第1章 電子商務基本概念

1.1 電子商務發展歷程

1.1.1 互聯網的發展過程

1.1.2 國際電子商務的發展過程

1.1.3 我國電子商務的發展過程

1.1.4 電子商務代表人物

1.2 電子商務概念

1.2.1 電子商務定義

1.2.2 電子商務繫統

1.2.3 “電子” 與“商務”的關繫

1.2.4 電子商務的主要特點

1.2.5 對社會產生的影響

1.2.6 應用中存在的問題

1.3 互聯網應用現狀

1.3.1 網民規模與結構特征

1.3.2 互聯網基礎資源

1.3.3 網民網絡應用

1.4 電子商務應用模式

1.4.1 電子商務交易模式

1.4.2 影響電子商務成功的要素

1.4.3 企業迫切需要的電子商務類型

1.4.4 梅特卡夫定律

【本章實驗】

實驗一 百科網站（wiki）的使用

【專業詞彙】

【本章小結】

【練習作業】

第2章 電子商務技術基礎

2.1 互聯網基本概念

2.1.1 互聯網的定義

2.1.2 互聯網協議

2.1.3 萬維網

2.2 互聯網接入方式

2.2.1 普通電話撥號上網(pstn接入)

2.2.2 一線通接入(isdn接入)

2.2.3 adsl接入

2.2.4 有線通

2.2.5 局域網接入

2.2.6 無線接入

2.3 ip地址

2.3.1 基本概念

2.3.2 網絡分級

2.3.3 網絡連通

2.4 域名

2.4.1 域名的概念

2.4.2 域名的分類

2.4.3 中文域名

2.4.4 無線網址

2.4.5 域名注冊

2.4.6 域名解析

2.4.7 域名價值

2.4.8 域名策略

2.5 虛擬空間

2.5.1 自建機房

2.5.2 主機托管

2.5.3 主機租用

2.5.4 虛擬主機

【本章實驗】

實驗二 web空間的開通

【專業詞彙】

【本章小結】

【練習作業】

第3章 網站建設基礎

3.1 從不同角度理解網站建設的概念

3.1.1 計算機技術人員在網站建設中的主要工作

3.1.2 企業經營人員在網站建設中的主要工作

3.2 網站應該發揮的作用

3.3 網站建設的方法

3.3.1 購買

3.3.2 租賃

3.3.3 外包

3.3.4 自建

3.4 網站類型

3.4.1 門戶網站

3.4.2 百科網站

3.4.3 論壇網站

3.4.4 分類信息網站

3.4.5 貿易平臺網站

3.4.6 交友網站

3.4.7 社區互動(sns)網站

3.4.8 購物網站

3.5 選用適宜的網站平臺

3.5.1 自建獨立網站繫統

3.5.2 選用大型商貿平臺

3.6 網站建設的流程

3.7 營銷型網頁制作技巧

3.7.1 目錄結構和url

3.7.2 導航結構

3.7.3 框架結構

3.7.4 圖像優化

【本章實驗】

實驗三 www.bcd123.com域名解析與綁定

【專業詞彙】

【本章小結】

【練習作業】

第4章 網站運營

4.1 網站架設

4.1.1 購買域名

4.1.2 購買虛擬空間

4.1.3 上傳服務器

4.1.4 測試

4.2 熟悉網站操作

4.2.1 後臺操作

4.2.2 前臺操作

4.2.3 權限設置

4.3 網站裝修

4.3.1 構思網站欄目

4.3.2 撰寫網站文稿

4.3.3 設計網站圖片

4.3.4 貨品上架

4.3.5 支付與物流

4.4 人員配置

4.4.1 圖片設計人員

4.4.2 內容編輯人員

4.4.3 客戶服務人員

4.4.4 技術維護人員

4.5 客戶服務類別

4.5.1 在線值守模式

4.5.2 有問必答模式

4.5.3 常見問題羅列模式

4.5.4 客戶服務時間

4.6 積分促銷方法

4.6.1 通過購物累計積分

4.6.2 通過參與網站活動累計積分

4.7 數據備份

【本章實驗】

實驗四 網站基本設置

【專業詞彙】

【本章小結】

【練習作業】

第5章 網站評估

5.1 技術標準

5.1.1 有多種在線溝通方式

5.1.2 網站打開時間較短

5.1.3 網站導航性較好

5.1.4 有站內搜索功能

5.1.5 有在線支付功能

5.1.6 有常見問題解答功能

5.1.7 網站界面

5.1.8 網站代碼的正確性

5.2 運營標準

5.2.1 網站排名

5.2.2 網站pr值

5.2.3 網頁鏈接數

5.2.4 客戶黏度

5.2.5 網站維護

5.3 網站評估工具

5.3.1 瀏覽量評測

5.3.2 站長工具

【本章實驗】

實驗五 分類信息網站的使用

【專業詞彙】

【本章小結】

【練習作業】

第6章 網絡營銷

6.1 搜索引擎

6.1.1 搜索引擎分類

6.1.2 知名的搜索引擎介紹

6.1.3 網站排名alexa

6.1.4 關鍵詞策略

6.1.5 登錄搜索引擎

6.2 電子郵件營銷

6.2.1 郵件營銷方法

6.2.2 垃圾郵件

6.2.3 電子雜志

6.3 虛擬社區營銷方法

6.3.1 基本概念

6.3.2 營銷方法

6.4 網絡廣告

6.4.1 網絡廣告類型

6.4.2 提高網絡廣告效果的方法

6.4.3 網絡廣告的計費模式

6.5 病毒營銷

6.5.1 基本概念

6.5.2 病毒性營銷的特點

6.5.3 病毒性營銷的界限

6.5.4 病毒性營銷的成本

6.5.5 常用方法

6.6 交換鏈接

6.6.1 基本概念

6.6.2 主要方法

6.6.3 注意事項

6.6.4 太極鏈交換鏈接平臺介紹

6.7 其他網絡營銷方法

6.7.1 網站聯盟

6.7.2 sns社區營銷

6.7.3 twitter營銷

6.7.4 小i機器人營銷

6.7.5 免費營銷

6.7.6 無線營銷

【本章實驗】

實驗六 商貿網站（b2b）的使用

【專業詞彙】

【本章小結】

【練習作業】

第7章 電子支付

7.1 電子貨幣

7.1.1 電子貨幣的含義

7.1.2 儲值卡

7.1.3 銀行卡

7.1.4 信用卡

7.2 虛擬貨幣

7.3 網絡銀行

7.3.1 網絡銀行的特征

7.3.2 網上銀行業務介紹

7.3.3 招商銀行

7.3.4 其他銀行的網上銀行

7.4 第三方支付平臺

7.4.1 第三方支付平臺的概念

7.4.2 第三方支付平臺的贏利方式

7.4.3 支付寶介紹

7.5 手機支付平臺

7.5.1 消費者使用方法

7.5.2 商戶的使用方法

【本章實驗】

實驗七 購物商城網站的使用

【本章詞彙】

【本章小結】

【練習作業】

第8章 電子商務安全

8.1 電子商務安全概述

8.1.1 計算機網絡安全

8.1.2 商務交易安全

8.1.3 電子商務的安全要求

8.2 電子商務安全技術

8.2.1 加密技術

8.2.2 認證技術

8.2.3 安全電子交易協議

8.2.4 黑客防範技術

8.2.5 虛擬專網技術

8.2.6 反病毒技術

【專業詞彙】

【本章小結】

【練習作業】

第9章 電子商務物流

9.1 物流基本概念

9.1.1 與物流相關的四流

9.1.2 物流定義

9.1.3 物流基本職能

9.1.4 物流的分類

9.2 電子商務與物流的關繫

9.3 物流信息技術

9.3.1 條碼技術

9.3.2 edi技術

9.3.3 射頻技術1999.3.4 gis技術

9.3.5 gps技術

9.4 物流配送

9.4.1 中國郵政

9.4.2 民營快遞公司

9.4.3 公路托運

9.4.4 支付寶的物流合作公司

【專業詞彙】

【本章小結】

【練習作業】

第10章 電子商務法律

10.1 電子商務立法概述

10.1.1 電子商務法規現狀

10.1.2 電子商務立法指導原則

10.2 電子商務法律體繫框架

10.2.1 電子商務參與各方的法律關繫

10.2.2 電子商務交易合同的法律問題

10.2.3 電子支付中的法律問題

10.2.4 電子商務交易安全的法律保障

10.2.5 電子商務中的知識產權保護

10.2.6 隱私權保護問題

10.3 與電子商務相關的法律介紹

10.3.1 電子合同法規

10.3.2 電子簽名法規

10.3.3 電子認證法規

【專業詞彙】

【本章小結】

【練習作業】

第11章 電子商務贏利模式

11.1 適合在網上銷售的產品

11.1.1 賣產品

11.1.2 賣廣告

11.1.3 賣服務

11.2 傳統企業的上網益處

11.2.1 通過網絡獲得直接客戶

11.2.2 降低經營成本

11.2.3 增加額外市場

11.2.4 降低交易費用

11.2.5 提高管理效率

11.3 網絡企業的贏利模式

11.3.1 交易平臺模式

11.3.2 傭金模式

11.3.3 打折券模式

11.3.4 信息置頂收費模式

11.3.5 電信增值模式

11.3.6 銷售虛擬產品模式

11.3.7 廣告模式

11.3.8 網絡服務模式

11.3.9 銷售實體產品模式

【專業詞彙】

【本章小結】

【練習作業】

第12章 計算機技能

12.1 圖片制作

12.1.1 圖片的基本文件格式

12.1.2 圖片處理方法

12.1.3 常用圖片處理軟件介紹

12.2 通信工具

12.2.1 電子郵箱

12.2.2 即時通信

12.2.3 專用客服軟件

12.2.4 網絡電話239 12.3 計算機維護要點

12.3.1 計算機基本指標

12.3.2 病毒概念

12.3.3 清除病毒軟件

12.3.4 計算機優化軟件

12.3.5 常用工具軟件

【專業詞彙】

【本章小結】

【練習作業】

第13章 電子商務應用案例

13.1 電子商務個體創業

13.1.1 尋找合適的產品

13.1.2 網絡工具準備

13.1.3 選擇網店平臺

13.1.4 選擇支付和物流配送方式

13.1.5 搜索引擎營銷

13.1.6 電子郵件營銷

13.1.7 注冊商標和網絡實名

13.1.8 輔助網絡營銷方法

13.1.9 與傳統營銷手段相結合

13.2 電子商務企業應用

13.2.1 背景知識

13.2.2 優劣勢分析

13.2.3 初步方案

13.2.4 電子商務專家點評

13.2.5 電子商務總體方案

13.2.6 網絡營銷方案

【本章小結】

【練習作業】

附錄a 公司注冊流程

a.1 申請企業名稱預先核準

a.2 注冊資金驗資報告

a.3 辦理公司住所證明

a.4 公司設立登記申請

a.5 領取企業代碼證

a.6 到公安局備案，刻公司公章

a.7 到銀行開基本賬戶

a.8 到國稅局登記

a.9 到地稅局登記

a.10 辦理人事立戶等手續

a.11 到社保局辦立戶手續

a.12 辦理域名備案（開辦網站的要辦理）

【本章小結】

【練習作業】

企業名稱預先核準文件

附錄b 公司章程樣本

本書主要參考資料