基於大量案例,本書提出了架構客戶體驗機制的六大原則,並指出設立“首席客戶官”(CCO)的重要性。對於如何貫徹“客戶體驗”戰略,本書不僅僅在理念層面,更在實際操作上,給予企業更多的指導。
這是一個“體驗為王”的時代,由外向內的客戶體驗反饋,必然要求公司的關注重點乃至組織架構得到全新轉變。隻有公司管理層、產品設計人員,乃至整個公司文化都將客戶體驗放在舉足輕重的位置,企業纔能在這個群雄逐鹿的新一輪商業競賽中立於不敗之地。
《體驗為王》是全球領先的客戶體驗研究機構弗雷斯特14年的研究成果的結晶,全書彙集了幾十家世界知名公司的客戶體驗案例,包括聯邦快遞、富達投資、全日空航空公司(ANA)、美國USAA銀行、美國AT&T通訊、維珍傳媒、麗思卡爾頓酒店、E.ON能源等,涉及服務、快消、金融、醫療、通訊、能源等諸多行業,大量數據表明,提升客戶體驗,將是企業以*成本換取效益提升的一條重要戰略途徑。
基於大量案例,本書提出了架構客戶體驗機制的六大原則,並指出設立“首席客戶官”(CCO)的重要性。對於如何貫徹“客戶體驗”戰略,本書不僅僅在理念層面,更在實際操作上,給予企業更多的指導。
這是一個“體驗為王”的時代,由外向內的客戶體驗反饋,必然要求公司的關注重點乃至組織架構得到全新轉變。隻有公司管理層、產品設計人員,乃至整個公司文化都將客戶體驗放在舉足輕重的位置,企業纔能在這個群雄逐鹿的新一輪商業競賽中立於不敗之地。
《顧客為什麼購買》
究竟是什麼觸發了人們內心的購買欲?為什麼有的顧客會滿載而歸,而有的顧客卻兩手空空離開賣場?網上購物會不會取代大型購物中心?
“零售業的福爾摩斯”、消費行為學家帕科•昂德希爾帶領著自己的團隊深入各種消費場景,比如購物中心、百貨商場、快餐店、連鎖超市、音像店以及購物網站等,跟蹤觀察購物者,花費20年時間深入研究消費者和銷售環境的互動,通過獨到的調查手法和敏銳的洞察力,記錄了人們在購物時的種種行為特征和消費習慣,並在此基礎上分析了決定這些消費行為的和消費習慣的底層邏輯,也就是消費者的購物心理、購買動機和社會影響因素等,分析了購買行為與消費心理的博弈關繫,憑借著福爾摩斯般的精確推理,為讀者描繪了商家、市場營銷人員和消費者之間的競爭關繫。
無論對於網店還是實體店,無論對於零售商還是消費者,《顧客為什麼購買》這本書都提供了一些關於購物學的非常有價值的建議和指導。尤其對於商家改善自己的購物環境,提升自己的購物體驗,優化自己的購買流程,設計高效的促銷活動等,有重要的實用價值。
《品牌洗腦》
全球知名品牌營銷大師馬丁•林斯特龍有一天突然對品牌感到厭倦,他決定以一個普通消費者的身份對品牌進行為期一年的“戒毒”——不購買新的品牌商品。但是,在堅持了6個月之後,他失敗了。懊悔之餘,他決定來一個大揭秘,全面披露世界著名品牌隻做不說的營銷秘密。
馬丁•林斯特龍將營銷中隱蔽卻又實用的手段稱之為隱形說客,正是這些隱形說客,讓消費者徹底放棄了理性。
利用恐懼、性、名人、懷舊情緒,企業向消費者兜售安全、夢想和渴望;通過同儕壓力、口碑營銷,消費者不知不覺就陷入購物狂潮;大數據更是企業收集、分析消費者購買行為的利器。生活中一些看似不經意的細節,其實都是企業精心設計的營銷陷阱。雖然我們對廣告無處不在、無孔不入早有心理準備,但當作者如此直白地將各種營銷內幕一一揭秘,還是免不了震驚!
本書一方面給市場、營銷、廣告、公關等從業人員以啟發,揭示讓品牌深入人心並轉化為銷售的營銷策略;一方面也提醒每一位消費者,如何識別企業的營銷把戲,避免被品牌洗腦,終清醒地認識到應該買什麼和為什麼購買。
《銷售洗腦》是一本神奇的書。
怎樣快速說服客戶,讓客戶從抵觸你到無條件相信你?
如何給客戶留下完美的印像,培養令人無法抗拒的個人魅力?
如何走進客戶的大腦,控制他們的思想,進而讓顧客主動打開錢包?
怎樣引導他人的情緒,並將你的意志灌輸給他們?如何構建一種購物的信仰,為別人造夢?
如何刺穿顧客的防御性盾牌?
如何營造出一個讓客戶感到輕松舒適的交談氣氛?
如何贏得客戶信任並識別潛在成交信號?
如何快速掌握演示商品和產生回頭客的藝術?
隻是賣產品的銷售員與創造千萬收入的銷售員之間的差別在哪裡?
無論你是個體銷售員、經理人或是連鎖商店的店主,哈裡的洞見會讓這本《銷售洗腦》成為你的的銷售聖經,讓你的銷售業績飆升。
不管你的店裡賣什麼,讓商品動銷的隻能是你——銷售員。顧客面對店裡琳瑯滿目的商品時,你同他建立起的聯繫能夠創造強有力且可贏利的銷售。你與顧客交流的能力決定他們是否願意打開錢包,能否滿足他們的需要決定了你的業績。
《銷售洗腦》教你洞察銷售技巧,學到一種易學、能賺錢的繫統方法,讓你的銷售業績如火箭般飛升。零售大師哈裡•弗裡德曼將他本人證明行之有效的技巧與方法編輯成書,輔之以幫他成為受追捧的銷售咨詢師的真實、幽默的小故事。你不必經歷無數次的試錯,你可以聚焦於真正高效的方法。如今網絡信息豐富,消費者獲得了空前多的信息,市場競爭異常激烈,這一點尤其重要。
培養銷售洗腦的技能會大幅度提升你的收入,用哈裡的銷售洗腦技巧會讓你的工作遠遠超越你的競爭者。