了得網管理_客戶價值評價、建模及決策

編輯推薦

內容簡介

本書將對客戶價值的評價、量化、決策等方面進行深入探討，旨在改變當前CRM缺乏營銷管理理論模型作支撐的局面。本書是目前國際營銷管理研究的熱點和難點，對CRM軟件的研發具有重要的支撐作用。書中部分成果在應用中已經取得了經濟效益，還有一部分成果正在轉化為軟件產品。
本書將對關注CRM發展的同仁具有啟發作用。

作者簡介

齊佳音，北京郵電大學經濟管理學院在站博士後，2002年在西安交通大學獲得管理學博士學位，1999年在蘭州大學獲得計算機專業碩士學位，1996年在蘭州大學獲得應用數學學士學位。主要研究領域為決策與決策支持繫統、管理信息繫統和客戶關繫管理。
舒華英，北京郵電大學

第1章為什麼要討論客戶價值
1.1 問題的提出
1.2 研究綜述
1.2.1 客戶價值領域研究概貌
1.2.2 客戶價值綜述
1.3 本書內容、創新、意義及組織
第2章如何設計、應用客戶價值評價體繫
2.1 客戶價值的概念探討
2.1.1 客戶價值界定
2.1.2 本書定義與文獻定義的比較
2.1.3 相賓術語比較辨析
2.2 客戶價值的評價標準
2.2.1 經濟效用是企業一切經濟活動的評價標準
2.2.2 經濟效用是企業客戶價值評價的標準第1章為什麼要討論客戶價值
1.1 問題的提出
1.2 研究綜述
1.2.1 客戶價值領域研究概貌
1.2.2 客戶價值綜述
1.3 本書內容、創新、意義及組織
第2章如何設計、應用客戶價值評價體繫
2.1 客戶價值的概念探討
2.1.1 客戶價值界定
2.1.2 本書定義與文獻定義的比較
2.1.3 相賓術語比較辨析
2.2 客戶價值的評價標準
2.2.1 經濟效用是企業一切經濟活動的評價標準
2.2.2 經濟效用是企業客戶價值評價的標準
2.3 客戶價值評價體繫的設計
2.3.1 綜述
2.3.2 客戶價值評價指標體繫的設計思路
2.3.3 四種客戶價值評價指標體描述
2.3.4 指標描述
2.3.5 評價
2.4 終客戶與中間客戶價值之比較
2.4.1 終客戶與是間客戶的定義
2.4.2 終客戶與中間客戶價值比較
2.5 管理應用
2.5.1 經濟型客戶細分方法
2.5.2 關繫發展策略
2.5.3 資源分配策略
2.5.4 客戶關繫的理性發展策略
2.6 案例
2.6.1 客戶價值評價指標體繫在某軟件公司客戶管理中的應用
2.6.2 客戶價值評價指標體繫在電信運營業的應用
2.6.3 客戶價值評指標體繫在某種動運營商大客戶管理中的應用
2.7 小結
第3章如何計算典型客戶終生價值
3.1 CLV模型中參變量的界定及本章假設
3.2 客戶全生命周期CLV模型研究
3.2.1 CLV模型中動態客戶何持率的參數確定——威布爾分布擬合法
3.2.2 CLV模型中動態客戶購買率參數確定——購買決策樹的回溯推理算法
3.2.3 CLV模型時間參數的確定
3.3 客戶全生命周期框架下的CLV建模
3.4 客戶長期價值計算
3.5 小結
第4章如何進行客戶關繫投入決策
4.1 投入建模
4.1.1 建模原理
4.1.2 認知投入建模
4.1.3 保持投入建模
4.2 全生命周期客戶維繫投入時間動態建模
4.2.1 客戶的平均維繫投入時間動態模型
4.2.2 保留客戶的平均維繫投入時間動態模型
4.3 兩類客戶投入模型的比較及客戶投入策略
4.4 小結
第5章如何計算個體客戶終生價值
5.1 相關概蓬
5.2 個體客戶終生價值建模原理
5.3 個體客戶未來交易額預測模型
5.4 個體客戶生命周期期限預測模型
5.5 個體客戶終生價值模型
5.6 小結
第6章 SMC模型在IT分銷業的實證案例
6.1 SMC模型簡介
6.2 SMC模型與IT分銷業
……
第7章結語
參考文獻
致謝

商品搜索

商品分类

【醫學】

【各大出版社】