內容簡介
拿到頭一筆生意很困難嗎?那麼談下一筆生意呢?你通常是如何開發新顧客、又是怎麼留住舊顧客呢?拿起你的財報數字,找出成本與收益之間的連動性,常常會發現一個極易被忽略的事實一賺多賺少,真的跟你與誰做生意有關。因此,換句話說,我們該進行的應該是聰明交易,所以有非常充分的理由,好好來愛護那些帶給我們真正獲利的關鍵顧客。
《銷售人員實戰指南》就是一本幫助你增進與顧客間的好感、塑造正向互動關繫,並營造共同利益點的實際上用專業書。這不是教你分等級對待客戶,但是你的確需要做好差異化的判斷。因為將你的顧客群體“一視同仁”並非是一件好事。有時候辭言蜜語也要留住你鐘愛的好顧客,但是如果踫到無利可圖的顧客關繫時,你也得快刀斬亂麻,干干脆脆地清理你的*顧客檔案庫,維持良性的顧客關繫。
透過白手起家、享譽美國服務業界的創業家作者瑪麗·奈勒精華之作,以及聯合執筆者《公司》(INC)雜志資深撰稿人蘇珊·葛瑞可的娓娓道來,讀者不僅可以從本書中吸取多數創業者的經驗談,更可比較多樣的真實行銷案例,總合各家“抓住關鍵顧客”的妙方,與客戶做一對“戀人”,合力開創彼此的未來遠景。
如何使顧客價值大化,並有繫統地將焦點集中在關鍵顧客身上,除了需要你慧眼獨具、用心盡力之外,更需要多看一些別人走過的路、喫過的苦,纔能累積成個人的專屬知識,並充分運用。本書特別提供完整而豐富的經驗,教你合理有效地評估顧客價值,強化企業獲利。相信你在閱讀後,會深感收獲甚豐。
《銷售人員實戰指南》就是一本幫助你增進與顧客間的好感、塑造正向互動關繫,並營造共同利益點的實際上用專業書。這不是教你分等級對待客戶,但是你的確需要做好差異化的判斷。因為將你的顧客群體“一視同仁”並非是一件好事。有時候辭言蜜語也要留住你鐘愛的好顧客,但是如果踫到無利可圖的顧客關繫時,你也得快刀斬亂麻,干干脆脆地清理你的*顧客檔案庫,維持良性的顧客關繫。
透過白手起家、享譽美國服務業界的創業家作者瑪麗·奈勒精華之作,以及聯合執筆者《公司》(INC)雜志資深撰稿人蘇珊·葛瑞可的娓娓道來,讀者不僅可以從本書中吸取多數創業者的經驗談,更可比較多樣的真實行銷案例,總合各家“抓住關鍵顧客”的妙方,與客戶做一對“戀人”,合力開創彼此的未來遠景。
如何使顧客價值大化,並有繫統地將焦點集中在關鍵顧客身上,除了需要你慧眼獨具、用心盡力之外,更需要多看一些別人走過的路、喫過的苦,纔能累積成個人的專屬知識,並充分運用。本書特別提供完整而豐富的經驗,教你合理有效地評估顧客價值,強化企業獲利。相信你在閱讀後,會深感收獲甚豐。