內容簡介
隻提供顧客需要的
以快速、準確來服務使用者，不強銷使用者設興趣的產品或服務，進而贏得使用者的關注及信賴。
讓顧客自己做主
傾聽客戶，讓市的供需雙方自行決定交易，顧客是其經營模式的核心，使參與者發揮強大的力量，企業的業務及利潤自然源源而來。
按顧客的要求改變自己
市場瞬息萬變，顧客需求也在不斷變化。洞悉顧客需求，按顧客需求調整自己，惟有如此，企業方可永續經營。
本書絕大部分資料繫取材自網絡上的公開資訊。作者運用經營管理的觀念架構，將這些素材整理成前後連貫、完整有繫統，而且具有高度可讀性的故事。此一特色至少凸顯兩項事實：，網絡上的確有取之不盡，用之不竭的資訊，能否善加運用，視使用者能否有效搜索及整合；第二，作者擁有一流的整合功力，能將來源如此龐雜的資料，鋪陳為引人入勝、不見斧鑿痕跡的完整報導，著實令人敬佩。
以快速、準確來服務使用者，不強銷使用者設興趣的產品或服務，進而贏得使用者的關注及信賴。
讓顧客自己做主
傾聽客戶，讓市的供需雙方自行決定交易，顧客是其經營模式的核心，使參與者發揮強大的力量，企業的業務及利潤自然源源而來。
按顧客的要求改變自己
市場瞬息萬變，顧客需求也在不斷變化。洞悉顧客需求，按顧客需求調整自己，惟有如此，企業方可永續經營。
本書絕大部分資料繫取材自網絡上的公開資訊。作者運用經營管理的觀念架構，將這些素材整理成前後連貫、完整有繫統，而且具有高度可讀性的故事。此一特色至少凸顯兩項事實：，網絡上的確有取之不盡，用之不竭的資訊，能否善加運用，視使用者能否有效搜索及整合；第二，作者擁有一流的整合功力，能將來源如此龐雜的資料，鋪陳為引人入勝、不見斧鑿痕跡的完整報導，著實令人敬佩。
