通運營篇

第1章  速賣通店鋪操作基礎

1.1 什麼是跨境電子商務 2

1.2 跨境電商的優勢 2

1.2.1 
跨境電商與傳統外貿

相比的優勢 3

1.2.2 
跨境電商與國內電商

相比的優勢 3

1.3 速賣通的戰略與定位 4

1.4 速賣通平臺開通商鋪 5

1.5 個人實名認證與企業認證 6

1.6 新手開店考試 8

第2章  速賣通跨境支付

2.1 跨境支付賬戶設置 10

2.1.1 
收款賬戶類型 10

2.1.2 
注冊和激活支付寶賬戶 11

2.1.3 
創建、綁定支付寶收款

賬戶 14

2.1.4 
查詢銀行的Swift Code 17

2.1.5 
支付寶賬戶認證流程 19

2.1.6 

2.1.7 

2.2 速賣通收費標準 23

2.3 提現收款 24

2.4 國際支付寶Escrow 25

2.4.1 
申請國際支付寶賬號 25

2.4.2 
使用國際支付寶的優勢 26

2.4.3 
國際支付寶與國內

支付寶（Alipay）的區別 27

2.4.4 
支付寶賣家保護指南 27

2.4.5 
國際支付寶常見問題的解答 29

2.5 其他支付方式 30

2.6 MoneyBookers支付方式的相關

問題 31

第3章  速賣通平臺規則

3.1 速賣通平臺注冊規則 33

3.2 速賣通發布商品規則 34

3.3 速賣通交易規則 35

3.3.1 
虛假發貨規則 35

3.3.2 
信用及銷量炒作規則 36

3.3.3 
不正當競爭處罰規則 36

3.3.4 
違背承諾處罰規則 37

3.3.5 
惡意騷擾規則 39

3.3.6 
引導線下交易規則 39

3.3.7 
嚴重貨不對版規則 40

3.3.8 
嚴重惡意超低價規則 40

3.3.9 
嚴重擾亂平臺秩序規則 41

3.3.10 
不法獲利規則 42

3.4 速賣通放款規則 42

3.5 速賣通評價規則 44

3.5.1 
信用評價和賣家分項評分 44

3.5.2 
商品好評率和商家信用

積分規則 45

3.5.3 
評價修改和評價申訴 45

3.6 速賣通售後規則 46

3.6.1 
承諾運達時間 46

3.6.2 
商品保障服務 47

3.6.3 
賣家服務等級 48

3.7 知識產權規則 52

3.7.1 
知識產權的主要類型 52

3.7.2 
知識產權的重要性 55

3.7.3 
侵犯知識產權處罰規則 56

3.7.4 
避免侵犯他人知識產權的

技巧 58

3.8 搜索排序規則 60

3.8.1 
影響搜索排序的因素 61

3.8.2 
常見的搜索作弊行為 64

3.8.3 
搜索處罰的常見手段 65

第4章  速賣通市場選品

4.1 市場選品基礎 66

4.1.1 
適宜在速賣通平臺銷售的

產品 66

4.1.2 
不適宜在速賣通平臺

銷售的產品 67

4.2 數據縱橫工具應用 67

4.2.1 
實時風暴 68

4.2.2 
商鋪概況 69

4.2.3 
商鋪流量來源 71

4.2.4 
商鋪裝修 72

4.2.5 
商品效果排行 73

4.2.6 
商品來源分析 74

4.3 站內選品 75

4.3.1 
行業選品 75

4.3.2 
類目選品 78

4.3.3 
產品選品 80

4.4 站外平臺選品 83

第5章  跨境電商物流

5.1 郵政物流介紹 85

5.1.1 
國際EMS 85

5.1.2 
中國郵政大包 87

5.2 商業快遞介紹 89

5.2.1 
SF Express 89

5.2.2 
TOLL 90

5.2.3 
UPS 91

5.2.4 
TNT 92

5.2.5 
FedEx 93

5.2.6 
DHL 95

5.3 專線物流介紹 96

5.3.1 
Ruston 96

5.3.2 
Special Line——YW 97

5.3.3 
Aramex 99

5.4 海外倉儲物流方式 100

5.5 物流模板設置實操 101

5.5.1 
新手運費模板 101

5.5.2 
新增運費模板 103

5.6 國際物流網規認識 105

5.7 線上國際郵政小包發貨 106

5.7.1 
線上發貨的優勢 106

5.7.2 
線上發貨的操作方法 107

第6章  速賣通店鋪商品發布

6.1 商品發布類目選擇 109

6.1.1 
選擇類目 109

6.1.2 
類目錯放 111

6.2 商品發布標題設置 112

6.2.1 
關鍵詞分類 112

6.2.2 
關鍵詞堆砌 113

6.2.3 
標題濫用 114

6.2.4 
關鍵詞設置 114

6.3 商品主圖和屬性設置 116

6.4 商品發布定價策略設置 117

6.5 商品發布產品詳情頁面設置 120

6.5.1 
商品詳情頁面的邏輯框架 120

6.5.2 
撰寫商品詳情頁面的步驟 121

6.5.3 
優化詳情頁面圖片 124

6.6 商品發布關聯模板設置 125

6.7 淘代銷發布產品 128

第7章  裝修絕佳視覺的速賣通店鋪

7.1 視覺營銷的特點 135

7.2 視覺營銷的重要性 136

7.3 速賣通店鋪文案策劃 137

7.3.1 
文案的定義 137

7.3.2 
文案的重要性 137

7.3.3 
編寫文案的基本思路 138

7.3.4 
編寫文案常見問題 140

7.4 速賣通店鋪裝修原則 141

7.4.1 
店鋪首頁的顏色搭配 141

7.4.2 
店鋪首頁的布局 143

7.5 開通商鋪 145

7.6 速賣通店鋪首頁設計 146

7.6.1 
店鋪裝修風格選擇 146

7.6.2 
管理店鋪頁面及布局 147

7.6.3 
商鋪招牌設計 148

7.6.4 
促銷海報設計 150

7.6.5 
編輯產品推薦模塊 154

7.6.6 
添加自定義內容區 154

7.6.7 
購買裝修模板 157

7.7 速賣通店鋪主圖設計 158

7.7.1 
產品主圖尺寸和使用介紹 158

7.7.2 
產品主圖優化的好處 159

7.7.3 
產品主圖優化的技巧 160

7.8 速賣通店鋪商品詳情頁面

設計與切片 161

7.8.1 
詳情頁面設計技巧 162

7.8.2 
對詳情頁面進行切片 164

第8章  速賣通五大營銷工具應用

8.1 限時限量 166

8.1.1 
使用技巧 166

8.1.2 
設置規則 167

8.1.3 
生效規則 167

8.1.4 
設置方法 168

8.2 滿立減 169

8.2.1 
使用技巧 170

8.2.2 
設置規則 170

8.2.3 
生效規則 171

8.2.4 
設置方法 172

8.3 全店鋪打折 174

8.3.1 
使用技巧 174

8.3.2 
營銷分組 175

8.3.3 
生效規則 178

8.3.4 
全店鋪打折設置方法 178

8.4 店鋪優惠券 180

8.4.1 
適用時機 180

8.4.2 
主要作用 180

8.4.3 
店鋪優惠券的種類 181

8.4.4 
設置規則 182

8.4.5 
設置方法 182

8.5 速賣通大促 184

8.5.1 
參加大促的優勢 184

8.5.2 
大促前的準備 184

8.5.3 
無線端大促 186

8.5.4 
大促後的注意事項 187

第9章  速賣通營銷技巧

9.1 聯盟營銷 189

9.1.1 
加入聯盟營銷 189

9.1.2 
聯盟營銷 190

9.2 店鋪首頁營銷 195

9.3 櫥窗位營銷 196

9.4 淘代銷技巧 197

9.4.1 
選品技巧 198

9.4.2 
定價技巧 201

9.5 關聯營銷 202

9.5.1 
什麼是關聯營銷 202

9.5.2 
關聯產品的位置選擇 203

9.5.3 
關聯產品的數量設置 204

9.6 速賣通平臺活動 205

9.6.1 
平臺活動的種類 205

9.6.2 
參加平臺活動 206

9.7 SNS營銷推廣 208

9.7.1 
什麼是SNS營銷 208

9.7.2 
SNS營銷推廣的優勢 209

9.7.3 
如何做SNS營銷 209

9.7.4 
SNS常見網站 212

第10章  速賣通直通車推廣應用

10.1 什麼是速賣通直通車 229

10.2 直通車概況 229

10.2.1 
展示位置 230

10.2.2 
排名規則 231

10.2.3 
點擊規則 232

10.2.4 
扣費規則 233

10.2.5 
商品推薦投放 234

10.3 直通車基礎操作 236

10.3.1 
開通直通車 236

10.3.2 
直通車首頁 238

10.3.3 
新建推廣計劃 240

10.3.4 
數據報告 243

10.3.5 
賬戶中心 246

10.4 如何運用直通車獲取流量 249

10.4.1 
二八推廣 249

10.4.2 
獲取關鍵詞 249

10.5 直通車高轉化率技巧 252

10.6 直通車推廣策略 255

第11章  速賣通客戶服務技巧

11.1 速賣通客服的分類 258

11.2 
速賣通客服的重要性 258

11.3 速賣通客服培訓與管理 260

11.3.1 
合格客服知識 260

電子商務的迅猛發展，已經徹底改變了我們的生活方式，而跨境電子商務的崛起更直接推動了中國企業轉變經營理念，創新業務模式，突破發展困局，真正實現外貿轉型升級。如果說2015年什麼是受矚目的電商領域，那麼跨境電商首當其衝。

當前，跨境消費已步入跨越式發展的“紅利期”，隨著政府不斷地從關稅、物流、法律法規上推出的一繫列扶持政策、優惠政策，中外貿易迅猛發展，跨境電商在這一年也迎來了爆發之年。

跨境電商B2C零售模式為曾經錯過淘寶時代的人們帶來電商創業的希望，阿裡巴巴速賣通平臺經過高速發展已經成為國內的跨境電商B2C平臺，同時eBay重返中國市場，Amazon在中國也發展得風生水起，三大平臺形成了三分天下的局面。越來越多的個人、創業者和企業紛紛入駐各大平臺開啟了他們的跨境之旅。

典型的跨境電商賣家的成長之路是以速賣通平臺為入門，完善經營技巧與供應鏈，隨後再選擇入駐Amazon、eBay、Wish等平臺拓展銷路。但是，跨境電商平臺運營究竟應該如何做呢？這是很多跨境電商賣家思考的一個問題，而本書主要解決的就是這個問題，它會讓你掌握跨境電商平臺運營的策略與技巧，在跨境電商交易中取得令人矚目的業績。

內容綜述

本書分為兩大部分：速賣通運營篇和亞馬遜運營篇，技巧和實戰相結合，詳細介紹了操作速賣通平臺和亞馬遜平臺的知識和技巧。

其中速賣通運營篇介紹了速賣通平臺的操作技巧，包括店鋪賬號注冊、速賣通跨境支付、速賣通平臺規則、市場選品、物流、店鋪商品發布、店鋪裝修、營銷工具應用、營銷技巧、直通車推廣應用、客戶服務技巧等內容。

亞馬遜運營篇以美國站點為例介紹了運營亞馬遜店鋪的技巧，包括Amazon收費標準、Amazon賣家注冊、賬號安全管理、Amazon界面介紹、FBA、Amazon產品定位、產品發布技巧、客服技巧、關鍵字分析核心技巧、站內SEO與推廣、Facebook引流、Pinterest引流、EDM營銷技巧、品牌注冊與保護等內容。

本書特色

從零起步，簡單易學：針對跨境電商平臺運營初學者，內容涵蓋新手學跨境電商平臺運營的各個方面，講解清晰明了，深入淺出，簡單易學。

專家執筆，權威講解：由具有多年跨境電商平臺運營經驗的高級講師執筆，權威講解速賣通平臺、亞馬遜平臺的實戰運營技巧，具有非常高的指導性。

注重實操，邊學邊用：本書以實操步驟解析的方式逐步指導讀者完成店鋪注冊、商品上架、店鋪裝修、營銷推廣、客戶服務的全過程，讀者可以邊學邊用。

技巧全面，盡現干貨：在實戰操作中結合運營技巧的講解，為讀者解決實操與運營過程的各種疑問。

跨境電商的發展讓中國制造走向了全世界，更讓中國文化通過各個賣家傳遞到全世界，就像淘寶“親”文化的傳播一樣，跨境電商的發展已經不可阻擋！

本書實戰性強，直觀易懂，講解清晰，適合想要涉足跨境電商的個人、創業者、中小企業、大企業及從事跨境電商行業，但想要進一步拓展銷售渠道的廣大商家閱讀學習。

編  者

2016年2月