了得網管理_跨境電商物流：阿裡巴巴速賣通寶典

編輯推薦

本書配有PPT，兼顧一線從業者與院校教學，詳見封底，咨詢出版社可電話010-88254045。

◆阿-裡-巴-巴速賣通官方跨境B2C力作，真實干貨，緊貼平臺趨勢！

《跨境電商物流》是由阿-裡-巴-巴速賣通培訓中心的幾位資深講師結合實踐完成的一本跨境B2C力作，是“阿-裡-巴-巴速賣通寶典”繫列中專門講述物流管理的著作。速賣通培訓中心集結了優秀的師資力量，參與本書的編撰和指導工作，為讀者在紛繁復雜的跨境電商物流方式中，選擇和使用各種各樣的物流解決方案和產品，低限度地降低物流風險，取得理想的經營效果提供指導。

◆合理選擇跨境電商物流，提高客戶滿意度，讓銷量一路飆升！

“互聯網＋”的時代，跨境電商物流已然成為影響消費者購物體驗的核心環節，跨境電商物流的合理運用不僅能提高買家的消費滿意度、提高賣家利潤率，更為產品拓展海外市場、樹立品牌形像奠定了基礎。

本書通過6章的內容，盡可能全面、詳盡地介紹了國際物流方式、物流模板設置、國際物流發運流程、跨境電子商務與國際物流管理、海關清關常識、海外倉基礎知識。幫助經營者提高服務質量與客戶滿意度，讓銷量一路飆升！

◆跨境電商（出口）從業者人手一本！

建議跨境電商（出口）從業者人手一本！各類跨境電商培訓機構和院校的學員也可閱讀參考。全面提升物流管理水平，贏得更多忠實粉絲客戶！

內容簡介

《跨境電商物流——阿-裡-巴-巴速賣通寶典》是由阿-裡-巴-巴速賣通培訓中心的幾位資深講師結合實踐完成的一本跨境 B2C 力作。 “阿-裡-巴-巴速賣通寶典”繫列已出版的圖書有：《跨境電商物流》、《跨境電商客服》、《跨境電商美工》、《跨境電商營銷》、《跨境電商數據化管理》和《跨境電商——阿-裡-巴-巴速賣通寶典（第 2 版）》。已有近 20 萬名跨境電商從業者選擇閱讀本套叢書，各類跨境電商培訓機構和院校的學員也將本套叢書作為提升理論水平與實踐能力的參考用書。

本書通過 6 章的內容，盡可能全面、詳盡地介紹了國際物流方式、物流模板設置、國際物流發運流程、跨境電子商務與國際物流管理、海關清關常識、海外倉基礎知識。

本書適合所有已經從事跨境電商，或有志於此的朋友們，讓天下沒有難做的跨境生意！

作者簡介

速賣通是阿-裡-巴-巴集團旗下面向全球市場的在線交易平臺，致力於跨境電商業務，被廣大賣家稱為“國際淘-寶”。速賣通於2010年4月上線，經過6年多的迅猛發展，目前覆蓋220多個國家和地區，擁有近20個語言分站，已經成為中國非常受歡迎的跨境電商交易平臺。

為了滿足速賣通賣家日益迫切的學習需求，我們於2011年6月成立了速賣通培訓中心，秉持助人為快樂之本的理念，向全國賣家乃至全球客戶提供多種培訓服務：針對跨境電商各個環節及課題提供線上點播、線上直播、移動端課程近500門；在全國多個城市依托當地培訓機構提供“鑫起點”、“鑫動力”和“鑫視野”等多種線下培訓課程；組織編寫並出版跨境電商的相關書籍；與各級政府、各類商會、各大高校合作進行跨境電商培訓……

《跨境電商物流》
1．1 常見國際物流名詞解釋 2
1．2 國際物流分類 8
1．2．1 郵政包裹物流渠道 8
1．2．2 國際商業快遞渠道 13
1．2．3 專線物流渠道 14
1．2．4 速賣通線上發貨 15
1．2．5 AliExpress 無憂物流． 16
1．3 國際物流優劣勢對比 17
1．3．1 郵政包裹物流渠道 17
1．3．2 商業快遞 20
1．3．3 專線物流 21
1．3．4 AliExpress 無憂物流與線上發貨． 22
1．4 常用的訂單跟蹤查詢網站 23

《跨境電商物流》

第1章國際物流方式的基礎常識． 1
1．1 常見國際物流名詞解釋 2
1．2 國際物流分類 8
1．2．1 郵政包裹物流渠道 8
1．2．2 國際商業快遞渠道 13
1．2．3 專線物流渠道 14
1．2．4 速賣通線上發貨 15
1．2．5 AliExpress 無憂物流． 16
1．3 國際物流優劣勢對比 17
1．3．1 郵政包裹物流渠道 17
1．3．2 商業快遞 20
1．3．3 專線物流 21
1．3．4 AliExpress 無憂物流與線上發貨． 22
1．4 常用的訂單跟蹤查詢網站 23
資料來源． 24

第2章物流模板設置． 25
2．1 認識新手運費模板 26
2．2 新建運費模板 27

第3章國際物流發運流程 50
3．1 國際物流包裝 51
3．1．1 包裝材料介紹 51
3．1．2 常用物料介紹 61
3．1．3 配套設備介紹 67
3．1．4 常見包裹介紹 76
3．1．5 包裝注意事項 87
3．2 速賣通發貨處理 89
3．2．1 線上發貨流程 89
3．2．2 線下發貨流程 98
3．3 物流網規介紹 101
3．3．1 常見物流網規 101
3．3．2 ODR 相關網規 103

第4章跨境電子商務與國際物流管理 105
4．1 跨境電子商務環境下的國際物流概述 106
4．1．1 跨境電子商務與國際物流的關繫 106
4．1．2 跨境電子商務的國際物流特征 107
4．1．3 跨境電子商務的國際物流模式 108
4．1．4 跨境電子商務國際物流與傳統物流的差異性 109
4．2 跨境電子商務國際物流服務與成本管理 110
4．2．1 跨境電子商務國際物流服務與成本管理的關繫 110
4．2．2 跨境電子商務產品定價與國際物流成本 111
4．2．3 跨境電子商務國際物流服務管理 111
4．2．4 國際物流成本管理與控制 112
4．3 跨境電子商務的庫存決策與庫存管理 114
4．3．1 跨境電子商務的庫存決策 114
4．3．2 跨境電子商務的庫存管理 115
4．4 跨境電子商務物流繫統與信息管理 116
4．4．1 國際物流信息繫統管理和 ERP 繫統 116
4．4．2 國際物流信息繫統管理的主要目的和未來發展 118

?第5章海關清關的常識． 120
5．1 各目的國海關對進口貨物的規定解析 121
5．1．1 俄羅斯． 121
5．1．2 巴西． 121
5．2 出口貨物的海關報關流程和退稅流程 122
5．2．1 海關報關流程 122
5．2．2 退稅流程 124
5．3 常見的海關清關問題解析 125
5．3．1 海關扣關 125
5．3．2 清關不利 126
5．3．3 快件退回是否產生關稅 126
5．3．4 買家拒絕支付關稅 126
5．4 巴西海關清關案例 127
5．4．1 案例一． 127
5．4．2 案例二． 128
5．4．3 案例三． 128

第6章海外倉基礎知識． 129
6．1 海外倉選品規則 130
6．2 海外倉費用結構 132
6．2．1 頭程費用 132
6．2．2 稅金． 136
6．2．3 當地派送費用 137
6．2．4 倉儲管理服務費 146
6．3 海外倉商品運費模板設置 149
6．3．1 申請海外倉權限 149
6．3．2 海外倉商品運費模板設置流程 152
6．4 海外倉平臺規則 160
6．4．1 海外倉商品前臺展示 160
6．4．2 海外倉商品服務規範 161
6．4．3 海外倉商品獎勵資源 162
6．4．4 海外倉相關問答 163
6．5 海外倉商品涉及的增值稅 165

前言

序言一
阿-裡-巴-巴旗下的全球速賣通平臺原本隻是阿-裡-巴-巴 B2B 業務中的一個項目。因為洞察到外貿訂單碎片化的趨勢，速賣通業務負責人瀋滌凡和核心團隊在過去 5 年臥薪嘗膽，披荊斬棘，硬是趟出一條跨境電商零售之路。有時我會覺得不可思議，難道就是這樣一群普通的不能再普通的小二，幫助中國數以萬計的商家把上億商品行銷海外，服務了全球超過 220 個國家和地區的消費者麼？之前速賣通低調得令國人甚至阿裡同事都感覺陌生。直到在剛剛結束的 2015 年全球化雙十一活動中大放異彩，單日創造的 2124 萬筆訂單，終於讓堅定的跟了我們很多年的中國賣家幸福的淚流滿面。要感謝過去五年無數“中國制造”和中小外貿公司甚至個人賣家的不離不棄，陪伴速賣通平臺一起成長壯大，共同探索跨境電商的技巧和心得。作為平臺，我們除了幫助賣家獲取到全球優質流量，陪襯完善的跨境支付和物流解決方案以外，重要的任務是向商家學習，把優秀商家的心得和我們探索的經驗充分與大家分享！
序言二
願此書能幫助所有從事跨境電商的朋友們取得更好的業績！

序言一
阿-裡-巴-巴旗下的全球速賣通平臺原本隻是阿-裡-巴-巴 B2B 業務中的一個項目。因為洞察到外貿訂單碎片化的趨勢，速賣通業務負責人瀋滌凡和核心團隊在過去 5 年臥薪嘗膽，披荊斬棘，硬是趟出一條跨境電商零售之路。有時我會覺得不可思議，難道就是這樣一群普通的不能再普通的小二，幫助中國數以萬計的商家把上億商品行銷海外，服務了全球超過 220 個國家和地區的消費者麼？之前速賣通低調得令國人甚至阿裡同事都感覺陌生。直到在剛剛結束的 2015 年全球化雙十一活動中大放異彩，單日創造的 2124 萬筆訂單，終於讓堅定的跟了我們很多年的中國賣家幸福的淚流滿面。要感謝過去五年無數“中國制造”和中小外貿公司甚至個人賣家的不離不棄，陪伴速賣通平臺一起成長壯大，共同探索跨境電商的技巧和心得。作為平臺，我們除了幫助賣家獲取到全球優質流量，陪襯完善的跨境支付和物流解決方案以外，重要的任務是向商家學習，把優秀商家的心得和我們探索的經驗充分與大家分享！

跨境電子商務領域的全球競爭已經開始。而中國將首次因為擁有世界上電子商務市場而重新制訂“電商 WTO”新秩序。這對於一直在尋找轉型方向感的“中國制造” ，對於想要全球化國際化的本土企業，對於渴望價廉物美的中國商品的全球消費者，都是一種希望。讓天下沒有難做的跨境生意！

阿-裡-巴-巴集團跨境 B2C 事業部總經理逸方

序言二

2014 年 5 月，江南漸入初夏的日子，我來到綏芬河，在這個湖面依然冰封的邊陲小城舉行客戶見面會。當地的賣家熱情之高，讓我驚訝。與其中一位客戶隨意交談，他告訴我，之前從事傳統邊貿十餘年，也做過淘-寶，而現在毅然轉型速賣通的原因，一是在國外社交網站上，看到越來越多的老外在曬單，誇耀在速賣通上買到的物美價廉的商品；二是看到物流公司的速賣通業務突飛猛進。 “這兩件事情，假不了！ ”他非常肯定地說。

電子商務在中國雖然隻有短短十餘年的歷史，但已經經歷了 B2B、 C2C 兩次創業浪潮：**次讓許多外貿公司、外貿工廠如虎添翼；第二次，淘江湖應運而生，淘-寶、天貓成為網購的代名詞；而現在，跨境 B2C 來了。

速賣通平臺能夠讓賣家直接面對全球終端客戶，這條短得不能再短的商業鏈，造成了多贏的局面，因而業務呈現爆發式的增長。而大量賣家，經歷過 B2B、C2C 的歷練和準備後，如上面那位綏芬河賣家一樣，有勇氣和能力，直面全球 220 多個國家和地區的消費者。由於不同的語言、地域、氣候、國家政策、文化、消費習慣等因素，跨境電商從一開始，就對賣家提出了較高的要求，在基礎操作、規則、選品、物流、營銷、數據分析、視覺美工、客服、支付等電商課題上，需要有不同於國內電商業務的視野和思考。作為直接負責賣家成長和培訓的部門，速賣通培訓中心從創立開始，就秉持“助人為快樂之本”的信念，面對市場日益急迫和洶湧的學習需求，在線上及線下，借助速賣通培訓中心講師團及全國合作機構、商會、院校的力量，幫助速賣通賣家提升和進步！

本書的編纂工作，集結了速賣通培訓中心*為優秀的師資力量，他們以負責的精神，投入了大量的時間和精力，沒有這些老師們的努力，就不會有此書如此高質量的出版！在此致以衷心的感謝！

由於電子商務時時刻刻都在高速進化，永遠是 beta 版，本書的內容隻對應截稿日的頁面、規則、數據和經驗之談。另外，由於水平有限，時間倉促，難免有不足之處，請各位同行及讀者不吝提出寶貴意見和建議。
願此書能幫助所有從事跨境電商的朋友們取得更好的業績！

速賣通培訓中心講師團橫刀
2015 年 8 月 21 日

序言三

2014 年被業內稱之為“跨境年” ，同年 7 月份，在眾人的強烈反對聲中，我毅然打破了一份被稱之為“鐵飯碗”的令多少人羨慕不已的工作，從一家世界五百強的央企辭職創業，並創辦了速賣通培訓中心格博商學院。從商學院開業那天起，我身上又多了一份責任，我不僅是速賣通 20 多萬活躍賣家中的一員，還是速賣通培訓中心的 “金牌講師” 、 “綠帶講師” ，並更多的是一個“負責人” ，這個機構負責的是速賣通平臺賣家的成長，速賣通的成長勢必會遇到種種的艱難險阻，也會存在各式的困惑。於是，我們在“助人為快樂之本”的講師使命的基礎上，新增了一個使命——讓跨境貿易更簡單。

但其實，我們都知道，跨境貿易並不簡單，尤其是當跨境貿易結合了電子商務的手段以後。我感恩於過往先後在兩家央企的長達 7 年的工作經歷讓我接觸了很多速賣通的賣家朋友，也做過很多跨境電商的周邊服務，多次的調研結果讓我非常清晰地知道在眾多的創業或就業者們投身於跨境電商事業時，跨境電商物流及其引起的糾紛、損失是其中很大的一個痛點。身邊很多做傳統外貿生意的老板受到經濟形勢變化的影響，或主動或被動地想要往跨境電商方向過渡，然後習慣於“少品種、大批量、少批次、長周期”的貨物儲存和運輸模式的他們，很難適應客戶對於“多品種、小批量、多批次、短周期”的訂單及其物流的需求。不少賣家甚至於一味地盲目追隨低價，從物流渠道求毛利，而無暇於選擇更優性價比的渠道、權衡各種物流服務區域間的價格差異和服務差異，結果導致企業運轉岌岌可危。在今天，這個“互聯網＋”的時代，跨境電商物流已然成為影響消費者購物體驗的核心環節，我認為各位跨境電商賣家應該更注重品類拓寬和供應鏈、品牌的發展，在銷售端保證健康毛利的情況下，可以考慮成本稍高但服務更優的物流方式，以更優的客戶體驗來推動銷售增長。

跨境電商物流的合理運用不僅能提高買家的消費滿意度、提高賣家利潤率，更為產品拓展海外市場、樹立品牌形像奠定了基礎。面對紛繁復雜的跨境電商物流方式，該怎麼選擇和使用各種各樣的物流解決方案和產品，以低限度地降低物流風險，同時取得理想的經營效果，速賣通培訓中心集結了優秀的師資力量，參與本書的編撰和指導工作。其中包括速賣通的相關負責人橫刀、劉莎莎、方曉靖、胡婧、菜鳥物流的張旻，以及速賣通培訓中心負責執筆的講師們。

本書的第 1 章“國際物流方式的基礎常識”由鄭文中老師負責執筆，第 2 章“物流模板設置”由本人負責執筆，第 3 章“國際物流發運流程”由汪星老師負責執筆，第 4章“跨境電子商務與國際物流管理”由司麗玲老師負責執筆，第 5 章“海關清關的常識”由張曉飛老師負責執筆，第 6 章“海外倉基礎知識”由許洪美老師和周洪老師負責執筆。由於電子商務的發展日新月異，以及平臺的日益改進，本書的內容隻是圍繞著截稿時的速賣通後臺頁面作出的經驗之談。也由於作者的水平有限，時間倉促，難免有不足之處，因此懇請各位讀者能不吝提出寶貴意見。我們也將和廣大的讀者朋友們共同成長，共同進步！

我謹代表本書的編撰作者們祝福各位讀者朋友，願你們的跨境電商之路越走越通暢，越做越簡單，成績愈加豐碩，戰果愈加輝煌！

速賣通培訓中心講師團張何文

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