了得網管理_淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC繫列）—

產品特色

編輯推薦

淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC繫列）包括3本書：
《網店運營、美工視覺、客服（入門版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的電商入門書，包括了運營、美工、客服三個崗位的知識內容，適合零基礎的電商人群、準電商創業人群閱讀，圖書定價5。
《網店運營（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本針對網店運營崗位的實操書，內容比較深，適合有一定基礎的電商從業者閱讀，圖書定價5。
《網店美工視覺與客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本針對美工崗位、客服崗位的實操書，內容比較深，適合有一定基礎的電商從業者閱讀，因為產品視覺與客服關繫比較緊密，故作者將這2個崗位的內容整合為一本書。圖書定價8，近400頁厚。
本書依托的電商平臺是淘寶與天貓，但對整個平臺型網店的理論與操作都有相似的參考意義。書的賣點請讀者看長海報吧，除了為電商從業者（或準從業人員）提供知識幫助，編輯考慮到一些院校和培訓機構的教程使用，專門開發了配書PPT（免費）。詳情可電話咨詢編輯，電話見書的封底。

【內容一致新舊書封隨機發送】

內容簡介

CETC初級認證主要針對電子商務行業基層從業人員、希望進入電商企業就業的人員以及個人創業後希望提升實操能力的人員。初級培訓以提升電商崗位實操技能為主，涵蓋電商運營、視覺、客服三條專業線，包含4天線下面授及15個小時的在線直播學習。為了更好的落地培訓效果，培訓將采用線上直播＋線下輔導的翻轉課堂教學方式，確保學員能夠在學習理念和知識體繫的同時，掌握實操技能。學習結束後學員可以參加在線認證考試，通過考試的學員將獲得"電子商務人纔能力認證（初級）”證書。 CETC初級認證主要針對電子商務行業基層從業人員、希望進入電商企業就業的人員以及個人創業後希望提升實操能力的人員。初級培訓以提升電商崗位實操技能為主，涵蓋電商運營、視覺、客服三條專業線，包含4天線下面授及15個小時的在線直播學習。為了更好的落地培訓效果，培訓將采用線上直播＋線下輔導的翻轉課堂教學方式，確保學員能夠在學習理念和知識體繫的同時，掌握實操技能。學習結束後學員可以參加在線認證考試，通過考試的學員將獲得"電子商務人纔能力認證（初級）”證書。

作者簡介

淘寶大學是阿裡巴巴集團旗下核心教育培訓部門。淘寶大學以幫助網商成長為己任，歷經7年的積累和沉澱，通過分析電商行業脈動，立足網商成長所需，整合阿裡集團內外及行業內優勢資源，2014年淘寶大學已成為一個線上化、全方位的電商學習平臺。

目錄
篇美工視覺
第1章圖片獲取
1.1認識攝影工具
1.2商品拍攝技巧
1.2.1不同材質表面的拍攝方法
1.2.2常見的布光方式
1.2.39種常用的構圖方法
1.2.4拍攝腳本策劃
1.3圖片素材獲取

第2章美化圖片
2.1關於圖片的幾個知識
2.1.1圖片格式

目錄
篇美工視覺
第1章圖片獲取
1.1認識攝影工具
1.2商品拍攝技巧
1.2.1不同材質表面的拍攝方法
1.2.2常見的布光方式
1.2.39種常用的構圖方法
1.2.4拍攝腳本策劃
1.3圖片素材獲取

第2章美化圖片
2.1關於圖片的幾個知識
2.1.1圖片格式
2.1.2色彩知識
2.1.3規格尺寸
2.1.4構圖
2.2美化圖片
2.2.1二次構圖裁剪法
2.2.2調整白平衡
2.2.3調整顏色
2.2.4調整圖片清晰度
2.2.5修復圖片

第3章圖像合成
3.1圖像尺寸調整
3.1.1調整圖像大小
3.1.2裁剪圖像大小
3.1.3新建文件
3.1.2批量調整圖片尺寸
3.1.3自由變換工具調整對像大小
3.1.4建立選區
3.2圖像合成
3.3存儲文件
3.3.1“存儲”/“存儲為”命令
3.3.2存儲為Web所用格式

第4章快速制作店鋪首頁
4.1什麼是首頁
4.1.1首頁的概念
4.1.2首頁的作用
4.1.3首頁常見的尺寸
4.1.4首頁的呈現
4.2PC端首頁方案
4.2.1首頁的框架布局
4.2.2後臺的布局管理
4.2.3首頁框架布局呈現
4.3首頁的風格色調
4.3.1色彩方案—色彩的語言
4.3.2色彩方案—配色技巧
4.3.3字體方案—常用字體
4.3.4字體方案—字體選擇
4.4PC端首頁制作流程
4.4.1首頁店招
4.4.2首頁導航及分類
4.4.3大屏海報
4.4.4左側欄及自定義模塊
4.4.5首頁底部通欄
4.5無線端首頁模塊
4.5.1店標（LOGO）
4.5.2無線端店招

第5章產品詳情頁設計
5.1產品詳情頁的作用
5.2詳情頁的基本結構
5.3詳情頁的四大板塊
5.3.1主圖
5.3.2詳情模塊導航
5.3.3詳情主要內容模塊
5.3.4詳情頁頁尾
5.4詳情頁的設計制作流程
5.5詳情頁設計的主要模塊和排序玩法
5.5.1詳情頁設計的主要模塊
5.5.2詳情頁模塊的排序
5.5.3模塊排序常見誤區

第6章後臺操作及上傳發布
6.1店鋪後臺
6.1.1圖片空間
6.1.2圖片上傳及歸類
6.1.3裝修入口
6.1.4版本設置
6.1.5PC端模板購買
6.1.6PC端首頁布局
6.1.7PC端模塊添加及編輯
6.2代碼鏈接
6.2.1使用Dreamweaver制作熱點
6.2.2後臺添加超鏈接
6.3無線端店鋪裝修
6.3.1無線端首頁模塊的添加與布局
6.3.2無線端首頁模塊的編輯
6.3.3無線端詳情頁編輯
6.4備份、還原及發布
6.4.1備份和還原的作用
6.4.2備份店鋪
6.4.3還原店鋪
6.4.4發布

第7章專題頁設計
7.1專題頁的作用
7.2專題頁的設計思路
7.3專題頁面設計制作
7.4分類頁設計

第二篇客服
第8章客服需要了解產品與品牌
8.1學習品牌知識
8.2了解產品
8.3賣點挖掘
8.4售後問題
8.5注意事項

第9章學習店鋪基礎知識
9.1支付方式
9.2物流體繫
9.3優惠方式
9.4會員體繫
9.5訂單備注要求

第10章客服工作基本要求
10.1客服接待工作基本原則
10.2客服行為規範

第11章客服溝通技巧
11.1迎接顧客
11.2接待咨詢與產品推薦
11.2.1接待咨詢
11.2.2推薦產品
11.3解決異議
11.4確認訂單與禮貌告別
11.5訂單處理
第12章客服基礎數據 383
12.1客服相關數據 384
12.2了解數據軟件 389

前言

序言
中國電子商務經過逾20年發展，網絡零售總額已占到中國社會消費品零售總額的15%以上（2016年），商務部印發的《商務發展第十三個五年規劃綱要》中更是預計，到2020年中國電子商務交易規模將達到43.。行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難困境。目前，整個行業對專業人纔的需求缺口高達400多萬，人纔總量不足、專業人纔缺乏的情況嚴峻。電子商務從業人員的供需不平衡和從業人員的能力不足已經成為制約行業發展的重要因素，尤其是有一定專業認知和經驗的基層電商人纔的短缺，導致大量的電子商務中小企業出現無人可招的困局。同時，大中型企業的基層電商人員在內部培養中也出現無標準可循、知識體繫更新不及時的問題。
另一方面，作為培養行業基礎人纔的高校，部分高校的電子商務專業的專業定位、教材中教學內容與社會實踐所需都有較大的差異。這也導致了企業運作中許多從學校招聘基層人員的能力達不到預想的技能要求。

序言

中國電子商務經過逾20年發展，網絡零售總額已占到中國社會消費品零售總額的15%以上（2016年），商務部印發的《商務發展第十三個五年規劃綱要》中更是預計，到2020年中國電子商務交易規模將達到43.。行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難困境。目前，整個行業對專業人纔的需求缺口高達400多萬，人纔總量不足、專業人纔缺乏的情況嚴峻。電子商務從業人員的供需不平衡和從業人員的能力不足已經成為制約行業發展的重要因素，尤其是有一定專業認知和經驗的基層電商人纔的短缺，導致大量的電子商務中小企業出現無人可招的困局。同時，大中型企業的基層電商人員在內部培養中也出現無標準可循、知識體繫更新不及時的問題。
另一方面，作為培養行業基礎人纔的高校，部分高校的電子商務專業的專業定位、教材中教學內容與社會實踐所需都有較大的差異。這也導致了企業運作中許多從學校招聘基層人員的能力達不到預想的技能要求。
為了推動解決企業電商人纔的短缺及實戰能力的提升問題，淘寶大學特別推出了CETC電商人纔能力認證體繫，針對不同層級和專業的電商人員提供學習和能力認證，培養電商實戰人纔。淘寶大學為該認證制定了四大體繫：能力標準體繫、四級知識體繫、混合學習體繫、考試認證體繫。本套書籍依托淘寶大學與美的、森馬、三隻松鼠等11家電商標杆企業共同制定的電商人纔能力標準及知識體繫，由淘寶大學20餘名認證講師和行業專家歷時近一年的時間完成內容編寫和多輪修訂，是CETC啟蒙級、初級學員及高校電商專業學生和電商企業基層人員學習提升的資料。
在全套三本書籍中，《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC繫列）——網店運營、美工視覺、客服（入門版）》是針對電子商務零基礎人員及預備創業人員，以知識、理念普及和創業引導為主。《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC繫列）——網店運營（提高版）》和《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC繫列）——網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業基層從業人員的，以提升崗位實操技能為主。全套書籍有兩個突出特點：
一、知識體繫完備：本套書籍中包含了電子商務運營、視覺、客服三大專業條線的基礎知識。全書從基本的電商概述、電商視覺概述、電商客服概述講起，涵蓋了以阿裡巴巴為代表的電商平臺網店的店鋪基礎知識，包含店鋪基礎運營要求、店鋪日常運營要求、流量介紹、店鋪活動介紹、頁面認知、圖片規則規範、平臺規則、消費者權益、購物流程數據分析等要點，邏輯清晰，內容豐富。
二、實踐指導性強：本書非常重視實踐操作技能的落地，引用了大量案例和操作流程的圖示。包括店鋪日常維護、搜索優化、付費推廣、促銷工具、店鋪活動、圖片獲取、店鋪首頁的制作、店鋪詳情頁的制作、後臺操作方法、售前銷售和售後服務流程、交易安全、投訴處理等內容，幫助學員和讀者通過本書的學習在實踐中學以致用。
隨著“新零售”時代的到來，需要更多懂得全渠道運營的零售人纔的湧出，對電子商務人纔的需求不但沒有弱化，還會更加迫化，希望本書能夠給有志於從事電商行業的人士更多的獲益和在實踐中落地的能力。

阿裡巴巴集團五新委員會委員、淘寶大學校長王帥

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