了得網管理_網上開店推廣與經營配光盤入門與實戰

編輯推薦

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內容簡介

本書是《入門與實戰》繫列叢書之一，全書以通俗易懂的語言、翔實生動的實例，全面介紹了經營與推廣網店的方法與相關知識。本書共分10章，涵蓋了確定開店經營方向、分析買家的購物心理、設計優異的客戶體驗、培養合格的客服人員、運用有效的營銷手段、制定長期的推廣策略、優化網店的運營細節、塑造良好的品牌形像、網店商品的展示技巧以及管理店鋪的常用方法等內容。本書采用圖文並茂的方式，使讀者能夠輕松上手。全書雙欄緊排，全彩印刷，同時配以制作精良的多媒體互動教學光盤，方便讀者擴展學習。附贈的DVD光盤中包含18小時與圖書內容同步的視頻教學錄像和3～5套與本書內容相關的多媒體教學視頻。此外，光盤中附贈的“雲視頻教學平臺”能夠讓讀者輕松訪問上百GB容量的免費教學視頻學習資源庫。本書面向電腦初學者，是廣大電腦初中級用戶、家庭電腦用戶，以及不同年齡階段電腦愛好者的*參考書。

第1章確定開店的經營方向
1.1 選擇開店方式和經營模式
1.1.1 網上開店有哪些優勢
1.1.2 網上開店的主要方式
1.1.3 網店經營的常見模式
1.2 尋找適合網店銷售的商品
1.2.1 適合網店銷售的商品
1.2.2 選擇網店銷售的商品
1.3 確定網店的進貨渠道
1.3.1 從批發市場進貨
1.3.2 通過廠家進貨
1.3.3 尋找代理商進貨
1.3.4 尋找外貿尾單進貨
1.3.5 尋找特色貨源進貨第1章確定開店的經營方向

1.1 選擇開店方式和經營模式

1.1.1 網上開店有哪些優勢

1.1.2 網上開店的主要方式

1.1.3 網店經營的常見模式

1.2 尋找適合網店銷售的商品

1.2.1 適合網店銷售的商品

1.2.2 選擇網店銷售的商品

1.3 確定網店的進貨渠道

1.3.1 從批發市場進貨

1.3.2 通過廠家進貨

1.3.3 尋找代理商進貨

1.3.4 尋找外貿尾單進貨

1.3.5 尋找特色貨源進貨

1.3.6 利用網絡搜索貨源

1.3.7 加入淘寶分銷平臺

1.4 規避網店的經營風險

1.4.1 規避失敗的風險

1.4.2 規避誠信的風險

1.4.3 規避貨物積壓的風險

1.4.4 規避物流配送的風險

1.4.5 網店被攻擊的風險

1.5 通過網絡進貨的技巧

1.5.1 網上進貨防騙技巧

1.5.2 網上商品交易技巧

1.6 實戰演練

第2章分析買家的購物心理

2.1 為什麼要了解買家的心理

2.2 網店常見的買家類型

2.2.1 講原則的理智型買家

2.2.2 愛講價的貪婪型買家

2.2.3 看廣告的衝動型買家

2.2.4 重評價的輿論型買家

2.2.5 自信心強的VIP型買家

2.2.6 難取信的謹慎型買家

2.2.7 圖方便的習慣型買家

2.2.8 有感情的忠實型買家

2.2.9 好商量的隨意型買家

2.3 買家購物時在想什麼

2.3.1 買家購物的心理過程

2.3.2 針對買家心理進行溝通

2.4 與買家接觸的技巧

2.4.1 把顧客當做情人追

2.4.2 讓顧客永遠記住你

2.4.3 新顧客拒絕產品的理由

2.4.4 老顧客流失的常見原因

2.5 實戰演練

2.5.1 為網店添加旺鋪關聯推薦

2.5.2 為網店添加自助購物圖示

第3章設計優異的客戶體驗

3.1 打造客戶體驗點的目的

3.1.1 體驗點與網店的關繫

3.1.2 提升店鋪的服務意識

3.2 網店的標準服務

3.2.1 標準服務的要點

3.2.2 服務在網店經營中的位置

3.2.3 服務給店鋪帶來的好處

3.3 客戶體驗點的打造

3.3.1 商品體驗

3.3.2 流程體驗

3.3.3 服務體驗

3.4 客戶體驗點的運用

3.4.1 體驗點的綜合應用

3.4.2 體驗營銷的具體內容

3.4.3 商品的包裝與發貨

3.5 實戰演練

3.5.1 查詢平郵郵資

3.5.2 網上預約快遞

第4章培養合格的客服人員

4.1 招聘網店客服

4.1.1 客服人員的招聘策略

4.1.2 客服人員的招聘渠道

4.1.3 招聘客服的面試技巧

4.2 培訓網店客服

4.2.1 客服培訓的重要性

4.2.2 客服應具備的能力

4.2.3 客服的推廣作用

4.3 管理網店客服

4.3.1 制定客戶管理制度

4.3.2 網店客服的績效考核

4.3.3 網店客服的激勵措施

4.3.4 客服員工關繫管理技巧

4.4 實戰演練

第5章運用有效的營銷手段

5.1 提供優質的售前服務

5.1.1 通過導購體現店鋪素質

5.1.2 溝通中提升網店的親和力

5.1.3 通過電話交流時要真誠

5.1.4 導購的技巧和注意事項

5.1.5 協助顧客進行交易

5.1.6 導購過程中適時地贊美顧客

5.2 商品出售中的服務細則

5.2.1 修改網店商品的價格

5.2.2 仔細檢查待出售的商品

5.2.3 上門送貨的注意事項

5.3 及時網上發貨並評價顧客

5.3.1 及時網上發貨

5.3.2 及時給買家評價

5.3.3 查看顧客對網店的評價

5.4 收到中、差評價後的解決方法

5.4.1 造成中、差評的原因

5.4.2 妥善處理中、差評

5.4.3 保持100%好評記錄

5.4.4 修改收到的中、差評

5.5 做好商品的售後服務

5.5.1 關注售後服務細節

5.5.2 妥善解決客戶投訴

5.5.3 注重買家口碑的力量

5.5.4 維護好與顧客的關繫

5.6 實戰演練

5.6.1 在淘寶網設置運費模板

5.6.2 網上分析爆款商品

第6章制定長期的推廣策略

6.1 尋找潛在的顧客

6.1.1 傳統結合流行

6.1.2 發掘潛力行業

6.2 準確定位店鋪

6.2.1 使用平價策略

6.2.2 價格組合策略

6.3 加入淘寶旺鋪

6.3.1 認識淘寶旺鋪

6.3.2 開通淘寶旺鋪

6.4 制定差異化風格

6.4.1 商品命名的風格

6.4.2 店鋪命名的風格

6.4.3 店鋪公告的撰寫

6.4.4 店鋪介紹的描述

6.5 通過淘寶社區推廣店鋪

6.5.1 淘寶社區的優勢

6.5.2 加入淘寶論壇

6.5.3 論壇主題帖的類型

6.5.4 在淘寶社區發帖

6.5.5 在社區成名的技巧

6.6 參與友情店鋪合作

6.6.1 選擇合適的友情鏈接

6.6.2 添加友情鏈接

6.6.3 管理友情鏈接

6.7 利用淘寶掌櫃熱賣

6.7.1 認識掌櫃熱賣

6.7.2 開通掌櫃熱賣

6.7.3 制定掌櫃熱賣戰略

6.8 使用淘寶促銷工具

6.8.1 使用“歡樂逛”服務

6.8.2 使用“滿就送”服務

6.8.3 使用“搭配套餐”服務

6.9 其他常用網店推廣方法

6.9.1 鑽石展位推廣

6.9.2 積極參加網內活動

6.9.3 使用聊天工具推廣

6.9.4 廣告投放推廣

6.10 實戰演練

第7章優化網店的運營細節

7.1 建立與買家之間的信任

7.1.1 信用的3個層次

7.1.2 博取顧客的信任

7.1.3 贏得信任的法則

7.2 提高網店的服務質量

7.2.1 掌握必要的導購技巧

7.2.2 電話交流的流程

7.2.3 增加商品的附加值

7.3 加入消費者保障服務

7.3.1 認識消費者保障服務

7.3.2 申請消費者保障服務

7.3.3 保證金繳納標準

7.3.4 必須加入消保的類目

7.3.5 退出消費者保障服務

7.4 與同行相互比較、取長補短

7.4.1 通過搜索榜做比較

7.4.2 通過軟件做比較

7.4.3 拜訪淘寶網資深賣家

7.5 利用人氣寶貝打開局面

7.5.1 選擇人氣寶貝

7.5.2 人氣寶貝的推廣

7.5.3 人氣寶貝的維護

7.6 為商品制作貼心小教程

7.6.1 食品類寶貝

7.6.2 服飾類寶貝

7.6.3 化妝品類寶貝

7.6.4 其他類型寶貝

7.7 制作商品視頻輔助

7.7.1 訂購視頻展示服務

7.7.2 使用視頻服務上傳視頻

7.7.3 在寶貝介紹中使用視頻

7.7.4 視頻服務的使用技巧

7.8 與客戶溝通時的“三不”和“兩保持”

7.8.1 溝通時的“三不”原則

7.8.2 保持話題的延續性

7.8.3 保持銷售的關聯性

7.9 實戰演練

第8章塑造良好的品牌形像

8.1 網店品牌的概念與意識

8.1.1 品牌的概念

8.1.2 培養品牌的意識

8.1.3 品牌的塑造

8.2 網店品牌的分類

8.2.1 商品品牌

8.2.2 店鋪品牌

8.2.3 個人品牌

8.3 品牌的命名與定位

8.3.1 明確品牌的定位

8.3.2 品牌的命名原則

8.3.3 品牌命名的要素

8.3.4 品牌的命名程序

8.3.5 品牌命名的策略

8.3.6 品牌命名的技巧

8.4 設計品牌的形像

8.4.1 設計商標

8.4.2 商標的注冊程序

8.4.3 構建品牌文化

8.5 品牌的營銷與推廣

8.5.1 人脈的力量

8.5.2 適當利用名人

8.5.3 時刻不忘宣傳

8.6 網店的不斷創新與發展

8.6.1 堅持正版路線

8.6.2 堅持創新路線

8.6.3 強調服務品牌

8.6.4 自動銷售與智能客服

8.6.5 擴大影響力

8.6.6 走出C2C網店平臺

8.6.7 品牌的不斷發展

8.7 實戰演練

第9章網店商品的展示技巧

9.1 商品照片拍照的技巧

9.1.1 使用合適的相機

9.1.2 選擇合適的背景

9.1.3 利用合適的光線

9.1.4 寶貝的拍攝技巧

9.2 商品圖片展示的技巧

9.2.1 使用多圖展示寶貝特色

9.2.2 使用單圖展示寶貝效果

9.3 商品圖片的美化技巧

9.3.1 使用光影魔術手調整圖片

9.3.2 使用ACDSee批處理圖片

9.3.3 使用Photoshop美化圖片

9.4 淘寶店鋪的裝修技巧

9.4.1 設置淘寶店鋪的店招

9.4.2 設置店鋪推薦和客服中心

9.4.3 設置店鋪自定義內容模塊

9.4.4 使用淘寶店鋪裝修模板

9.5 實戰演練

9.5.1 使用ACDSee編輯圖片

9.5.2 使用光影魔術手摳圖

第10章管理店鋪的常用方法

10.1 建立客戶信息庫

10.1.1 建立信息庫的注意事項

10.1.2 信息庫具有的特征和作用

10.1.3 建立數據庫並采集信息

10.2 使用淘寶助理管理商品

10.2.1 下載並安裝淘寶助理

10.2.2 使用淘寶助理上傳寶貝

10.2.3 將商品導出為CSV文件

10.2.4 導入商品數據包並上傳

10.2.5 將寶貝信息保存為模板

10.2.6 批量修改寶貝信息

10.3 使用量子恆道統計網店數據

10.3.1 量子恆道統計簡介

10.3.2 開通量子恆道統計

10.3.3 分析網店的流量狀況

10.3.4 查看量子恆道排行榜

10.4 使用千牛工作臺

10.4.1 安裝千牛工作臺

10.4.2 管理店鋪交易

10.4.3 管理商品信息

10.5 實戰演練

10.5.1 用淘寶助理管理圖片空間

10.5.2 用千牛工作臺查看量子恆道

前言

電腦操作能力已經成為當今社會不同年齡層次的人群必須掌握的一門技能。為了使讀者在短時間內輕松掌握電腦各方面應用的基本知識，並快速解決生活和工作中遇到的各種問題，我們組織了一批教學精英和業內專家特別為電腦學習用戶量身定制了這套《入門與實戰》繫列叢書。

《網上開店推廣與經營》是這套叢書中的一本，該書從讀者的學習興趣和實際需求出發，合理安排知識結構，由淺入深、循序漸進，通過圖文並茂的方式講解了經營並推廣網店的相關知識與各種應用技巧。全書共分為10 章，主要內容如下。

第1 章：介紹了網上開店的方式、經營模式、商品選擇與貨源渠道等基礎知識。

第2 章：介紹了通過分析買家購物心理促進網店產品銷售的方法與技巧。

第3 章：介紹了通過設計優異的店鋪購物體驗提高店鋪客流量與營業額的方法與技巧。

第4 章：介紹了如何招聘、培訓與管理網店客服的方法與技巧。

第5 章：介紹了使用有效的營銷手段，在贏得利潤的同時獲取顧客好評的方法與技巧。

第6 章：介紹了通過制定長期的網店推廣策略，提高店鋪收益並挖掘潛在客戶的方法。

第7 章：介紹了優化網店經營中細節部分的方法與技巧。

第8 章：介紹了通過塑造網店與商品品牌提升店鋪整體服務質量的方法與技巧。

第9 章：介紹了設計與美化網店商品展示效果的技巧。

第10 章：介紹了目前常用的一些網店經營管理軟件的使用方法。

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除封面署名的作者外，參加本書編寫的人員還有陳笑、曹小震、高娟妮、李亮輝、洪妍、孔祥亮、陳躍華、杜思明、熊曉磊、曹漢鳴、陶曉雲、王通、方峻、李小鳳、曹曉松、蔣曉鼕、邱培強等人。由於作者水平所限，本書難免有不足之處，歡迎廣大讀者批評指正。

《入門與實戰》叢書編委會

2014 年12 月

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