了得網管理_知識煉金術：知識萃取和運營的藝術與實務

內容簡介

從散落各處的數據、信息或工作實踐中提煉出有價值、可復制的知識，是個人和企業在知識經濟時代的“制勝法寶”，但很長時間以來，這都是一個微妙的話題，鮮有人涉及。本書基於組織學習與知識管理科學研究成果和大量企業實踐經驗，首創了“知識膠囊”和“三度金”模型，並從知識的分布與存在形態兩個維度，梳理出了知識萃取的七種方法，給出了具體的操作步驟、注意事項以及多種實用工具。無論是普通讀者，還是企業管理者、培訓師，都可以從中受益，成為新時代的“知識煉金士”。

作者簡介

作者簡介
邱昭良
管理學博士，高級經濟師，中國學習型組織網創始人，國際組織學習協會會員，國際人纔開發協會會員，美國項目管理協會會員，認證項目管理專家（PMP），中國企業大學聯席會學術委員，《培訓》雜志專家委員。
師從全國人大常務委員會原副委員長成思危教授、南開大學商學院原院長李維安教授，是我國較早研究和實踐學習型組織與知識管理的專業人士之一；碩士和博士研究方向均為組織學習，博士論文得到管理學大師彼得·聖吉的指導，具有深厚的理論功底和專業造詣。
曾任聯想控股董事長業務助理，萬達學院副院長，北京學而管理咨詢有限公司總裁、首席顧問，為中石化、中國航天、中糧、中國移動、中國銀行、中國建材、華為、伊利、施耐德、美團等數百家公司提供學習型組織、知識管理、組織能力提升、流程優化等方面的咨詢與培訓服務。作者簡介
邱昭良
管理學博士，高級經濟師，中國學習型組織網創始人，國際組織學習協會會員，國際人纔開發協會會員，美國項目管理協會會員，認證項目管理專家（PMP），中國企業大學聯席會學術委員，《培訓》雜志專家委員。
師從全國人大常務委員會原副委員長成思危教授、南開大學商學院原院長李維安教授，是我國較早研究和實踐學習型組織與知識管理的專業人士之一；碩士和博士研究方向均為組織學習，博士論文得到管理學大師彼得·聖吉的指導，具有深厚的理論功底和專業造詣。
曾任聯想控股董事長業務助理，萬達學院副院長，北京學而管理咨詢有限公司總裁、首席顧問，為中石化、中國航天、中糧、中國移動、中國銀行、中國建材、華為、伊利、施耐德、美團等數百家公司提供學習型組織、知識管理、組織能力提升、流程優化等方面的咨詢與培訓服務。
著有《如何繫統思考》《復盤+：把經驗轉化為能力》《學習型組織新實踐》《學習型組織新思維》《繫統思考實踐篇》《玩轉微課》《企業信息化的真諦》，譯著包括《繫統思考》《繫統之美》《情景規劃》《欣賞式探詢》《U型理論》《創建學習型組織5要素》《學習型組織行動綱領》《新社會化學習》《創新性績效支持》等，並在國內多家知名專業報紙雜志上發表相關論文100餘篇。
王謀
北京師範大學經濟學學士，清華大學工學學士。
組織經驗萃取與課程開發實戰專家。
18年咨詢、培訓工作經驗，有獨特的方法論和豐富的經驗賦能企業。
專注於組織經驗萃取與課程開發，服務過安利、世茂、三胞、康師傅、家樂福、華潤萬家、農業銀行、廣發銀行、中糧、中廣核、國家電網、中國航天、中國建材、中石化等上百家企業，主持和輔導設計開發過300多門課程。
曾任萬達學院培訓經理，聯想集團信息化推進主管。

作者簡介
贊譽
前言
篇基礎篇
第1章知識煉金術：知識經濟時代的“致富秘笈”003
什麼是“知識煉金術”003
“知識煉金術”的實踐流派005
你為什麼要掌握知識煉金術008
知識煉金士：AI時代新興的金領職業014
第2章重新定義知識018
什麼是知識？一個古老的難題018
正本清源，破除知識的六個迷思020
智慧漏鬥：知識是連續分布的綜合體027
知識方程式與“知識膠囊?”模型030作者簡介
贊譽
前言
篇基礎篇
第1章知識煉金術：知識經濟時代的“致富秘笈”003
什麼是“知識煉金術”003
“知識煉金術”的實踐流派005
你為什麼要掌握知識煉金術008
知識煉金士：AI時代新興的金領職業014
第2章重新定義知識018
什麼是知識？一個古老的難題018
正本清源，破除知識的六個迷思020
智慧漏鬥：知識是連續分布的綜合體027
知識方程式與“知識膠囊?”模型030
企業知識的魔方034
知識運營的循環：知識轉換與管理040
第二篇組織篇
第3章企業知識萃取與運營方法論047
解構知識萃取的要素048
PDA：知識萃取與運營“三部 ”050
精心準備052
精致開發070
立體應用082
知識萃取與運營的四項策略087
第4章業務專家訪談與現場觀察098
找到業務專家099
讓業務專家參與進來102
案例訪談106
深度觀察122
第5章復盤：從經驗中萃取知識129
什麼是復盤130
“U型學習法”：通過復盤萃取知識和學習的底層邏輯131
復制成功或避免重復犯錯137
提煉故事、模型或理論147
復盤分享與知識研討156
第6章團隊共創，加速知識萃取與共享162
UGC：知識萃取的“生力軍”163
“知識集市”：激活“大家幫助大家”的能量場165
團隊共創知識萃取三要素172
誰參加知識萃取研討173
團隊共創知識萃取的“三步上籃法”175
到位的引導：團隊共創知識萃取的關鍵技能185
第7章實踐社群：知識萃取與轉化的“息壤”196
何謂實踐社群197
實踐社群對知識萃取的價值201
實踐社群知識萃取與運營的玩法205
同行協助：業務部門的“私董會”210
知識博覽會：實踐社群的“世博會”216
內容策展221
實踐社群知識運營的關鍵要素226
第8章讓知識萃取與運營常態化235
知識萃取的成長引擎235
保持人們參與知識萃取的熱情237
提高知識煉金士的技能239
讓更多人成為知識煉金士241
形成體繫並成為企業的基本職能242
改進組織文化247
第三篇個人篇
第9章把自己煉成專家253
“石沙土林”：從新手到專家的四個階段253
終身學習的五項核心能力259
個人知識萃取的五種途徑273
附錄A知識煉金士的核心技能及認證298
附錄B部分常用方法與工具302
參考文獻316

前言

本書主題是知識萃取與運營，我將這類技術定義為“知識煉金術”，說的是如何從各種途徑提煉出有價值的知識，並充分、有效地使用，以提升自己、團隊和組織的能力與績效表現。相應地，掌握這類技術、從事這種工作的人就被稱作“知識煉金士”。
我為什麼要寫這本書
現在，經驗萃取（或知識萃取）風靡企業培訓界。從復盤概念與操作的流行，到微課開發、案例開發、經驗萃取工作坊……在一些優秀企業這兩年的培訓采購清單中，都少不了這些內容。
對此，我認為是一件好事，該為此擊節叫好。因為在我看來，這意味著企業培訓成熟度的提高，意味著培訓與學習效果的改善，是企業學習演進的必由之路。本書主題是知識萃取與運營，我將這類技術定義為“知識煉金術”，說的是如何從各種途徑提煉出有價值的知識，並充分、有效地使用，以提升自己、團隊和組織的能力與績效表現。相應地，掌握這類技術、從事這種工作的人就被稱作“知識煉金士”。
我為什麼要寫這本書
現在，經驗萃取（或知識萃取）風靡企業培訓界。從復盤概念與操作的流行，到微課開發、案例開發、經驗萃取工作坊……在一些優秀企業這兩年的培訓采購清單中，都少不了這些內容。
對此，我認為是一件好事，該為此擊節叫好。因為在我看來，這意味著企業培訓成熟度的提高，意味著培訓與學習效果的改善，是企業學習演進的必由之路。
從本質上看，學習是基於獲取的信息去改進自己的行動或行動規則的過程。從獲取信息的渠道來看，經驗無疑是主要的途徑之一。同時，從信息的類型上看，有的是比較情境化的具體信息，也就是在什麼情況下采取什麼行動，有的則是原則性較強的一般信息，或稱為“學術知識”。你獲取的信息與自己的實際工作情境越吻合，指導性越強，學習效果也就越好（通常稱為學習轉化率高）；信息的針對性越差（無論其是學術知識，還是其他情境下的做法），學習轉化率就越低。因此，在不改變學習者能力的情況下，改變信息獲取的渠道、提高信息的針對性，是提升學習轉化率的重要策略。
傳統上，許多企業都是外購培訓為主。在這種情況下，經驗萃取與教學設計的工作由外部培訓師來完成。雖然一些優秀課程的質量較高（當然也不乏胡拼亂湊、質量不佳的外部課程），但外部標準課程涉及的場景與學習者的具體應用場景不可避免地存在相當大的距離。學習者在課堂上學習到的信息、觀念或方法、工具，即便符合其實際需求，能解決其問題，老師在課堂上也講授得很清楚，學習者能掌握原理及操作要點，並有所演練，但回到實際場景中，仍然面臨“知行差距”的鴻溝，學習轉化率一般來說都是有限的。為此，許多企業大學采取了種種措施，包括分析學習者的需求、課前調研與動員、學習運營、訓後的跟進與績效支持、社會化學習等，也取得了一些效果，但未從根本上解決問題。
但是，如果開始利用經驗萃取，讓企業內部人員（包括業務專家和內訓師）基於具體的場景來萃取、提煉情境化的信息，再配合微課開發、案例開發、課程開發、績效支持繫統等後續環節，就能基於本企業的實際需求（包括領導、業務部門和員工），由本企業的人員（通常是內訓師）進行經驗萃取、學習設計與開發，以及後續的交付（形式多種多樣）。這樣開發出來的學習產品，與員工的實際需求場景吻合度高，學習轉化率自然也好於外購的標準產品。
事實上，許多企業的實踐經驗表明，無論是微課、內部案例，還是內部課程，都更加切合企業的實際狀況，受到員工的歡迎，學習熱情與轉化率都高於外購課程。
但是，凡事有利必有弊。知識萃取也並非總是好消息。
這條路走起來並不輕松，並非灑滿陽光、鋪滿鮮花，而是荊棘密布、坎坷泥濘。
事實上，這就是我寫這本書的初心所在。
首先，知識萃取非常困難，這裡面涉及很多復雜而微妙的技術，既有“操作手法”，又有內功心法；既要經過繫統的學習纔能更規範地上手，又要經過自己長期的刻意練習，纔能持續地提升能力。否則，倉促上馬，很可能會觸發一繫列“惡性循環”（如圖0-1所示），讓一個好東西被用壞了，會很可惜。

圖0-1知識萃取效果至關重要
簡言之，如果做知識萃取的人（我定義為“知識煉金士”）不具備合格的技能，做了一下，發現萃取出來的東西質量平平，不過如此，他們的信心就會受到打擊，從而對繼續使用它心存疑慮，這會導致練習機會變少，從而技能得不到提高。這是個惡性循環（如圖0-1中R1所示）。
同時，若知識萃取效果不好，員工的參與積極性也會下降，這進一步影響到後續知識萃取項目的成果質量。此為第二個惡性循環（如圖0-1中R2所示）。
再有，領導的支持力度也可能會下降，從而影響員工的參與度，以及項目次數、練習機會，此為第三（如圖0-1中R3-1所示）和第四個（如圖0-1中R3-2所示）惡性循環。
因此，如果企業想走知識萃取與運營這條路，必須確保有合格的“知識煉金士”，準備就緒，“一鼓作氣”，爭取“旗開得勝”。那樣的話，上述四個惡性循環都將逆轉為“良性循環”，讓知識萃取與運營效果越來越好，逐步在企業內部越來越受重視和歡迎，成為企業發展、提升組織學習力的核心引擎。
出於為企業培養出更多合格的“知識煉金士”，提高知識萃取效果的考慮，我寫了這本書。
其次，如上所述，知識萃取有優勢，也有不足和局限性，有其適用條件。如果意識不到知識萃取這種方式的利與弊，不善於組合使用，一味地依賴某一種技術或策略，就會出現問題。就像西方諺語所說：如果你隻有一把錘子，看什麼都像釘子。
因此，為了讓知識萃取真正地發揮威力，你需要了解如何有效地運營萃取出來的知識，使其成為一個體繫，並持續地更新、發展。
本書也試圖解答這一問題。
後，雖然知識萃取和運營的實踐已經展開，並有普及之勢，市面上也出版了少量幾本書，但真正繫統、深入、專業、有價值的專著“鳳毛麟角”，非常罕見。
對此，我希望以自己在組織學習領域20餘年的研究與實踐經驗，尤其是近年來我關於復盤、繫統思考、知識管理、微課與績效支持繫統的創新實踐，填補這一空白。
雖然個人水平有限，但源於“致力於學習型組織的研究與實踐，讓學習助力企業持續成長”的個人使命，我甘願做知識煉金士的引路人和鋪路石。
本書是寫給誰的
在我看來，任何企業都需要精通知識煉金術。任何人都可以而且應該掌握知識萃取與運營的技能，成為知識煉金士。
事實上，這將是知識經濟時代的常態。
早在20世紀60年代，管理學家彼得·德魯克就曾斷言：知識，而不是土地、資本與勞動力，將成為企業重要的生產要素。
未來學家奈斯比特也曾講過：在新的信息社會中，重要的戰略資源是信息，而不是資本，知識已成為生產力、競爭力和經濟成就的關鍵。
可以說，對於企業，知識已經成為核心資產，是提高經營決策質量和管理效率的前提，也是企業提升競爭力的法寶。
對於個人，不管你是不是知識型工作者，掌握知識煉金術都是生存與發展之根本。無論是學習、提高能力，還是解決問題，都需要用到知識煉金術。
因此，理論上，這本書適合任何想學習如何學習的人。但是，由於本書側重於組織學習與企業知識管理，所以，如果你是企業領導、各級管理者、業務專家，以及內訓師、人力資源管理者、學習發展與培訓經理、組織發展從業者，或者是為企業服務的培訓師、咨詢顧問，本書尤其適合你。
本書的價值
盡管“知識管理”作為企業的一項實踐，源遠流長，但它作為一門學問，仍非常年輕。截至目前，無論是理論框架，還是企業實踐，都有待探索、整合、創新、突破。
本書就是這類探索之一。
本書的寫作基於我20餘年從事組織學習與知識管理的研究心得，以及在華為、聯想、萬達等數百家企業的服務及咨詢經驗，尤其是近年來推廣復盤、微課、績效支持等方面的創新實踐（我在很多企業進行了深入的探索，取得了顯著成效，也由此獲得了很多寶貴的手資料）。
本書不僅在理論上有所創新，更大的特色與價值在於實踐的整合與突破。具體來說，本書的價值包括以下四個方面。
理論創新
我們澄清了知識的定義，梳理了知識的多重屬性，提出了“知識膠囊TM”模型，以及“知識方程式”“智慧漏鬥”“知識立方體”“三度金?”模型，定義了“知識煉金士”這一新興職業，界定了知識煉金士的核心技能。
實踐統合
本書繫統地提出了知識萃取和運營的方法論——PDA模型；梳理了18種知識萃取方法，將其歸納為四大類策略；定義了11種知識封裝方式、知識提煉的四種類型、知識運營體繫的構成要素等框架。
應用指南
本書介紹了知識煉金士的四項常用的知識萃取與運營技術，包括業務專家訪談與現場觀察、復盤、團隊共創引導、實踐社群培育與運營；其中，詳細介紹了諸如案例訪談、現場觀察、復盤、知識集市、同行協助、內容策展等多種實操方法，有理論指導，有操作步驟，有實用的工具（模板），有注意事項與成功要素指南，可以馬上付諸應用。
個人發展
雖然本書主要面向企業（組織），但也詳細闡述了個人如何運用五類知識萃取技術，把自己煉成專家，對於個人成長與發展有一定指導意義。
同時，本書所講的各種知識萃取與運營的策略和方法，也是站在知識煉金士的角度上談的，是成為“知識煉金士”、申請“知識煉金士”認證的基礎讀本。如果你在企業從事相關的工作（如你是團隊管理者或項目經理等），本書將對你大有裨益。
本書的架構
本書共分3篇、9章：基礎篇（第1、2章）、組織篇（第3～8章）、個人篇（第9章）。各章之間的邏輯關繫如圖0-2所示。

圖0-2本書架構示意圖
第1章簡要闡述了知識煉金術的概念、實踐由來，對個人、管理者與組織發展的價值，並界定了一個新興的職業——知識煉金士。
第2章對知識進行了全新、繫統的定義，闡述了知識的多重屬性，提出了“智慧漏鬥”“知識方程式”“知識立方體”“三度金?”等模型，並簡要介紹了知識運營的SECI模型和企業知識管理。“知識”是知識煉金士主要的工作對像和產品（“材料”），隻有對“材料”了解透徹，纔能成為一名好工匠。
第3章詳細闡述了組織知識萃取與運營的方法論——PDA模型，介紹了三個階段（即精心準備、精致開發與立體應用）的主要工作內容與核心方法，繫統地梳理了知識萃取的18種方法、知識封裝的11種方式，並對其如何使用給出了行動指導。
第4～7章依次介紹了四類常用的知識萃取與運營技術，即業務專家訪談與現場觀察、復盤、團隊共創引導、實踐社群培育與運營，分別給出了相應的案例、操作方法、流程步驟、工具模板及關鍵成功要素或注意事項。
第4章介紹了如何通過業務專家訪談與現場觀察萃取知識，闡述了業務專家的標準、如何深入觀察和對業務專家的案例訪談“五步法”。
第5章介紹了如何通過復盤來萃取知識，簡要闡述了“復盤之道”——“U型學習法”、通過復盤萃取知識的原則、常見誤區及防範策略、操作要點，給出了“經驗萃取單”和“教訓記錄單”兩個模板，以及“復盤專班”的操作步驟。
第6章介紹了如何通過團隊共創加速知識萃取，詳細闡述了“知識集市”的創新性玩法、引導團隊進行知識萃取共創研討的“三步上籃法”操作步驟及引導關鍵要素。
第7章介紹了如何通過實踐社群來萃取和運營組織知識，簡述了實踐社群的定義、應用實踐社群來萃取與運營知識的四類策略、12種具體形式，並介紹了同行協助、知識博覽會及內容策展等三種技術，闡述了通過實踐社群來萃取與運營知識的關鍵要素，不僅有世界銀行、英國石油公司等機構的實踐案例，還有具體的操作步驟和經驗指南。
第8章探討了如何在組織內讓知識萃取與運營常態化，闡述了知識萃取的成長引擎，以及如何讓人們保持參與知識萃取的熱情，提高知識煉金士的技能，讓更多人成為知識煉金士，形成企業的基本職能，改進組織文化等。
第9章闡述了成為專家的“石沙土林”隱喻、終身學習的核心能
力、個人知識萃取的五種途徑，是個人學習與修煉成為知識煉金士的行動指南。
附錄A簡要介紹了知識煉金士的核心技能和我設計的知識煉金士認證標準及流程，附錄B給出了一些常用方法或工具的簡介，供大家參考。
致謝
本書能得以出版，離不開機械工業出版社華章經管的優秀策劃編輯張競餘先生。在兩年多之前，當我產生寫作本書的念頭時，他就熱切地鼓勵我，早早地就簽好了合同，並耐心地持續跟進，讓我在繁忙的工作之餘努力擠出時間堅持寫作。
此外，感謝本書合著者王謀先生，他勤奮好學、謙遜溫和。他是我多年的合作伙伴，具有豐富的管理咨詢、組織發展、課程開發與知識萃取的項目經驗。他對第4章業務專家案例訪談和第6章團隊共創知識萃取的“三步上籃法”貢獻了初稿，並對書中多處地方提出了重要建議。盡管如此，書中如有任何紕漏或謬誤，應由我來承擔全責。
感謝北京學而管理咨詢有限公司的崔玲女士，她通讀全文，並提出了一些寶貴的修改意見。
感謝我的女兒邱鵬錦（Sunny）為本書設計了封面和部分插圖。
感謝北京大學光華管理學院董小英副教授、深圳藍凌軟件副總裁夏敬華博士、行者互聯創始人吳慶海博士、“彙智中國”知識管理聯盟主席王猛先生、AMT咨詢研究院葛新紅院長、東軟集團資深知識管理專家陳雪玲以及正中投資集團知識管理中心副總經理李光德先生等，為本書撰寫了推薦語。感謝美國生成創造領導力研究中心創始人孟慶俊（Stephen Meng）先生一如既往、不遺餘力的無私支持與鼓勵！
後，我要向已故的管理學大師詹姆斯·馬奇，哈佛大學商學院大衛·加爾文教授、埃蒂納·溫格教授，知識管理大師野中郁次郎教授，中國古代儒學大師荀子致敬，他們的智慧滋養著我，給我啟迪和力量。
感謝所有的實踐者，他們的進取精神、好奇心、勇氣與創新探索，激勵著我，他們對我的厚愛與支持，也是我持續前行的動力。
讓我們一起成為自己和所在企業的“知識煉金士”，以“知識煉金術”推動組織發展！

邱昭良
2019年7月於北京

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