編輯推薦
本書向你介紹成功開拓客戶的五步定律:
性格解析與個性塑造——銷售的成功準則;
客戶性格分析——客戶,我就要管你;
客戶服務制勝的七種武器——超越客戶滿意的服務技巧
迎接客戶服務挑戰——直面客戶投訴;
客戶服務人員的激勵與溝通——打造無敵團隊;
本書精彩觀點:
千人千面,隻有相似的性格,卻沒有完全相同的性格。不管你的客戶性格如何,都有他的優勢和劣勢。所以,營銷人員應該充分了解客戶性格,有的放矢地去投其所好。
播種行為,收獲習慣;播種習慣,收獲性格;播種性格,收獲命運。影響每位營銷人員是否能夠達成銷售,從而能夠*終功成名就的主要因素,並非學歷、關繫、背景本身,而與個人的性格喜好有著很重要的關繫。
性格可以通過習慣來修繕,當你改變自己的習慣時,你改變的是你自己,當你沒有培養一個好習慣時,你就是在培養一個壞習慣。所以,作為營銷員,在開始銷售前應當首先問自己,“為了成功,我應該培養哪些習慣來幫助我取得成功?”
內容簡介
宇宙間*的力量如果是慣性的力量,那麼,生命中*的力量就應當是習慣力了,而每個人的性格又是決定習慣力的主要因素。因此,性格決定命運,性格決定職場的成敗。作為營銷人員,掌握了客戶的性格,便掌握了銷售的主動性。本書通過對客戶性格的分析論述,從對客戶服務的角度,告訴你如何接近不同性格的客戶,並進行有效的溝通。傳授你進行客戶服務的錦囊妙計,告訴你如何為客戶提供他們所期待及滿意的服務,從而讓你的銷售服務走向完美之路!