了得網管理_促銷人員技能手冊

編輯推薦

叢書介紹：
本繫列圖書內容涵蓋了13個基層服務崗位，簡潔明了、圖文並茂地講解了這些崗位的工作人員在日常工作中必須具備的知識與實操技能，為他們提升自身的就業能力及工作效率和效果提供了切實可行的指導。
內容架構
導讀：從培訓師、求職人員、在崗人員等不同的角度進行綱要性提示。
崗位描述：主要介紹該崗位從業人員的知識要求、技能要求、責任事項、作業規範、
技能知識：主要包括完成該崗位工作目標和任務所需的各種技能介紹。
模擬測試：讀者可以通過自我測試題對所學知識與技能進行測驗，了解自己對相關知識技能的掌握情況。

內容簡介

本書從促銷人員所應具備的素質要求、促銷工作的工作內容、促銷人員崗位職責及行為規範等方面入手，深入淺出地闡述了促銷人員工作中的基本知識以及促銷工作所涉及的技能，涵蓋了促銷過程中的促銷基本模式、促銷策劃技能、促銷準備技能、現場促銷技巧及促銷結束後的整理技巧等所有內容，是一本很實用的以技戰術為主的促銷人員培訓手冊。全文簡潔易懂，針對性強，圖文並茂，並配有大量的實用表格，便於讀者學習和實際應用。
本書既適合終端賣場的店長及一線促銷人員閱讀，也可作為零售企業的內部培訓教材使用，同時還可以為廣大進城務工人員就業提供充分的指導。

章導讀部分
一、學習指導流程
二、求職應聘指導
第二章崗位描述
節促銷人員素質要求
一、基本職業道德
二、基本能力要求
三、專業知識要求
第二節促銷人員的工作內容
一、策劃促銷活動
二、做好促銷準備
三、促使交易成功
四、建立相關檔案
五、總結促銷活動章導讀部分
一、學習指導流程
二、求職應聘指導
第二章崗位描述
節促銷人員素質要求
一、基本職業道德
二、基本能力要求
三、專業知識要求
第二節促銷人員的工作內容
一、策劃促銷活動
二、做好促銷準備
三、促使交易成功
四、建立相關檔案
五、總結促銷活動
第三節促銷人員的行為規範
一、儀容儀表規範
二、服務接待規範
三、用品佩帶規範
第三章促銷作業技能
節商品促銷基本模式
一、促銷
二、優惠卡促銷
三、積分促銷
四、贈品促銷
五、兌換印花促銷
六、會員制促銷
七、分期付款促銷
第二節商品促銷策劃技能
一、進行促銷調研
二、確定促銷目標
三、選擇促銷方法
四、確定促銷活動要素
五、計劃促銷活動細節
六、事先預評促銷方案
七、事前預測促銷績效
八、撰寫促銷策劃書
第三節商品促銷準備技能
一、參加促銷培訓
二、深入了解促銷知識
三、整理個人儀表
四、布置活動現場
五、檢查促銷貨品
六、準備銷售工具
第四章促銷服務技巧
節產品現場促銷技巧
一、引起顧客的興趣
二、了解顧客的需求
三、洞悉顧客的真實想法
四、進行產品說明
五、做好產品示範
六、處理顧客異議
七、適時促成交易
八、消除顧客購後疑慮
九、安排收款事宜
十、做好售後工作
第二節促銷結束整理技巧
一、做好貨品管理
二、整理促銷現場
三、填寫銷售報表
四、總結促銷工作
五、撰寫總結報告
六、建立相關檔案
附錄測試題與求職指導
一、技能測試
二、求職黃頁

在線試讀

第二章崗位描述
節促銷人員素質要求
合格的促銷人員必須具備相應的條件和素質，否則難以勝任促銷工作。通常而言，合格的促銷人員應當達到以下幾個方面的素質要求。
一、基本職業道德
（一）誠信待人，守信處事
促銷人員與客戶打交道，爭取別人的信任，要靠誠實的品德。促銷人員要言行一致，纔能贏得顧客的信賴。當顧客認為某促銷人員值得信賴時，同類產品的其他競爭者就很難再使顧客產生購買欲望。守信就是要求促銷人員在市場促銷活動中要講信用。在競爭日益激烈的市場條件下，信譽已成為一種重要的競爭手段，它綜合反映出了一個企業、一名促銷人員的素質和道德水平，隻有守信纔能為企業和促銷人員帶來良好的信譽。
（二）實事求是，敢於負責
促銷人員在促銷過程中應當實事求是，敢於直面現實，不欺瞞哄騙企業與顧客。因此，促銷人員在促銷過程中應向顧客講實話，如實地為顧客介紹促銷產品的優點和不足，向顧客提供能真實有效地滿足其需要的商品，千方百計地為顧客排憂解難，贏得顧客的信賴，提高企業的聲譽和社會效益。促銷人員在促銷過程中的一言一行都代表著企業，不僅要對企業和社會負責，而且要對顧客負責。
（三）奉公待客，守法促銷
促銷人員對待顧客必須公平、公道、公正而不自私，也就是說，不論男女老幼、貧富尊卑，每一位顧客都有充分的權利享有他們應得到的服務。促銷人員不能以次充好、缺斤短兩、弄虛作假、欺行霸市、欺弱怕強、欺小騙老，那樣的行為都是違反公平原則的，同時也是不道德的。促銷活動必須遵循相關法律法規的規定，在合法的基礎上開展促銷策劃，不能隻顧本企業的利益或自己的個人利益而侵害社會的利益、消費者的利益或其他企業的正當利益。
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