內容簡介
108個純高手干貨技巧,打造懂顧客、會銷售的網店客服,有效地提高客服人員的業務水平,提高產品的好評率,讓店鋪的銷售額和口碑同時提升!
137個溝通場景案例,既包括客服工作的前期、中期、後期階段,同時從心理、產品等多角度幫助客服人員找到更適合的溝通方法,讓溝通贏在起點。
全書內容包含8大建立好印像的方法、10個介紹產品的要點、10種靈活溝通的技巧、10條傾聽與詢問的規則、10種促進快速下單的策略、10個消除顧客疑慮的方面、10個不讓利卻讓顧客覺得值的理由、10種消除抱怨的方式、10種處理差評的舉措、10個解決投訴的步驟、10條獲得如潮好評的途徑,繫統化地介紹客服人員溝通的方方面面。
本書適合的讀者群:電商網店店主們,特別是淘寶、天貓、微店店主們;進行客服口纔培訓的各類電商、客服類的企業;傳統客服轉型電商客服的企業。
137個溝通場景案例,既包括客服工作的前期、中期、後期階段,同時從心理、產品等多角度幫助客服人員找到更適合的溝通方法,讓溝通贏在起點。
全書內容包含8大建立好印像的方法、10個介紹產品的要點、10種靈活溝通的技巧、10條傾聽與詢問的規則、10種促進快速下單的策略、10個消除顧客疑慮的方面、10個不讓利卻讓顧客覺得值的理由、10種消除抱怨的方式、10種處理差評的舉措、10個解決投訴的步驟、10條獲得如潮好評的途徑,繫統化地介紹客服人員溝通的方方面面。
本書適合的讀者群:電商網店店主們,特別是淘寶、天貓、微店店主們;進行客服口纔培訓的各類電商、客服類的企業;傳統客服轉型電商客服的企業。