內容簡介
本書從歷史的、經濟的、技術的和客戶的角度闡述了什麼是CRM,什麼不是CRM。介紹了實施CRM的*技術和相關技巧,並提供了測算實施CRM的成本、投資回報的方法,從面臨的挑戰、CRM的經濟性與風險管理等方面闡述了如何實現高效的CRM。本書以一個貫穿全書的故事,深入淺出地道出了CRM的精髓,每章的“建議與技巧”部分對有關問題提出了具體的解決步驟。
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