了得網管理_電子商務：商務·技術·社會（第11版）

編輯推薦

《電子商務：商務·技術·社會》（第11版）是經典的電子商務教材，內容全面豐富，兼顧商務、技術、社會三個方面，適用於高年級本科生和低年級研究生使用，同時也適合相關從業人員自學以豐富自己的電子商務知識。

內容簡介

《電子商務：商務·技術·社會》（第11版）作為經典的電子商務教材，具有以下四大特點：（1）本書內容十分豐富，不僅涉及電子商務的基礎理論和技術知識，也包括了電子商務應用的基本原理和應用實務。（2）內容新穎，本書將電子商務實踐領域的*典型案例和電子商務研究領域的*研究成果都納入其中。（3）本書實現了電子商務與計算機科學、信息管理與信息繫統、管理學、法學等多學科領域知識的“有機”融合，不僅能讓電子商務相關學科的同人從中受益，並且他們都會發現該書在描述任何一個領域的電子商務問題時，都準確使用了相應的專業術語。（4）本書體繫完整，且配備豐富教輔資源，非常適合教學。
本書不僅適合作為高年級本科生、低年級研究生的電子商務課程教材，還適合企業員工通過自學豐富自己的電子商務知識，也適合專業的研究人員通過閱讀它發現電子商務領域的前沿研究問題。

在線試讀

商務 美國的零售電子商務仍以兩位數的速度持續增長(超過15%)，而歐洲和中國、印度、巴西等新興市場的電子商務增長速度更快。
 移動電子商務發展迅速，2014年美國的移動電子商務的份額可達80。
 除了傳統的互聯網電子商務的持續發展，基於移動應用程序的新網絡經濟也逐漸興起壯大，在2014年，全球範圍內通過銷售應用程序及應用程序內部的購買行為所產生的收入約為32。
 基於社交網絡和廣告的支撐，社會化電子商務逐漸興起，2012—2013年的增長率超過60%，並為美國的社會化媒體零售商500強貢獻了超過2的收入。
 移動、社交化、本地化電子商務浪潮的第三個維度，本地電子商務在美國的發展也很迅速，2014年的份額可達4。
 共享經濟企業(如Airbnb和優步)的市值估價可達數。
 社交與移動廣告平臺強勢增長，叫板搜索引擎營銷。
 小型企業繼續跟隨行業巨頭(蘋果、Facebook、亞馬遜、谷歌和eBay)的步伐，源源不斷地湧入電子商務市場，發展周邊業務。
 B2B電子商務持續增長，突破5700大關。技術 基於智能手機、平板電腦和移動應用程序的移動計算和交流平臺成為現實，開始對壘PC平臺，開創了一種用於在線交易、營銷、推廣以及媒體接觸的新型平臺。
 雲計算可以將消費者生成內容與軟件存儲在網絡服務器上，消費者可以通過與之連接的任何設備(無論是臺式電腦還是智能手機)獲取並使用這些內容，從而實現了移動平臺的轉化。
 計算機和網絡組件的價格持續大幅下降。
 由於每天企業都要追蹤數萬億的在線互動數據，因此出現了一個專門表示這些海量數據的新概念——大數據。
 為了充分利用大數據，企業開始使用復雜的商務分析(網站分析)軟件，以迅速確定消費者的購買模式和消費的興趣與意圖。社會 基於社交網絡、推特、博客和維基等平臺的消費者生成內容和用戶生成內容的不斷發展，促進了全新的自出版論壇的誕生，這種論壇吸引了數以百萬計的消費者的參與。
 2008—2015年，平均每個美國人消耗的數據量增加了一倍多，由2008年的34千兆字節增加到2015年的74千兆字節。
 社交網絡鼓勵曝光自我，威脅到用戶的隱私安全。商務 美國的零售電子商務仍以兩位數的速度持續增長(超過15%)，而歐洲和中國、印度、巴西等新興市場的電子商務增長速度更快。
 移動電子商務發展迅速，2014年美國的移動電子商務的份額可達80。
 除了傳統的互聯網電子商務的持續發展，基於移動應用程序的新網絡經濟也逐漸興起壯大，在2014年，全球範圍內通過銷售應用程序及應用程序內部的購買行為所產生的收入約為32。
 基於社交網絡和廣告的支撐，社會化電子商務逐漸興起，2012—2013年的增長率超過60%，並為美國的社會化媒體零售商500強貢獻了超過2的收入。
 移動、社交化、本地化電子商務浪潮的第三個維度，本地電子商務在美國的發展也很迅速，2014年的份額可達4。
 共享經濟企業(如Airbnb和優步)的市值估價可達數。
 社交與移動廣告平臺強勢增長，叫板搜索引擎營銷。
 小型企業繼續跟隨行業巨頭(蘋果、Facebook、亞馬遜、谷歌和eBay)的步伐，源源不斷地湧入電子商務市場，發展周邊業務。
 B2B電子商務持續增長，突破5700大關。技術 基於智能手機、平板電腦和移動應用程序的移動計算和交流平臺成為現實，開始對壘PC平臺，開創了一種用於在線交易、營銷、推廣以及媒體接觸的新型平臺。
 雲計算可以將消費者生成內容與軟件存儲在網絡服務器上，消費者可以通過與之連接的任何設備(無論是臺式電腦還是智能手機)獲取並使用這些內容，從而實現了移動平臺的轉化。
 計算機和網絡組件的價格持續大幅下降。
 由於每天企業都要追蹤數萬億的在線互動數據，因此出現了一個專門表示這些海量數據的新概念——大數據。
 為了充分利用大數據，企業開始使用復雜的商務分析(網站分析)軟件，以迅速確定消費者的購買模式和消費的興趣與意圖。社會 基於社交網絡、推特、博客和維基等平臺的消費者生成內容和用戶生成內容的不斷發展，促進了全新的自出版論壇的誕生，這種論壇吸引了數以百萬計的消費者的參與。
 2008—2015年，平均每個美國人消耗的數據量增加了一倍多，由2008年的34千兆字節增加到2015年的74千兆字節。
 社交網絡鼓勵曝光自我，威脅到用戶的隱私安全。
 加入社交網站的成年人日益增多，Facebook在各類人群中都具有較高的人氣。
 有關版權管理和控制的爭論從未停息，但網絡分銷商與版權所有者卻達成一種默契——彼此相互需要。
 網絡消費稅的征稅範圍擴大，對此大型網絡零售商表示可以接受。
 無論是西方民主國家還是專制政權國家都加強了對網絡通信的監控。
 有關內容管理與控制的爭論源源不絕。
 黑客攻擊和用戶信息洩露事件使網絡安全惡化。
 盡管有法律和反垃圾郵件技術的保護，垃圾郵件仍然是一個嚴重的問題。

1.1.1電子商務革命的前30秒了解電子商務20年發展史中的快速變化非常重要，因為革命纔剛剛開始——我們可以稱之為電子商務革命的前30秒。促進電子商務發展的技術的指數增長，不僅為傳統企業推出新任務、建立新商業模式創造了機會，同時也對傳統的商業模式造成了毀滅性的破壞。一旦獲得新的機會和投資資源，企業將會進行徹底的變革。信息技術的發展、持續的企業創新和廣闊的市場前景將電子商務的變革延續到下個世紀。21世紀是一個數字驅動社會和商務活動的時代，這是我們目前很難想像的。分析師預測，2018年網絡零售交易額將達700，而企業間的網絡交易額將達到8000。還有產業分析師預測，到2020年電子商務將占零售總額的20%(eMarketer,Inc.,2013a)。終，幾乎所有的商務活動都將受到電子商務的影響，到2050年時，絕大部分的商務都將是電子商務。電子商務會無限增長嗎？也許在某個節點電子商務會因為超載而減緩增長：人們沒有時間去看更多的在線視頻、使用更多的電子郵件、閱讀更多的博客、發更多的微博或瀏覽更多的Facebook更新。然而，目前還沒有預見互聯網和電子商務技術的發展瓶頸，企業家仍可以將這些技術用於新的用途。因此，就目前來看，電子商務這種顛覆性的發展還將持續一段時間。商業利潤就是在這種非凡的變革中產生或喪失的。未來的5年蘊藏巨大的機遇，卻也暗藏著巨大的風險。無論是新生企業還是傳統企業，都應該充分利用數字技術以把握市場優勢。由於數字革命給世界經濟帶來的影響越來越大，提供了無通脹環境下生產力和收入高增長的可能性，因此，在未來的幾十年內，數字技術很可能為整個社會創造巨大的社會財富。如果你是一名商學院或技術專業的學生，本書有助於加強你對上述機遇和風險的理解與認知。當你完成本書的學習時，你可以準確定義和理解促進電子商務增長的技術、商務和社會驅動力，並把這些知識運用到日後的工作與學習中。1.1.2什麼是電子商務本書的核心即電子商務(ecommerce)——利用互聯網、萬維網和移動應用程序進行商務交易。盡管互聯網和萬維網這兩個詞經常混用，但它們實際上是兩個不同的概念。互聯網是由全世界的計算機網絡構成的網絡，而萬維網隻是互聯網上為流行的一項服務，提供幾十億個網頁的鏈接。app(應用，application的簡稱)是一種軟件應用程序，通常指移動設備上的程序，有時候也指臺式電腦中的程序。(我們將在本章的後半部分和第3章與第4章中詳細介紹因特網、萬維網和app)如果使用更加正式的表述的話，電子商務是在組織和個人之間以數字化方式進行的商務交易。值得指出的是，電子商務定義中的各個部分都非常重要。其中，數字化交易是所有以數字技術為媒介的交易，在大多數情況下，這些交易通過互聯網、萬維網和移動app進行。商務交易指組織與個人之間以產品和服務作為回報的價值交換(如貨幣)。價值交換對於理解電子商務的定義至關重要。可以說，沒有價值交換，就沒有商務交易。2014年，app賬戶的數量激增，為了突出這一點，電子商務領域的專業文獻有時也用數字商務來表示電子商務。在本書中，我們將交替使用電子商務與數字商務表示同一個概念。1.1.3電子商務與電子業務的區別電子商務和電子業務的定義與界定一直飽受爭議，至今仍沒有達成統一。有專家認為，電子商務包含用以支撐企業市場交易的全部電子化活動，包括企業的信息繫統框架(Rayport & Jaworksi,2003)。有些專家則指出，電子業務包含了企業內部與外部所有的電子化活動，其中就包括電子商務(Kalakota & Robinson,2003)。我們認為，電子商務與電子業務指的是兩種不同的現像，因此，釐清二者之間的區別非常重要。電子商務並不是企業任意的電子化活動。在本書中，我們將電子業務(ebusiness)定義為：企業內部的數字化交易和處理流程，包括企業內部的信息繫統。且在多數情況下，跨越組織邊界的具有價值交換的商務交易並不屬於電子業務的範疇。例如，一個企業的在線存貨管理機制即屬於電子業務的一部分，但這些內部處理並沒有直接產生來自其他企業或消費者的業務收入，因此根據我們定義，並不屬於電子商務的範疇。然而，企業的電子業務基礎架構的確可以支持電子商務交易，且二者涉及相同的基礎設施與技能，可以同時在企業邊界的模糊地帶發揮作用，如內部業務繫統與供應商和用戶相接觸的地帶(見圖1.1)。當發生價值交換時，電子業務則會轉化為電子商務(類似觀點可以參考Mesenbourg,U.S.Department of Commerce,2010)。本書的第12章將進一步討論相關內容。

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