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    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
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    43-63
    【作者】 (美)約翰·舍爾 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  客戶服務 
    【出版社】上海遠東出版社 
    【ISBN】9787806618776
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    紙張:膠版紙
    包裝:平裝
    是否套裝:否

    國際標準書號ISBN:9787806618776
    作者:(美)約翰·舍爾
    出版社:上海遠東出版社

    出版時間:2004年10月 

        
        
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    編輯推薦
    約翰·舍爾創造了一種與眾不同的服務模式,本書將自我發展與先進的服務理念完美地結合在一起。
    ——肯·布蘭查爾德,《一分鐘管理》作者之一
    《兌現》一書用一種清晰而又語重心長的筆調教導我們如何樹立自信,預見成功,利用升職的機會,成為團隊中不可缺少的一員,並實現預定的目標。
    ——吉姆·拉姆斯戴德,美國國會議員
    這本書太有趣了!三十章的內容充滿了有價值的信息,用一種清楚,練達和有說服力的方式表達了出來,每一個希望提高自身修養,希望成為專業人士的人都應讀一讀它。
    ——尼多·R·屈賓,美國創造服務公司主席
    約翰·舍勻為各個級別的服務專業人員提供了切實可行的服務技巧和工具,使他們可以不斷改善他們的工作表現,並不斷挖掘自己的潛力。與現實客戶和潛在客戶建立雙贏的關繫。
    ——安東尼·R·蒙特拜羅博士,《有效運轉團隊》作者 
    內容簡介
    本書為服務專業人士度身定造,教你如何自我發展,如何完善自己的服務,如何具備成功人士的品質,讓你掙更多的錢,得到提撥,在工作中提高自己的能力,更加熱愛你自己的的工作,實現更高的人生價值。
    可能就像是普通常識,本書說明了由於經常性地缺乏自我尊重而導致了劣質服務的形成。它很具說服力地證明了,通過完成一套精心策劃的目標和自我證明的過程,即可獲得自信心。自信心可促成我們有一種期待成功的態度。正如舍爾的簡潔申明:自信就是力量。
    本書的力量和效應在於它所展示的循序漸進的行動規劃,每個人都可以在他日常煌職業生活中完成它。具有責任心是基本及自由權利產生的信條。我真希望我能夠讓美國國會所有435個成員來閱讀此書,並把它牢記在心。
    作者簡介
    約翰·舍爾,美國服務質量學院創建人和院長,這是一個為多國企業提供質量服務咨詢的機構。約翰曾就優質服務這一主題到很多國家做巡回演講,並寫了《顧客是老板》、《服務為王》等50多本有關優質服務的書,還發展了一繫列有關優質服務的學習體繫。他所創立的情感服務學習體繫
    目錄
    中文版鳴謝
    前言
    服務專業人士:此書是為你們而寫的
    序言
    篇 自我發展
    1 自我發展
    2 個人發展的重要性
    3 自我評價
    4 如何成功
    5 態度決定行動
    6 超前主動
    7 自我形像
    8 願望
    9 如何成為自己的老師中文版鳴謝
    前言
    服務專業人士:此書是為你們而寫的
    序言
    篇 自我發展
    1 自我發展
    2 個人發展的重要性
    3 自我評價
    4 如何成功
    5 態度決定行動
    6 超前主動
    7 自我形像
    8 願望
    9 如何成為自己的老師
    10 雙贏範例
    11 勇於追求自我發展
    12 如何受人矚目
    第二篇 完善服務
    13 自我形像
    14 成為一名好的聽眾
    15 處理投訴
    ……
    第三篇 成功人士的品質
    參考資料


     
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