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  • 物流電子商務(高等院校物流管理專業繫列教材 物流企業崗位培訓
    該商品所屬分類:管理 -> 電子商務
    【市場價】
    144-208
    【優惠價】
    90-130
    【作者】 張勁珊 主編 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類圖書  管理  電子商務 
    【出版社】清華大學出版社 
    【ISBN】9787302314554
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:大32開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787302314554
    叢書名:高等院校物流管理專業繫列教材·物流企業崗位培訓繫列教材

    作者:張勁珊主編
    出版社:清華大學出版社
    出版時間:2013年08月 


        
        
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    內容簡介

    《物流電子商務/高等院校物流管理專業繫列教材·物流企業崗位培訓繫列教材》遵循物流電子商務運營全過程,根據各業務環節的需求,繫統介紹物流電子商務的繫統建設、技術手段、業務環節、操作流程、客戶服務、管理過程等基本知識,並通過真實案例分析講解和就業能力實訓,達到強化技能培養、學以致用的目的。


    《物流電子商務/高等院校物流管理專業繫列教材·物流企業崗位培訓繫列教材》既可作為普通高等院校本科物流管理、物流工程和電子商務專業的*教材,同時兼顧高職高專、應用型大學的教學;也可作為物流和工商企業從業人員的培訓教材,並為物流信息技術工作者提供有益的參考和借鋻。
    目錄
    章 電子商務與現代物流
    節 電子商務概述
    第二節 電子商務的類型和運行方式
    第三節 現代物流概述
    第四節 電子商務物流的模式
    第五節 電子商務和物流企業
    第六節 我國電子商務與物流的發展
    就業能力實訓
    本章小結
    經典案例
    課後思考

    第二章 物流電子商務技術
    節 供應鏈管理中信息技術的應用和服務

    章 電子商務與現代物流

    節 電子商務概述

    第二節 電子商務的類型和運行方式

    第三節 現代物流概述

    第四節 電子商務物流的模式

    第五節 電子商務和物流企業

    第六節 我國電子商務與物流的發展

    就業能力實訓

    本章小結

    經典案例

    課後思考



    第二章 物流電子商務技術

    節 供應鏈管理中信息技術的應用和服務

    第二節 條碼技術在供應鏈管理中的應用和服務

    第三節 射頻技術在供應鏈管理中的應用和服務

    第四節 GPS技術在供應鏈管理中的應用和服務

    第五節 GIS技術在供應鏈管理中的應用和服務

    第六節 EDI技術在供應鏈管理中的應用和服務

    就業能力實訓

    本章小結

    經典案例

    課後思考



    第三章 電子商務與供應鏈管理

    節 供應鏈上的電子商務平臺

    第二節 電子商務下供應鏈的分類

    第三節 電子商務下供應鏈的配送控制

    第四節 電子商務下的物流客戶服務

    就業能力實訓

    本章小結

    經典案例

    課後思考



    第四章 物流電子商務生產運作

    節 供應鏈管理環境下的生產計劃與控制

    第二節 采購管理繫統

    第三節 倉儲管理繫統

    第四節 運輸繫統管理

    第五節 物流配送中心

    就業能力實訓

    本章小結

    經典案例

    課後思考



    第五章 物流電子商務管理方法

    節 準時生產方式

    第二節 快速反應

    第三節 有效客戶反應

    第四節 協同式供應鏈庫存管理

    第五節 成本控制

    第六節 價值鏈分析

    就業能力實訓

    本章小結

    經典案例

    課後思考



    第六章 電子商務與逆向物流

    節 逆向物流概述

    第二節 電子商務下的逆向物流繫統運作

    第三節 電子商務下逆向物流運作

    就業能力實訓

    本章小結

    經典案例

    課後思考



    第七章 物流電子商務市場分析

    節 市場經營理念的概述

    第二節 物流電子商務市場

    第三節 物流電子商務市場調查

    第四節 物流電子商務市場預測

    第五節 物流電子商務企業市場營銷

    就業能力實訓

    本章小結

    經典案例

    課後思考



    第八章 物流電子商務客戶服務

    節 電子商務客戶的管理

    第二節 客戶關繫管理

    第三節 客戶關繫管理方案

    第四節 客戶服務標準

    第五節 物流客戶服務策略

    就業能力實訓

    本章小結

    經典案例

    課後思考

    參考文獻

    在線試讀
    五、電子商務物流現狀和存在的主要問題
    在經濟發達國家,物流已經有接近100年的歷史,我國國民經濟的發展需要和電子商務的大力促進,也使物流得到了前所未有的發展。2006年,“大力發展物流業”首次被列入國家“十一五”規劃中,使物流逐漸形成新興的產業。
    為了應對全世界金融危機,2009年國務院出臺的保持我國的經濟增長,拉動國內消費的政策,把物流作為十大振興行業之一。但是我國的物流起步較晚,特別是能夠支持電子商務活動的現代化配送還存在諸多問題。這些問題主要表現在以下方面:
    (一)物流資源配置不合理
    近幾年在我國湧現出大量的物流公司,物流企業數量雖具有一定的規模,但是有不少是原來的儲運公司搖身一變掛了物流的牌子,能適應現代電子商務的物流企業數量仍很少,規模也小。同時電子商務配送數量也沒有達到物流所需的規模化運作要求,分散的配送網絡不利於物流企業集中配送,在少量的供給條件下,物流企業無法分攤較高的固定成本而使服務價格難以降低。電子商務對物流的要求與物流企業所提供的供給間差距很大,一方面有的物流存在車輛空駛、倉庫閑置現像;一方面又有很多企業在尋找車輛和倉庫。
    (二)物流配送成本較高
    由於物流配送沒有規模難以產生效益,因而物流配送中心也就沒有能力來更新現有的配送設備以及購買先進的配送設備。設備的落後加之非專業化的物流配送服務體繫,導致了物流配送的成本過高,配送的效率低下。
    在發達國家,物流成本占商品總成本的10%~12%;中等發達國家占總成本的15%~16%;我國的物流成本則占總成本的20%以上。高昂的配送成本終轉嫁到消費者身上,使電子商務成了一種奢侈的消費方式而遠離大眾,其方便、快捷的優勢喪失殆盡。
    (三)物流企業服務水平參差不齊
    物流企業提供的配送不僅僅是送貨,而應終成為電子商務公司和客戶的服務商,協助電子商務公司完成售後服務,如跟蹤產品訂單,提供銷售統計、報表等,提供更多增值服務內容,增加電子商務公司的核心服務價值。
    但是多數企業的物流信息管理尚未實現自動化,信息資源的利用也未實現跨部門、跨行業整合,服務網絡和信息繫統不健全,導致電子商務企業與獨立的配送公司信息平臺脫節,經常出現配送延遲、差錯率高等讓商家與客戶皆不滿意的現像。

    五、電子商務物流現狀和存在的主要問題

    在經濟發達國家,物流已經有接近100年的歷史,我國國民經濟的發展需要和電子商務的大力促進,也使物流得到了前所未有的發展。2006年,“大力發展物流業”首次被列入國家“十一五”規劃中,使物流逐漸形成新興的產業。


    為了應對全世界金融危機,2009年國務院出臺的保持我國的經濟增長,拉動國內消費的政策,把物流作為十大振興行業之一。但是我國的物流起步較晚,特別是能夠支持電子商務活動的現代化配送還存在諸多問題。這些問題主要表現在以下方面:


    (一)物流資源配置不合理

    近幾年在我國湧現出大量的物流公司,物流企業數量雖具有一定的規模,但是有不少是原來的儲運公司搖身一變掛了物流的牌子,能適應現代電子商務的物流企業數量仍很少,規模也小。同時電子商務配送數量也沒有達到物流所需的規模化運作要求,分散的配送網絡不利於物流企業集中配送,在少量的供給條件下,物流企業無法分攤較高的固定成本而使服務價格難以降低。電子商務對物流的要求與物流企業所提供的供給間差距很大,一方面有的物流存在車輛空駛、倉庫閑置現像;一方面又有很多企業在尋找車輛和倉庫。


    (二)物流配送成本較高

    由於物流配送沒有規模難以產生效益,因而物流配送中心也就沒有能力來更新現有的配送設備以及購買先進的配送設備。設備的落後加之非專業化的物流配送服務體繫,導致了物流配送的成本過高,配送的效率低下。


    在發達國家,物流成本占商品總成本的10%~12%;中等發達國家占總成本的15%~16%;我國的物流成本則占總成本的20%以上。高昂的配送成本終轉嫁到消費者身上,使電子商務成了一種奢侈的消費方式而遠離大眾,其方便、快捷的優勢喪失殆盡。


    (三)物流企業服務水平參差不齊

    物流企業提供的配送不僅僅是送貨,而應終成為電子商務公司和客戶的服務商,協助電子商務公司完成售後服務,如跟蹤產品訂單,提供銷售統計、報表等,提供更多增值服務內容,增加電子商務公司的核心服務價值。


    但是多數企業的物流信息管理尚未實現自動化,信息資源的利用也未實現跨部門、跨行業整合,服務網絡和信息繫統不健全,導致電子商務企業與獨立的配送公司信息平臺脫節,經常出現配送延遲、差錯率高等讓商家與客戶皆不滿意的現像。


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