了得網管理_客戶性格地圖——一部為銷售人員領航的智慧寶典

編輯推薦

本書向你介紹成功開拓客戶的五步定律：
性格解析與個性塑造——銷售的成功準則；
客戶性格分析——客戶，我就要管你；
客戶服務制勝的七種武器——超越客戶滿意的服務技巧
迎接客戶服務挑戰——直面客戶投訴；
客戶服務人員的激勵與溝通——打造無敵團隊；
本書精彩觀點：
千人千面，隻有相似的性格，卻沒有完全相同的性格。不管你的客戶性格如何，都有他的優勢和劣勢。所以，營銷人員應該充分了解客戶性格，有的放矢地去投其所好。
播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。影響每位營銷人員是否能夠達成銷售，從而能夠*終功成名就的主要因素，並非學歷、關繫、背景本身，而與個人的性格喜好有著很重要的關繫。
性格可以通過習慣來修繕，當你改變自己的習慣時，你改變的是你自己，當你沒有培養一個好習慣時，你就是在培養一個壞習慣。所以，作為營銷員，在開始銷售前應當首先問自己，“為了成功，我應該培養哪些習慣來幫助我取得成功？”

內容簡介

宇宙間*的力量如果是慣性的力量，那麼，生命中*的力量就應當是習慣力了，而每個人的性格又是決定習慣力的主要因素。因此，性格決定命運，性格決定職場的成敗。作為營銷人員，掌握了客戶的性格，便掌握了銷售的主動性。本書通過對客戶性格的分析論述，從對客戶服務的角度，告訴你如何接近不同性格的客戶，並進行有效的溝通。傳授你進行客戶服務的錦囊妙計，告訴你如何為客戶提供他們所期待及滿意的服務，從而讓你的銷售服務走向完美之路！

章性格解析與個性塑造——銷售的成功準則
節宇宙間的力量
性格的魔力
學會控制自己的情緒
美的景色是心情
第二節性格類型
職場性格
揭開性格類型的奧秘
習慣改變性格
附錄：職業性格測試（看看你是哪種性格的人）
第三節個性塑造法則
性格中的普遍因素
比資本更重要的是性格
第四節性格掌控策略章性格解析與個性塑造——銷售的成功準則
節宇宙間的力量
性格的魔力
學會控制自己的情緒
美的景色是心情
第二節性格類型
職場性格
揭開性格類型的奧秘
習慣改變性格
附錄：職業性格測試（看看你是哪種性格的人）
第三節個性塑造法則
性格中的普遍因素
比資本更重要的是性格
第四節性格掌控策略
永遠看得起自己
職業塑造我們的性格
“包裝”個性求生存
第二章客戶性格分析——客戶，我就要管你
節判斷客戶性格類型
第二節接近不同性格的客戶
第三節說服力：贏得成功的核心力量
第四節客戶，我就要管你
第三章客衣服務制勝的七種武器——滿意客戶的服務技巧
節積極傾聽
第二節雙向溝通
第三節先做朋友，後做生意
第四節改善服務質量
第五節如何面對拒絕
第六節追求新客戶
第七節成交技巧實戰演練
第四章迎接客戶服務挑戰——直面客戶投訴
節客戶投訴分析
第二節正確處理客戶投訴的原則
第三節有效處理投訴的方法步驟
第四節嘗試放棄一些客戶
第五章客戶服務人員的激勵與溝通——打造無敵團隊
節客戶服務人員的素質要求
第二節客戶服務人員的激勵與溝通
第三節創建出色的客戶服務職能部門
後記
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