引言

第1章 流量

1.1 流量來源分析詳解

1.1.1 店鋪流量來源總覽

1.1.2 站內流量（免費流量、付費流量和老客戶流量）

1.1.3 站外流量

1.1.4 關於流量的小結

1.2 優化精準流量，讓每一分錢花在刀刃上

1.2.1 付費直通車流量及優化案例

1.2.2 老客戶流量數據分析優化案例

1.2.3 按天分析流量優化案例

1.2.4 按地域流量分析案例

第2章 成交轉化率

2.1 成交轉化率漏鬥模型理論介紹

2.2 店鋪指標對成交轉化率的影響

2.2.1 網店頁面組成

2.2.2 登錄頁面及跳失率

2.2.3 出店頁面及出店率

2.2.4 首頁及需要關注的指標

2.2.5 寶貝頁及需要關注的指標

2.2.6 分類頁及需要關注的指標

2.2.7 自定義頁及需要關注的指標

2.2.8 搜索頁及需要關注的指標

2.2.9 訪客來源對轉化率的細分

2.2.10 訪客地區對成交轉化率的細分

2.2.11 新老客戶的成交轉化率差異

2.2.12 靜默轉化率

2.2.13 旺旺咨詢轉化率

2.2.14 訂單支付率

2.3 淘寶店鋪轉化率優化

2.3.1 店鋪優化轉化率的思路

2.3.2 店鋪轉化率因素歸類

2.3.3 查看數據魔方中的數據指標

2.3.4 查看量子恆道統計中的數據指標

2.3.5 裝修數據記錄

2.4 店鋪頁面裝修因素

2.4.1 轉化率頁面因素優化流程

2.4.2 店鋪首頁裝修分析

2.4.3 寶貝頁面裝修分析

2.4.4 寶貝頁面裝修分析數據記錄

2.5 問題寶貝的轉化率

2.5.1 問題寶貝優化流程

2.5.2 落單寶貝的優化流程

2.5.3 客戶流失分析

2.6 自然流量轉化率

2.6.1 淘寶站內的免費流量

2.6.2 自然流量關鍵詞因素

2.6.3 自然流量關鍵詞優化流程

2.6.4 自然流量關鍵詞優化案例

2.7 付費流量轉化率

2.7.1 付費流量關鍵詞優化流程

2.7.2 付費流量關鍵詞優化案例

2.8 店鋪商品整體歸類因素

第3章 客 單 價

3.1 客單價

3.2 日均客單價

3.2.1 影響日均客單價的三個因素

3.2.2 關聯營銷

3.2.3 寶貝定價

3.2.4 訂單中同一寶貝的重復購買

3.3 購買頻次

3.3.1 客戶滿意度

3.3.2 重復購買

3.3.3 品牌認知的融入

3.3.4 建立全面的客戶關繫管理體繫

第4章 數據分析部門運營管理

4.1 網店數據分析部門的工作內容與工作職能

4.1.1 網店數據分析部門的工作內容

4.1.2 網店數據分析部門的工作職能

4.2 網店數據分析部門的運營模式

4.3 行業數據分析工作

4.4 店鋪數據分析

4.5 數據分析部門運營的注意事項

4.5.1 數據分析工作需要長期堅持

4.5.2 數據的保存和保護

4.6 小結

4.7 實例：“小也香水”店鋪數據分析部門運營實例

4.7.1 數據團隊的架構及崗位設置

4.7.2 小也數據團隊的崗位設置及對應職能

4.7.3 小也數據團隊的工作流程

4.7.4 小也數據團隊的數據保密制度

第5章 數據化營銷案例

案例1：爆款的打造

案例2：利用“跟隨購”來讓產品銷售量持續地增長

案例3：關聯銷售

案例4：投資轉換

附錄1 網店數據工具表格

附錄2 數據化營銷軟件工具表

附錄3 指標和術語

  
“這兩年是我20 多年來變化的兩年。”

“我自己都覺得像在做一場還沒有醒的夢。”

“別人都覺得我跑得很快，但我覺得還不夠，還能再快一點嗎？”

這些對話都出現在淘寶大學的課堂裡，這裡聚集著一幫有共同夢想，但又有共同煩惱的人。因為期望學習到電子商務發展中自己所必須掌握的知識，而聚集在一起。也是為每一個人自己的夢聚集在一起。

兩年前，我用了大半年的時間走過了30多個高校，與任課的老師，在校的學生交流，聽他們說電子商務是什麼，聽他們暢想未來他們準備做些什麼，他們要實現什麼。但是聽到更多的是在教與學的過程中，原來有那麼多的困難和無奈。學生們對電子商務充滿好奇，除了有豐富、實惠的商品，有方便、快捷的購買渠道，這個領域對於他們的未來還意味著什麼，同學們都不知道。老師對電子商務充滿夢想，他們知道專業的理論知識，他們知道電商發展的必要因素，但在課堂上應該真正把什麼樣的內容教授給學生，老師們都很困惑。

過去的一年，我走過超過20 家傳統企業，50個以上的成長網商。他們既是電子商務勇敢的參與者，也是先的受益者。聊到網商需要在哪些方面成長時，營銷、運營、美工、創意、物流、供應鏈一條條被列舉了出來，但終歸根結底又都是人。專業的人纔是克服業務發展困難真正的必需。而所有的企業和網商都在張望，專業的人纔在哪裡？目前我們的高校還很難培養出真正滿足網商所需的人纔，網商自己更多地承擔了培養、發展和組織人纔的作用。所以為網商提供人纔，幫助企業培養人纔就成為了迫切的需求。

電商精英首期推出的三套教材，凝結了淘寶大學小二、講師、機構和出版社的巨大心血。團隊從調研、規劃、整理、研發到編輯，耗時大半年，組織會議、通宵工作不計其數，這是一次繫統的梳理，更是一次專業的凝聚。它專門面向需要從事於電子商務方向工作的人員，也適用於電子商務企業培養內部員工。這是一套專業的技能型教材。知識在於分享，更在於傳遞。希望淘寶大學的這套教材能幫助所有從事電子商務的人，幫助網商更快地成長。

淘寶大學校長

劉博（家洛）

2011 年7 月25 日