項目一 物流營銷認知

任務一 物流營銷的概念、特點和功能

任務二 物流營銷觀念和理念的發展

任務三 物流營銷的流程



項目二 物流市場分析

任務一 物流市場營銷環境分析

任務二 物流客戶分析

任務三競爭者的分析

任務四 物流市場營銷調研



項目三 物流市場細分與定位

任務一 物流市場細分方式

任務二 物流企業目標市場的選擇

任務三 物流市場的定位方法



項目四 物流產品策略

任務一 物流產品的實質是物流服務

任務二 物流服務品牌策略

任務三 物流服務生命周期和營銷策略

任務四 物流服務新產品開發策略



項目五 物流服務定價策略

任務一 物流服務定價概述

任務二 物流服務定價方法

任務三 新產品定價策略

任務四 物流服務定價技巧



項目六 物流服務分銷渠道策略

任務一 物流服務分銷渠道概述

任務二 物流企業分銷渠道的設計

任務三 物流服務的連鎖經營



項目七 物流服務促銷策略

任務一 物流服務促銷組合

任務二 人員推銷

任務三 廣告策略

任務四 營業推廣

任務五 公共關繫策略



項目八 物流服務質量策略

任務一 物流服務質量概述

任務二 物流服務的質量溝通

任務三 提高物流服務質量的策略



項目九 物流服務有形展示

任務一 服務有形展示管理概述

任務二 物流服務的有形展示策略

任務三 物流服務環境的設計策略



項目十 物流客戶關繫營銷

任務一 物流客戶服務

任務二 物流客戶關繫管理

任務三 物流關繫營銷實質

參考文獻

進入21世紀以來，隨著中國社會主義市場經濟體繫建立、世界經濟一體化進程的加快和科學技術的飛速發展，物流產業作為國民經濟中一個新興的產業部門，將成為本世紀的重要產業和國民經濟新的增長點。目前，物流作為提升市場核心競爭力的重要內容，其現代物流理念、先進的物流技術和現代物流模式已經被引入國家、地方經濟建設中；許多市場意識敏銳的企業也把物流作為提升企業核心競爭力的重要手段，將現代物流管理方法融入到了企業的經營管理之中。


隨著市場競爭日益激烈、用戶需求的不確定性和個性化需求的增加，以及高新技術迅猛發展、產品壽命周期縮短和產品結構越來越復雜的環境，市場需要社會化、專業化、應用型人纔幫助企業適應新的競爭環境。物流作為我國一個快速發展的行業，社會對物流專業的人纔需求在逐年增加，據中國物流與采購聯合會統計，物流專業人纔已被列為我國１２類緊缺人纔之一，物流人纔的年需求量為600餘萬人。統計顯示，目前物流從業人員當中擁有大學學歷以上的僅占21%，許多物流部門的管理人員都是半路出家，很少受過專業培訓。今後一段時期，除儲存、運輸、配送、貨運代理等領域的物流人纔緊缺外，相關的繫統化管理人纔、懂得進出口貿易業務的專業操作人纔、電子商務物流人纔、掌握商品配送和資金周轉及成本核算等相關知識和操作方法的國際性物流高級人纔將更加受到追捧，物流管理專業的畢業生在物流企業、港口、海關、貨運公司、商貿企業等方向就業前景良好。


為應對國際金融危機的影響，2009年國務院通過的《物流業調整和振興規劃》使物流業成為我國十大振興產業之一，“加快物流人纔培養”成為物流業振興與發展的九大保證措施之一。規劃指出，，要加強物流人纔需求預測和調查，制定科學的培養目標和規劃，強化職業技能教育。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》提出大力發展職業教育，實行工學結合、校企合作、頂崗實習的人纔培養模式的改革。《*財政部關於進一步推進“國家示範性高等職業院校建設計劃”實施工作的通知》（教高〔2010〕8號）提出要建立校企合作長效運行機制。


為了配合高等職業院校大力推行理論與實踐相結合、校企合作的培養模式，結合物流行業發展的動態，華中科技大學出版社邀請了我國職業教育領域的專家、企業技術專家、企業人力資源專家和高職院校的骨干教師進行了有意義的探索——相關教材的編寫。


華中科技大學出版社的這一探索，有以下三個特點。

，建立標準。標準是建立在市場的基礎上、建立在物流企業需求、建立在服務地方經濟建設的基礎上，在標準的基礎上作出具有中國特色的高職高專物流教材。


第二，課程設置。針對專業所對應的職業領域，邀請相關企業的技術骨干、人力資源管理者及行業著名專家和院校骨干教師，通過訪談、問卷和研討，由企業技術骨干和人力資源管理者提出職業工作崗位對技能型人纔在技能、知識和素質方面的要求，結合目前我國高職教育的現狀，共同分析、討論課程設置存在的問題，通過科學合理的調整、增刪，確定課程門類及其教學內容。


第三，教學模式。針對高職教育對像的智力特點，積極探討提高教學質量的有效途徑，采用理論與實踐進行結合的項目式的引導模式，引入能夠激發學習興趣、貼近職業實踐的工作任務，將項目教學作為提高教學質量、培養學生能力的主要教學方法，把適度夠用的理論知識按照工作過程來梳理、編排，以促進符合職業教育規律的新的教學模式的建立。


在此基礎上，華中科技大學出版社組織出版了這套規劃教材。我始終欣喜地關注著這套教材的規劃、組織和編寫。華中科技大學出版社敢於探索、積極創新的精神，應該大力提倡。我很樂意將這套教材介紹給讀者，衷心希望這套教材能在相關課程的教學中發揮積極作用，並得到讀者的青睞。我也相信，這套教材在使用的過程中，通過教學實踐的檢驗和實際問題的解決，能夠不斷得到改進、完善和提高。


馬士華教授