章
001 為什麼是留量，而不是流量
流量與留量 /5
留量的三個典型特征 /7
留量池與留量池思維 /12

第二章
022 留量池與AARRR模型
拉新：如何找到新用戶 /24
促活：如何把新用戶留下來 /39
留存：如何把新用戶變成老用戶 /46
轉化：如何把老用戶變成“印鈔機” /54
裂變：如何讓老用戶帶新用戶 /66

第三章
086 公眾號，被小看的留量運營工具
為什麼公眾號適合做留量池 /88
公眾號的引流玩法 /92
公眾號的留存策略 /99
公眾號的變現模式 /103
案例：跟誰學公眾號矩陣搭建拆解 /111

第四章
120 微信群，低成本留住流量的利器
微信群的三個核心問題 /122
微信群的四種裂變引流方法 /130
微信群的“促留”模型 /146
微信群用戶轉化的八種方式 /155
案例：核桃編程微信群用戶50%轉化率拆解 /160

第五章
166 小程序，新的留量窪地
小程序的概念及特點 /168
小程序產品的六個設計原則 /170
小程序的推廣運營玩法 /175
小程序的用戶運營與留存策略 /191
四大類小程序的主要變現模式 /196

第六章
201 用App搭建屬於自己的留量池
App拉新：兩種經典增長方式 /203
App激活：找到價值點的三個方法 /215
App留存：提升留存率的兩種手段 /218
App變現：利用促銷活動大規模轉化用戶 /222

第七章
225 5G時代，如何玩轉短視頻留量池
抖音運營策略 /228
快手運營策略 /242

第八章
256 運營人員必須具備的四項基本能力
如何分析運營數據 /257
如何規劃運營活動 /265
如何打造私域流量運營體繫 /276
如何撰寫高轉化率文案 /288

第九章
301 運營人員必須具備的六種核心素質
敢於迭代 /302
實現零秒思考 /306
強大的意志力 /311
善於管理規劃 /315
構建知識體繫 /319
合理利用工具 /322

後 記
327

自序

感謝你在茫茫書海裡，翻開本書。

這是我和涵博合著的本關於運營的書——《從流量到留量：讓你的產品實現低成本持續增長》——兩個有7年經驗的運營人，把在線運營實戰經驗升級為運營策略和方法論的實戰書籍。本書和別的關於運營的書很不一樣，別的書教你快，更快，再快一點，而這本書想讓你慢，更慢，再慢一點。

有策略地慢就是快，尤其在這個效率至上的年代，有自己的節奏顯得尤為重要。

在2013年大學畢業後，我一腳踏入了互聯網領域，從公眾號運營到用戶運營，再到產品運營，幾乎所有關於運營的工作我都做過。近兩年有一個新的運營崗位被炒得火熱，即增長運營，其主要負責的工作範圍包括社群運營、公眾號/社群/個人號的漲粉、業務分銷等。從崗位設計再到整個互聯網行業，放眼望去，一個不爭的事實擺在眼前，每家公司的產品設計越發趨近，每家公司的運營策略也越發趨近，這種種現像背後的野心表露無遺：想要更多源源不斷的新流量，想要活著。

事實的確如此，在變化越來越快的互聯網時代，誰擁有更多流量，誰就有更多活下去的機會。但隻是有機會活下去而已，並不是100%能活下去。

原來的我，一直抱著這樣的運營觀，在看似增長的路上野蠻“狂飆”，直到真的摔了一跤：一次由我負責的從低價課正價課的轉化運營，終的轉化率不到9%（通常在20%上下）。巨大的打擊讓我開始徹頭徹尾地反思：每天這麼“無腦”地獲取流量，真正能留下來的又有多少？就像一個漏水的桶，如果漏水速度比進水速度快，那麼意味著每天即便拼盡全力，也是在做無用功。

也是從那時起，我開始從宏觀的角度思考運營這件事：為了更健康長遠的發展，每家公司都應該逐漸把思路從流量運營轉變到留量運營上來。真正把用戶看作有血有肉的“人”，和他們溝通，和他們做朋友，讓他們參與到產品的每一次迭代中，這也正是我和涵博寫這本書的初衷——用留量思維，真正做好用戶運營這件事。

這本書適合從業3年以上的運營人員、企業的業務負責人或企業的高管閱讀。我們希望能用自己的實戰經驗，讓大家在互聯網紅利消失後，收獲一些關於精益運營的核心思維和方法論。

當初接到電子工業出版社欣怡的邀約，我和涵博猶豫再三，終決定合著這本書，主要有以下幾個原因。

? 從一線實戰的角度給運營行業提供一些新的觀點。

我們拜讀過很多業內老師的書籍和文章，這對我們有很大的啟發。而運營這個行業還在快速發展中，新觀點的不斷湧現，對於運營的發展是件好事，我認為在不久的將來，運營能成為一門獨立的學科，當然，我也在嘗試做這件事。

? 為自己的職業生涯做一個階段性的注腳。

我和涵博進入運營行業已經7年，說長不長，說短不短。我們想把這些年的所做、所思、所想整理成一本書，給我們的職業生涯做一個階段性的注腳，然後整裝再出發。

? 想用自己微薄的力量給整個運營行業的狀態帶來一點改變。

流量為王的時代已經過去了，廣告投放預算不會從天而降。讓來的用戶留下來，纔是接下來5年，甚至10年內整個互聯網行業需要深入思考的課題。

本書的寫作花了整整一年時間，希望就運營這件事能給你帶來更加繫統的認識。

章，為什麼是留量，而不是流量。介紹了流量和留量這兩個概念的異同，以及為什麼我們要擁有留量池思維，留量池思維能為我們的運營帶來什麼益處。

第二章，留量池與 AARRR 模型。AARRR 模型包括拉新、促活、留存、轉化和裂變環節。如何在每一個環節裡用留量思維去做運營，程度提高用戶的留存率，是本章要討論的重點。

第三章，公眾號，被小看的留量運營工具。微信紅利看似不再，但這隻是海面上的冰山一角，而海面下的“本質”，我們想跟你一起探索。本章會重點探討關於公眾號的引流、留存、變現，並結合跟誰學的公眾號矩陣玩法，揭秘為何跟誰學能快速上市，成為教育培訓行業的一匹黑馬。

第四章，微信群，低成本留住流量的利器。目前甚至在今後5年內，微信群都是用戶轉化的重要陣地，本章內容可以說是微信群的玩法大全，結合我和涵博的工作經驗，為你提煉微信群的四種引流方式、八種用戶轉化模型，並結合核桃編程的低價課轉高價課的群運營模式，為你解讀微信群到底要怎麼運營。

第五章，小程序，新的留量窪地 。作為近幾年微信生態誕生的新物種，小程序的價值還遠遠未被挖掘。本章會從小程序的設計原則、運營玩法、留存策略和變現模式出發，讓你搭上小程序這班車，教你把這個工具用好、用透。

第六章， 用 App 搭建屬於自己的留量池 。許多人都有一個疑惑：有了小程序、公眾號和微信群，為什麼我們還需要App？答案是，在別人的生態裡，規則由別人說了算，而App可以為我們提供生存保障，保護我們不至於因為賬號被“端”而出現用戶量“一夜回到解放前”的狀況。本章會告訴你App拉新的兩個手段，提升留存率的兩個大招，找到價值點的三個方法，逐步為你揭秘如何做好App留存。

第七章，5G 時代，如何玩轉短視頻留量池。新基建的發展和網速的提升，構建了我們隨時隨地拍短視頻、看短視頻的生活方式，求新求變的運營者們自然不會錯過這一波新浪潮。本章挑選了目前主流的兩個短視頻平臺——抖音和快手，介紹我們應該如何在其上做流量、做留存。

第八章，運營人必須具備的四項基本能力。“臺上一分鐘，臺下十年功”，熱熱鬧鬧的舞臺背後少不了扎扎實實的基本功。數據能力、活動策劃能力、私域流量體繫構建能力、文案能力，這四項基本能力你都有了嗎？

第九章，運營人必須具備的六種核心素質。如果說能力是面子，那素質就是裡子，硬件和軟件相配套，纔能讓運營人走得更遠。對於我和涵博來說，裡子是運營人的軟實力，也是運營人的“操作繫統”，隻有不斷升級“繫統”，纔能讓你在職場乃至人生中站穩腳跟，實現自我價值。

在近一年的寫作時間裡，我和涵博通過合著這一本書，完成了關於運營工作知識架構的梳理。我們二人既曾在頭部公司任職，也曾在創業公司打拼，這樣的個人經歷，會讓這本書在具有實用性的基礎上更加具有普適性。當然也難免會有不足，例如我們沒有做過線下運營，對線下轉到線上的方法論涉獵不多；再如我們也沒有大量接觸過移動端廣告投放事宜，所以這一部分內容在本書中較少提及，以免班門弄斧（關於本書的所有意見，請在公眾號“野生運營社區”留言，我們會認真閱讀並回復每一條留言，你的意見是我們改變和進步的動力，再次感謝）。

這本書的誕生實屬不易，我和涵博已經在目前的能力範圍內對內容做了限度的完善，希望它能成為你在運營道路上的一根“小拐杖”，支撐你走過一段看起來有點難的日子。

後感謝為此書付出很多努力的電子工業出版社的欣怡和其他小伙伴們，還要感謝一路上對運營工作給予我們指點的各位前輩；另外感謝“野生運營社區”公眾號的粉絲們，感謝所有對我和涵博有過幫助的人們，謝謝你們。

是為序。

陳松月

2019年3月22日

老曹（曹成明） | 人人都是產品經理、起點學院創始人兼CEO

我身邊很多做運營和市場的朋友，都是所謂的“流量工作者”，不少都是過於關注流量，卻忽視了留量。《從流量到留量》是一本少有的重視留量運營實操的書，兩位作者都是人人都是產品經理的優秀專欄作者，一直致力於分享於創業與增長方面的經驗，誠摯推薦兩位的新書。

小馬魚 | 運營圈子計劃發起人、獨立運營顧問、《我在阿裡做運營》作者

本書的理論和案例都很實用，選用了很多近年來熱門公司的成功案例，十分易於上手，哪怕是不具備開發App能力的小微創業者也能利用書中的知識，依托微信生態圈進行低成本創業。

李雲龍 | 增長研習社發起人、混沌大學增長學員負責人、《增長思維》作者

近幾年關於增長類的書籍層出不窮，並各有側重點，松月和涵博的書是我看到的為數不多的既實用又適用面廣的一本，做增長和運營工作的同學可以像看“菜譜”一樣對照操作。

陳維賢 | 運營研究社創始人、《跟小賢學運營》作者

從用戶留|存出發去設計和運營產品，是一個蠻有趣的角度，也是當下優秀互聯網產品的共同特征。書中不僅提供了通俗易懂的留存方法，還給出了你所關心的引流工具。

沙鉉皓SKY | 騰訊微保運營總監、《全能活動運營》作者

互聯網行業的生意，無外乎就是流量的獲取。但無論是增長黑客、流量池，還是私域流量，都在強調數據化的流量，卻忽視了流量背後的“人”。留量池思維就是要告訴你如何獲得並留住這個“人”，這是下一階段做流量精細化運營和提升用戶價值的重要思路。

唐韌 | 公眾號“唐韌”主理人、《產品經理必懂的技術那點事兒》作者

互聯網進入存量時代，做流量的同時也需要做留量。本書通過多個實踐案例和增長策略，闡述了一種新的“留量思維”，值得運營人好好研讀。

鋻鋒 | 零一裂變CEO

互聯網的上半場是產品和技術的時代，而下半場則是運營致勝的時代，如何做好用戶的留存、轉化和促活，是企業在流量越來越貴的環境下決勝的關鍵。松月和獨孤菌細致羅列了很多可復用的細節，可以邊看邊學，拿來就用，幫你勝出！

類延昊 | 前螞蟻金服運營專家、梔枝微課CEO、《運營筆記》作者

隨著用戶成本的逐漸增加，流量運營的難度也逐漸增大。從社群、公眾號、小程序、抖音、快手到其他各種App，獨孤菌結合自己多年的實操經驗，給出了很多令人耳目一新的運營思路。

萬佩 | “姑婆那些事兒”創始人、前途牛旅遊網App推廣負責人、《決勝用戶增長》作者

從事流量工作，無論花不花錢，都要講究“流量效率”。“流量效率”越高，獲客成本越低，獲利的概率就越高，而提升留量是提升“流量效率”的重要一環。相信大家在看完本書後一定會有所收獲。