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    該商品所屬分類:管理 -> 金融/投資
    【市場價】
    188-273
    【優惠價】
    118-171
    【作者】 韓宗英伏琳娜 
    【所屬類別】 圖書  教材  高職高專教材  經濟管理圖書  管理  金融/投資  金融理論 
    【出版社】中國金融出版社 
    【ISBN】9787504993526
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787504993526
    作者:韓宗英,伏琳娜

    出版社:中國金融出版社
    出版時間:2018年12月 

        
        
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    內容簡介

    本書將營銷、金融、禮儀、商務談判等知識融合到了一條主線(營銷工作)、六個項目(工作流程)的構架中,旨在培養既精通金融營銷理論知識又具備金融營銷實戰能力,既能迅速適應營銷崗位又具有發展潛力的金融營銷專業人纔。本書的主要特點是:金融營銷、禮儀、商務談判的完美融合;金融知識、技能、能力的全面培養;一條主線(金融營銷工作)、6個項目(金融工作流程)的*構架。本書既可作為財經類專業學生教材用書,也可以供事務部門工作者自修之用。

    目錄
    ●目錄項目一   發現客戶任務一   對客戶進行分類一、 金融客戶有效分類的原則二、 市場細分標準三、 常用的市場細分標準四、 多重細分標準的組合 任務二   搜尋目標客戶一、 利用外部資源尋找客戶 二、 利用內部資源尋找客戶三、 目標市場選擇的三種模式任務三   目標客戶營銷戰略 一、 目標市場戰略選擇需考慮的因素二、 對目標客戶信息進行初步評價三、 整理目標客戶名單, 制訂客戶開發計劃 四、 客戶需求與分類管理戰略項目二   拜訪客戶 任務一   拜訪前準備一、 篩選拜訪客戶名單二、 制訂客戶訪問計劃 三、 準備拜訪工具四、 調整工作狀態五、 預約客戶 任務二   實地拜訪 一、 確認對像 二、 表明身份 三、 表明來意 四、 進入主題 五、 業務洽談 六、 結束拜訪 七、 拜訪總結 任務三   拜訪跟進一、 客戶跟進流程二、 客戶跟進回訪三、 不同類型客戶的應對方法 項目三   客戶調研 任務一   制訂調研方案一、 調研前準備 二、 客戶調研計劃表的制訂三、 常用的客戶調查表四、 確定調研內容五、 向客戶傳遞調研內容清單任務二   實地調研一、 實地調查的重要性二、 實地調查的原則三、 實地調查的方法四、 財務因素分析和非財務因素分析任務三   撰寫調研報告 一、 調研報告必須具備的要素和基本結構 二、 調研報告的內容 三、 調研報告表 項目四   客戶風險評估 任務一   客戶風險種類 一、 信用風險的內涵 二、 信用風險的種類 三、 實踐中對金融客戶風險的分類 任務二   客戶風險識別 一、 個人客戶風險的分析與識別二、 公司客戶風險的分析與識別 三、 集團法人客戶風險的分析與識別 四、 機構客戶風險的分析與識別 五、 客戶存在的主要風險點任務三   客戶風險計量 一、 定性模型———專家繫統二、 定量模型———信用評分模型三、 定性量化———定量與定性相結合的評級方法 四、 客戶信用評級 項目五   與客戶建立合作關繫 任務一   設計作業方案 一、 明確合作領域 二、 向客戶推介合作領域 三、 搞好擬推介產品的定價與綜合收益測算工作 四、 設計作業方案任務二   與客戶談判一、 為談判做準備 二、 談判的基本過程三、 談判過程中的注意事項任務三   起草協議文本 一、 協議文本的基本構成要素二、 簽訂合作協議三、 起草協議文本的注意事項 四、 合作事項的具體運作五、 向客戶提交服務成果六、 正式建立合作關繫七、 合作關繫的定期評價 項目六   客戶關繫維護 任務一   客戶價值評估一、 客戶的分級標準 二、 建立客戶資料檔案 三、 客戶評估的方法 四、 客戶價值評估 任務二   客戶關繫管理 一、 客戶關繫管理繫統 二、 客戶關繫管理的實施 三、 客戶關繫的維護 四、 提高客戶對金融機構服務的滿意度 任務三   處理客戶流失一、 分析客戶流失的原因 二、 挽留流失客戶的措施 三、 恰當處理客戶的抱怨 四、 加強同客戶的聯繫 五、 經常檢查自己的行為 附錄 參考文獻                 


     
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