第 1 部分營銷 5.0 的緣起

第1 章 從“營銷 1.0”到“營銷 5.0”的發展路徑3

1.1營銷 1.0：產品導向的 4P 時代 \\4

1.2營銷 2.0：客戶導向的 4C 時代 \\5

1.3營銷 3.0：客戶關繫管理的 4R 時代 \\6

1.4營銷 4.0：多渠道整合營銷的時代 \\8

1.5營銷 5.0：私域流量的時代 \\9

1.6本章小結 \\12

第2 章 營銷叢林帶來的困境13

2.1什麼是營銷叢林 \\13

2.2CTMO 取代了傳統 CMO 的崗位 \\16

2.3傳統營銷理論的不足 \\17

2.4後互聯網時代對營銷的要求 \\19

2.5本書體繫框架 \\22

2.6本章小結 \\25

第3 章 基本商業範式的改變26

3.1傳統商業邏輯是在壘磚頭 \\26

3.2現代企業應該用“數人頭”取代“壘磚頭” \\29

3.3“數人頭”首先要將客戶轉化為“會員” \\31

3.4會員是企業與客戶對價值交換的雙向意思表示 \\33

3.5“數人頭”就是要將會員分級管理 \\35

3.6會員不僅要分級，還要分群 \\36

3.7“數人頭”是經營會員的全生命周期 \\38

3.8會員是私域流量關注的核心對像 \\39

3.9本章小結 \\40

第4 章 客戶全生命周期的深度整合營銷框架41

4.1深度整合營銷的關鍵點 \\42

4.2過程與方法深度整合的框架 \\44

4.3CIDR 模型的應用場景 \\54

4.4本章小結 \\57

第2 部分 會員大數據營銷

第5 章 會員體繫與制度設計61

5.1企業為什麼需要會員制度 \\61

5.2如何設計一套好的會員制度 \\62

5.3玩轉積分 \\65

5.4會員福利一定得花錢嗎 \\69

5.5良好會員制度的六個評估原則 \\71

5.6企業會員活躍與否的決定因素 \\72

5.7激活會員的三階段戰役 \\73

5.8會員持續運營就是打造私域流量 \\77

5.9付費會員是客戶忠誠的戰略核武器 \\78

5.10本章小結 \\80

第6 章 客戶聯繫管理四大類型框架81

6.1客戶聯繫管理的四大類型 \\81

6.2客戶數據分析產生的接觸 \\83

6.3移動場景觸發的客戶接觸 \\86

6.4千人千面型客戶接觸 \\87

6.5社交媒體營銷的接觸 \\88

6.6整合客戶信息是關鍵 \\89

6.7客戶聯繫管理的養魚和打魚思維模式 \\90

6.8本章小結 \\92

第7 章 客戶數據的深度挖掘93

7.1客戶數據標簽 \\94

7.2如何設計企業客戶數據標簽 \\96

7.3如何通過大數據找出值得關注的客戶 \\102

7.4大數據幫助企業精準地服務客戶 \\108

7.5相關分析 \\110

7.6回歸分析 \\111

7.7購物籃分析 \\113

7.8貝葉斯定理的應用 \\115

7.9聚類分析 \\117

7.10本章小結 \\119

第3 部分 移動營銷

第8 章 移動技術提高企業的客戶接觸與辨識能力123

8.1移動技術的進步改變了營銷思維 \\123

8.2MAC ID \\124

8.3Beacon 技術 \\125

8.4DSP \\128

8.5移動技術的整合應用 \\129

8.6本章小結 \\130

第9 章 移動營銷的六大觸發因素132

9.1場景觸發 \\133

9.2位置觸發 \\137

9.3時間觸發 \\140

9.4天氣觸發 \\147

9.5軌跡觸發 \\150

9.6社會觸發 \\152

9.7本章小結 \\154

第4 部分 社交媒體營銷

第10 章 社交媒體營銷的戰略框架157

10.1營銷的迭代演變?D?D 社交媒體逐漸成為營銷的核心 \\157

10.2私域流量的發展路徑 \\161

10.3品牌在新的營銷模式中的位置 \\163

10.4社交媒體營銷的戰略思考模型：一個中心、四個要項 \\165

10.5本章小結 \\168

第11 章 社群思維170

11.1社群的定義 \\170

11.2社群思維的定義 \\171

11.3常見的社交媒體分類方式 \\174

11.4按照控制權的歸屬對社交媒體分類 \\176

11.5其他社群分類方式 \\177

11.6品牌社群 \\178

11.7品牌社群對於產品研發的意義 \\182

11.8興趣類型的社群 \\182

11.9社群在現代企業中其他的應用範圍與應用價值 \\189

11.10本章小結 \\190

第12 章 場景思維賦予產品新生命191

12.1場景的定義 \\191

12.2場景思維 \\192

12.3社交媒體營銷、移動營銷與傳統營銷對客戶與場景定義的差異 \\193

12.4社交媒體營銷的場景思維：每個人都是多場景、有多重角色，可產生不同

需求\\195

12.5場景帶給營銷人員新的機會與挑戰 \\196

12.6多維度的場景定義 \\198

12.7圍繞產品維度的場景洞察 \\199

12.8圍繞時間維度的場景洞察 \\203

12.9圍繞特殊事件維度的場景洞察 \\206

12.10圍繞地理位置維度的場景洞察 \\208

12.11本章小結 \\209

第13 章 如何做好內容營銷210

13.1什麼是內容營銷 \\210

13.2創造高效內容的三步驟 \\213

13.3六種常用的內容策略 \\218

13.4七種吸引點擊的標題策略 \\223

13.5檢查標題好壞的五項原則 \\226

13.6消費者轉發分享內容的四種動機 \\227

13.7精準選擇發布時間 \\230

13.8發布渠道的選擇 \\231

13.9重發的效果不容忽視 \\232

13.10本章小結 \\232

第14 章 社群的構建與運營234

14.1社群的結構 \\234

14.2加入社群的四種動機 \\240

14.3企業社交媒體的選擇 \\242

14.4不同社交媒體的整合 \\247

14.5企業自建社群的運營 \\251

14.6門店個人微信群的運營 \\252

14.7本章小結 \\255

第5 部分 交易平臺選擇

第15 章 從微店、微商城到微分銷與城市合伙人259

15.1微商?D?D 基於社交紐帶的無店鋪銷售 \\260

15.2微店?D?D 基於朋友圈推廣的有店鋪電商 \\261

15.3微商城?D?D 基於公眾號進行推廣的電商 \\264

15.4微店與微商城的分銷激勵機制設計 \\267

15.5城市代理商 \\274

15.6本章小結 \\275

第16 章 從營銷到交易平臺的整合276

16.1營銷的迭代與整合 \\276

16.2營銷與銷售過程的整合 \\281

16.3本章小結 \\285

第6 部分 結 語

第17 章 結語289

17.1營銷思維的迭代還在進行中 \\289

17.2營銷 5.0 是全新的商業思維與商業範式 \\290

17.3我對本書期望的價值與貢獻 \\292

參考文獻\\293