了得網管理_消費者行為學（原書第10版）

內容簡介

本書主要闡述了消費者如何做出消費決策和如何行事。全書共分為五大部分：第一部分是消費者行為學導論，介紹了消費者行為學的基本概念；第二部分是消費者決策，詳細介紹了消費者決策模型；第三部分講述消費者行為的個體決定因素；第四部分介紹環境因素對消費者行為的影響；第五部分介紹影響消費者的行為。本書每章都以開篇案例開始，並配以消費者提示、市場實況、消費者行為與市場營銷等專欄，不僅使理論與實踐聯繫更加緊密，而且使形式更加活潑，對學生更具吸引力。
本書適合高等院校市場營銷及相關專業本科生或研究生使用，也可作為理論與實際工作者的參考用書。

作者簡介

羅格D．布萊克韋爾（Roger D．Blackwell）俄亥俄州立大學費雪商學院剛退休的市場營銷與物流管理學教授，現任俄亥俄州哥倫布市羅格．布萊克韋爾咨詢公司（Roger Blackwell Associates，Inc．）的總裁，為許多美國一流企業提供咨詢服務。布萊克韋爾博士曾獲得國際銷售與

譯者序
作者簡介
前言
教學建議
第一部分消費者行為學導論
第1章消費者行為和消費者研究
1.1 什麼是消費者行為
1.2 為什麼要研究消費者行為
1.3 消費者行為的演變過程
1.4 如何研究消費者
1.5 消費者行為的基本原則
1.6 未來的挑戰
小結
復習和討論題譯者序
作者簡介
前言
教學建議
第一部分消費者行為學導論
第1章消費者行為和消費者研究
1.1 什麼是消費者行為
1.2 為什麼要研究消費者行為
1.3 消費者行為的演變過程
1.4 如何研究消費者
1.5 消費者行為的基本原則
1.6 未來的挑戰
小結
復習和討論題
注釋
第2章為消費者導向型組織制定營銷戰略
2.1 消費者的時代
2.2 從市場分析到市場戰略：消費者行為學的適用範圍
2.3 消費者忠誠度和維持戰略
2.4 全球營銷戰略
小結
復習和討論題
注釋
第二部分消費者決策
第3章消費者決策過程
3.1 消費者決策過程模型
3.2 影響決策過程的因素
3.3 決策過程的類型
3.4 影響問題解決程度的因素
3.5 消費者行為診斷
小結
復習和討論題
注釋
第4章購買前過程：需求認知、搜尋和評估
4.1 需求認知
4.2 搜尋
4.3 購買前評估
小結
復習和討論題
注釋
第5章購買
5.1 買還是不買
……
第6章購買後過程：消費和消費後評價
第三部分消費者行為的個體決定因素
第7章人口統計、消費心理與個性特征
第8章消費者動機
第9章消費者知識
第10章消費者信念、感覺、態度和意向
第四部分環境對消費者行為的影響
第11章文化、種族和社會階層
第12章家庭和住戶的影響
第13章群體和個人的影響
第五部分影響消費者的行為
第14章進行接觸
第15章形成消費者意見
第16章幫助消費者記憶
附錄
術語表

在線試讀

第一部分消費者行為學導論
第1章消費者行為和消費者研究
1.4 如何研究消費者
在競爭極其激烈的全球市場，對消費者行為與動機的有效並實用的信息需求在不斷增加。問題是如何通過理論應用、解決問題的方法和技能來獲得這些信息，進而確定並解決市場營銷中的問題。為此，商家已通過行為科學和先進的信息技術來收集和解釋有關消費者的信息。不管利用什麼方法，目的是了解如何研究消費者行為和如何執行最適合特定情況的戰略。
1.4.1 這門學科的理論基礎
研究消費者行為與研究醫學是很相似的。醫學是一門綜合運用化學、生物學、心理學和工程學的原理知識的應用性學科。如果你是一名膝蓋受傷的運動員，醫生也許會用X光來研究並診斷問題所在。如果受傷的是軟骨而非骨頭，那麼醫生可能會用磁共振成像技術（MRI）來獲得更多的信息。在確定如何解決問題之前，醫生將會做一些其他方面的研究，如參考病歷等。
與之類似，消費者行為學是一門綜合運用經濟學、心理學、社會學、人類學和統計學原理知識的應用性學科。為了了解消費者行為，你需要知道消費者的內心想法是什麼，正如外科醫生那樣需要徹底地了解你的膝蓋到底怎麼了。但是，了解消費者行為方式的原因隻是一個開端，你還必須像外科醫生在診斷之前要掌握x光和磁共振成像技術(MR／)的相關理論和方法那樣，需要掌握運用產品開發、廣告、銷售和營銷組合以及其他所有相關方面的知識技能。
……

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