序  言

2013年正值互聯網改造本地生活服年，上承團購，下接O2O，是互聯網史上非常重要的一年。恰在這一年年初，我加入了專注O2O研究的科技媒體品途網（現更名為品途商業評論），開啟了我對互聯網及O2O的研究之旅。在品途網任職期間，我有幸親歷和見證了互聯網對本地生活服務業的改造和推動發展的上半場
過程。

當時我主要觀察和研究本地生活場景中的兩個非標服務業態——餐飲和家政。餐飲是早受互聯網改造的非標服務業，同時也是被影響深、改造迅速的本地生活服務業。家政是本地生活服務業裡難被改造的非標業態，雖然2013年是家政年，但真正發生深刻改觀的時間卻是在2015年。餐飲和家政，本地生活非標服務業的兩個典型業態，就這麼機緣巧合地被我關注了，成為了我今後觀察和研究其他本地服務業態的基石。2014年年底，我主筆了《2014年度餐飲O2O發展研究報告》；2016年年初，我再次主筆了《2015年社區服務O2O觀察調研報告》。本書就是在此基礎上撰寫而成的。

2015年我開始主攻社區服務方向，因為在觀察和研究家政行業時，我深刻地發現，未來的交易消費，距離用戶越近越容易產生信任、產生黏性。房地產進行了十幾年的大規模建造開發，逐漸進入了行業發展緩慢期，房子建好後的房產後市場服務逐漸興盛，以小區為生活、消費場景的社區商業形態逐漸得到了政策、市場、資本、科技等領域的關注和支持。社區O2O在2014年的大泡沫後回歸理性，社區服務 互聯網的本地服務業態也回歸了有理有節的穩健發展軌道。

為了撰寫社區服務調研報告，2015年5月下旬開啟了全國12個城市的企業調研，先後走訪了北京、天津、上海、杭州、合肥、南京、廣州、深圳、長沙、武漢、成都和西安，期間接觸和拜訪了很多當地知名的本地生活服務企業，了解到大量實戰案例。2016年6月下旬我開始了第二次全國城市走訪，陸續又對北京、濟南、鄭州、淄博、德州、上海、南京、廣州、深圳、重慶和婁底這11個城市進行了考察，在此基礎上更新和豐富了新一批企業案例。2016年8月開始正式撰寫本書，直到2016年12月底纔完成初稿。由於互聯網發展速度飛快，很多之前的企業發生了很大變化，於是2017年5月再次對初稿做了二次修正，方纔定稿。

一直以來，我就想做一個“互聯網 ”本地生活服務業創業實操學習手冊，而這本書的出現算是圓了我的夢想。在書裡，我將社區形態下的本地生活服務業態細化為兩大板塊——“社區綜合服務”和“本地垂直服務”，後者涵蓋家政、維修、洗護、外賣、便民、生鮮、回收、校園及本地其他小業態服務。對每一個領域都歸納和總結了當下典型的商業模式和代表企業，他們是怎麼運作的，基於怎樣的邏輯，未來可能的走勢及面臨的機遇和挑戰。在每一個行業剖析中，又輔以多年來我對商業模式的看法和思考，對商業邏輯的判斷和研究，對點線面的歸納和總結。“企業案例 方法論”是我一直希望呈現給讀者，呈現給本地生活服務創業者和從業者的心願和期待，就如同我建立的一個線上微信交流群的名字一樣——“企業案例 方法論”微信討論群。

在本書獲得面世的過程中，得到了很多老師、朋友、企業家和媒體同仁的關注和支持，特別要感謝為本書的出版而付出辛勤勞作的電子工業出版社的各位編輯。正是由於這麼多熱心朋友的支持，這本書纔會終呈現在讀者面前。當然，由於本地生活服務業在互聯網推動下發展得極其迅猛，很多企業也在不斷變化調整，行業格局也在不斷刷新，在撰寫過程中難免會出現疏漏和錯誤。如果您在閱讀過程中發現有陳述不當和錯誤信息，也請您不吝指出，以使我不斷修正錯誤，讓更多人受益並從中得到信心、經驗和創業的勇氣。

彭成京       

2017年6月17日於北京