了得網管理_循循善問50招+吸引顧客50招

編輯推薦

想和領導、部下、工作伙伴成為好朋友的人請讀此書，想和戀人成為好朋友的人請讀此書，想和自己成為好朋友的人請讀此書。
想成為一流店員的人請讀此書，想培養一流店員的人請讀此書，想在戀愛中關心別人的人請讀此書。

內容簡介

《循循善問50招》
雖然市場上介紹如何溝通的書不少，但本書的角度較為獨特，它以如何提問作為切人點，幫助人們提高與人相處和溝通的能力，《循循善問50招》列舉了許多職場中常見的例子，介紹提問的各種方法，比如面試時如何提問纔可以讓對方說出的真心話，獲得需要的信息，讀完此書，能夠幫助你保持提問的熱情，打動對方的心靈，提高相互溝通和人際交往的能力，和周圍的人愉快相處。
《吸引顧客50招》
用小事來感動顧客。《吸引顧客50招》記載了服務業成功運營的專業技巧。用藥店和美容院等作為例子來介紹在服務業常用的一些具體的小功夫和小技巧，還具體說明了買賣行為的不同、已經拿到手裡的商品為何還會被顧客放回架上的原因，以及怎樣順利地顧客的遞交試用品的方法。

作者簡介

中谷彰宏，1959年4月14日生於大阪府堺市，早稻田大學文學部戲劇專業畢業。在日本著名廣告創意公司博報堂擔任商業廣告策劃人八年之後，創辦了股份公司中谷彰宏事務所。
著作還有《創意無限50招+振奮自我50招》、《後衝刺50招+臨場制勝50招》、《脫穎而出5

《循循善問50招》
發問以知人，被問也知人
張嘴問簡歷，就知沒興趣
發問有技巧，提煉重要
發問先不問，求答無形間
問題問得蠢，真話真難得
要茶不問名，問名須茶到
人在是非間，問在中間點
別問人理想，說教討人嫌
問理想沒有，問牢騷一筐
發問問心情，理解生共鳴
對方不說話，不去詢問他
發問須巧妙，訊問非交流
一對一談話，不要做記錄《循循善問50招》
發問以知人，被問也知人
張嘴問簡歷，就知沒興趣
發問有技巧，提煉重要
發問先不問，求答無形間
問題問得蠢，真話真難得
要茶不問名，問名須茶到
人在是非間，問在中間點
別問人理想，說教討人嫌
問理想沒有，問牢騷一筐
發問問心情，理解生共鳴
對方不說話，不去詢問他
發問須巧妙，訊問非交流
一對一談話，不要做記錄
說時不記人，問時換別人
若提泛泛論，不如問個人
交流靠氣氛，善問善交流
想讓人家說，自己得先說
遇到好問題，發現新自己
答案不預想，沒有好問題
信任則好問，不信是訊問
不問糟不糟，要問好不好
問心情一樣，問逸聞不同
遇到苦惱人，且問無關事
行動中采訪，不覺吐真情
不要歸納力，而要想像力
記憶如夢境，叩問始鮮明
思考如垂釣，問題是魚餌
發問有節奏，沉默也是問
復述對方話，就是深入問
好貨來自問，好書來自問
偵探非主角，問者在推理
問題是清風，吹皺人心境
無問題意識，無問題產生
真正好問題，答案無窮大
人人都有愛，動問動真情
思考即問答，自己問自己
優秀運動員，都是反思人
發問不求答，隻求反思力
具體的問題，纔是好問題
不做實際事，不發具體問
提問時間長，聽眾纔滿意
沒有好準備，沒有好問題
理解力越低，問問題越高
項目有說明，問題助成功
發問是高手，回答也高手
越是難聞事，越要直接問
選個好問題，交個好朋友
懷疑回答者，不配提問題
不問為什麼，否則成訊問
善問須善意，關心出話題
命令受抵觸，問題更有效
追問後來事，不問咋回事
要想組團隊，重視老實人
問答過五遍，本性自然現
大人無問題，不問則老化
《吸引顧客50招》
感動因小事，成功積平凡
解難言之隱，受難言人愛
顧客願意問，店員纔成功
賣方有競爭，顧客受益
強加非人願，乞求難成功
迎客莫促銷，促銷顧客逃
約作見面地，始知受歡迎
連鎖店有名，分店也有名
顧客能再來，因為服務好
女人比三家，預賽再決賽
買前打別針，不買也無妨
顧客問擺放，著力去改良
關注未買者，纔能真成功
一旦商品落，就要多琢磨
顧客願意買，不願被迫買
記人不記名，記他買什麼
需開發票者，先要記住
名牌與名店，不如名店員
做藥店店員，比醫生成功
閑談非無用，服務即閑談
廣告如新聞，不換聞不新
印刷品廣告，不如手寫版
商品新信息，顧客更知道
先入手物，顧客願買
拿起又放下，顧客有理由
架上沒有貨，心中要有數
架上缺貨時，顧客做“粉絲”
今天不花錢，明天就是客
送了試用品，完事未大吉
新人新觀念，新手新顧客
舊的不必去，新的也要來
無病來藥店，健康更健康
藥店賣健康，店員先健康
養兒不隻喂，更教服務心
想提高服務，先重視服務
自己創牌子，勝過出彈子
顧客若流失，自己先反思
廁所若干淨，顧客好心情
察言又觀色，眼力加心力
過一會再做，就等於不做
經營重服務，學習生成功
漂亮非目的，年輕更重要
緊張又興奮，顧客的追求
無話不可談，無話應該談
信賴感，美容術第二
亡羊能補牢，經驗變財富
新客打電話，服務要做好
服務要做好，同事推銷好
能向顧客學，終必成功

在線試讀

人在是非間，問在中間點：
市場營銷主要是要調查消費者的心理和真話，以判斷他們的需求。然後，纔能推出受消費者歡迎的商品。在此，關鍵要看營銷人員的發問能力。許多營銷調查的問卷做得很拙劣，項目多，而且都是些書獃子式的問題，隻要得到“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“不滿意”的統計結果就滿足了，似乎問卷調查的結果就是統計然後作圖就OK了。在此，值得推敲的是市場營銷的真正意義，不是簡單地作餅圖、搞問卷。
問題的關鍵不是“是”或“不是”，而是介於中間的不明部分。這個“說不出好壞”的部分，不一對一地訪問對方就不會說出真話。
戀愛也是這樣。如果你問是喜歡還是不喜歡你，得到的答案幾乎都是“說不準”。即使覺得感覺不錯，也不敢說那就是愛呀。相親失敗的人，基本上不善發問。問人家到底想不想結婚，想就繼續，不想就解散，結果可想而知。
不善發問的人，喜歡追問“是”或“不是”，而能明確說“是”的不過3％，明確說“不是”的也是3％，剩下的94％都會回答“不清楚”。所以，關鍵是要弄清這94％的人在想什麼。這就需要進一步發問，深入挖掘。
我的書名，大多是能引人發問的。例如，《越是笨人越成功》。有人看見它，覺得不對勁兒，就會拿起來看看。這不是反對的態度。
……

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