第1章高情商的電話營銷法，讓你拿起電話就將產品賣出去// 001 你隻要提銷售，客戶就說“沒時間”如何化解// 002 你要知道，“太貴了” 是客戶的常用托辭// 005 言辭謹慎，高情商銷售員絕不會在電話裡說這些// 009 真的高情商銷售員，懂得換位思考// 014 留心傾聽，電話裡聽出客戶額外的需求// 018 第2章話要巧說，高情商是挖掘客戶資源的法寶// 023 不必害羞，勇於向親朋好友推薦產品// 024 巧妙“套話”，挖掘需求點讓其成為你的準客戶// 028 口碑營銷，讓老客戶心甘情願為你介紹新客戶// 032 登門拜訪，更考驗你的情商// 036 積極走動，各種聚會、 活動上發掘到客戶 // 040 第3章拜訪有方，把握細節，纔能少喫閉門羹// 045 巧妙寒暄，正式推銷前先要暖好場// 046 拜訪客戶，一套高情商說話策略必不可少// 049 循序漸進，別在一開始就談銷售// 054 選好拜訪的時間與地點，營造心理優勢// 057 埋下伏筆，為下次拜訪鋪好路// 061 第4章留心傾聽，高情商的銷售員會說還會聽// 065 會說的同時還要會聽，聽出客戶的需求// 066 你要知道，絕不能讓客戶唱“獨角戲”// 070 引導客戶多說，客戶的傾訴是銷售成功的前提// 073 放低姿態，高情商銷售員懂得滿足客戶好為人師的心理// 078 留心觀察，適時將話題拉回銷售上來// 082 第5章提問技巧，客戶的真心沒有那麼難搞懂// 087 向客戶提問，能讓你得到想要的答案// 088 巧妙反問，幫您把握銷售局勢// 092 先談談客戶感興趣的問題，再巧妙提問// 095 委婉探尋，巧妙問出客戶的購買力// 099 提積極的問題，讓銷售走向也積極起來// 103 高情商推銷員懂得把握提問分寸// 107 第6章慧心魅語，銷售口纔是情商高低的重要方面// 113 富有感染力的聲音，更有效地吸引客戶// 114 妙用修辭，讓銷售語言更生動有趣// 117 語氣與神態配合，更能牽引客戶興趣// 121 沉默是金，以靜制動是高情商銷售技巧// 125 第7章謹思慎言，高情商推銷員絕不會犯的語言禁忌// 129 把握主動權，別客戶什麼問題都乖乖回答// 130 言簡意賅，展現你的專業素養// 134 誠信至上，千萬別給客戶開空頭支票// 138 耐心講解，好素養是銷售的金鑰匙// 141 第8章言語動人，說好這些話幫你輕松搞定客戶// 147 放低姿態，高情商的銷售人員懂得滿足客戶的虛榮心// 148 “點”到為止，適當留白更能引起客戶的注意// 151 拿出真實案例，打消客戶的疑慮// 155 利用“全面服務”，讓客戶“跟著你的思維走”// 159 戛然而止，讓客戶產生興趣後追問下去// 163 參考文獻// 168

前言     我們都知道，銷售行業是目前世界上富有挑戰性的行業之一，需要銷售員們付出辛勤和汗水，但也是回報為豐厚的行業之一，無數原本貧窮的人通過這一行業獲得了財富，甚至成為首屈一指的富翁。但銷售並不是簡單純粹地賣產品，還需要銷售人員掌握很多技能和資源。任何一個銷售員，要想在銷售行業做出一番成就並非易事，必須要有合理的渠道、過硬的專業知識，要有足夠的人脈交際圈、有適當的平臺等，然而，除了這些，為重要的，還要有高情商。     我們看到，在營銷中，在客戶和銷售員之間的問題是，他們之間似乎永遠隔著無法跨越的城牆：客戶無法看到銷售員的真誠和努力，銷售員無法了解客戶的內心需求。這是因為他們沒有認識到提升情商的重要性，相反，有一些銷售精英，銷售對於他們來說駕輕就熟。     在給客戶打電話時，他們能設計出與眾不同的開場白，同時能消除客戶無數隱藏的拒絕，把銷售從虛擬的電話帶到談判中，可謂“一線萬金”；     他們總是知道客戶愛聽什麼，總是把話說到客戶心坎上，讓客戶感到很受用；     在介紹產品的過程中，他們一開口，就能讓客戶產生濃厚的興趣，給客戶一個良好的印像，讓客戶有繼續聽下去的願望；     當客戶心存疑慮時，他們能站在客戶的角度，為客戶考慮；     談判桌上，他們纔思敏捷，能適時地抓住成交信息，他們懂得討價還價，但更懂得適當讓步；     ……      那麼，支撐這些銷售精英們獲得出色業績靠的是什麼？就是高情商！ 在美國，人們流行一句話：“智商決定錄用，情商決定提升。”不得不承認，我們現代社會，情商已經成為人們日常交往中的一種必要智慧。情商不僅是一個人獲得成功的關鍵因素，而且高情商者還能夠充分地發揮自身潛能，調節、掌握情緒，從而在與周圍的人接觸時表現出自身良好的親和力，並在生活和工作中獲得比別人更多的機遇，使成功的步伐始終領先於別人。     同樣，從某種程度上說，任何一個優秀的銷售員，都應該學習如何提升自己的情商，要懂得春風化雨，在“潤物細無聲”中讓客戶購買你的產品。     當然，要想成為一個富有高情商的銷售人員，除了自己的刻苦努力外，好還有名師指點，正因此，我們編寫了這本專門針對銷售員的情商提升書——《銷售就是玩轉情商 》。本書涵蓋了電話銷售、銷售開場、介紹產品、向顧客提問、應對討價還價、消除異議、應對不同客戶、促成交易以及售後用語等方面時內容，並且還結合了大量貼近實際的銷售事例並總結出要點，不管你是一名銷售新手還是已經從事銷售行業多年，你都能找到適合自己的切實可行的方法。相信你讀了本書之後，說服能力將會得到大幅度提升，從而成為一名銷售精英。                                        編者                                    2019年7月