了得網管理_商場導購員技能手冊

編輯推薦

叢書介紹：
本繫列圖書內容涵蓋了13個基層服務崗位，簡潔明了、圖文並茂地講解了這些崗位的工作人員在日常工作中必須具備的知識與實操技能，為他們提升自身的就業能力及工作效率和效果提供了切實可行的指導。
內容架構
導讀：從培訓師、求職人員、在崗人員等不同的角度進行綱要性提示。
崗位描述：主要介紹該崗位從業人員的知識要求、技能要求、責任事項、作業規範、
技能知識：主要包括完成該崗位工作目標和任務所需的各種技能介紹。
模擬測試：讀者可以通過自我測試題對所學知識與技能進行測驗，了解自己對相關知識技能的掌握情況。

內容簡介

本書從一名合格的導購員應具備的素質要求、導購工作的服務規範、導購員崗位職責及行為規範等方面入手，深入淺出地闡述了導購員服務工作中的基本知識，以及導購服務所涉及的技能。全文通俗易懂、圖文並茂，便於讀者學習和使用。
本書不僅可作為商場、超市、零售企業、專賣店對導購人員進行培訓的教材，也可作為進城務工人員從事導購員工作的自學用書。

章導讀
一、學習指導流程
二、求職應聘指導
第二章導購崗位描述
節導購員角色定位
一、工作職責
二、任職要求
三、角色認知
四、能力要求
第二節導購員職業規範
一、愛崗敬業
二、誠信守紀
三、強烈的事業心
四、良好的服務意識章導讀
一、學習指導流程
二、求職應聘指導
第二章導購崗位描述
節導購員角色定位
一、工作職責
二、任職要求
三、角色認知
四、能力要求
第二節導購員職業規範
一、愛崗敬業
二、誠信守紀
三、強烈的事業心
四、良好的服務意識
五、積極服務的心態
第三節導購員禮貌禮儀
一、儀表禮儀
二、妝容禮儀
三、表情禮儀
四、姿態禮儀
五、語言禮儀
第三章導購員知識
節商品知識
一、了解商品基本知識
二、獲取商品知識途徑
三、把握商品銷售要點
四、熟悉銷售商品分類
第二節顧客常識
一、分析顧客類型
二、顧客購買動機
三、顧客購買心理
第三節溝通常識
一、導購語言運用
二、導購溝通技巧
第四章導購技能
節導購準備工作
一、上崗前準備
二、銷售用品檢查
三、清潔衛生
四、清潔裝飾品
五、燈泡照明設計
六、銷售時機等待
第二節商品陳列
一、商品陳列原則
二、商品陳列方法
三、商品組合排列
四、陳列設備應用
五、商品陳列注意事項
六、賣場櫥窗布置
第三節商品驗收及保管
一、商品驗收的步驟
二、商品存貨管理
第四節商品盤點管理
一、盤點方法
二、盤點防損
三、盤點需注意事項
第五節交接班工作
一、工作交接
二、更換工作服
三、驗貨補貨
四、檢查價簽
第五章導購操作技巧
附錄測試題與求職指導
參考文獻

在線試讀

第二章導購崗位描述
節導購員角色定位
導購員是指零售企業中通過服務引導顧客購買，促進產品銷售的人員。導購員銷售的不僅僅是商品，還有服務，更包含企業對顧客的承諾。
隨著零售企業的發展和競爭的加劇，市場對導購員的需求越來越大，同時要求也越來越高。
一、工作職責
（一）產品陳列
導購員要做好賣場的產品陳列和POP（賣場廣告）維護工作，保持產品與促銷用品的整潔和標準化陳列。
（二）產品銷售
1．導購員在賣場要時刻保持良好的服務心態，營造安全、舒適的購買環境，積極向顧客推介，幫助其正確選擇能夠滿足需求的商品。
2．導購員應利用各種銷售和服務技巧營造賣場氣氛，提高顧客的購買欲望，增加產品的銷量。
（三）品牌宣傳
1．導購員可在賣場派發本品牌和商場的各種宣傳資料及促銷品。
2．導購員可通過在賣場與顧客的交流向顧客宣傳本品牌產品和樹立企業形像，提高品牌知名度。
（四）收集信息
1．導購員需收集顧客對產品的期望和建議．妥善處理顧客抱怨或異議，並及時向上級彙報。
2．導購員需收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向上級彙報。
3．導購員需收集賣場對公司品牌的要求和建議：及時向上級彙報，與賣場建立並保持良好的關繫，獲得的宣傳和促銷支持。
4．導購員應了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向上級和經銷商反映。
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