第1章制造業外部環境的變化

11全球制造業環境的變化

111經濟的全球化

112科學技術的新發展

113資源與環境挑戰

114顧客需求的變化

115服務經濟的快速發展

116企業競爭模式的進化

117新制造模式的湧現

12中國制造業面臨的挑戰與機遇

121資源與環境壓力

122勞動力減少與勞動成本上升

123產業發展方式亟待升級

124我國制造業面臨的機遇與挑戰

125《中國制造2025》

13世界制造業發展的新趨勢

131新興信息技術與制造技術的融合

132制造業與服務業的交叉融合

133綠色、低碳發展

134資源配置全球化

135組織方式開放化、扁平化

136發達國家的制造業創新發展

第2章“互聯網 ”與制造業變革

21互聯網與制造業變革

211互聯網技術的演進

212互聯網驅動的制造業變革

22物聯網與制造業變革

221物聯網

222物聯網與制造業變革

23社會化網絡與制造業變革

231社會化網絡

232社交網絡對制造業的啟示

24雲計算與制造業變革

241雲計算

242雲制造

25大數據與制造業變革

251大數據

252基於大數據的制造業創新

26“工業40”與制造業變革

261CPS與智能生產

262智能制造

27“互聯網 ”與制造業變革

271“互聯網 ”技術的演進

272“互聯網 ”模式

273“互聯網 ”驅動的制造業變革

第3章服務型制造模式

31服務的概念與內涵

311服務的概念

312服務的內涵與特征

313服務經濟的發展

32制造業服務拓展

321制造業服務拓展 

322制造與服務的融合

323制造業服務拓展的維度

324制造業服務拓展的分類

33“互聯網 ”驅動的服務型制造模式

331服務型制造的概念界定

332服務型制造的內涵與特征

333服務型制造的體繫結構

334“互聯網 ”時代服務型制造的新特性

34服務型制造的生產組織

341產品內分工與服務過程內分工

342顧客的主動參與

343“互聯網 ”驅動的業務協同

35服務型制造的實施

351需求管理

352能力管理

353價值網絡

354風險管理

355企業管理變革

356企業基礎設施升級

36邁向服務型制造的障礙

361服務悖論現像的挑戰

362行業特征的影響

363戰略變革的阻力

364產品與服務整合障礙

365觀念轉變的挑戰

366組織變革的挑戰

367流程變革的挑戰

368人員的變革

369激勵制度的變革

3610文化慣性

第4章服務型制造的經濟學分析

41基於交易成本的服務型制造分析

411交易成本的概念和內涵

412交易成本理論的發展

413服務型制造的交易成本理論分析

42服務型制造的資源基礎觀

421概念以及內涵

422起源與發展

423RBV對服務型制造的解釋

43服務型制造的價值鏈——延伸與整合

431概念及內涵

432起源與發展

433服務型制造——價值鏈延伸與整合

44基於競爭戰略理論的服務型制造模式

441概念

442競爭戰略理論的發展

443競爭戰略和制造企業服務化

第5章服務型制造的商業模式

51商業模式

511商業模式的概念與內涵

512商業模式的繫統架構

52制造業商業模式的演進歷史

521手工作坊式生產（craft
production）

522大批量生產方式（mass
production）

523大規模定制（mass
customization）

524制造業商業模式演進趨勢

53新經濟技術環境下的制造業商業模式創新（跨界融合）

531基於核心產品服務拓展的商業模式創新

532基於一體化解決方案的商業模式創新

533基於客戶共同參與創造的商業模式創新

534基於個性化定制的商業模式創新

535新興產業對傳統制造業進行滲透和改造

54服務型制造的商業模式

541價值主張

542目標客戶

543分銷渠道

544客戶關繫

545收入模式

546核心能力

547價值配置

548成本結構

549合作伙伴網絡

第6章服務型制造的企業變革

61戰略管理的SCP範式

62服務型制造的產品模式創新——產品服務繫統

63服務型制造的管理模式變革

631組織變革

632流程變革

633人力資源變革

634文化變革

64服務型制造的技術變革

641制造技術變革——智能制造

642運作支持技術變革——智能連接，智能感知

643客戶支持技術變革——主動響應

65服務型制造企業的演進路徑

651企業產品模式的演進

652企業的組織模式演進

653企業的運營模式演進

654邁向服務型制造的階段性

第7章服務型制造的“產品模式”

71產品服務繫統

711產品

712智能產品

713產品服務繫統

714產品服務繫統的分類

72基於客戶價值創造網絡

721客戶價值創造網絡圖

722客戶價值創造的七個效用杠杆

73基於IT和服務深度融合的產品服務繫統模式創新

731基於IT和服務深度融合的PSS創新

732PSS創新模式1——物理產品 售後服務

732PSS創新模式2——PSS集成

734PSS創新模式3——PSS效用服務

735PSS創新模式4——基於IT的新功能產品（服務）

736PSS創新模式5——智能產品（服務）

737PSS創新模式6——客戶價值創造整體解決方案

738PSS創新模式7——智能產品服務繫統

739PSS創新模式8——價值網絡智能整合繫統

7310PSS創新模式9——智能化產品服務繫統運營平臺

第8章“互聯網 ”驅動的產品服務繫統開發

81基於客戶參與的產品服務繫統開發

811客戶參與的概念與內涵

812客戶參與的動機

813客戶參與PSS創新的循環模式

814支持客戶參與的組織變革——營銷與制造整合

815營銷—制造整合促進PSS開發績效的理論分析

816營銷—制造整合與PSS開發績效的概念模型［223］

817數據收集與分析

818企業營銷—制造整合與新產品創新績效的實證分析

819營銷—制造整合促進PSS開發績效的管理啟示

8110客戶參與PSS開發的實踐

82基於供應商參與的PSS價值共創

821供應商參與的概念

822供應商參與對產品服務繫統開發的作用機制

823供應商參與對企業績效的影響

83基於眾包的產品服務繫統開發

831信息技術與眾包模式

832基於眾包的產品服務繫統開發

第9章服務型制造的生產組織模式

91服務型制造網絡

911價值鏈

912工藝內分工與價值模塊

913服務型制造網絡

92“互聯網 ”驅動的服務型制造組織

921去中間化

922小微化

923平臺化

924服務型制造組織變革實踐

93產業互聯網

931工業互聯網

932產業互聯網

第10章服務型制造的營銷模式

101營銷理論的演進

10114P營銷

10124C營銷

10134R營銷

1014服務營銷理論

102基於營銷視角的產品服務繫統規劃

103產品服務繫統的定價

1031面向產品的PSS定價

1032面向方案的PSS定價

1033面向效用的PSS定價

1034產品服務繫統的收益管理

104產品服務繫統的渠道管理

1041傳統渠道

1042全渠道

105產品服務繫統的促銷

1051人員推銷

1052廣告促銷

1053公共關繫

1054銷售促進

第11章服務型制造的企業文化

111制造企業的文化

1111技術導向型文化

1112規模經濟導向文化

112服務企業的文化        

1121市場導向型服務文化

1122創新型服務文化

1123家族型服務文化

1124等級型服務文化

113服務型制造企業的文化

1131服務型制造企業的文化理念

1132服務導向文化

1133開放文化

1134柔性文化

1135知識文化

1136創新文化

第12章服務型制造與企業績效

121引言

1211服務型制造戰略

1212服務型制造戰略的結果變量

122概念模型及假設

123研究方法

1231現有量表選擇

1232量表內容效度檢驗

1233數據采集

1234信效度分析

124檢驗結果與結論

1241檢驗結果

1242結果討論

第13章陝汽集團服務型制造實踐

131陝汽集團概況

132陝汽集團經營環境分析

133重卡產業鏈分析

134陝汽集團服務型制造戰略

135面向客戶價值創造的產品服務繫統開發

1351重卡客戶價值公式

1352將發展車聯網作為產品服務繫統開發的切入點

136生產繫統優化——打造協同制造模式

137營銷繫統轉型——為客戶提供全面解決方案

138組織體繫再造——德銀平臺建設

139陝汽集團實施服務型制造的績效

1310陝汽集團運營模式和商業模式的轉型

13101運營模式轉型

13102商業模式轉型

參考文獻

2008年，孫林岩教授和作者提出了21世紀的先進制造模式——“服務型制造”，掀起了服務型制造研究與實踐的熱潮。在過去的8年中，越來越多的中國制造企業投身於發展服務型制造的實踐，創新產品與服務模式，重構生產組織方式，塑造新商業模式，企業實現了脫胎換骨，形成了具有強大市場競爭力的新型商業模式創新，推動了中國制造業的產業轉型升級。2015年，國務院發布的

《中國制造2025》中明確提出，要加快制造與服務的協同發展，推動商業模式創新和業態創新，促進生產型制造向服務型制造轉變。發展服務型制造，成為實施制造強國戰略個十年行動綱領中的九大戰略和重點任務之一。

如何發展服務型制造，服務型制造的創新發展之路是什麼？目前尚處於探索階段。在全球範圍內，德國提出大力發展“工業40”，美國大力發展工業互聯網，中國提出發展“互聯網 ”協同制造，推動互聯網與制造業融合，發展基於互聯網的協同制造新模式，在重點領域推進智能制造、大規模個性化定制、網絡化協同制造和服務型制造。以互聯網、物聯網等新一代信息技術為核心的“互聯網 ”技術與商業模式正在深刻地改變著制造業的發展模式和產業形態，基於“互聯網 ”實施服務型制造模式創新，實現制造業和服務業的跨界融合，延伸制造業產業鏈，提升制造業產業競爭力，已經是越來越多領先企業實施服務型制造的選擇。在過去的8年，作者結合前期理論研究成果，在陝汽集團等大型制造企業中開展了基於“互聯網 ”的服務型制造的理論探索和產業實踐，初步探明了一條適合中國制造企業基於“互聯網 ”發展服務型制造的路徑與模式，本書就是對作者過去8年工作的繫統性總結。

本書結合“互聯網 ”技術及其驅動的商業模式創新，探索“互聯網 ”驅動下的制造企業發展服務型制造的路徑與模式，對服務型制造進行深入的經濟學分析，探索“互聯網 ”驅動下的服務型制造的商業模式創新，以及企業發展服務型制造的變革之路。在此基礎上我們進一步深入剖析制造企業實施服務型制造的產品模式、新產品開發模式、生產組織模式、營銷模式和企業文化，並結合陝汽集團歷時8年的服務型制造變革之路，探索服務型制造在企業的落地實施之路。

本書在探索世界制造業和服務業發展現狀和趨勢的基礎上，提出服務型制造這一全新的先進制造模式，並對服務型制造的理論體繫、實施模式、價值創造模式、組織模式、產品模式、營銷模式、運作模式以及業界的產業實踐進行研究，以期明晰服務型制造的理論，總結產業界的經驗和教訓，為制造業和服務業融合發展服務型制造提供借鋻。

本書共分為13章，主要包含以下內容：

第1章主要基於制造業外部環境的變化，分析了“互聯網 ”時代的服務型制造模式產生的時代背景，闡明了世界制造業智能化、服務化發展的大趨勢。第2章進一步結合“互聯網 ”技術的發展，剖析了各類“互聯網 ”技術驅動的制造業變革模式，揭開了“互聯網 ”驅動的服務型制造創新的大幕。第3章在傳統服務型制造理論的基礎上，進一步剖析了“互聯網 ”時代的服務型制造模式的內涵、特征以及實施服務型制造的框架。第4章從經濟學分析的角度，基於交易成本理論、資源基礎理論、價值鏈理論和競爭戰略理論，繫統剖析了企業實施服務型制造的經濟學機理。第5章從商業模式的視角，揭示了服務型制造作為一種新型商業模式的內涵，從商業模式的九個構成要素出發，構建了服務型制造的商業模式。第6章從企業實施服務型制造，推動企業變革的視角，分析了制造企業實施內部變革，推動服務型制造落地的戰略變革、產品變革、管理變革、技術變革，以及企業邁向服務型制造的演進路徑。第7章分析了“互聯網 ”驅動下的服務型制造的產品模式，提出了基於IT（信息技術）和服務深度融合產品服務繫統模式。第8章進一步討論了基於“互聯網 ”，實施內外部資源整合，實施產品服務繫統創新的模式。第9章主要分析了服務型制造網絡的生產組織模式，結合“互聯網 ”的特質，構建產業互聯網，整合分散化資源，共享專有化資產，提升服務型制造網絡的運行效率與效能的哲理。第10章主要分析了服務型制造的營銷模式，基於4P、4C和4R等營銷理論剖析了產品服務繫統的營銷模式。第11章則從企業文化的視角，剖析了傳統制造企業文化、服務企業文化和服務型制造企業文化的異同，提出了服務型制造企業文化的特質。第12章則基於實證數據，實證分析了制造企業實施服務型制造，促進企業績效提升的機理。第13章則結合作者長期以來在陝汽集團開展的服務型制造理論探索與產業實踐，剖析了陝汽集團融合“互聯網 ”技術與商業模式，開發基於車聯網的商用卡車智能化產品服務繫統，實施企業產品變革、生產變革、營銷變革和組織變革的路徑，以期通過產業實踐為企業發展基於“互聯網 ”的服務型制造提供經驗借鋻。

本書是在李剛主持下完成的，汪應洛院士負責審定全書內容，其中部分章節的部分內容由以下人員參與：張紅岩部分參與了第2章的撰寫；李一、孔婷部分參加了第4章、第8章的撰寫；範歡部分參加了第5章和第13章的撰寫；闫開寧部分參加了第6章、第12章的撰寫；餘越部分參加了第10章的撰寫；張文傑部分參加了第11章的撰寫；範歡及陝汽集團方紅衛、王學軍等參加了第13章的撰寫。本書的研究工作得到國家自然科學基金（71571140）、陝西省軟科學重點項目（2015KRZ005）的支持。

“互聯網 ”驅動產業創新的大幕已經拉開，“互聯網 ”和制造業融合創新的模式層出不窮，對“互聯網 ”驅動的服務型制造模式創新的研究剛剛開始，亟待更多的研究者與實踐者添磚加瓦。本書作為一部探索之作，懇請讀者批評和指正！

作者2017年2月5日