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  • 銀行大堂服務(中等職業學校金融事務專業課程改革創新繫列教材)
    該商品所屬分類:管理 -> 金融/投資
    【市場價】
    243-352
    【優惠價】
    152-220
    【作者】 侯慶輝 
    【所屬類別】 圖書  教材  中職教材  經濟管理圖書  管理  金融/投資  貨幣銀行學 
    【出版社】中國人民大學出版社 
    【ISBN】9787300212517
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787300212517
    作者:侯慶輝

    出版社:中國人民大學出版社
    出版時間:2015年07月 

        
        
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    內容簡介
    本書是根據金融事務專業(銀行方向)典型職業活動轉化的專業核心課程,在職業教育倡導的行動導向理念下進行的編寫,也是對教學模式、學習方式的實踐與探究。本教材所體現的主要特點有以下幾個方面: 

    ◆ 以行動導向為理念進行編寫,以崗位典型職業活動為工作任務,主要適用於中等職業學校課堂教學使用。 

    ◆ 體現理論與實踐一體化,學生通過在仿真或真實實訓基地進行學習,掌握知識與技能,提升職業素養。 

    ◆ 圖文並茂,即是教材也是學材,學生可以將學習筆記或是要點注明在教材中。 
    作者簡介
    侯慶輝 :北京市求實職業學校高級教師,專業主任,北京市骨干教師,曾參加多項區、學校科研課題,主編《金融專業市場人纔需求的調研》和《會計理實一體化教學中引導學生主體性發揮的問題與策略》 、會計綜合模擬實訓》等教材 。
    目錄
    一銀行大堂準備
    項目一銀行大堂引導員崗位
    任務1銀行大堂引導員的工作內容和工作區域
    任務2銀行大堂引導員的工作職責和職業素養
    項目二銀行網點環境及設備
    任務1認知銀行網點環境
    任務2認知銀行大堂設備
    項目三銀行大堂引導員的禮儀規範
    任務1銀行大堂引導員的儀態禮儀規範
    任務2銀行大堂引導員的儀容禮儀規範
    任務3銀行大堂引導員的語言禮儀規範 項目一接待客戶
    任務1開門迎客一銀行大堂準備 

    項目一銀行大堂引導員崗位 

    任務1銀行大堂引導員的工作內容和工作區域 

    任務2銀行大堂引導員的工作職責和職業素養 

    項目二銀行網點環境及設備 

    任務1認知銀行網點環境 

    任務2認知銀行大堂設備 

    項目三銀行大堂引導員的禮儀規範 

    任務1銀行大堂引導員的儀態禮儀規範 

    任務2銀行大堂引導員的儀容禮儀規範 

    任務3銀行大堂引導員的語言禮儀規範 

    項目一接待客戶 

    任務1開門迎客 

    任務2禮待客戶 

    項目二指導客戶辦理業務 

    任務1銀行業務內容分類 

    任務2自助服務業務指導 

    任務3客戶填單指導 

    項目三維護網點秩序 

    任務1客戶分流 

    任務2客戶投訴處理 

    任務3突發事件處理 

    項目一識別客戶 

    任務1認知客戶類型 

    任務2識別客戶類型的方法 

    項目二銀行產品推銷技巧 

    任務1認知銀行理財產品的種類 

    任務2銀行理財產品的推銷技巧 

    項目一客戶信息收集 

    任務1辨識客戶信息 

    任務2收集客戶信息的方法 

    項目二客戶維護 

    任務1維護客戶的技巧 

    參考文獻 
    在線試讀
    馬小西同其他被錄取的同伴們要經過一個月的培訓課程之後,纔能走入各銀行網點勝任銀行大堂引導員的工作。首先天的培訓要了解銀行大堂引導員的工作內容是什麼,要想勝任這份工作必須具備哪些能力,她的工作區域範圍在哪裡。讓我們和小西一起共同學習吧! 



    任務布置 



    了解銀行大堂引導員的工作內容和工作區域 

    討論探究:為什麼銀行網點需要“銀行大堂引導員”呢? 


     
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