章通信營銷的基本概念

1.1通信營銷引入案例

1.2市場的概念

1.3通信市場的概念

1.4市場的要素

1.5通信營銷觀念演變與案例分析

1.64p或6p營銷觀念

1.7通信客戶讓渡價值與客戶滿意理論

1.7.1讓渡價值

1.7.2通信客戶滿意理論

習題一



第二章通信市場營銷環境分析

2.1通信市場營銷環境

2.2通信市場營銷環境的分類

2.2.1宏觀環境與微觀環境

2.2.2機會環境與威脅環境

2.2.3長期環境與短期環境

2.3通信市場營銷環境評價——swot分析法

習題二



第三章通信營銷購買行為分析

3.1通信客戶購買行為的形成過程

3.2通信客戶購買行為模式

3.2.1黑箱理論

3.2.2通信客戶購買行為分類

3.3通信客戶購買行為的分析方法

3.4影響消費者購買行為的主要因素

3.4.1影響消費者購買行為的四大因素

3.4.2馬斯洛需求層次理論

3.4.3家庭購買行為

3.5參與購買行為的角色

3.6購買行為的決策過程

3.7商業客戶購買行為分析

3.8影響商業客戶購買行為的主要因素

3.9競爭者分析

習題三



第四章通信市場營銷調研與分析

4.1通信市場營銷調研

4.2通信市場營銷調研的主要內容

4.2.1通信市場環境調研

4.2.2通信市場客戶調研

4.2.3通信業務和產品調研

4.2.4競爭對手調研

4.3通信市場營銷調研的方法和步驟

4.3.1通信市場營銷調研的方法

4.3.2通信市場營銷調研的步驟

習題四



第五章stp營銷戰略

5.1市場細分的概念

5.2市場細分的目的

5.3市場細分的方法

5.3.1細分消費者市場的基礎

5.3.2市場細分的步驟

5.4目標市場選擇

5.4.1目標市場模式

5.4.2目標市場策略

5.5市場定位

5.5.1市場定位的步驟

5.5.2市場定位的策略

習題五



第六章通信營銷組合及產品策略

6.1產品（product）策略

6.1.1通信服務整體產品概念

6.1.2產品的生命周期

6.1.3產品的組合策略

6.1.4產品組合策略分析方法

6.2品牌策略

6.2.1實行服務品牌的作用

6.2.2推行品牌競爭的策略

習題六



第七章通信營銷組合——價格策略

7.1定價目標

7.1.1以利潤為目標的定價

7.1.2以銷售為目標的定價

7.1.3以競爭為目標的定價

7.1.4以社會效益為目標的定價

7.2定價方法

7.2.1成本導向定價法

7.2.2競爭導向定價法

7.2.3顧客導向定價法

7.2.4各種定價方法的運用

7.3產品定價的基本程序

7.4產品的定價策略

7.4.1撇脂定價策略

7.4.2滲透定價策略

7.4.3滿意定價策略

習題七



第八章通信營銷組合—分銷渠道策略

8.1分銷渠道概述

8.1.1電信分銷渠道的概念

8.1.2電信分銷渠道的作用

8.1.3中間商的類型

8.2分銷渠道的分類

8.3分銷渠道的設計

8.3.1影響電信分銷渠道選擇的因素

8.3.2電信分銷渠道選擇策略

8.3.3電信分銷渠道評估

8.4分銷渠道的管理

8.4.1渠道成員的管理

8.4.2渠道衝突的管理

8.4.3分銷渠道的調整

8.5直銷——分銷渠道發展趨勢

8.5.1直銷的發展

8.5.2渠道的聯合

8.5.3多渠道繫統的發展

習題八



第九章通信營銷組合——促銷策略

9.1什麼是促銷策略

9.2促銷組合

9.3促銷決策的步驟

9.4影響促銷組合的主要因素

9.4.1目標因素

9.4.2促銷策略

9.4.3產品因素

9.4.4市場因素

9.5人員促銷

9.5.1人員促銷的目的

9.5.2人員促銷的類型

9.6營業推廣

9.6.1營業推廣的作用

9.6.2營業推廣方式

9.6.3營業推廣設計

習題九



第十章電信產業鏈概述

10.12g產業鏈

10.23g產業鏈

10.3中國電信運營商變革

附錄實訓

訓練項目1 組建通信模擬公司

訓練項目2 電信公司營銷理念及環境分析

訓練項目3 電信公司調研

訓練項目4 目標市場與市場細分

訓練項目5 產品策略

訓練項目6 價格策略

訓練項目7 渠道策略

訓練項目8 推銷情景模擬

訓練項目9 綜合戰略方案

訓練項目10 企業和產品宣講實訓

參考文獻