00第0章直播電商崛起00

一、 直播電商的發展00

二、 直播電商的競爭力00

三、 直播電商的用戶分析00

四、 用戶需求與電商直播化00

五、 用戶至上的直播電商邏輯0

六、 直播電商的人設營銷0

七、 直播營銷的商業模式0

八、 直播電商的未來0

01第1章新零售的商業變革0

一、 傳統電商困局0

二、 社會需求與共享經濟0

三、 共享經濟的應用形態0

四、 由共享經濟到新零售模式0

五、 新零售是解決傳統電商痛點的良藥0

六、 新零售是O2O模式的進化0

七、 新零售的發展和裂變0

02第2章電商行業的邏輯0

一、 在風口來臨之前擁抱風口0

二、 電商行業的新型供給側0

三、 5G為電商產業帶來的新機遇與新挑戰0

四、 營銷活動新趨勢0

五、 化虛為實的行業特征0

六、 行業前景20點0

七、 電商行業執業人群的分析0

八、 電商行業的叢林法則0

03第3章價值邏輯0

一、 運營者的價值0

二、 運營的價值： 產品 品牌=運營價值0

三、 品牌和產品的關繫0

四、 產品運營0

五、 品牌運營0

六、 品牌用於引導0

七、 產品用於落地0

八、 視覺用於接駁0

04第4章運營三板斧之“會做翻譯”0

一、 運營者是翻譯官0

二、 認清需求，做好“意譯”0

三、 表現你想表現的0

四、 電商從不賣商品，而是在經營商品的視覺0

五、 自我轟炸的“反營銷”邏輯0

六、 運營就是抖“包袱”0

七、 創造“靈魂”0

05第5章運營三板斧之“會用工具”0

一、 整合事實，推出結論0

二、 配色——視覺運營的普惠工具0

三、 先有UED，再有EUI0

四、 讓優勢顯見0

五、 造文化，講故事

六、 奶茶不僅沒有奶，也沒有茶

七、 所信者目也，而目猶不可信

八、 有銷量的視覺就是好產品

06第6章運營三板斧之“會搭架子”

一、 看清全局，各司其職

二、 運營如戲，於人於己

三、 “搭架子”的三原則

四、 從策略、設計到亮相落地

五、 標準——大B背後的秩序

07第7章視覺邏輯

一、 品牌視覺、產品視覺、營銷視覺

二、 品牌和品牌視覺

三、 產品視覺≠產品圖

四、 營銷視覺與用戶心理

五、 詳情頁的邏輯

六、 詳情頁三要素

七、 詳情頁內容設置

八、 用戶認知的邏輯

08第8章運營者

一、 新電商，人為本

二、 電商的世界，楚門的世界

三、 來自“楚門”的反思

四、 必須讓事情變得具體，纔能放得出“債”

五、 放棄幻想，自己搭臺自己唱

六、 電商中的“超營銷”趨勢

09第9章觀念“越獄”

一、 明天再美好，得先活到明天

二、 一種改變意味著一種占有

三、 要想做好運營，首先要運營好自己

四、 告別隻感動自己的“勤奮”

五、 宣傳是運營的生命

六、 簡潔視效是好的溝通工具

七、 盤活存量，化零為整

八、 決情定疑，縱橫捭闔

九、 趨勢決定節奏

後記

電商行業是互聯網經濟時代的風口行業，有大量人員以運營者的方式參與其中並謀求更好的收益。雖然電商行業極速發展到了繁榮階段，體量龐大、利潤豐厚，並被寄予厚望，但與傳統行業相比仍屬新興行業，業內運營者也良莠不齊。很多從業者在行業發展中逐漸迷失，陷入坐在風口找風口的困境； 而有些從業者卻能在短時間內將店鋪和平臺推向行業頭部地位。這其中的差距更多是由一些看不見的邏輯決定的。正所謂“不謀全局者不足謀一域”，運營者不僅要打造出自己的運營邏輯，還要掌握用戶的思維邏輯，這樣纔能服務好用戶。

對此，如果你在運營工作中無所適從，想努力而又不知道努力的方向，抑或每天忙碌卻看不到改變和進步，那麼本書可以助你一臂之力，幫你成為電商達人。書中的全方位運營教程能幫助讀者找到店鋪從無到有再到壯大所經歷的每個階段的發展要領。書中闡明的電商行業的運營邏輯，即思考和分析運營者的自我定位和發展模式，旨在啟發運營者摸索出運營現像背後的邏輯，從而獲得巨大流量。

那麼說到底，運營邏輯能起到什麼作用？

從策略上看，它能讓運營者通過配置物質和非物質資源建立起以用戶為中心的開放形態。

從方法上講，它能幫助運營者從施策向市場，從微觀向宏觀，從產品向品牌，從內在向外在轉變，讓工作有序留痕。

從戰略上說，它能提高運營者維護品牌文化的意識，警示從業者不要走上“為賣貨而賣貨”的實體經濟泥潭老路，並激發從業者充分經營出互聯網特色和價值。

從流量維護上看，它能促使運營者利用行業特征，通過行業的儀式和活動整合散戶需求，充分利用超大社會的人口紅利，以“勝之不武，讓之有德”的方式獲取動態流量。

從視覺傳達方面講，它能讓從業者運用精練簡潔而又有深意的視覺形式令人回味無窮，產生信任，讓瀏覽者停駐查看頁面商品，從而提高流量轉化率。

本書彙集了作者在行業裡所見所聞或親身經歷的各色案例，是作者在探究電商運營難做的原因後，從現實落地的角度分享悟出的一些道理。因此希望讀者能把用戶和自己當作獨立思考的對像，開啟運營心智模式。所謂改變了心智，就改變了想法； 改變了想法，就改變了行動； 改變了行動，就改變了習慣； 改變了習慣，就改變了命運。

凡讀此書後立即大徹大悟的讀者，還是要謹記要行動。畢竟太容易明白的道理，未必就是自己能掌控的道理。

太多人願意聽過來人的經驗之談，歸根結底還是想知道是否有捷徑可圖。因此讀者開始閱讀本書之前一定要理清自身與運營者的關繫： 到底自己是市場所需的運營者，能凌駕於全局之上，無須懂得具體工作的操作手段，還是，無其他一技之長身不由己地委身於看似體面的運營崗位。雖然電商運營工作比不上戰爭年代那般戎馬倥傯，但要想在人滿為患的風口行業撥得先籌，運營者首先要明晰運營到底是干什麼的，該具備哪些思考問題的方向。這樣纔能輸出行事方法，聞者足戒。

針對運營者在行業中的自我迷失問題，本書著墨於運營者“提出策略，迎合需求”的運營邏輯，力求幫助運營者平穩走出電商行業初期在思想意識上的困惑，而且可以給運營者提供電商運營工作開展的有效方法，讓其確立正確邏輯來開展店鋪經營，與業內頭部店鋪對標，積極學習和研究平臺活動並參與其中。

本書在清華大學出版社盛東亮編輯的策劃和支持下得以成稿，他對書稿的撰寫工作提供了無私幫助。感謝鐘志芳編輯對書稿的精心審校，使書稿在語句的措辭上更加準確。本書凝結了服務過的各電商企業的運營實踐經驗，感謝這些企業的大力支持與配合，相關企業負責人對運營決策的果敢和超出常人的韜略讓我受益頗豐，相關運營團隊的高效執行使本書在數據上得到豐富和完善，從而使讀者可以更為完整地看到書中所述觀點，在此對他們一並表示感謝。本書初稿完成正值2020年農歷春節，我的夫人利用春節假期完成了全書大篇幅的內容整理和校稿工作，使書稿得以及時交付。由於電商運營尚處於不斷變化和高速發展時期，本書在為讀者提供運營工作的邏輯方向的同時，難免有疏漏、不足和偏頗之處，懇請廣大讀者不吝賜教和批評指正。

作者

2020年2月

《新零售與新電商運營邏輯》講述標準化電商運營理論，可以幫助讀者構建自己的運營邏輯體繫，讓新零售賦能新電商。

—— 鄭肜  好獲嚴選董事局主席/社群電商平臺投資人

“穎悟之人，不以拙力取勝。”《新零售與新電商運營邏輯》為電商從業者提供了優秀的參考讀物，可以讓電商從業者事半功倍，輕松駕馭新零售與新電商運營之道。

—— 陳敬芝 正多付美總裁兼首席執行官/電商運營專家

《新零售與新電商運營邏輯》告訴電商管理、運營及設計人員，如何實現自我治理，助力他們在電商時代審時度勢，創造價值。

—— 冀海恩  千品堂電商運營總監/快銷爆款運營達人

《新零售與新電商運營邏輯》深入剖析了電商行業的運營規則，為人們了解電商規律，掌握運營技巧提供了極大的幫助。

—— 邱文平  51CTO電商可視化業務負責人

《新零售與新電商運營邏輯》給人耳目一新的閱讀體驗。其以獨特視角呈現出的運營思維和邏輯，必將啟發讀者在運營的實踐中改變觀念，探索新知。

—— 謝佳美  咪咕音樂產品運營總監

《新零售與新電商運營邏輯》為電商從業者提供了一個快速的標準化入門指南。功不唐捐,玉汝於成。希望這本書可以幫助讀者走出運營誤區，創造適合自己的運營標準。

—— 孫明  魯迅美術學院副院長/教授