前言  致正在探尋自己的“使命”的人  / 1

CHAPTER 1你的使命是什麼？ / 
華特迪士尼的理念遺產
“作業”與“工作”的差異
探尋活著的意義
大家各自的使命
隻要不斷追尋，就一定能夠發現


CHAPTER 2隻有你所親近的人纔能告訴你什麼是重要的東西 / 
認真的人讓人感動
園內地面沒有垃圾的原因
“脫離現實的世界”便是“理想世界”
安心正是幸福的源泉
越是眼前的 越值得珍惜


CHAPTER 3工作是客人所賦予的 / 
明白生命是有限的
工作是客人所賦予的
隻有了解自身的“無力” 纔能變強大
疑難病癥患兒家庭是“弱勢群體”嗎？
平等地對待每一個生命

CHAPTER 4迪士尼樂園是永遠未完成的樂園 / 
隻要人類還有想像力
以指導手冊來規範作業
“規章制度”讓員工胸有成竹

CHAPTER 5治愈心靈的魔法國度 / 
與亨利藍德沃斯的邂逅
大屠殺的猶太幸存者
“三分鐘熱度”的日本人
Give and Give
地地道道的笨蛋

CHAPTER 6想告訴他們“你並非孤單一人” / 
什麼是自己所能提供的“價值”
突破“志願者的壁壘”
共享感悟
每個人都是主角
Parents Permanent Dialogue
“Wish Vacation”參加感言①
“Wish Vacation”參加感言②

CHAPTER 7“鑽牛角尖”就是力量 / 
“可笑的家伙”的潛力
一定要成為職業足球運動員！
盡你所能
鑽牛角尖又何妨

CHAPTER 8沒有了名片的我 能做什麼呢？ / 
被邂逅所搭救
經營的是“社會貢獻”
試著真心誠意地尋求幫助

CHAPTER 9平凡人生中的邂逅 / 
迪士尼樂園的初次印像
“One Mans Dream”帶來的笑容
300人學習會

CHAPTER 10一生的紐帶 / 
害怕別人問起自己的“夢想”
“理所當然”的事纔是奇跡
正視自身的不足
以“你很努力”的告白來送別

後記  / 

經常有人把迪士尼樂園稱作“脫離現實的世界”。在我看來，迪士尼樂園也是人們在現實生活中漸漸忘卻的“理想世界”。
華特迪士尼當時認為：人與人之間面對面的交流逐漸減少，是一個值得重視的問題。因此他打算把迪士尼樂園打造為能夠讓人們面對面交流的場所。
員工主動和客人交流自然是理所應當，但迪士尼不滿足於此，他認為必須營造使客人能夠主動和員工交流的氛圍和環境。“在什麼地方有什麼樣的遊樂設施？”“遊行狂歡幾點開始？”要怎麼做纔能讓客人能夠非常樂意地向員工詢問這些問題呢？

安排一大堆負責向導工作的人員就能解決這個問題嗎？不，這樣會破壞園內的氣氛。而真正能解決這個問題的人，則正是保潔人員。不停地在園內打掃的大哥哥和大姐姐們，對於孩子而言，也是較為容易接近的人。

世界上首個迪士尼樂園於1955年在洛杉磯建成，與當時相比，如今隨著手機和因特網的普及，人們面對面交流的機會更加少了。
可以想像一下與迪士尼樂園僅一步之遙的現實世界是怎樣的。如果一個孩子在路上說想上洗手間，會帶孩子去的路人能有幾個？頂多會告訴孩子“往前走，然後右拐，就能看到洗手間了”。
而就算有路人表示願意親自帶孩子去洗手間，又有幾個家長放心讓自己的孩子跟著陌生人走呢？
不隨地亂扔垃圾，親切對待素不相識的人，這都是大家“理想中”的社會圖景。但在現實中，這些都是很難實現的。
迪士尼樂園之所以給人以“脫離現實的世界”這樣的印像，不僅僅是因為有米老鼠等卡通人物和各種有趣的遊樂設施，園內員工所營造出的理想社會景像也是重要因素。
那讓我們來思考一下，何為理想社會。
我覺得其本質是“安心”。華特迪士尼也曾說過“安心是能讓人產生幸福感的情緒因素”。
我在被分配到保潔科工作之後，次被調動到的部門是“主題公園研究部”。這是研究籌劃繼迪士尼樂園之後的新主題公園的部門。
當時對於新主題公園的設計方案還沒有敲定，因此公司派我去考察體驗國內外的主題公園等集客設施。此外，我還研究了人們對於怎樣的事物、在怎樣的時機會產生“有趣”的感受。我把所有的相關心得都整理成了報告。而其中讓我感興趣的，則是“超級浴場（日本公共浴場的一種，規模及收費標準要比普通公共浴場高。——譯者注）”和“星巴克咖啡（星巴克是美國的一家連鎖咖啡公司，於1971年成立，是全球的咖啡連鎖店。——譯者注）”。
為什麼“超級浴場”能讓客人們心情愉悅呢？打個比方，當你走在街上時，可能會看到有人挎著愛馬仕的包，有人開著保時捷的車。於是你會在無意識的情況下產生艷羨之情，到後則會產生“為富不仁，為仁不富”之類的負面想法。這種把自己與他人進行比較的情緒，無法讓自己保持平靜和諧的心態。
而在“超級浴場”，所有的客人都是一絲不掛，都是相互平等的。這種情景安排能夠誘發人們的安心感。
而給人感覺“小資”的星巴克亦是如此。星巴克的咖啡定價比其他同類的連鎖店略高。不過一杯咖啡或飲料也就300~4，能以這樣的價格坐在裝潢精致的店內喝著咖啡並悠然小憩。可以說，星巴克通過這種給所有客人提供平等的“精美空間”方式，使得客人能夠感到安心。

“迪士尼樂園是永遠未完成的樂園”。
這是華特迪士尼的名言。而這句名言其實還有下半句。
“隻要人類還有想像力，這個遊樂園就不會完成”。

如果要列出世界遊客入場數高居前10位的主題公園，那與迪士尼相關的設施幾乎要包攬這個排行榜了。
迪士尼樂園正可謂是主題公園中的王者。“說起主題公園，不得不提到迪士尼”，這句話並不為過。
但是，如果要問迪士尼樂園是否是“完美無缺”的主題公園，那麼答案是否定的。
就如華特迪士尼所說，並不存在諸如“這麼做就完美無缺了”之類的正確答案。
他相信的是人類的想像力。他自身便是一位富有創意的天纔，曾經創作過許多優秀的作品，他生命的後階段正值位於佛羅裡達的迪士尼世界的施工階段。而他沒能等到完工便與世長辭了。即便如此，他還是堅信繼承他意志的人們會繼續努力。
具有豐富想像力的後人企劃新的遊樂設施，設計更有魅力的公園，從而使得迪士尼樂園越變越好。但所謂想像力，並不僅限於這個方面。在園內工作的員工們為了眼前的遊客而真心誠意地“想像”自己到底應該做什麼。這樣的想像力能夠提升遊客的幸福感。
華特迪士尼還留下了這樣的教誨。
“維持現狀，便是退步的開始”。

也就是說，如果抱有“這樣已經很完美了”的思想的話，那便是退步的開始。就好比一池清流，如果不加疏通，便會淪為一潭死水。如果不能做到與時俱進，成長自不必說，連維持現狀都成了天方夜譚。
這個道理適用於各個方面。人也是如此，如果不能“謙虛好問，求知若渴”，就會不思進取，漸漸消沉。
不管對於什麼事情，都不能抱有“這樣就可以了”的自滿思想。需要改進的地方時時存在，處處存在。隻要不放棄思考，就能不斷改進。這個道理不僅適用於制造業，也適用於服務業。

對於服務提供方而言，如果能夠不斷想像“如何纔能讓客人具有幸福感”，就能逐漸做到在待客過程中全心全意對待客人，後使得自身也具有了幸福感。

有的讀者可能去過好幾次迪士尼樂園了，在遊玩時，或許您也覺察到了園內各處細節的改進。這些細節可能是餐廳的菜單，可能是針對帶著嬰幼兒的親子遊客的向導方式，也可能是紀念品的擺放方式，等等。沒錯，迪士尼樂園是在不斷變化中的。
來迪士尼的遊客可謂各種各樣。即便是同一位遊客，次、第二次和第三次來時，所追求的東西也會相應發生變化。
遊客們所抱有的期待不同，因此接待方如果采取“整齊劃一”的服務方式，則必然會失敗。但如果統計所有遊客的期待和喜好，進而采用“公約數”的服務方式，則總會讓一部分遊客敗興而歸。這個問題確實沒有能夠一蹴而就的解決方案。
而且，服務提供方也是人，因此不同的服務提供者自然有不同的個性，也有自身擅長與不擅長的方面。所以解決該問題的難度確實較大。

雖說沒有能夠一蹴而就的解決方案，但服務提供方如果以“什麼是人所能做到的”這樣的角度看問題的話，或許該問題的解決方案隻有一個：不斷想像自己應該做什麼，並且全身心地投入其中。

這樣的態度會讓遊客感動，從而使遊客獲得幸福感。