第一篇 營銷經理
第一章 營銷經理的職責及任務
第一節 營銷經理的職責
第二節 營銷經理崗位工作說明書
第二章 營銷經理的素質修養
第一節 基本素質修養
第二節 業務素質修養
第三節 心理素質修養
第四節 知識素質修養
第五節 綜合素質修養
第三章 營銷經理的日常工作
第一節 營銷計劃的制定
第二節 營銷人員的領導
第三節 營銷定額與目標的管理
第四節 營銷行業的規範
第四章 營銷經理的領導藝術
第一節 營銷經理權威的樹立
第二節 營銷經理權力的掌控
第三節 營銷經理有效領導方式
第四節 營銷經理管理方法與技巧
第五章 營銷經理的時間管理
第一節 時間管理概述
第二節 時間管理的程序
第三節 時間管理的重點
第四節 時間管理中的注意事項
第六章 營銷經理的自我管理
第一節 營銷經理的類型
第二節 營銷經理的個人要求
第三節 營銷經理的自檢
第四節 營銷經理工作中的誤區及對策

第二篇 營銷業務管理
第七章 營銷組織建設
第一節 營銷組織概述
第二節 營銷組織設計原則
第三節 營銷組織部署與完善
第八章 營銷計劃
第一節 營銷計劃概述
第二節 制定營銷計劃
第三節 選擇營銷計劃的方法
第四節 營銷計劃的具體實施
第九章 營銷預測
第一節 營銷預測概述
第二節 營銷預測過程與模式
第三節 營銷預測方法
第四節 營銷預測範例
第十章 預算與成本
第一節 營銷預算概述
第二節 營銷預算內容
第三節 確定營銷預算水平的方法
第四節 預算編制方法
第五節 營銷成本的控制
第十一章 客戶管理
第一節 客戶管理概述
第二節 尋找潛在客戶
第三節 拜會客戶
第四節 營銷陳述
……
第三篇 營銷文案撰寫
第四篇 營銷策略與技巧

當客戶認真傾聽你的談話以找出它們的優點時，其身體姿勢表現出一種評估的狀態，包括：坐在椅子前沿，上體往前傾斜；頭部輕微前斜；手放在臉頰上，通常還支撐著頭部；手輕輕敲擊下巴或是輕輕地撥胡子。
準備就緒。這種積極的狀態有以下特點：身體以一種開放的姿勢向前傾斜；手可能放在大腿上；臉部表情輕松但活潑；站立的時候手放在臀部，兩腳略微分開。
關鍵評估。這種情況沒有評估的手勢集合那麼明顯，客戶表現：身體更為後撤；手放在臉頰上或下巴放在手掌上，除食指放在鼻子的邊上外，其他手指都低於嘴巴。
不安。通常不安的特點有：清嗓子；手向嘴巴靠；說話時以手掩嘴；摸耳朵；嘴唇或臉面抽搐；擺弄小物件、煩躁不安；站著時不斷轉換重心；敲擊手指頭；拉扯衣領或是手指伸到衣領裡面捏捏脖子；不自然地笑；不停地踱來踱去；深深地嘆氣；吹口哨；吸煙；彈／拉捏指甲；眼光無神；搖晃口袋裡的錢幣。
懷疑和保密。這種態度我們可以通過以下的手勢看出：沒有眼光交接或是逃避與你的眼光接觸；通過身體微側，使眼光對著你的側方；捏弄或是摸自己的鼻子；斜著眼看人或是透過眼鏡窺視你的動靜。懷疑和保密的第一個跡像可能是不相關和不協調的身體姿勢。客戶說的話可能與他的身體表現出來的信息相矛盾，或者可能會有一繫列的不協調的身體姿勢，在這些情況下，你都可以認定對方持懷疑和保密的態度。
拒絕與疑慮。反對與疑慮的特點與懷疑和保密有很多相同的地方，因為它們都暗含著否定的意義。包括：捏弄或是摸著自己的鼻子；斜著眼睛看人或是揉眼睛；雙手或雙腿交叉；上半身後靠；不停地清喉嚨；手不住地摩擦或是拉扯耳朵；眼光側看；眉毛上揚。
寬心。為了讓他們自己寬心，客戶可能會：捏著手掌肉厚的部位；輕柔地撫摸一些如戒指、手表或項鏈之類的私人物件；輕咬指甲或是檢查肌膚。
自信與權威。容易辨認的姿勢有：舉手（手指一起向上；手舉得越高，說明信心越充足）；把腳放在桌子上；雙手抱著後腦勺，身體後靠；連續的眼光接觸；驕傲、身體挺直，肩膀平直；大拇指插進大衣的口袋；手放在衣服的翻領上面；手朝臉部移動的手勢減少；發自內心的笑；身體靠在椅子的靠背上。
厭煩和漠不關心。放松的體態；無精打采；信手塗鴉；眼瞼下垂；目光空洞，很少眼光接觸；打哈欠；嘴唇松弛；兩腿交叉，腳尖擺動；手指不斷地敲擊；兩眼毫無表情地瞪視；很少表情反饋；兩眼瞪著手或手指；用手撐著腦袋；身體姿勢以出口為目標。
接受。客戶通過展現自己誠實、認真的一面來表示他已經接受，包括：雙手放在胸前；觸摸；向另一方靠近。
自控。當客戶試圖保留某些東西時，他會表現出自控的姿勢，它們包括：兩手放在身後，一隻手緊緊地抓住另一隻手的手腕；腳踝緊緊地合並在一起；雙拳緊握；瞳孔收縮；緊閉雙唇或撅起嘴唇。
……