了得網管理_新零售戰略提升顧客體驗的營銷之道

編輯推薦

彙集零售營銷領域的新研究成果；
勾勒新零售未來圖景，揭秘國際零售巨頭進化之道；
涵蓋了從神經營銷學研究中衍生出來的對於消費者行為的新見解；
提供了穩固、簡單、實用的工具來將理論轉化為實踐；
作者是零售市場和顧客研究領域的先驅人物，擁有在阿霍德、卡夫食品、吉列、寶潔及百事公司超過20年的工作經驗。

內容簡介

21世紀的零售行業需要新的成功因素，了解顧客行為及其購物時的選擇，已經成為零售商的必修課。這使購物者營銷成了全球熱門的營銷研究新領域。
《新零售戰略提升顧客體驗的營銷之道》涵蓋了零售營銷的不同方面，從建模階段，到提升購物體驗的新方法；從渠道選擇，到品類管理和購物者營銷的實踐；從店內執行，到組織發展。借鋻學術研究、自身豐富的經驗以及眾多成功和失敗的案例，作者為我們解答了零售商轉向顧客視角的方法，從而達到提升顧客體驗以及使零售策略更有效的目的。
《新零售戰略提升顧客體驗的營銷之道》對那些希望能用新方法應對零售行業變化的從業人員尤為合適，同時適合高等院校相關專業的師生閱讀。

作者簡介

[英]康斯坦特·伯克豪特（Constant Berkhout）
零售市場和顧客研究領域的先驅人物、萊茵河咨詢公司創始人
擁有在阿霍德、卡夫食品、吉列、寶潔及百事公司超過20年的工作經驗
開創了新的方法來擴大零售類別，並通過花樣繁多的商品和供應商與消費者建立聯繫
為家樂福、卡西諾超市及特易購實現了突破性的技術提升

第一部分顧客體驗 001
第 1 章為顧客帶來幸福感 003
用事實驅動的方式做決定 005
同一時間運轉多個渠道 006
深度了解顧客的方法 006
感性的顧客 007
顧客幸福感所賦予的意義 008
零售競爭的答案 009
零售就是想和做 010
零售商的五項技能 010
本書結構 013
第二部分顧客也是普通人 017
第 2 章關於衝動消費的錯誤認知 019
70% 的衝動認知 019第一部分顧客體驗 001

第 1 章為顧客帶來幸福感 003

用事實驅動的方式做決定 005

同一時間運轉多個渠道 006

深度了解顧客的方法 006

感性的顧客 007

顧客幸福感所賦予的意義 008

零售競爭的答案 009

零售就是想和做 010

零售商的五項技能 010

本書結構 013

第二部分顧客也是普通人 017

第 2 章關於衝動消費的錯誤認知 019

70% 的衝動認知 019

兩秒內的多重刺激 021

市場調查的缺陷 022

衝動消費 023

快速意味著更多 024

第3 章非理性顧客行為 026

什麼是非理性行為 026

自助購物行為及其隱患 028

為什麼顧客會陷入非理性陷阱 037

如何運用非理性思考 038

零售實踐中的助推 039

顧客工具的助推作用 040

公共部門帶頭 042

助推顧客是否正確 042

第4 章通過神經研究理解消費者的想法 044

傳統調查為何無效 044

神經研究的益處 045

性別差異和年齡差異 047

神經研究的應用 048

神經研究的實用建議 049

第三部分渠道選擇 053

第5 章大型超市的未來 055

處在十字路口的家樂福 056

大型超市的通病 057

大型超市成長的原因 058

大型超市消失的好處 060

大型超市扭轉局勢的策略 062

解決方案：家樂福星球計劃 064

家樂福星球計劃的優勢 065

星球計劃能解決大型超市面臨的困境嗎 067

總結 068

第6 章線上購物的趨勢 070

線上購物的必然趨勢 070

為何未來屬於線上購物 072

為何線上購物有所不同 076

線上購物發展緩慢的原因 077

三種商業模型問題：挑選、途徑、配送 079

線上購物：脫離飽和市場 083

定位：物流執行還是用戶體驗 085

帶給顧客線上購物的選擇靈感 086

相同原理，不同實踐 088

線上購物：提高傳統消費品銷量 089

總結 090

第四部分事實驅動的決策 093

第7 章精準分類 095

對有效的空間進行分類 095

顧客驅動的產品分類 097

分類周期的轉化 103

舒特瑪的演變 105

顧客偏好：多就是少 107

零售商期望的“多就是少” 109

我可以多得一點嗎 111

沒有決策壓力的大型產品分類 116

第8 章會員卡的重要性 118

從特易購學到了什麼 118

會員卡數據與其他數據 121

權力的傳遞 123

市場調研的新時期 124

零售商會員卡計劃的實現 125

英國的英佰瑞 126

荷蘭的阿爾伯特·海因 126

會員卡對供應商的影響 128

風險 131

第9 章理解大數據 135

什麼是大數據 135

零售業大數據的驅動因素 137

提升顧客幸福感的新途徑 138

快消品第二性質的實驗 140

隱私問題 141

清晰、開放的大數據 142

第五部分店內執行 145

第 10 章自有品牌的燎原之勢和知名品牌的機遇 147

經濟衰退帶動自有品牌增長 148

創辦自有品牌的動機 149

知名品牌對自有品牌的回擊 151

零售商與品牌供應商之間的討論 153

第 11 章無法解釋的音樂功效 159

音樂的功效 159

情感 162

音樂和商店雇員 164

關掉音樂 165

練習 165

第 12 章氣味果真有奇效嗎 168

氣味有效嗎 169

氣味對情緒的間接影響 169

靈活反應 170

與所有零售營銷變量契合 172

在零售營銷中氣味被當作“撒手锏” 175

何時使用氣味 177

第 13 章自助掃描結賬方式，不僅僅是節約 179

自助掃描對庫存損失沒有影響 180

從偷竊者的角度來看 181

自助結賬的商業案例 183

第六部分組織發展 189

第 14 章品類管理的誕生 191

第一個品類管理項目 191

何謂品類管理 195

品類管理作為ECR 的一部分 196

傳播至歐洲的ECR 197

品類管理的八個步驟 199

過時的模型 201

ECR 的貢獻 203

第 15 章真正理解客戶 206

零售商所做的無用功 206

貿易商等同於商業伙伴 207

貿易市場的演變 210

貿易市場專業化的條件：顧客分析 213

品類經理在品類管理建議書中要求的五件事 216

第 16 章購物者營銷是貿易營銷的新階段 218

購物者營銷的定義 218

一流的購物者營銷 220

購物者營銷的兩個主要驅動力 221

購物者營銷的新角色 223

購物者營銷的障礙 225

準備開始 226

後記 229

回歸顧客：通過零售行為提升顧客幸福感 229

媒體評論

《新零售戰略》是一本出色的專業書。它清晰地描述了零售商及制造商利用營銷策略組合中一個經常被忽略的理念去提升用戶體驗的整個過程。作者對此行業的熱愛及其擁有的零售市場的實踐經驗和對顧客的見解，使此書值得一看。
——馬爾茨·斯科羅德（Marc Schroeder）百事公司全球營養集團副總裁

這是一本對於零售商及供應商來說不可或缺的書。書中的內容涉及各國市場和諸多行業的大量細節。
——安德魯·賽斯（Andrew Seth）英國利華兄弟公司（Lever Brothers）前 CEO

商品搜索

商品分类

【醫學】

【各大出版社】