[ 收藏 ] [ 简体中文 ]  
臺灣貨到付款、ATM、超商、信用卡PAYPAL付款,4-7個工作日送達,999元臺幣免運費   在線留言 商品價格為新臺幣 
首頁 電影 連續劇 音樂 圖書 女裝 男裝 童裝 內衣 百貨家居 包包 女鞋 男鞋 童鞋 計算機周邊

商品搜索

 类 别:
 关键字:
    

商品分类

  •  管理

     一般管理学
     市场/营销
     会计
     金融/投资
     经管音像
     电子商务
     创业企业与企业家
     生产与运作管理
     商务沟通
     战略管理
     商业史传
     MBA
     管理信息系统
     工具书
     外文原版/影印版
     管理类职称考试
     WTO
     英文原版书-管理
  •  投资理财

     证券/股票
     投资指南
     理财技巧
     女性理财
     期货
     基金
     黄金投资
     外汇
     彩票
     保险
     购房置业
     纳税
     英文原版书-投资理财
  •  经济

     经济学理论
     经济通俗读物
     中国经济
     国际经济
     各部门经济
     经济史
     财政税收
     区域经济
     统计 审计
     贸易政策
     保险
     经济数学
     各流派经济学说
     经济法
     工具书
     通货膨胀
     财税外贸保险类考试
     英文原版书-经济
  •  社会科学

     语言文字
     社会学
     文化人类学/人口学
     新闻传播出版
     社会科学总论
     图书馆学/档案学
     经典名家作品集
     教育
     英文原版书-社会科学
  •  哲学

     哲学知识读物
     中国古代哲学
     世界哲学
     哲学与人生
     周易
     哲学理论
     伦理学
     哲学史
     美学
     中国近现代哲学
     逻辑学
     儒家
     道家
     思维科学
     马克思主义哲学
     经典作品及研究
     科学哲学
     教育哲学
     语言哲学
     比较哲学
  •  宗教

  •  心理学

  •  古籍

  •  文化

  •  历史

     历史普及读物
     中国史
     世界史
     文物考古
     史家名著
     历史地理
     史料典籍
     历史随笔
     逸闻野史
     地方史志
     史学理论
     民族史
     专业史
     英文原版书-历史
     口述史
  •  传记

  •  文学

  •  艺术

     摄影
     绘画
     小人书/连环画
     书法/篆刻
     艺术设计
     影视/媒体艺术
     音乐
     艺术理论
     收藏/鉴赏
     建筑艺术
     工艺美术
     世界各国艺术概况
     民间艺术
     雕塑
     戏剧艺术/舞台艺术
     艺术舞蹈
     艺术类考试
     人体艺术
     英文原版书-艺术
  •  青春文学

  •  文学

     中国现当代随笔
     文集
     中国古诗词
     外国随笔
     文学理论
     纪实文学
     文学评论与鉴赏
     中国现当代诗歌
     外国诗歌
     名家作品
     民间文学
     戏剧
     中国古代随笔
     文学类考试
     英文原版书-文学
  •  法律

     小说
     世界名著
     作品集
     中国古典小说
     四大名著
     中国当代小说
     外国小说
     科幻小说
     侦探/悬疑/推理
     情感
     魔幻小说
     社会
     武侠
     惊悚/恐怖
     历史
     影视小说
     官场小说
     职场小说
     中国近现代小说
     财经
     军事
  •  童书

  •  成功/励志

  •  政治

  •  军事

  •  科普读物

  •  计算机/网络

     程序设计
     移动开发
     人工智能
     办公软件
     数据库
     操作系统/系统开发
     网络与数据通信
     CAD CAM CAE
     计算机理论
     行业软件及应用
     项目管理 IT人文
     计算机考试认证
     图形处理 图形图像多媒体
     信息安全
     硬件
     项目管理IT人文
     网络与数据通信
     软件工程
     家庭与办公室用书
  •  建筑

  •  医学

     中医
     内科学
     其他临床医学
     外科学
     药学
     医技学
     妇产科学
     临床医学理论
     护理学
     基础医学
     预防医学/卫生学
     儿科学
     医学/药学考试
     医院管理
     其他医学读物
     医学工具书
  •  自然科学

     数学
     生物科学
     物理学
     天文学
     地球科学
     力学
     科技史
     化学
     总论
     自然科学类考试
     英文原版书-自然科学
  •  工业技术

     环境科学
     电子通信
     机械/仪表工业
     汽车与交通运输
     电工技术
     轻工业/手工业
     化学工业
     能源与动力工程
     航空/航天
     水利工程
     金属学与金属工艺
     一般工业技术
     原子能技术
     安全科学
     冶金工业
     矿业工程
     工具书/标准
     石油/天然气工业
     原版书
     武器工业
     英文原版书-工业技
  •  农业/林业

  •  外语

  •  考试

  •  教材

  •  工具书

  •  中小学用书

  •  中小学教科书

  •  动漫/幽默

  •  烹饪/美食

  •  时尚/美妆

  •  旅游/地图

  •  家庭/家居

  •  亲子/家教

  •  两性关系

  •  育儿/早教

     保健/养生
     体育/运动
     手工/DIY
     休闲/爱好
     英文原版书
     港台图书
     研究生
     工学
     公共课
     经济管理
     理学
     农学
     文法类
     医学
  • 關鍵客戶管理(軟精裝)
    該商品所屬分類:管理 -> 市場/營銷
    【市場價】
    617-896
    【優惠價】
    386-560
    【作者】 (英)馬爾科姆·麥克唐納(英)貝絲·羅傑斯 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  客戶服務 
    【出版社】北京理工大學出版社 
    【ISBN】9787568286824
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
    一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品
    一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
    【本期贈品】①優質無紡布環保袋,做工棒!②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾
    版本正版全新電子版PDF檔
    您已选择: 正版全新
    溫馨提示:如果有多種選項,請先選擇再點擊加入購物車。
    *. 電子圖書價格是0.69折,例如了得網價格是100元,電子書pdf的價格則是69元。
    *. 購買電子書不支持貨到付款,購買時選擇atm或者超商、PayPal付款。付款後1-24小時內通過郵件傳輸給您。
    *. 如果收到的電子書不滿意,可以聯絡我們退款。謝謝。
    內容介紹



    開本:16開
    紙張:輕型紙
    包裝:軟精裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787568286824
    作者:(英)馬爾科姆·麥克唐納(英)貝絲·羅傑斯

    出版社:北京理工大學出版社
    出版時間:2020年09月 

        
        
    "

    產品特色

    編輯推薦

    1. 本書獲得“世界上引用*為廣泛的銷售類教科書的合著者”馬克·約翰斯頓教授,關鍵客戶管理協會主席戴安娜·伍德伯恩博士,克蘭菲爾德大學關鍵客戶*實踐研究會主任羅德裡戈•蓋薩拉格博士,東英吉利亞大學的營銷學高級講師肯尼斯勒•默尼耶菲茨休博士,專業銷售協會主席尼克•波特的強力推薦。

    2. 本書作者實踐經驗豐富,學術水平高超,且編著內容過程中邀請眾多企業高層分享案例。

     
    內容簡介

    本書探討了贏得關鍵客戶、維持關鍵客戶,與開發關鍵客戶時面臨的挑戰。它可以應用於企業對企業的銷售,但其涉及的原理也適用於向那些一擲千金的個人銷售復雜產品與服務。關鍵客戶指那些對供應商而言,僅憑借其自身實力就可當作一個市場對待的重要客戶。因而,他們掌握著很大的權力。盡管市場份額及收入增長*終都能實現,但服務關鍵客戶的成本卻可能侵蝕公司的利潤率,除非能實現完全掌握與管理他們。


    本書采用按部就班的方法來展現*的實踐,並輔之以客觀的研究資料。無論你的生意是剛剛起步,還是已經穩固地建立了,但對於改進你和*重要的客戶之間創造價值的方式,總會有更多的發現。

    作者簡介

    馬爾科姆·麥克唐納 ,克蘭菲爾德大學管理學院的榮譽教授,以及華威大學商學院的名譽教授。馬爾科姆畢業於牛津大學的英語語言文學專業,布拉德福德大學管理學院的商科專業,並且擁有克蘭菲爾德大學的哲學博士學位。他已經出版40多部著作,其中包括暢銷作品《營銷計劃:如何準備,如何使用》。此外,他還發表了100多篇文章及論文。                                                              


    貝絲·羅傑斯,文學學士、工商管理學碩士、哲學博士、英國高等教育研究院資深院士,樸次茅斯大學商學院營銷與銷售學科組負責人。她因在英國高等教育中實施開創性的銷售教育而名聲在外。

    目錄
    章 緒 論
    定義:什麼是關鍵客戶管理? ................................................... 4
    本書內容安排 ............................................................................... 6

    第二章 關鍵客戶在實現業務增長中的作用:關鍵客戶管理在整體
    工作中的定位
    如何制定利潤增長戰略 ............................................................. 15
    客戶投資組合中的 KAM ........................................................... 24
    關鍵客戶管理在公司計劃與營銷計劃 ..................................... 29
    結語 ............................................................................................. 36

    第三章 挑選合適的關鍵客戶:針對低利潤產品和不太盈利的客戶,
    公司該如何做出選擇?
    不同類型的關繫 ......................................................................... 41


    定義:什麼是關鍵客戶管理? ................................................... 4


    本書內容安排 ............................................................................... 6


     


    第二章關鍵客戶在實現業務增長中的作用:關鍵客戶管理在整體


    工作中的定位


    如何制定利潤增長戰略 ............................................................. 15


    客戶投資組合中的 KAM ........................................................... 24


    關鍵客戶管理在公司計劃與營銷計劃 ..................................... 29


    結語 ............................................................................................. 36


     


    第三章挑選合適的關鍵客戶:針對低利潤產品和不太盈利的客戶,


    公司該如何做出選擇?


    不同類型的關繫 ......................................................................... 41


    關鍵客戶分類 ............................................................................ 42


    業務關繫中的時間因素 ............................................................. 55


    第四章理解采購決策:專業采購人士如何評估購買類別與供應商


    客戶權力 ..................................................................................... 64


    界定客戶 ..................................................................................... 65


    價格與價值 ................................................................................. 72


    采購者矩陣 ................................................................................. 74


    績效監控 ..................................................................................... 80


    結語 ............................................................................................. 82


     


    第五章關鍵客戶規劃:如何分析關鍵客戶的需要並且制定有價值


    的規劃


    開始規劃 ..................................................................................... 86


    對關鍵客戶的深入分析 ............................................................. 88


    SWOT 九框態勢分析 ................................................................. 96


    盡我們所能滿足客戶的需求 ..................................................... 99


    金融量化的價值主張 ............................................................... 102


    將戰略付諸行動 ....................................................................... 110


    結語 ........................................................................................... 114


    附錄 5.1:學習如何利用模擬客戶管理軟件做規劃 115


     


    第六章理解目標客戶營銷(ABM


    界定 ABM ................................................................................. 124


    三種類型的 ABM ..................................................................... 126


    對於 ABM 的五個誤解 ............................................................ 134


    讓大家齊心協力 ....................................................................... 137


    附錄 6.1 ..................................................................................... 138


     


    第十章關鍵客戶管理的未來


    關鍵客戶管理的組織 ............................................................... 209


    界定關鍵客戶 ........................................................................... 212


    發展中的科技 ........................................................................... 213


    一個仍在進行的辯論


    ——什麼是價值,該如何分享價值? ................................... 221


    後…… ................................................................................... 226


    附錄 10.1 ................................................................................... 227


     


    附錄 1 麥克唐納與羅傑斯 10 大關鍵客戶管理指導原則  229


    附錄 2 關鍵客戶經理測驗  230


    附錄 3 關鍵客戶管理方面的重要學術論文  231

    書摘插畫
    插圖
    插圖

    插圖

    插圖

    插圖




     
    網友評論  我們期待著您對此商品發表評論
     
    相關商品
    在線留言 商品價格為新臺幣
    關於我們 送貨時間 安全付款 會員登入 加入會員 我的帳戶 網站聯盟
    DVD 連續劇 Copyright © 2024, Digital 了得網 Co., Ltd.
    返回頂部