本書全面詳盡地對協同環境下電子商務解決方案中的幾個關鍵要素進行了繫統闡述。本書共分六篇,主要介紹了協同電子商務整體解決方案、企業資源計劃(ERP)、客戶關繫管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)、商務智能(BI)幾大繫統及其整合問題。
篇電子商務整體解決方案第1章電子商務整體解決方案的提出電子商務的基本概念電子商務整體解決方案的提出電子商務整體解決方案與企業流程管理第2章電子商務整體解決方案電子商務整體解決方案概述電子商務整體解決方案對企業流程管理的支持電子商務整體解決方案的發展第3章協同的電子商務整體解決方案電子商務整體解決方案構成要素的功能分析電子商務整體解決方案的協同基於SOA的協同電子商務整體解決方案架構第二篇企業資源計劃第4章ERP的發展及現狀ERP的產生與發展ERP的應用現狀EEP的發展趨勢第5章ERP的理論基礎ERP的基本概念ERP的基本原理ERP的管理思想ERP的主要功能與業務流程第6章ERP與CRM、SCM及BI的整合ERP與CRM、SCM及DI整合的必要性ERP與CRM、SCM及D整合的繫統分析ERP與CRM的整合ERP與SCM的整合ERP與BI的整合ERP與各繫統整合模型第7章ERP與其他繫統整合的案例分析公司概況公司業務流程供應鏈規劃顧客管理公司ERP與CRM、SCM繫統整合目標公司ERP與CRM、SCM繫統整合模型第三篇客戶關繫管理第8章CRM的發展及現狀CRM的產生與發展CRM的應用現狀CRM的新應用及目前研究的前沿熱點問題CRM的發展趨勢第9章CRM的理論基礎CRM的基本概念CRM的基本原理CRM的管理思想CRM的主要功能與業務流程第10章CRM與ERP、SCM及Ⅲ的整合CRM與ERP、SCM及DI整合的必要性第四篇供慶鏈管理第五篇商務智能第六篇基於SOA的電子商務整體解決方案的實現主要參考文獻
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